20xx年電話銷(xiāo)售人員的說(shuō)話技巧打電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 06:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。）平時(shí)工作忙，無(wú)暇打理的客戶；對(duì)股票知之甚少、無(wú)專(zhuān)業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶；所在證券公司服務(wù)不佳的客戶，包括：額外支出、態(tài)度惡劣、硬件設(shè)施差（交易不順暢、環(huán)境不佳等）。有著心理需求的客戶。針對(duì)自我感覺(jué)良好的客戶，采取“夸獎(jiǎng)”的方式，聽(tīng)其傾訴，滿足其心理需求。喜歡自我鉆研的客戶。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個(gè)人分析；另一方面表明自己的觀點(diǎn)，要注意：自己的觀點(diǎn)一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因?yàn)榇祟?lèi)性質(zhì)客戶對(duì)于股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。有著超前意識(shí)的客戶。較容易溝通，主攻方向：經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展趨勢(shì)。漿糊客戶。沒(méi)有主見(jiàn)，依靠性強(qiáng)，推票?？蛻舨惶枰闼岬姆?wù)或產(chǎn)品。（這種客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間）銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧不好，對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好，無(wú)法有效回答客戶所提的問(wèn)題。（放下電話趕緊學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)可以告知客戶，這個(gè)問(wèn)題我不是很確定，因?yàn)樾枰獩Q策，請(qǐng)我們的市場(chǎng)部主管回答一下您的問(wèn)題，請(qǐng)您稍等）銷(xiāo)售員說(shuō)的太完美，讓人生疑。（不要滿篇都是贊美，世界上沒(méi)有完美的東西）價(jià)格太高的問(wèn)題。（告知客戶我們的價(jià)格是界內(nèi)最低的，或者告知客戶我們的如何超值）不希望太快做決定。（確定決定時(shí)間，再跟進(jìn)，用現(xiàn)行的優(yōu)惠吸引他盡快決定）不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。（約下次溝通時(shí)間）銷(xiāo)售員提供的資料不夠充分。（詢問(wèn)客戶還需要那些必要資料）害怕被騙。（通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)以及請(qǐng)他自己求證等方式，告知他們求證的方式）在你撥打每一個(gè)電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這個(gè)電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一個(gè)電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；我所拔出的每一個(gè)電話都可能為客戶；我的每一個(gè)電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。一般銷(xiāo)售員對(duì)電話行銷(xiāo)的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的?？偨Y(jié)：客戶銷(xiāo)售沒(méi)有定則，需要不同的銷(xiāo)售方式及隨機(jī)應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶。一項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃成功與否直接取決于你在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的表現(xiàn)精神。電話銷(xiāo)售人員的說(shuō)話技巧 打電話銷(xiāo)
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