20xx年電話銷售人員的說話技巧打電話銷售技巧和話術(shù)(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找出其欠缺的方面，直擊弱點。）平時工作忙，無暇打理的客戶；對股票知之甚少、無專業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶；所在證券公司服務(wù)不佳的客戶，包括：額外支出、態(tài)度惡劣、硬件設(shè)施差（交易不順暢、環(huán)境不佳等）。有著心理需求的客戶。針對自我感覺良好的客戶，采取“夸獎”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求。喜歡自我鉆研的客戶。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個人分析；另一方面表明自己的觀點，要注意：自己的觀點一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因為此類性質(zhì)客戶對于股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。有著超前意識的客戶。較容易溝通，主攻方向：經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展趨勢。漿糊客戶。沒有主見，依靠性強(qiáng)，推票?？蛻舨惶枰闼岬姆?wù)或產(chǎn)品。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間）銷售員銷售技巧不好，對自身產(chǎn)品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。（放下電話趕緊學(xué)習(xí)，當(dāng)時可以告知客戶，這個問題我不是很確定，因為需要決策，請我們的市場部主管回答一下您的問題，請您稍等）銷售員說的太完美，讓人生疑。（不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西）價格太高的問題。（告知客戶我們的價格是界內(nèi)最低的，或者告知客戶我們的如何超值）不希望太快做決定。（確定決定時間，再跟進(jìn)，用現(xiàn)行的優(yōu)惠吸引他盡快決定）不想在電話上浪費時間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時候。（約下次溝通時間）銷售員提供的資料不夠充分。（詢問客戶還需要那些必要資料）害怕被騙。（通過權(quán)威機(jī)構(gòu)以及請他自己求證等方式，告知他們求證的方式）在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這個電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一個電話有一個認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)見面的、有趣的人會面；我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會；我所拔出的每一個電話都可能為客戶；我的每一個電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會。一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現(xiàn)相比較的?？偨Y(jié)：客戶銷售沒有定則，需要不同的銷售方式及隨機(jī)應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點來應(yīng)對不同的客戶。一項銷售計劃成功與否直接取決于你在整個銷售過程中的表現(xiàn)精神。電話銷售人員的說話技巧 打電話銷
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