【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群眾滿意率進(jìn)一步提高，建立成績(jī)有目共睹?，F(xiàn)將今年來的主要建立狀況總結(jié)匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，用心營(yíng)造濃厚氛圍緊密結(jié)合“巾幗禮貌崗”建立要求，建立了由分局“一把手”為組長(zhǎng)、婦女小組負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、辦稅服務(wù)廳股長(zhǎng)為成員的建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的建立工作計(jì)劃，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究布置有關(guān)工作，實(shí)施定崗問責(zé)。同時(shí)，將“巾幗禮貌崗”各項(xiàng)建立舉措的部署落實(shí)與建設(shè)禮貌單位、青年禮貌號(hào)、群眾滿意基層站所等建立活動(dòng)緊密結(jié)合起來，相輔相成，做到一項(xiàng)建立帶動(dòng)多項(xiàng)建立，推動(dòng)“巾幗禮貌崗”建立工作更深入發(fā)展，努力塑造禮貌崗位形象，用心展現(xiàn)國(guó)稅巾幗風(fēng)采。為營(yíng)造良好氛圍，大廳加強(qiáng)了建立知識(shí)普及，在醒目處公布“巾幗禮貌崗”建立資料、張貼海報(bào)邀請(qǐng)?jiān)u議監(jiān)督、并透過大廳的電子滾動(dòng)屏幕，將分局今年來的建立工作狀況進(jìn)行滾動(dòng)播出、以“巾幗流動(dòng)示范崗”評(píng)選等活動(dòng)帶動(dòng)參與熱情，有效地營(yíng)造起了上下共重視，全員齊參與的良好建立氛圍。二、以人為本，持續(xù)教育，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，而學(xué)習(xí)是提升干部職工素質(zhì)的有效途徑。所以，大廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”國(guó)稅干部作為建立活動(dòng)的主要資料。一是加強(qiáng)政治理論和思想道德建設(shè)。以馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進(jìn)人物事跡陶冶干部情操，每月一次開展群眾學(xué)習(xí)，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。今年，開展了以黨的十七大系列會(huì)議精神，并緊扣形勢(shì)深入學(xué)習(xí)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三思三創(chuàng)等主題活動(dòng)精神。透過學(xué)習(xí)討論、撰寫心得體會(huì)等形式加強(qiáng)巾幗崗干部職工對(duì)該時(shí)期熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題的理解和關(guān)注。同時(shí)，開展學(xué)習(xí)身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動(dòng)，不斷提高大廳干部職工愛崗敬業(yè)、勤政為民意識(shí)。二是自行組織人員開展各種稅收知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并定期開展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。三是注重人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)干部職工參加學(xué)歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學(xué)歷，同時(shí)，透過自考等途徑，高級(jí)人才比例仍在上升。四是強(qiáng)化禮貌禮儀培訓(xùn)，牢固樹立宗旨意識(shí)。不定期邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)分局全體干部職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，逐步在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提升人員綜合素質(zhì)。三、作風(fēng)優(yōu)良，廉潔奉公，建設(shè)“廉潔型”服務(wù)大廳一是加強(qiáng)政務(wù)公開，自覺理解納稅人的監(jiān)督。一方面大力推行“陽光工程”，根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程公開、辦稅事項(xiàng)告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國(guó)稅開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)服務(wù)大廳，應(yīng)對(duì)面開展稅企交流，零距離體驗(yàn)國(guó)稅工作，增強(qiáng)納稅人對(duì)國(guó)稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。二是深入開展廉政教育，牢固樹立干部的服務(wù)意識(shí)。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節(jié)前廉政教育，深入學(xué)習(xí)了《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等資料，切實(shí)加強(qiáng)干部職工廉政意識(shí)。同時(shí)，巾幗禮貌崗成員與分局負(fù)責(zé)人一一簽訂廉政承諾書，加強(qiáng)對(duì)自我廉政行為的約束。三是推行廉政提醒書制度。根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)紀(jì)檢規(guī)定，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)問題或領(lǐng)導(dǎo)談心談話活動(dòng)中反映出來的干部苗頭性傾向，制定資料翔實(shí)、目標(biāo)明確的廉政提醒書，對(duì)干部職工進(jìn)行預(yù)警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對(duì)金融擔(dān)保、資金借貸、作風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行了提醒，避免違紀(jì)違法事件的發(fā)生。四是開展廉政專項(xiàng)檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報(bào)告相結(jié)合的形式開展《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》貫徹執(zhí)行狀況專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步明確《廉政準(zhǔn)則》“52個(gè)不準(zhǔn)”資料，深化廉政執(zhí)行力度。四、創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)“服務(wù)型”服務(wù)廳（一）健全納稅服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，公開辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務(wù)效率，設(shè)立全程辦稅窗口，實(shí)行“一站式”辦稅服務(wù)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。在往年已有的首問負(fù)責(zé)制、崗位ab角、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)、預(yù)約等服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，又推出了值班長(zhǎng)制度、導(dǎo)稅服務(wù)制度，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)投訴管理辦法，納稅服務(wù)制度進(jìn)一步完善。（二）開展“巾幗流動(dòng)示范崗”評(píng)比活動(dòng)。以辦稅服務(wù)廳全體成員為考評(píng)對(duì)象，將單位內(nèi)部評(píng)分與納稅人評(píng)分相結(jié)合，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評(píng)選出一位干部為每季度的“巾幗流動(dòng)示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，大大地加強(qiáng)了大廳干部職工的工作作風(fēng)，工作用心性進(jìn)一步提升。（三）開通涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)“綠色門征通道”，推行延時(shí)服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)種植戶、養(yǎng)殖戶季節(jié)性開票較多、窗口經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的狀況，設(shè)定專門服務(wù)窗口，公布節(jié)假日延時(shí)服務(wù)聯(lián)系方式，使農(nóng)戶季節(jié)性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評(píng)。（四）注重細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化對(duì)殘疾納稅人的服務(wù)。設(shè)立“xx藍(lán)”無障礙服務(wù)通道，開展專項(xiàng)排摸，鎖定轄區(qū)內(nèi)殘疾、年老、下崗工人三大類對(duì)象為目標(biāo)，建成弱勢(shì)群體納稅人檔案，與管理員加強(qiáng)銜接反饋，政策咨詢輔導(dǎo)、代申報(bào)等預(yù)約、上門服務(wù)，使上述群體足不出戶即可辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)。（五）設(shè)立“納稅人之家”，營(yíng)造舒適“服務(wù)家園”。“納稅人之家”是集“便民角”、“服務(wù)臺(tái)”、“休閑區(qū)”為一體的納稅人自助休閑服務(wù)中心。