銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三大工具之三:看板管理 銀行引領(lǐng)員 基本工作有以下 1 向每一位進(jìn)來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并引導(dǎo)客戶去最快的窗口等候辦理業(yè)務(wù) 3 教客戶使用銀行的各種自助設(shè)備（存取款機(jī)、自助終端機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀 行、打存折機(jī)等）4 向客戶介紹銀行產(chǎn)品（信用卡、銀行托管的基金、銀行代售的保險(xiǎn)、本外幣理 財(cái)產(chǎn)品）5 接聽大堂的電話，接受客戶預(yù)訂（如大額提現(xiàn)）和業(yè)務(wù)咨詢 6 在客戶情緒不滿的時(shí)候（包括客戶對柜臺(tái)服務(wù)不滿意、客戶之間的爭吵、因?yàn)?排長隊(duì)的不滿發(fā)泄），要主動(dòng)站出來安撫客戶。這點(diǎn)很重要，很多時(shí)候要充當(dāng)著客戶 出氣筒的角色。7 在空閑時(shí)間做好柜臺(tái)人員和理財(cái)師的后勤工作。（比如復(fù)印、為中午上班的同 事訂飯）8 時(shí)刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運(yùn)行，出現(xiàn)機(jī)器故障要通知科技部門盡快來修理。9 負(fù)責(zé)維護(hù)和更新營業(yè)廳的宣傳海報(bào)，每日的基金凈值。10 有時(shí)大客戶辦完業(yè)務(wù)，要禮貌性的把人家送到停車場。引導(dǎo)員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時(shí)刻保持微笑 衣著：職業(yè)套裝，整潔。交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關(guān)注和尊重。主動(dòng)，熱心但不要過分 熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應(yīng)變能力強(qiáng)，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業(yè)外語基礎(chǔ)。下面是贈(zèng)送的辦公室6s 管理資料，下載了不需要可以編輯 刪除的，謝謝選擇我們，祝您工作順利，生活愉快！辦公室6s 管理制度規(guī)定徹底落實(shí)辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)制度。辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指個(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個(gè)人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施。每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6s 工作；落實(shí)“個(gè)人責(zé)任區(qū)負(fù) 責(zé)”制度。辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具 必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算 器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線均需扎起來有序 放置；人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。個(gè)人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對三個(gè)月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽 屜里清理走，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類好。第一層 放個(gè)人的參考資料（文件夾、辭典、手冊、商品目錄等）及不常用文具。第二層 放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）。第三層放私人物品。同一方位（方 向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標(biāo)簽。文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。文件夾太多而無 法放下，應(yīng)將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個(gè)月整理 一次，對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。必要文件送檔 案室歸檔。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)， 動(dòng)，（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類 放置，此外還有機(jī)密類文件。文件夾分兩類三種，文件雙夾和快勞夾（5cm 和 7cm）（文檔標(biāo)簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。：（1）嚴(yán)禁用本公司電腦做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處 罰。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。（4）做一個(gè)臨時(shí)性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西 則放在信件保存冊里。（5）重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè) 文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，辦公自動(dòng)化中已看郵件不能超過一定數(shù)量，經(jīng)理不得超過100 封，員工不得超過 30 封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（7）電子文件需要永久、長期保存的，應(yīng)形成 紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。嚴(yán)禁用本公司電話做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。桌底除電腦主機(jī)，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件。坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正，離開半個(gè)小時(shí) 以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；1接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體。1工作時(shí)間提倡使用普通話，文明用言，嚴(yán)禁臟話，嬉鬧或者開不文明的玩笑。1注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。1總裁辦不定期進(jìn)行抽查，對每次檢查 到違反規(guī)定的員工扣5 分。對每月統(tǒng)計(jì)被扣5 分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計(jì)扣 10 分者扣發(fā)當(dāng)月工資 50 元，每月統(tǒng)計(jì)扣15 分者 100 元，以此類推；每月檢查 及獎(jiǎng)懲結(jié)果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該
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