【文章內(nèi)容簡介】 ******集團(tuán)品牌建設(shè)工作的報(bào)告********集團(tuán)組建于2007年10月，員工1000人，其中工程技術(shù)人員149人，設(shè)備800余臺(tái)（套）。集團(tuán)公司包括********集團(tuán)有限公司、********集團(tuán)鑄業(yè)有限公司、********集團(tuán)建材有限公司、********集團(tuán)廢品收購有限公司等四個(gè)子公司。集團(tuán)公司主要生產(chǎn)推力球軸承、汽車專用軸承及液壓件、工程機(jī)械精密鑄件四大系列，300余種規(guī)格型號，產(chǎn)品廣泛用于汽車、電機(jī)、機(jī)床、工程機(jī)械等各領(lǐng)域。公司擁有精良的裝備,完善的檢測手段,雄厚的技術(shù)力量,健全有效的質(zhì)量保證體系。產(chǎn)品主要為重汽、一汽、北汽福田、金杯汽車、義和車橋、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、臨工集團(tuán)等60余家大中型企業(yè)配套，并出口美國、日本、韓國、歐洲等國家和地區(qū)，與菲亞特、德國倫次、日本kyb、英國嘉士伯等國際知名企業(yè)建立合作關(guān)系。通過4項(xiàng)省級成果鑒定（國際先進(jìn)1項(xiàng)，國內(nèi)領(lǐng)先3項(xiàng)）。擁有國家專利九項(xiàng)。集團(tuán)公司分別通過iso900qs9000、isots16949體系認(rèn)證。公司建有省級企業(yè)技術(shù)中心，被山東省科技廳認(rèn)定為“山東省高新技術(shù)企業(yè)”，被山東省工商行政管理局授予“重合同守信用”榮譽(yù)，被山東省經(jīng)信委評為“管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”，被山東省軸承協(xié)會(huì)確定為汽車軸承重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)及“軸承行業(yè)先進(jìn)單位”，銀行“aa”級信譽(yù)?！?*******”品牌評為山東省著名商標(biāo)，“********”牌軸承產(chǎn)品被評為山東名牌產(chǎn)品。集團(tuán)公司成立之初，集團(tuán)決策層明確認(rèn)識(shí)到我國企業(yè)最缺乏的不是市場，而是缺乏有號召力品牌，這是我國企業(yè)發(fā)展的軟肋。信息化的時(shí)代，“酒香不怕巷子深”的思想觀念是盲目自大的表現(xiàn)。企業(yè)必須學(xué)會(huì)通過多種途徑、多個(gè)渠道去宣傳自己，提升品牌的影響力一、品牌建設(shè)情況“品牌”是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志。而企業(yè)品牌則是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等工作過程中，所有優(yōu)秀成果的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。集團(tuán)組建五年來，堅(jiān)持把品牌創(chuàng)建作為提高集團(tuán)影響力和工作實(shí)效性的重要手段，按照“整合做大、投資做強(qiáng)、規(guī)范做優(yōu)”的工作思路，大力實(shí)施 “3415”工程和“********”品牌戰(zhàn)略。先后開展了“制度建設(shè)年”、“品牌〃服務(wù)年”、“效能建設(shè)年”和“項(xiàng)目建設(shè)年”活動(dòng)，大力推行《集團(tuán)公司形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)》、弘揚(yáng)“精誠團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造輝煌”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“為用戶著想”的服務(wù)理念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，以文化力增強(qiáng)創(chuàng)造力，以品牌效應(yīng)提升核心競爭力，使集團(tuán)公司形成了以品牌為核心內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，原本分散的資源得到有效整合，企業(yè)集團(tuán)的競爭實(shí)力明顯增強(qiáng)；銀行信用等級明顯提高，銀行授信額度不斷增加；融資平臺(tái)作用有效發(fā)揮；服務(wù)質(zhì)量明顯提高，用戶投訴明顯減少，顧客滿意度明顯改善，集團(tuán)公司基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促發(fā)展的良好局面迅速形成。（一）清晰的品牌定位，為品牌創(chuàng)建工作指引方向企業(yè)品牌若要戰(zhàn)略制勝，首先要做的就是提煉出個(gè)性鮮明且能撥動(dòng)消費(fèi)者心弦的品牌核心價(jià)值。為此，集團(tuán)公司在經(jīng)歷了三年調(diào)整后，于2010年全員大會(huì)上，討論通過了《********集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案》，正式提出了開展以“打造********品牌、創(chuàng)造********服務(wù)、樹立********形象”為主題的********品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全力構(gòu)建以制度管理、人文管理、技術(shù)管理為一體********管理品牌；以“為客戶著想”為理念的********服務(wù)品牌；以全面推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展速度為目標(biāo)的********速度品牌；以提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、以及保障員工權(quán)益為體系的********質(zhì)量品牌；以樹立金融誠信、服務(wù)誠信、人格誠信和合同誠信為內(nèi)容的********信用品牌；以提高全體員工隊(duì)伍素質(zhì)為目的的********作風(fēng)品牌；以研究、探索資源整合、三級管理、多元化發(fā)展、多業(yè)并舉以及三費(fèi)合一為形式的********模式品牌?！都瘓F(tuán)公司“一五”規(guī)劃》中從企業(yè)管理、項(xiàng)目建設(shè)、文化建設(shè)等等方面集中體現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)，就是做大、做強(qiáng)、做強(qiáng)集團(tuán)公司，縱觀整體規(guī)劃，統(tǒng)領(lǐng)所有工作的核心就是打造********品牌，集團(tuán)公司的全部工作都是圍繞“品牌”開展的。集團(tuán)公司在分析了自身發(fā)展和外部環(huán)境后，適時(shí)提出的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的七大********品牌管理體系，恰似一盞風(fēng)向標(biāo)，為集團(tuán)公司的健康、持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。（二）以完善制度為手段，為品牌創(chuàng)建提供有利保障。一個(gè)企業(yè)品牌的創(chuàng)建，實(shí)際上就是市場升級的重要過程，集團(tuán)公司自組建以來，經(jīng)歷了初創(chuàng)、磨合、跨越等幾個(gè)大踏步前進(jìn)的階段，作為一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，要想鍥而不舍地提高其在社會(huì)中的地位和價(jià)值，就需要不斷的探索和創(chuàng)新，完善部門職責(zé)，規(guī)范管理制度，理順工作程序。集團(tuán)公司將2009年確定為“制度建設(shè)年”，通過持續(xù)不斷的探索努力，建立和完善了安全生產(chǎn)管理，項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、成本控制管理和戰(zhàn)略規(guī)劃管理為主的8大類40多項(xiàng)規(guī)章制度，形成了以全面預(yù)算為主線的六大管理體系。又相繼實(shí)施了集中采購、統(tǒng)一招標(biāo)、獨(dú)立審計(jì)、下派財(cái)務(wù)總監(jiān)、統(tǒng)一管理物資庫房等一系列規(guī)范管理的重大舉措，使公司集團(tuán)化管理水平有了進(jìn)一步提高，干部管理更加規(guī)范化，員工收入穩(wěn)步增加，上下信息渠道暢通，員工參與公司管理和發(fā)展的意識(shí)增強(qiáng)，創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力明顯提高。通過實(shí)施這些科學(xué)、高效的管理模式，為集團(tuán)公司嚴(yán)格按照三級管理模式運(yùn)營、實(shí)行集權(quán)管理、保持政令暢通，推進(jìn)品牌建設(shè)工作提供了有利的保障。（三）以售后服務(wù)品牌為突破口，全面提升品牌形象 ********集團(tuán)作為裝備制造企業(yè)，是我市60家重點(diǎn)企業(yè)之一，用管理、質(zhì)量、服務(wù)提升品牌效益，無疑是集團(tuán)公司“做優(yōu)”企業(yè)的一個(gè)重要切入點(diǎn)。正是在深入研究品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展之間的密切關(guān)系之后，集團(tuán)公司在《品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案》中，將2010年確定為 “品牌〃服務(wù)年”，提出力爭用510年時(shí)間形成社會(huì)公認(rèn)的“服務(wù)熱情、服務(wù)周到、服務(wù)人性化”的********服務(wù)品牌，********服務(wù)成為公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展了以大客戶為主要目標(biāo)、以國際客戶為重點(diǎn)擴(kuò)展對象的售前、售中、售后服務(wù)考核工作。制定了《集團(tuán)公司人員行為規(guī)范》、《集團(tuán)公司售后服務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格規(guī)范了客戶服務(wù)行為，按月實(shí)行紅、黃牌考核制度，建立了科學(xué)的服務(wù)監(jiān)督管理體系。建立了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一宣傳的“四個(gè)統(tǒng)一”服務(wù)工作模式，規(guī)范了對外服務(wù)形象標(biāo)識(shí)、便利措施等服務(wù)舉措。建立了********集團(tuán)客戶回訪中心。多項(xiàng)內(nèi)部管理制度和措施的出臺(tái)，使集團(tuán)公司售后服務(wù)質(zhì)量明顯提高，用戶投訴率由2007年的120件/年下降至2011年的27件/年，集團(tuán)客戶的合同簽訂率、銷售回款率明顯提高，以售后服務(wù)為突破口的品牌創(chuàng)建活動(dòng)成績顯著，品牌效益開始顯現(xiàn)。（四）以宣傳為載體，提高品牌美譽(yù)度隨著集團(tuán)公司經(jīng)營效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步提高，品牌宣傳工作在集團(tuán)公司品牌創(chuàng)建工作的作用已日益凸現(xiàn)。集團(tuán)公司緊緊結(jié)合七大品牌主題，積極創(chuàng)辦了********網(wǎng)站、********文藝隊(duì)，以“********質(zhì)量標(biāo)兵”、《企業(yè)文化宣傳欄》、“青年文明號”為載體，全面開展品牌形象創(chuàng)建工程，不斷提升品牌知度度和美譽(yù)度。同時(shí)，以《集團(tuán)公司形象標(biāo)識(shí)手冊》和《經(jīng)理人及員工培訓(xùn)教材》為平臺(tái)，通過開展品牌講座、品牌培訓(xùn)等形式多樣的宣講活動(dòng)，將統(tǒng)一的********標(biāo)識(shí)和********品牌理念灌輸?shù)饺w員工當(dāng)中，在全社會(huì)打造出了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?*******品牌。二、集團(tuán)公司品牌建設(shè)工作成效通過持續(xù)開展品牌建設(shè)活動(dòng)，集團(tuán)公司取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益(1)使企業(yè)全體員工牢固樹立起塑造品牌形象的理念 企業(yè)管理者提高了自身的管理素質(zhì)，增強(qiáng)了塑造品牌形象的意識(shí)，把品牌形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，要把企業(yè)的經(jīng)營理念反映在品牌形象上；其次，以人為本，啟發(fā)員工的心智，最大限度地激發(fā)了員工的智慧和潛能，樹立全體員工的品牌意識(shí)，員工們明白了塑造品牌形象的重要意義，產(chǎn)生榮譽(yù)感和使命感，員工自覺自愿地為塑造品牌形象做出貢獻(xiàn)；最后，企業(yè)內(nèi)部逐步建立起了特有的觀念體系和運(yùn)作機(jī)制，建立起了科學(xué)的組織架構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度。(2)加強(qiáng)了管理，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量是滿足消費(fèi)者需求的一種效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本質(zhì)和生命。通過開展品牌建設(shè)工作，以“產(chǎn)品質(zhì)量”為企業(yè)生命的管理理念，就已經(jīng)深植于每一個(gè)職工心中。這種以嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理為重要內(nèi)核的管理使公司能夠高效管理和合理配臵資源。近年來，公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率在95%以上，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到6ppm,質(zhì)量控制管理能力在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平。(3)改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)水平集團(tuán)公司通過樹立品牌形象，保持了品牌的競爭優(yōu)勢，努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取顧客忠誠，不斷提高了客戶的滿意度，已成為品牌競爭的新特點(diǎn)。2011年公司先后在黑龍江、甘肅、云南、廣西、貴州等省新建立售后服務(wù)中心5家。三、品牌建設(shè)總結(jié)和評價(jià)集團(tuán)公司取得品牌建設(shè)成績，主要取決于：(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與集團(tuán)公司決策高瞻遠(yuǎn)矚公司董事會(huì)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，針對企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，在企業(yè)新的發(fā)展時(shí)期始終強(qiáng)調(diào)，公司要以品牌建設(shè)做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)經(jīng)營、管理等一切工作的的指導(dǎo)方針，要求管理成員及全體員工，將品牌戰(zhàn)略的思想和行動(dòng)在企業(yè)各項(xiàng)工作中貫徹始終。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，使得企業(yè)的各項(xiàng)工作有了明確的方向、增添了強(qiáng)勁的動(dòng)力，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行一絲不茍?jiān)谄放平ㄔO(shè)的過程中，管理人員在公司日常經(jīng)營管理和項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)過程中，堅(jiān)決貫徹公司關(guān)于品牌建設(shè)的戰(zhàn)略思想，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)與整改活動(dòng)，制定了不同階段的詳細(xì)工作目標(biāo)，提出差異化經(jīng)營發(fā)展的思路并認(rèn)真研究、提出詳細(xì)的方案并逐步實(shí)施。加強(qiáng)了產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、服務(wù)管理等項(xiàng)工作的計(jì)劃、督導(dǎo)、激勵(lì)，帶領(lǐng)全體員工奮力拼搏，逐一實(shí)現(xiàn)了“十一五”期間各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。員工認(rèn)識(shí)提高鼎力支持在品牌戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)容，堅(jiān)決執(zhí)行工作中的各項(xiàng)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各自崗位的工作目標(biāo)。把企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)要求融入自己的各項(xiàng)具體工作中。開發(fā)、銷售、建設(shè)現(xiàn)場、售后服務(wù)沖鋒陷陣，財(cái)務(wù)、研發(fā)、辦公室鼎力支持，使公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行的有聲有色，蓬勃向上。（二）目標(biāo)明確 理念創(chuàng)新在品牌戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，品牌戰(zhàn)略始終要服務(wù)于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路清晰，目標(biāo)具體，措施明確。始終堅(jiān)持以品牌建設(shè)為發(fā)展的推動(dòng)力，帶動(dòng)企業(yè)的管理上水平、團(tuán)隊(duì)上素質(zhì)、資產(chǎn)上規(guī)模、經(jīng)營上效益。在品牌建設(shè)過程中，