【文章內(nèi)容簡介】 ******集團品牌建設(shè)工作的報告********集團組建于2007年10月，員工1000人，其中工程技術(shù)人員149人，設(shè)備800余臺（套）。集團公司包括********集團有限公司、********集團鑄業(yè)有限公司、********集團建材有限公司、********集團廢品收購有限公司等四個子公司。集團公司主要生產(chǎn)推力球軸承、汽車專用軸承及液壓件、工程機械精密鑄件四大系列，300余種規(guī)格型號，產(chǎn)品廣泛用于汽車、電機、機床、工程機械等各領(lǐng)域。公司擁有精良的裝備,完善的檢測手段,雄厚的技術(shù)力量,健全有效的質(zhì)量保證體系。產(chǎn)品主要為重汽、一汽、北汽福田、金杯汽車、義和車橋、時風集團、臨工集團等60余家大中型企業(yè)配套，并出口美國、日本、韓國、歐洲等國家和地區(qū)，與菲亞特、德國倫次、日本kyb、英國嘉士伯等國際知名企業(yè)建立合作關(guān)系。通過4項省級成果鑒定（國際先進1項，國內(nèi)領(lǐng)先3項）。擁有國家專利九項。集團公司分別通過iso900qs9000、isots16949體系認證。公司建有省級企業(yè)技術(shù)中心，被山東省科技廳認定為“山東省高新技術(shù)企業(yè)”，被山東省工商行政管理局授予“重合同守信用”榮譽，被山東省經(jīng)信委評為“管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”，被山東省軸承協(xié)會確定為汽車軸承重點生產(chǎn)企業(yè)及“軸承行業(yè)先進單位”，銀行“aa”級信譽?！?*******”品牌評為山東省著名商標，“********”牌軸承產(chǎn)品被評為山東名牌產(chǎn)品。集團公司成立之初，集團決策層明確認識到我國企業(yè)最缺乏的不是市場，而是缺乏有號召力品牌，這是我國企業(yè)發(fā)展的軟肋。信息化的時代，“酒香不怕巷子深”的思想觀念是盲目自大的表現(xiàn)。企業(yè)必須學會通過多種途徑、多個渠道去宣傳自己，提升品牌的影響力一、品牌建設(shè)情況“品牌”是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志。而企業(yè)品牌則是企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等工作過程中，所有優(yōu)秀成果的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。集團組建五年來，堅持把品牌創(chuàng)建作為提高集團影響力和工作實效性的重要手段，按照“整合做大、投資做強、規(guī)范做優(yōu)”的工作思路，大力實施 “3415”工程和“********”品牌戰(zhàn)略。先后開展了“制度建設(shè)年”、“品牌〃服務(wù)年”、“效能建設(shè)年”和“項目建設(shè)年”活動，大力推行《集團公司形象標識系統(tǒng)》、弘揚“精誠團結(jié)、創(chuàng)造輝煌”的企業(yè)精神，堅持“為用戶著想”的服務(wù)理念，強化安全生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，以文化力增強創(chuàng)造力，以品牌效應提升核心競爭力，使集團公司形成了以品牌為核心內(nèi)容的經(jīng)營戰(zhàn)略，原本分散的資源得到有效整合，企業(yè)集團的競爭實力明顯增強；銀行信用等級明顯提高，銀行授信額度不斷增加；融資平臺作用有效發(fā)揮；服務(wù)質(zhì)量明顯提高，用戶投訴明顯減少，顧客滿意度明顯改善，集團公司基本實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促發(fā)展的良好局面迅速形成。（一）清晰的品牌定位，為品牌創(chuàng)建工作指引方向企業(yè)品牌若要戰(zhàn)略制勝，首先要做的就是提煉出個性鮮明且能撥動消費者心弦的品牌核心價值。為此，集團公司在經(jīng)歷了三年調(diào)整后，于2010年全員大會上，討論通過了《********集團品牌戰(zhàn)略實施方案》，正式提出了開展以“打造********品牌、創(chuàng)造********服務(wù)、樹立********形象”為主題的********品牌創(chuàng)建活動，全力構(gòu)建以制度管理、人文管理、技術(shù)管理為一體********管理品牌；以“為客戶著想”為理念的********服務(wù)品牌；以全面推進集團發(fā)展速度為目標的********速度品牌；以提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、以及保障員工權(quán)益為體系的********質(zhì)量品牌；以樹立金融誠信、服務(wù)誠信、人格誠信和合同誠信為內(nèi)容的********信用品牌；以提高全體員工隊伍素質(zhì)為目的的********作風品牌；以研究、探索資源整合、三級管理、多元化發(fā)展、多業(yè)并舉以及三費合一為形式的********模式品牌?！都瘓F公司“一五”規(guī)劃》中從企業(yè)管理、項目建設(shè)、文化建設(shè)等等方面集中體現(xiàn)了一個目標，就是做大、做強、做強集團公司，縱觀整體規(guī)劃，統(tǒng)領(lǐng)所有工作的核心就是打造********品牌，集團公司的全部工作都是圍繞“品牌”開展的。集團公司在分析了自身發(fā)展和外部環(huán)境后，適時提出的促進企業(yè)發(fā)展的七大********品牌管理體系，恰似一盞風向標，為集團公司的健康、持續(xù)發(fā)展指明了前進的方向。（二）以完善制度為手段，為品牌創(chuàng)建提供有利保障。一個企業(yè)品牌的創(chuàng)建，實際上就是市場升級的重要過程，集團公司自組建以來，經(jīng)歷了初創(chuàng)、磨合、跨越等幾個大踏步前進的階段，作為一個快速發(fā)展的企業(yè)，要想鍥而不舍地提高其在社會中的地位和價值，就需要不斷的探索和創(chuàng)新，完善部門職責，規(guī)范管理制度，理順工作程序。集團公司將2009年確定為“制度建設(shè)年”，通過持續(xù)不斷的探索努力，建立和完善了安全生產(chǎn)管理，項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理、物資管理、成本控制管理和戰(zhàn)略規(guī)劃管理為主的8大類40多項規(guī)章制度，形成了以全面預算為主線的六大管理體系。又相繼實施了集中采購、統(tǒng)一招標、獨立審計、下派財務(wù)總監(jiān)、統(tǒng)一管理物資庫房等一系列規(guī)范管理的重大舉措，使公司集團化管理水平有了進一步提高，干部管理更加規(guī)范化，員工收入穩(wěn)步增加，上下信息渠道暢通，員工參與公司管理和發(fā)展的意識增強，創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力明顯提高。通過實施這些科學、高效的管理模式，為集團公司嚴格按照三級管理模式運營、實行集權(quán)管理、保持政令暢通，推進品牌建設(shè)工作提供了有利的保障。（三）以售后服務(wù)品牌為突破口，全面提升品牌形象 ********集團作為裝備制造企業(yè)，是我市60家重點企業(yè)之一，用管理、質(zhì)量、服務(wù)提升品牌效益，無疑是集團公司“做優(yōu)”企業(yè)的一個重要切入點。正是在深入研究品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展之間的密切關(guān)系之后，集團公司在《品牌戰(zhàn)略實施方案》中，將2010年確定為 “品牌〃服務(wù)年”，提出力爭用510年時間形成社會公認的“服務(wù)熱情、服務(wù)周到、服務(wù)人性化”的********服務(wù)品牌，********服務(wù)成為公認的服務(wù)標準。開展了以大客戶為主要目標、以國際客戶為重點擴展對象的售前、售中、售后服務(wù)考核工作。制定了《集團公司人員行為規(guī)范》、《集團公司售后服務(wù)管理辦法》，嚴格規(guī)范了客戶服務(wù)行為，按月實行紅、黃牌考核制度，建立了科學的服務(wù)監(jiān)督管理體系。建立了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一宣傳的“四個統(tǒng)一”服務(wù)工作模式，規(guī)范了對外服務(wù)形象標識、便利措施等服務(wù)舉措。建立了********集團客戶回訪中心。多項內(nèi)部管理制度和措施的出臺，使集團公司售后服務(wù)質(zhì)量明顯提高，用戶投訴率由2007年的120件/年下降至2011年的27件/年，集團客戶的合同簽訂率、銷售回款率明顯提高，以售后服務(wù)為突破口的品牌創(chuàng)建活動成績顯著，品牌效益開始顯現(xiàn)。（四）以宣傳為載體，提高品牌美譽度隨著集團公司經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步提高，品牌宣傳工作在集團公司品牌創(chuàng)建工作的作用已日益凸現(xiàn)。集團公司緊緊結(jié)合七大品牌主題，積極創(chuàng)辦了********網(wǎng)站、********文藝隊，以“********質(zhì)量標兵”、《企業(yè)文化宣傳欄》、“青年文明號”為載體，全面開展品牌形象創(chuàng)建工程，不斷提升品牌知度度和美譽度。同時，以《集團公司形象標識手冊》和《經(jīng)理人及員工培訓教材》為平臺，通過開展品牌講座、品牌培訓等形式多樣的宣講活動，將統(tǒng)一的********標識和********品牌理念灌輸?shù)饺w員工當中，在全社會打造出了規(guī)范、嚴謹?shù)?*******品牌。二、集團公司品牌建設(shè)工作成效通過持續(xù)開展品牌建設(shè)活動，集團公司取得了良好的經(jīng)濟和社會效益(1)使企業(yè)全體員工牢固樹立起塑造品牌形象的理念 企業(yè)管理者提高了自身的管理素質(zhì)，增強了塑造品牌形象的意識，把品牌形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，要把企業(yè)的經(jīng)營理念反映在品牌形象上；其次，以人為本，啟發(fā)員工的心智，最大限度地激發(fā)了員工的智慧和潛能，樹立全體員工的品牌意識，員工們明白了塑造品牌形象的重要意義，產(chǎn)生榮譽感和使命感，員工自覺自愿地為塑造品牌形象做出貢獻；最后，企業(yè)內(nèi)部逐步建立起了特有的觀念體系和運作機制，建立起了科學的組織架構(gòu)和嚴格的規(guī)章制度。(2)加強了管理，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量是滿足消費者需求的一種效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本質(zhì)和生命。通過開展品牌建設(shè)工作，以“產(chǎn)品質(zhì)量”為企業(yè)生命的管理理念，就已經(jīng)深植于每一個職工心中。這種以嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管理為重要內(nèi)核的管理使公司能夠高效管理和合理配臵資源。近年來，公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率在95%以上，質(zhì)量指標達到6ppm,質(zhì)量控制管理能力在同行業(yè)中處于先進水平。(3)改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)水平集團公司通過樹立品牌形象，保持了品牌的競爭優(yōu)勢，努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取顧客忠誠，不斷提高了客戶的滿意度，已成為品牌競爭的新特點。2011年公司先后在黑龍江、甘肅、云南、廣西、貴州等省新建立售后服務(wù)中心5家。三、品牌建設(shè)總結(jié)和評價集團公司取得品牌建設(shè)成績，主要取決于：(一)領(lǐng)導重視，全員參與集團公司決策高瞻遠矚公司董事會按照科學發(fā)展觀的要求，針對企業(yè)發(fā)展的實際，在企業(yè)新的發(fā)展時期始終強調(diào)，公司要以品牌建設(shè)做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是企業(yè)經(jīng)營、管理等一切工作的的指導方針，要求管理成員及全體員工，將品牌戰(zhàn)略的思想和行動在企業(yè)各項工作中貫徹始終。品牌戰(zhàn)略的實施，使得企業(yè)的各項工作有了明確的方向、增添了強勁的動力，取得了實實在在的效果。領(lǐng)導班子執(zhí)行一絲不茍在品牌建設(shè)的過程中，管理人員在公司日常經(jīng)營管理和項目的開發(fā)建設(shè)過程中，堅決貫徹公司關(guān)于品牌建設(shè)的戰(zhàn)略思想，結(jié)合科學發(fā)展觀的學習與整改活動，制定了不同階段的詳細工作目標，提出差異化經(jīng)營發(fā)展的思路并認真研究、提出詳細的方案并逐步實施。加強了產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、服務(wù)管理等項工作的計劃、督導、激勵，帶領(lǐng)全體員工奮力拼搏，逐一實現(xiàn)了“十一五”期間各項戰(zhàn)略規(guī)劃的目標。員工認識提高鼎力支持在品牌戰(zhàn)略的實施過程中，全體員工認真學習科學發(fā)展觀的基本內(nèi)容，堅決執(zhí)行工作中的各項任務(wù)，努力實現(xiàn)各自崗位的工作目標。把企業(yè)戰(zhàn)略和目標要求融入自己的各項具體工作中。開發(fā)、銷售、建設(shè)現(xiàn)場、售后服務(wù)沖鋒陷陣，財務(wù)、研發(fā)、辦公室鼎力支持，使公司的各項工作進行的有聲有色，蓬勃向上。（二）目標明確 理念創(chuàng)新在品牌戰(zhàn)略實施的過程中，品牌戰(zhàn)略始終要服務(wù)于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路清晰，目標具體，措施明確。始終堅持以品牌建設(shè)為發(fā)展的推動力，帶動企業(yè)的管理上水平、團隊上素質(zhì)、資產(chǎn)上規(guī)模、經(jīng)營上效益。在品牌建設(shè)過程中，