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正文內(nèi)容

酒店總經(jīng)理工作計(jì)劃(十五篇)(編輯修改稿)

2025-08-10 15:47 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 工程緊張有序展開。組織園區(qū)工作人員做好接待工作;酒店總經(jīng)理工作計(jì)劃篇六年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,結(jié)合本酒店實(shí)際,我擬在~年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,努力做好~年的全員培訓(xùn)工作。以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,對客服務(wù)意識不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面?!甓鹊膯T工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”。所以,總辦要搞好xx年的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。美化酒店環(huán)境,營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過場,決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)動員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的`繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會經(jīng)驗(yàn)不足,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,使他們感受到家庭般的溫暖。加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實(shí)際情況,重新梳理,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,日清月結(jié),并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損。加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理建立車輛使用制度,實(shí)行派車制,嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用。要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,建立檔案管理制度,對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,加大對酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,極力推介酒店,樹立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期,入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期,每天利用下午14:0016:30進(jìn)行培訓(xùn)。酒店總經(jīng)理工作計(jì)劃篇七一、一切為公司利益出發(fā)。團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)目關(guān)系著我們的生活模式,團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)出發(fā)點(diǎn)關(guān)系著我們的工作態(tài)度,團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)系著我們的工作進(jìn)度:心態(tài)決定環(huán)境,性格決定人生。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)重在于一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人,在各部門的配合下公司的員工日益增加。在各領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分配下著手培訓(xùn)新員工上崗。不管是一個(gè)新員工兩個(gè)甚至十個(gè)也好,重點(diǎn)灌輸,讓新人了解對公司的企業(yè)文化理念與個(gè)人文化素質(zhì)的一個(gè)培養(yǎng)認(rèn)識,以熱情、誠信、和諧、幸福,從我做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。每一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,內(nèi)心總是膽怯,迷茫,毫無章法,我們要做的是如何引導(dǎo)讓他們了解這個(gè)環(huán)境的趨勢,團(tuán)隊(duì)的核心發(fā)展,企業(yè)的規(guī)章制度與產(chǎn)品的發(fā)展史。每個(gè)人心態(tài)不同、想法不同、行為不同,生活環(huán)境不同,文化素養(yǎng)也是分不同階段,以共同發(fā)展核心進(jìn)入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),我們要以公司的規(guī)章制度前提下,來對員工講解公司產(chǎn)品的認(rèn)知、用途等等,快速、準(zhǔn)確、無誤的融入對產(chǎn)品的了解。二、俗話說:眼睛是心靈的窗口,溝通是人與人之間的重要途徑,我們以不同的方式與我們的客戶、上級、部門溝通都離不開信任一詞,每個(gè)部門任務(wù)不同但總離不開已銷售為核心,所以處在這個(gè)位置溝通很重要,了解公司與各部門的需求與發(fā)展極力配合工作。從不同的角度著手了解銷售情況與產(chǎn)品的需求度,用不同的方式與客人溝通了解產(chǎn)品的需要。關(guān)于新的產(chǎn)品,我會快速熟悉其用途,在客戶下單時(shí)會向客戶一一介紹關(guān)于新產(chǎn)品的添加其推銷。和諧與公司共同發(fā)展不僅關(guān)系著公司的效益也同樣關(guān)系著員工的39。個(gè)人利益與幸福,所以共同進(jìn)步是必須的事!三、關(guān)于“銷售”兩字他的含義不能單純用文字表達(dá)他的精髓,我們只能用心去感受學(xué)習(xí)。關(guān)于銷售的一些技巧、方法以及各個(gè)步驟的掌握。銷售重在于用心溝通彼此之間的信任,誠信,友愛甚至有愛,銷售工作和我們的生活有著密切的關(guān)系。在愛的基礎(chǔ)上創(chuàng)造我們的需求。客戶,客戶的含義就是我們的合作伙伴,顧名思義,更好的合作、伙伴都是建立在一個(gè)叫做親友(親人朋友)的基礎(chǔ)上。銷售工作同時(shí)也代表了一個(gè)企業(yè)文化的形象,俗話說:三分長相七分打扮。一個(gè)人的外表形象很重要同樣的內(nèi)在質(zhì)量突出更為重要,在這個(gè)變化多端的市場,我們也要保持我們的企業(yè)文化以及自身素養(yǎng)提高。酒店總經(jīng)理工作計(jì)劃篇八為了能夠更好的運(yùn)營,現(xiàn)在銷售工作計(jì)劃如下:xx區(qū)一汽大眾4s店通過前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測,做出如下的銷售目標(biāo):20xx年全年,青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛,全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月,8—10月作為重點(diǎn)銷售月份,這2個(gè)銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺與9000臺。其余淡季月份,將視情況分配銷售數(shù)額。通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施,增加客戶對本年新品汽車的了解程度,同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù),讓消費(fèi)者親自感受,增加購買力。1。優(yōu)化媒體投放渠道,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;2。深入了解市場,根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動;3。嘗試與車友會組織合作,提高知名度與擴(kuò)大品牌宣傳力;4。重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;5。根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動報(bào)紙:平面視覺,偏向理性。比較經(jīng)濟(jì),能夠靈活配合促銷,可信度較高。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告電臺:針對性強(qiáng),讀者群穩(wěn)定,重復(fù)閱讀率與傳閱性好。能給我們明確的選擇方向,但時(shí)性差。總體上是小而精致的媒體。適合我們定向宣傳雜志:簡便迅速,時(shí)效性強(qiáng),覆蓋面廣受眾廣泛,具有想象力與感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時(shí)性的促銷活動根據(jù)市場調(diào)研,20xx年本公司的工作思路為:一汽大眾總公司做指導(dǎo),同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競爭力提升這幾個(gè)方面來規(guī)劃20xx年的工作計(jì)劃。我們通過大批量的廣告投放,從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個(gè)階段。階段一:通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?;谟脩粜再|(zhì),根據(jù)已有的用戶資料與市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比。階段二:通過建立客戶檔案進(jìn)行深入分析銷售顧問注重收集用戶信息,建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析,明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里,與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析。明確潛在用戶來源,指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動與實(shí)施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶階段三:綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場,明確我們與競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研,了解變化的深層次原因?;诟偁帉κ终{(diào)研,做好產(chǎn)品swot分析,鎖定我們的劣勢,制定有針對性的應(yīng)變策略。工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略本公司本著以一汽大眾總公司為核心,執(zhí)行下列差異化營銷策略:科技賣點(diǎn)與差異化營銷、安全性賣點(diǎn)與差異化營銷、動力與操控性賣點(diǎn)與差化營銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷、外形賣點(diǎn)與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷。差異化營銷的特點(diǎn):通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通,形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營銷的目的:通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣,將企業(yè)形象深入人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分與目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向,針對不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品,打造xx年?duì)I銷工作主線。概述:經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而,不投放廣告,銷售工作就更會舉步維艱,就更沒有費(fèi)用做廣告宣傳,從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20xx年,會實(shí)時(shí)關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況,緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年,但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化,加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測,將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到最大效果。精確定位:1。追求對購車者的全面覆蓋2。全面影響最有購買意向的人群組合營銷:1。使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸2。通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度與忠誠度3。通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。消費(fèi)心理:1。基本:價(jià)格各4s店無太大差異、2。期望:產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、3。出乎意料:良好品牌形象與個(gè)性化vip服務(wù)推廣目標(biāo):1。擴(kuò)大知名度:加強(qiáng)4s店的推廣工作,與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動2。提高美譽(yù)度:控制與引導(dǎo)口碑傳播,開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略:1。不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告,僅配合互動活動、特定時(shí)段的促銷行為2。利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)行精準(zhǔn)投放。3。與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播4。依照每個(gè)階段的`市場反映熱度來決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少5。通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動,以最少的費(fèi)用獲得最大的宣傳效果。1。通過本年度各個(gè)活動的宣傳以及策劃,更多的顧客更了解我們的車型以及價(jià)格。2。通過客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié),讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受,有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。3。廣告宣傳的力度增大,對品牌的知名度有所提升,同時(shí)也讓消費(fèi)者對品牌旗下的新車:如邁騰等,有了更好的認(rèn)識,有助于顧客到店體驗(yàn),從而增加購買力。4。定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善,提升客戶的口口相傳,以及再次購買。5。營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感,同時(shí)增加客戶對公司的信任程度,有利于增加購買力??傎M(fèi)用:xxxx元廣告費(fèi):xxxx元媒體多樣化,性價(jià)比高營銷活動費(fèi):xxxx元投入費(fèi)用少,產(chǎn)生結(jié)果最大化酒店總經(jīng)理工作計(jì)劃篇九貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會工作會議精神,履行上傳下達(dá)職能,督促和落實(shí)有關(guān)部門按時(shí)完成會議布置的各項(xiàng)工作,保證中心政令暢通。履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按程序使用中心印章,做到使用印章有領(lǐng)導(dǎo)簽字,并作好記錄。做好對外聯(lián)絡(luò)及接待,對內(nèi)溝通協(xié)調(diào)工作,積極配合各部門工作順利開展。及時(shí)辦理中心各項(xiàng)證照的年檢、換證工作,確保經(jīng)營正常。做好辦公物資的`采購、入庫、發(fā)放和庫房管理工作。做好信件、報(bào)刊的收發(fā)管理工作。加強(qiáng)對各部門違紀(jì)、違章、衛(wèi)生等監(jiān)督管理工作。做到每周質(zhì)檢一次,節(jié)日大檢一次,并做好質(zhì)檢記錄。做好員工勞保、福利的發(fā)放,及辦理員工社會勞動保險(xiǎn)費(fèi)的繳納。加強(qiáng)本部門員工思想和業(yè)務(wù)知識的教育,不斷提高辦事效率和工作能力。做好離退休職工的接待和管理工作。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。酒店總經(jīng)理工作計(jì)劃篇十在以下方面做新的嘗試,下面就是本人的工作計(jì)劃:通過分析比較x年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo),我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個(gè)班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從x月份起,我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補(bǔ)漏,降低耗用成本。x地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價(jià)格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。x年,我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)x萬元,占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的x。今年,我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí),嚴(yán)格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部
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