電話(huà)禮儀及注意事項(xiàng)職場(chǎng)接電話(huà)禮儀模板(編輯修改稿)
2025-08-10 13:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎。④、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境。⑤、注意當(dāng)電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因。⑥、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己。⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎?”。⑷、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí)。應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。⑸、轉(zhuǎn)接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話(huà)是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。⑹、對(duì)方需
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