【文章內(nèi)容簡介】 月份,外資的投資情況應(yīng)該恢復(fù)正常,等到經(jīng)濟完全擺脫非典的影響后,應(yīng)該出現(xiàn)強勁的增長。國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù)顯示,%,%。餐飲市場受到嚴(yán)重打擊,%,增長幅度比上年同月減少12個百分點,比上月減少13個百分點,其中有14個省(區(qū)、市出現(xiàn)負(fù)增長。大型百貨商場也受到嚴(yán)重沖擊,據(jù)估計,銷售額同比減少60%—90%。非典疫情對旅游業(yè)和客運業(yè)等也造成相當(dāng)?shù)挠绊憽＜艺J(rèn)為,非典對北京經(jīng)濟的影響將在五六月份達到高峰。但在同時,消費熱點乘勢而上,大家在減少出門的同時,更。多的是依靠電話和網(wǎng)絡(luò)交流,從而帶動了通信設(shè)備、電子計算機的增長,并激發(fā)了家用轎車的消費。在百貨、服裝等商店相對冷清的時候,但一些生活必需品還是正常消費,食品、日用品等生活必需品的消費并沒受太大的影響。“消毒家電銷售熱,而此時不少家電廠商紛紛借勢打起了非典牌。非典時期體育消費異常繁榮。因為最終戰(zhàn)勝非典,還是靠提高自身免疫力,提高身體素質(zhì)。在全國各大中城市,體育用品消費這些日子成了一枝獨秀。非典時期,與傳統(tǒng)消費模式不同的網(wǎng)上購物和直銷,出奇地火爆。因為非典,許多消費者擔(dān)心奔波于超市和商場之間的潛在危險。而選擇網(wǎng)上購物,一方面安全,另一方面可以享受在家里購物的樂趣,還有折扣銷售?；盍?xí)慣會有很多改變,吃的會更講究保鮮,用的會更講究殺菌消毒等等,中國家電業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也會因此發(fā)生一些改變:過去大家不以為然的、西方化的家電產(chǎn)品,如干衣機、洗碗機、空氣清新機、大升數(shù)的冰箱等,可能會在中國出現(xiàn)盛行,會進入一個新的發(fā)展階段?！边€有專家表示,通過對抗非典,生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、信用卡產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)和信息化產(chǎn)業(yè)目前都面臨著良好的發(fā)展機會,而這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對gdp的帶動作用很強。尤其在交易方式上,要盡快利用這次危機的機會,建立網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂餐或者是網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上教育,包括網(wǎng)上娛樂,推進刷卡消費等現(xiàn)代結(jié)算方式,借此機會促進電子商務(wù)走向成熟,一方面可以貼近和滿足“非常時期”廣大消費者的消費需求,另一方面也能有效拉動今后一段時期市場的銷售。目前,國家已經(jīng)采取了一些措施,來繼續(xù)推動不同地區(qū)不同行業(yè)加快網(wǎng)上交易和電子政務(wù),這也是中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一個契機。據(jù)統(tǒng)計,今年前4個月,%。從大的概念說,9億農(nóng)民的消費只相當(dāng)于4億城市人消費的一半多一點。農(nóng)村市場大有潛力可挖,必須千方百計加以開拓。非典使我們對統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性有了更加深刻的認(rèn)識,只有農(nóng)村經(jīng)濟社會實現(xiàn)了協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,才會有中國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)步增長。抓住當(dāng)前有利時機,在廣大農(nóng)村加快實施糧食流通體制改革、稅費改革,加大對農(nóng)田水利建設(shè)、教育衛(wèi)生文化設(shè)施建設(shè)的投入,顯得十分迫切而又意義深遠。“非典”猛然喚醒了中國人的憂患意識,包括涉及室內(nèi)環(huán)境安全的方方面面。僅就家居而言,一場新的生活革命正在醞釀之中。年前相比,我們的居住條件大大提高了,住得寬敞了、舒適了,但經(jīng)過這樣一場呼吸系統(tǒng)的傳染病,可以發(fā)現(xiàn),我們的居室環(huán)境,其實在很多方面還不是科學(xué)的、健康的。僅就家居而言,一場新的生活革命正在醞釀之中。經(jīng)過了有非典伴隨的假期,裝修公司的設(shè)計理念正在發(fā)生著悄悄的變化。在設(shè)計內(nèi)容上,將更注重空氣流通,避免雖然美觀但影響通風(fēng)的設(shè)計。還有上下水的改造問題,也正受到設(shè)計師們的一致重視。在材料的選擇上,設(shè)計師將更強調(diào)選用耐擦洗材料。由于非典對人們生活習(xí)慣的影響可能是長期的,因此,經(jīng)常通風(fēng)、消毒會成為每個家庭的習(xí)慣,而有些實木或復(fù)合材料長期遇到消毒液體,會出現(xiàn)表面被腐蝕或掉漆等現(xiàn)象。此外,非典過后,消費者會更看重建材和家具的環(huán)保性,所以,污染小的產(chǎn)品銷售可能會被看好,像實木家具就很有可能會暢銷。另據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,非典過后,建材、家具會有降價的可能。非典時期,商家打多少折扣和優(yōu)惠都不足以吸引顧客,只能等待熬過這個銷售冬季。鑒于眾維家居對市場環(huán)境的了解、認(rèn)識和分析,本人在此不做過多闡述。企業(yè)分析。根據(jù)對眾維家居的認(rèn)識和了解,眾維家居在其運做過程中有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)和優(yōu)勢,從硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個方面進行分析。硬件環(huán)境。眾維家居較呼和浩特同類型業(yè)態(tài)的市場相比較,其建筑、裝修,以及整體的布局、產(chǎn)品陳列、購物環(huán)境、店堂布置、產(chǎn)品標(biāo)示等方面,具有一定的優(yōu)勢。從地理位置和營業(yè)面積來講,營業(yè)面積的過大化,市場的過量競爭,自然導(dǎo)致市場的兩極分化。各類型家居建材銷售市場大都建設(shè)在城鄉(xiāng)結(jié)合處,相對來講地價便宜,投資相對較少,利潤空間較大,但同等檔次、相同經(jīng)營內(nèi)容和相似經(jīng)營方式的重復(fù)出現(xiàn),帶來的是低端市場的激烈競爭,使部分市場難以為繼。從另外一個方面講,地理位置所帶來的是經(jīng)營成本的降低級,利潤空間的加大,又可轉(zhuǎn)化為企業(yè)的優(yōu)勢。眾維家居的硬件環(huán)境高檔化,可以與潤宇等市場拉大競爭優(yōu)勢,利于眾維家居的競爭和發(fā)展。軟件環(huán)境。眾維家居在前期的運作過程中,企業(yè)形象得到了一定的樹立,但目前還不能夠依賴企業(yè)形象帶來相當(dāng)?shù)目土鞯脑黾雍弯N售業(yè)績的增長,同時眾維家居的整體運作思路和企業(yè)的追求是相同的,對整個家居建材行業(yè)的認(rèn)識,對消費群體、競爭對手的認(rèn)識和分析相當(dāng)透徹,之所謂“知此知彼,方能百戰(zhàn)百勝”。準(zhǔn)確分析市場環(huán)境,分析自身經(jīng)營的優(yōu)劣勢,借助服務(wù)、管理以及廣告、促銷等手段競爭。優(yōu)勝劣汰,強者為王。企業(yè)營銷策略。從幾個方面對眾維家居的營銷環(huán)境和營銷策略進行分析:。sars因素。sars對經(jīng)濟、居民消費習(xí)慣、居民正生活產(chǎn)生的影響都是深遠的。目前,呼和浩特“非典”疫情得到緩解,在時間上,選擇6月中旬進行方案整體的互動全方位運作是可行的,同時,各居民區(qū)對sars控制也是有效的。對于sars的認(rèn)識和了解的深入,消費群體意識的改變,現(xiàn)在的運作,利用競爭對手的“空窗期”進行廣告投放和促銷開展,一方面對競爭對手會產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?另外一個方面,會對目標(biāo)消費群體產(chǎn)生相當(dāng)?shù)奈妥⒁饬?。從長期效果來講,能夠樹立企業(yè)形象,樹立眾維家居的認(rèn)知度、認(rèn)可度和可信度,同時,短期內(nèi)能夠帶動銷售業(yè)績的增長。消費者心理需求層次定位分析。第三層次:整體布局—推廣促銷。消費者的心理需求層次是不斷上升的,在眾維家居的經(jīng)營中。首先必須滿足消費者的需求,同時盡可能使之變成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。時滿足消費群體在購買家居建材商品時需要的“放心”、“時尚化”、“專業(yè)服務(wù)”等需求。只有不斷的分析消費群體,了解目標(biāo)消費群體的需要,才能使經(jīng)營行為行之有效。才能進行廣告、促銷的有效進行。促銷分析。促銷是指對現(xiàn)有的潛在的顧客,運用積極的手段,吸引并進而刺激其購買需求,以增加銷售。將此作為我們此次促銷計劃的首要目的進行?？衫锰厣膹V告和促銷方式來吸引消費群體,在顧客到店后,會全面感知店面的設(shè)計、清潔情況、服務(wù)等,從而影響消費群體對整個眾維家居形象的影響。同時,把眾維家居的經(jīng)營文化、經(jīng)營特色告知消費群體,加強消費群體對于眾維家居的認(rèn)識和了解。短期內(nèi)提高來客數(shù),擴大營業(yè)額:通過此次促銷的開展,帶動眾維家居的社會知名度,從而帶動來客數(shù)和銷售的增長。在促銷方式的選擇上,可采用主題事件促銷、贈品促銷和其他促銷方式相結(jié)合的促銷方式?！跋刃匈r付”制度。投訴難、取證難、鑒定難、索賠難、打官司難、維權(quán)成本高是消費者當(dāng)前反映較普遍的一個問題。眾維家居提出一種令人耳目一新的維權(quán)方式——先行賠付。先行賠付,是指以商品的缺陷或經(jīng)營者的過錯導(dǎo)致的直接損失為主,除此以外,其他損失賠付,按照正常的投訴程序進行,消費者得到先行賠付金后,不影響同一事實造成的其他損失的索賠。商家兌現(xiàn)先行賠付承諾后,也不免除同一事實帶來的其他責(zé)任。付消費者。消費者要求先行賠付應(yīng)先與經(jīng)營者協(xié)商,提出自己的主張,對經(jīng)營者的處理不滿意且證實該經(jīng)營者已作出先行賠付承諾時,消費者到交易發(fā)生地消協(xié)投訴,要求先行賠付。要求先行賠付的消費者,要對自己的主張負(fù)責(zé)舉證。也是有約束力的,企業(yè)作承諾后要誠實守信,一定要主動地去履行。據(jù)了解,“先行賠付”在國外已經(jīng)形成慣例。而目前北京、上海等城市也已率先開始嘗試,并初顯成效。根據(jù)目前呼市的家居建材市場,眾維家居提出“先行賠付”的經(jīng)營策略,對提高消費群體的信任度,提高企業(yè)的競爭力和樹立企業(yè)的形象是有很大的幫助的。對于“先行賠付”制度的實施,難點在于消費群體的培養(yǎng),和“先行賠付”的解釋工作。只有“先行賠付”的整體運作思路使消費群體接受,才能發(fā)揮期望的效果。公共關(guān)系策略。在經(jīng)營過程中,注意做好公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,以便于本計劃的實施。政府關(guān)系。此次眾維家居的運作正值sars疫情流行之際,與政府各職能部門,如城管、工商、衛(wèi)生防疫等處理好公共關(guān)系,尤其是與消協(xié)的關(guān)系處理,以便“先行賠付”制度的實施。媒體關(guān)系。利用此次促銷計劃的實施，與各媒體處理媒體關(guān)系，一方面爭取媒體廣告的價格優(yōu)勢，另外一個方面，尋求利用媒體的輿論優(yōu)勢，造勢宣傳，從軟、硬兩個方面組合造勢。３、經(jīng)銷商關(guān)系鑒于眾維家居的經(jīng)營模式，在促銷活動的開展過程中，解決與經(jīng)銷商的關(guān)系，爭取活動費用的承擔(dān)。同時，進行活動的分解。注意活動過程中提價、以次沖好等現(xiàn)象的發(fā)生。在費用的承擔(dān)上，建議根據(jù)經(jīng)銷商的銷售額來進行費用的承擔(dān)，做好費用分配比例的核算，以及促銷活動開展流程的設(shè)計。４、競爭對手關(guān)系此次促銷活動的開展，會提高部分消費群體的消費意識，培養(yǎng)消費群體的消費觀念，同時，一些經(jīng)營思路會成為各競爭對手追逐的對象，在促銷計劃指定時，確定眾維家居的形象定位，拉大與其他競爭對手的競爭差距。同時，有針對性的對競爭對手的促銷、廣告策略進行競