【文章內(nèi)容簡介】 月份,外資的投資情況應(yīng)該恢復(fù)正常,等到經(jīng)濟(jì)完全擺脫非典的影響后,應(yīng)該出現(xiàn)強(qiáng)勁的增長。國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)顯示,%,%。餐飲市場受到嚴(yán)重打擊,%,增長幅度比上年同月減少12個(gè)百分點(diǎn),比上月減少13個(gè)百分點(diǎn),其中有14個(gè)省(區(qū)、市出現(xiàn)負(fù)增長。大型百貨商場也受到嚴(yán)重沖擊,據(jù)估計(jì),銷售額同比減少60%—90%。非典疫情對(duì)旅游業(yè)和客運(yùn)業(yè)等也造成相當(dāng)?shù)挠绊憽＜艺J(rèn)為,非典對(duì)北京經(jīng)濟(jì)的影響將在五六月份達(dá)到高峰。但在同時(shí),消費(fèi)熱點(diǎn)乘勢而上,大家在減少出門的同時(shí),更。多的是依靠電話和網(wǎng)絡(luò)交流,從而帶動(dòng)了通信設(shè)備、電子計(jì)算機(jī)的增長,并激發(fā)了家用轎車的消費(fèi)。在百貨、服裝等商店相對(duì)冷清的時(shí)候,但一些生活必需品還是正常消費(fèi),食品、日用品等生活必需品的消費(fèi)并沒受太大的影響?！跋炯译婁N售熱,而此時(shí)不少家電廠商紛紛借勢打起了非典牌。非典時(shí)期體育消費(fèi)異常繁榮。因?yàn)樽罱K戰(zhàn)勝非典,還是靠提高自身免疫力,提高身體素質(zhì)。在全國各大中城市,體育用品消費(fèi)這些日子成了一枝獨(dú)秀。非典時(shí)期,與傳統(tǒng)消費(fèi)模式不同的網(wǎng)上購物和直銷,出奇地火爆。因?yàn)榉堑?許多消費(fèi)者擔(dān)心奔波于超市和商場之間的潛在危險(xiǎn)。而選擇網(wǎng)上購物,一方面安全,另一方面可以享受在家里購物的樂趣,還有折扣銷售?；盍?xí)慣會(huì)有很多改變,吃的會(huì)更講究保鮮,用的會(huì)更講究殺菌消毒等等,中國家電業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也會(huì)因此發(fā)生一些改變:過去大家不以為然的、西方化的家電產(chǎn)品,如干衣機(jī)、洗碗機(jī)、空氣清新機(jī)、大升數(shù)的冰箱等,可能會(huì)在中國出現(xiàn)盛行,會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。”還有專家表示,通過對(duì)抗非典,生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、信用卡產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)和信息化產(chǎn)業(yè)目前都面臨著良好的發(fā)展機(jī)會(huì),而這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)gdp的帶動(dòng)作用很強(qiáng)。尤其在交易方式上,要盡快利用這次危機(jī)的機(jī)會(huì),建立網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂餐或者是網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上教育,包括網(wǎng)上娛樂,推進(jìn)刷卡消費(fèi)等現(xiàn)代結(jié)算方式,借此機(jī)會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)走向成熟,一方面可以貼近和滿足“非常時(shí)期”廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求,另一方面也能有效拉動(dòng)今后一段時(shí)期市場的銷售。目前,國家已經(jīng)采取了一些措施,來繼續(xù)推動(dòng)不同地區(qū)不同行業(yè)加快網(wǎng)上交易和電子政務(wù),這也是中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)契機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年前4個(gè)月,%。從大的概念說,9億農(nóng)民的消費(fèi)只相當(dāng)于4億城市人消費(fèi)的一半多一點(diǎn)。農(nóng)村市場大有潛力可挖,必須千方百計(jì)加以開拓。非典使我們對(duì)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí),只有農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,才會(huì)有中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)步增長。抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī),在廣大農(nóng)村加快實(shí)施糧食流通體制改革、稅費(fèi)改革,加大對(duì)農(nóng)田水利建設(shè)、教育衛(wèi)生文化設(shè)施建設(shè)的投入,顯得十分迫切而又意義深遠(yuǎn)?！胺堑洹泵腿粏拘蚜酥袊说膽n患意識(shí),包括涉及室內(nèi)環(huán)境安全的方方面面。僅就家居而言,一場新的生活革命正在醞釀之中。年前相比,我們的居住條件大大提高了,住得寬敞了、舒適了,但經(jīng)過這樣一場呼吸系統(tǒng)的傳染病,可以發(fā)現(xiàn),我們的居室環(huán)境,其實(shí)在很多方面還不是科學(xué)的、健康的。僅就家居而言,一場新的生活革命正在醞釀之中。經(jīng)過了有非典伴隨的假期,裝修公司的設(shè)計(jì)理念正在發(fā)生著悄悄的變化。在設(shè)計(jì)內(nèi)容上,將更注重空氣流通,避免雖然美觀但影響通風(fēng)的設(shè)計(jì)。還有上下水的改造問題,也正受到設(shè)計(jì)師們的一致重視。在材料的選擇上,設(shè)計(jì)師將更強(qiáng)調(diào)選用耐擦洗材料。由于非典對(duì)人們生活習(xí)慣的影響可能是長期的,因此,經(jīng)常通風(fēng)、消毒會(huì)成為每個(gè)家庭的習(xí)慣,而有些實(shí)木或復(fù)合材料長期遇到消毒液體,會(huì)出現(xiàn)表面被腐蝕或掉漆等現(xiàn)象。此外,非典過后,消費(fèi)者會(huì)更看重建材和家具的環(huán)保性,所以,污染小的產(chǎn)品銷售可能會(huì)被看好,像實(shí)木家具就很有可能會(huì)暢銷。另據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),非典過后,建材、家具會(huì)有降價(jià)的可能。非典時(shí)期,商家打多少折扣和優(yōu)惠都不足以吸引顧客,只能等待熬過這個(gè)銷售冬季。鑒于眾維家居對(duì)市場環(huán)境的了解、認(rèn)識(shí)和分析,本人在此不做過多闡述。企業(yè)分析。根據(jù)對(duì)眾維家居的認(rèn)識(shí)和了解,眾維家居在其運(yùn)做過程中有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)和優(yōu)勢,從硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行分析。硬件環(huán)境。眾維家居較呼和浩特同類型業(yè)態(tài)的市場相比較,其建筑、裝修,以及整體的布局、產(chǎn)品陳列、購物環(huán)境、店堂布置、產(chǎn)品標(biāo)示等方面,具有一定的優(yōu)勢。從地理位置和營業(yè)面積來講,營業(yè)面積的過大化,市場的過量競爭,自然導(dǎo)致市場的兩極分化。各類型家居建材銷售市場大都建設(shè)在城鄉(xiāng)結(jié)合處,相對(duì)來講地價(jià)便宜,投資相對(duì)較少,利潤空間較大,但同等檔次、相同經(jīng)營內(nèi)容和相似經(jīng)營方式的重復(fù)出現(xiàn),帶來的是低端市場的激烈競爭,使部分市場難以為繼。從另外一個(gè)方面講,地理位置所帶來的是經(jīng)營成本的降低級(jí),利潤空間的加大,又可轉(zhuǎn)化為企業(yè)的優(yōu)勢。眾維家居的硬件環(huán)境高檔化,可以與潤宇等市場拉大競爭優(yōu)勢,利于眾維家居的競爭和發(fā)展。軟件環(huán)境。眾維家居在前期的運(yùn)作過程中,企業(yè)形象得到了一定的樹立,但目前還不能夠依賴企業(yè)形象帶來相當(dāng)?shù)目土鞯脑黾雍弯N售業(yè)績的增長,同時(shí)眾維家居的整體運(yùn)作思路和企業(yè)的追求是相同的,對(duì)整個(gè)家居建材行業(yè)的認(rèn)識(shí),對(duì)消費(fèi)群體、競爭對(duì)手的認(rèn)識(shí)和分析相當(dāng)透徹,之所謂“知此知彼,方能百戰(zhàn)百勝”。準(zhǔn)確分析市場環(huán)境,分析自身經(jīng)營的優(yōu)劣勢,借助服務(wù)、管理以及廣告、促銷等手段競爭。優(yōu)勝劣汰,強(qiáng)者為王。企業(yè)營銷策略。從幾個(gè)方面對(duì)眾維家居的營銷環(huán)境和營銷策略進(jìn)行分析:。sars因素。sars對(duì)經(jīng)濟(jì)、居民消費(fèi)習(xí)慣、居民正生活產(chǎn)生的影響都是深遠(yuǎn)的。目前,呼和浩特“非典”疫情得到緩解,在時(shí)間上,選擇6月中旬進(jìn)行方案整體的互動(dòng)全方位運(yùn)作是可行的,同時(shí),各居民區(qū)對(duì)sars控制也是有效的。對(duì)于sars的認(rèn)識(shí)和了解的深入,消費(fèi)群體意識(shí)的改變,現(xiàn)在的運(yùn)作,利用競爭對(duì)手的“空窗期”進(jìn)行廣告投放和促銷開展,一方面對(duì)競爭對(duì)手會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?另外一個(gè)方面,會(huì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體產(chǎn)生相當(dāng)?shù)奈妥⒁饬?。從長期效果來講,能夠樹立企業(yè)形象,樹立眾維家居的認(rèn)知度、認(rèn)可度和可信度,同時(shí),短期內(nèi)能夠帶動(dòng)銷售業(yè)績的增長。消費(fèi)者心理需求層次定位分析。第三層次:整體布局—推廣促銷。消費(fèi)者的心理需求層次是不斷上升的,在眾維家居的經(jīng)營中。首先必須滿足消費(fèi)者的需求,同時(shí)盡可能使之變成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。時(shí)滿足消費(fèi)群體在購買家居建材商品時(shí)需要的“放心”、“時(shí)尚化”、“專業(yè)服務(wù)”等需求。只有不斷的分析消費(fèi)群體,了解目標(biāo)消費(fèi)群體的需要,才能使經(jīng)營行為行之有效。才能進(jìn)行廣告、促銷的有效進(jìn)行。促銷分析。促銷是指對(duì)現(xiàn)有的潛在的顧客,運(yùn)用積極的手段,吸引并進(jìn)而刺激其購買需求,以增加銷售。將此作為我們此次促銷計(jì)劃的首要目的進(jìn)行。可利用特色的廣告和促銷方式來吸引消費(fèi)群體,在顧客到店后,會(huì)全面感知店面的設(shè)計(jì)、清潔情況、服務(wù)等,從而影響消費(fèi)群體對(duì)整個(gè)眾維家居形象的影響。同時(shí),把眾維家居的經(jīng)營文化、經(jīng)營特色告知消費(fèi)群體,加強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)于眾維家居的認(rèn)識(shí)和了解。短期內(nèi)提高來客數(shù),擴(kuò)大營業(yè)額:通過此次促銷的開展,帶動(dòng)眾維家居的社會(huì)知名度,從而帶動(dòng)來客數(shù)和銷售的增長。在促銷方式的選擇上,可采用主題事件促銷、贈(zèng)品促銷和其他促銷方式相結(jié)合的促銷方式。“先行賠付”制度。投訴難、取證難、鑒定難、索賠難、打官司難、維權(quán)成本高是消費(fèi)者當(dāng)前反映較普遍的一個(gè)問題。眾維家居提出一種令人耳目一新的維權(quán)方式——先行賠付。先行賠付,是指以商品的缺陷或經(jīng)營者的過錯(cuò)導(dǎo)致的直接損失為主,除此以外,其他損失賠付,按照正常的投訴程序進(jìn)行,消費(fèi)者得到先行賠付金后,不影響同一事實(shí)造成的其他損失的索賠。商家兌現(xiàn)先行賠付承諾后,也不免除同一事實(shí)帶來的其他責(zé)任。付消費(fèi)者。消費(fèi)者要求先行賠付應(yīng)先與經(jīng)營者協(xié)商,提出自己的主張,對(duì)經(jīng)營者的處理不滿意且證實(shí)該經(jīng)營者已作出先行賠付承諾時(shí),消費(fèi)者到交易發(fā)生地消協(xié)投訴,要求先行賠付。要求先行賠付的消費(fèi)者,要對(duì)自己的主張負(fù)責(zé)舉證。也是有約束力的,企業(yè)作承諾后要誠實(shí)守信,一定要主動(dòng)地去履行。據(jù)了解,“先行賠付”在國外已經(jīng)形成慣例。而目前北京、上海等城市也已率先開始嘗試,并初顯成效。根據(jù)目前呼市的家居建材市場,眾維家居提出“先行賠付”的經(jīng)營策略,對(duì)提高消費(fèi)群體的信任度,提高企業(yè)的競爭力和樹立企業(yè)的形象是有很大的幫助的。對(duì)于“先行賠付”制度的實(shí)施,難點(diǎn)在于消費(fèi)群體的培養(yǎng),和“先行賠付”的解釋工作。只有“先行賠付”的整體運(yùn)作思路使消費(fèi)群體接受,才能發(fā)揮期望的效果。公共關(guān)系策略。在經(jīng)營過程中,注意做好公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,以便于本計(jì)劃的實(shí)施。政府關(guān)系。此次眾維家居的運(yùn)作正值sars疫情流行之際,與政府各職能部門,如城管、工商、衛(wèi)生防疫等處理好公共關(guān)系,尤其是與消協(xié)的關(guān)系處理,以便“先行賠付”制度的實(shí)施。媒體關(guān)系。利用此次促銷計(jì)劃的實(shí)施，與各媒體處理媒體關(guān)系，一方面爭取媒體廣告的價(jià)格優(yōu)勢，另外一個(gè)方面，尋求利用媒體的輿論優(yōu)勢，造勢宣傳，從軟、硬兩個(gè)方面組合造勢。３、經(jīng)銷商關(guān)系鑒于眾維家居的經(jīng)營模式，在促銷活動(dòng)的開展過程中，解決與經(jīng)銷商的關(guān)系，爭取活動(dòng)費(fèi)用的承擔(dān)。同時(shí)，進(jìn)行活動(dòng)的分解。注意活動(dòng)過程中提價(jià)、以次沖好等現(xiàn)象的發(fā)生。在費(fèi)用的承擔(dān)上，建議根據(jù)經(jīng)銷商的銷售額來進(jìn)行費(fèi)用的承擔(dān)，做好費(fèi)用分配比例的核算，以及促銷活動(dòng)開展流程的設(shè)計(jì)。４、競爭對(duì)手關(guān)系此次促銷活動(dòng)的開展，會(huì)提高部分消費(fèi)群體的消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念，同時(shí)，一些經(jīng)營思路會(huì)成為各競爭對(duì)手追逐的對(duì)象，在促銷計(jì)劃指定時(shí)，確定眾維家居的形象定位，拉大與其他競爭對(duì)手的競爭差距。同時(shí)，有針對(duì)性的對(duì)競爭對(duì)手的促銷、廣告策略進(jìn)行競