【文章內容簡介】 內無銹跡； ④ 地面干凈無雜物無污跡。 ⑤ 消殺，馬桶蓋上粘貼已消 毒封條； 鏡面 :玻璃清潔劑按 1： 20 兌水配比裝入噴壺內，將玻璃清潔劑均勻噴灑在鏡面上，由上至下使用玻璃刮刮除清潔劑，最后用干抹布擦拭邊角殘余水跡。 工具： 噴壺、玻璃刮、干濕抹布、玻璃清潔劑。 洗手盆和臺面 :將全能清潔劑按 1： 30 稀釋，用噴壺均勻噴在洗手盆內和臺面上，用百潔布擦拭，然后用清水沖刷，最后用干抹布擦干凈。 工具： 干濕抹布、噴壺、百潔布、全能清潔劑。 墻面和浴缸 :將全能清潔劑按 1： 30 稀釋，用噴壺均勻噴在墻面和浴缸上，用海綿按從上至下從內至外的順序擦拭清潔，然后使用濕抹布擦除清潔劑，最后干抹布擦干凈 。 工具： 干濕抹布、噴壺、海綿、全能清潔劑。 馬桶、座便器、垃圾桶： ① 撤： 撤換垃圾桶內垃圾袋； ② 沖： 沖馬桶； ③ 刷： 沿馬桶內四壁噴清潔劑，一分鐘后沿四壁清刷； ④ 擦： 座便器的座沿，蓋子外側，底座，用濕抹布擦洗干凈，用干抹布打干水跡； ⑤ 消： 對衛(wèi)生間進行消毒，并貼好消毒封條。 工具： 噴壺、便器刷、干濕抹布、消毒液 衛(wèi)生間地面： 先將衛(wèi)生間地面清掃干凈再用拖布對衛(wèi)生間地面進行濕拖。 工具： 撮子、掃把、拖布、榨水車 清潔完畢后，在衛(wèi)生間噴灑空氣清新劑。 （ 11） 樣板間清潔 — 自檢 ① 將清潔過的區(qū)域進行細致檢查，確 保達到樣板間清潔標準要求。 ② 在樣板間門前隨時迎侯客人參觀。 樣板間下班工作交接 交接班人員清點物品數(shù)量，交接鑰匙，并且在記錄本上簽字。 售樓中心保潔工作規(guī)程 （ 1） 售樓中心 保潔工作流程 序號 日程 時間 內容 1 每日 7： 508： 00 更換工裝，準備上崗； 2 每日 8： 008： 15 進行早例會，布置每日工作及崗位要求。 3 每日 8： 158： 20 與夜班秩序維護員交接，檢查所轄區(qū)域設施設備情況，如有問題馬上報修； 4 每日 8： 2016： 00 日常保潔（見保潔日常工作安排表） 5 每日 16： 0018： 30 計劃衛(wèi)生（見保潔計劃工作安排表） 6 每日 18:30 與夜班秩序維護員進行物品清點，交接鑰匙，并向主管報告當天的工作情況。 （ 2） 保潔每周計劃工作安排表 清潔項目 日常保潔頻次 專項保潔頻次 專項保潔時間安排 玻璃、玻璃門 二次 一次 周一 家俱、沙發(fā)、茶幾 一次 一次 周二 木質地板 一次 一次 周二 綠植、花盆、大廳接待臺 一次 一次 周三 衛(wèi)生間 隨時 一次 周 四 大堂地面 兩次，隨時保潔 一次 周五 垃圾桶 兩次 兩次 周一、周五 會議室、簽約室、辦公室 一次 一次 周六 （ 3） 保潔每月計劃工作安排表 清潔項目 內容 大廳地毯、 VIP、洽談室、辦公室 每月清洗一次，安排每月第一周周一晚 7： 00開始清洗。 大廳頂棚 每月第二周周二晚 7： 00 開始保潔 大廳吊燈 每月第四周周四晚 7： 00 進行保潔 （ 4） 大堂清潔 — 清潔標準 ① 玻璃，窗戶，門： 潔凈無塵，無污跡，水跡； ② 家具： 表面無塵，潔凈； ③ 沙盤： 干凈無塵； ④ 水景 ： 目視水池清澈見底，池壁無青苔，池底無明顯沉淀物，水無異味，飾物表面無污跡，彩石無污垢； ⑤ 照明燈飾： 燈具飾物光亮，無灰塵，高空墻面四壁無蛛網； ⑥ 植物： 植葉無塵、花盆無垢； ⑦ 立式煙桶： 垃圾桶表面清潔，干凈，石英沙潔白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標志清晰； ⑧ 大堂地面： 地面光亮，無污跡； ⑨ 衛(wèi)生間： 空氣無異味，鏡子光亮，臺面干凈整潔，瓷器光潔，無水跡，無污跡，墻面地面干凈。 （ 5） 大堂清潔 — 使用工具 ① 干抹布 3 塊 ② 濕抹布 3 塊 ③ 衛(wèi)生間專用拖布 ④ 清潔袋 ⑤ 衛(wèi)生間清潔海綿泡沫 ⑥ 玻璃上水器 ⑦ 衛(wèi)生間專用手套 ⑧ 雞毛撣 ⑨ 臥室拖布 ⑩ 警示牌 ○ 11 塵推 ○ 12 榨水車 ○ 13 日常手套 ○ 14 馬桶刷 （ 6） 大堂清潔 — 大堂玻璃清潔操作規(guī)程 ① 用玻璃上水器蘸好稀釋后的玻璃清潔劑，在玻璃上反復擦拭； ② 用刮玻璃器將水刮下； ③ 用抹布將玻璃框及底側水跡擦干。 工具： 刮玻璃器一套、水桶、干濕抹布、玻璃清潔劑 （ 7） 家俱清潔操作規(guī)程 家俱清潔：先用濕抹布擦拭一遍再用干抹布擦干家具木墻和飾品，按從上到下、從左到右的順序擦 拭。 擦拭貴重、易碎物品時，戴白手套，物品輕拿輕放，用干抹布抹塵。 工具： 干濕抹布、白手套 （ 8） 沙盤清潔操作規(guī)程 先用雞毛撣子輕撣沙盤內模型灰塵，然后用小毛刷對模型的縫隙、邊角處除塵 ,最后用抹布將整個沙盤進行擦拭抹塵。 工具： 雞毛撣、小毛刷、干濕抹布。 （ 9） 植物清潔操作規(guī)程 ① 用專用濕抹布抹塵； ② 隨時修剪植物； ③ 用抹布將花盆表面和墊盤內擦拭干凈。 工具： 濕抹布、剪刀 （ 10） 照明燈飾清潔操作規(guī)程 安全操作： 需用梯子時，梯子要立平穩(wěn)，需另一人扶住梯子；清潔高空燈具一定要關閉電源佩戴膠皮手套，使用干抹布清 潔。 工具： 梯子，雞毛撣子，抹布、膠皮手套。 （ 11） 立式煙桶清潔標準及操作規(guī)程 標準： 垃圾桶表面清潔，干凈，石英沙潔白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標志清晰；垃圾桶內垃圾不能超過桶身的三分之一。 流程： ① 傾倒垃圾，更換垃圾袋； ② 清理石英砂內的煙頭，雜物； ③ 用濕布擦拭垃圾桶表面，再將金屬表面用干布拋光； ④ 用模具在煙缸石英砂上壓制標志。 工具： 干濕抹布、標識模具 （ 12） 地面清潔操作規(guī)程 方法： ① 用掃把由里向外清掃； ② 理石地面用噴有牽塵液的塵推進行推塵。 工具： 掃把、撮子、噴壺、牽塵劑、塵推。 （ 13） 牽塵液的使用及保養(yǎng)規(guī)程 ① 塵推每隔三天用洗衣粉清洗一次； ② 用噴壺將牽塵液均勻噴灑在洗干凈的塵推上； ③ 將塵推布上的牽塵液揉搓均勻； ④ 塵推布干燥 6 個小時； ⑤ 干燥后安裝使用。 工具： 水桶、全能清潔劑、牽塵液、噴壺、塑料袋 （ 14） 煙灰缸清潔操作規(guī)程 煙灰缸清潔參照吧員更換煙灰缸標準及流程操作。有客戶時由吧員負責更換，無客戶時由保潔員負責更換。 （ 15） 噴灑空氣清新劑 大堂清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。 （ 16） 自檢 將清潔過的區(qū)域進行細致檢查，確保售樓中心大堂達到清潔標準要求。 （ 17） 公共衛(wèi)生間清潔 — 清潔標準 ① 鏡面： 鏡子光亮，無水跡； ② 手盆、臺面、墻面： 瓷器光潔，臺面干凈整潔，電鍍金屬件光亮無水跡，無銹跡； ③ 便器： 便器內外光滑無污跡，有瓷器光澤； ④ 衛(wèi)生間隔板： 隔板表面干凈，無污跡； ⑤ 烘手器： 無塵、無水跡； ⑥ 地面： 無雜物、無污跡。 ⑦ 備品： 及時補充。 （ 18） 公共衛(wèi)生間清潔 — 使用工具 公共衛(wèi)生間清潔 —鏡面、手盆、臺面清潔操作規(guī)程 ① 先在鏡子表面均勻噴灑玻璃清潔劑，然后用玻璃刮清潔玻璃； ② 用百潔布沾全能清潔劑擦拭洗手臺、洗手盆、水龍頭、臺面，再用清水擦拭，最后用干抹布擦干水跡。 工具： 玻璃清潔 劑、百潔布、干濕抹布、玻璃刮、噴壺。 （ 19） 便器清潔規(guī)程 方法：撤、沖、刷、擦、消 ① 撤： 撤除垃圾桶； ② 沖： 沖便器； ③ 刷： 將清潔劑由內部邊緣倒入蹲（坐）便器 ， 使用馬桶刷清刷； ④ 擦： 使用干抹布將其外部及水箱擦拭干凈； ⑤ 消： 對衛(wèi)生間進行消毒。 ⑥ 工具： 馬桶刷、噴壺、干濕抹布、垃圾袋、消毒液。 （ 20） 烘手器清潔規(guī)程 手器斷電后用濕抹布抹塵，干抹布擦干。 工具： 海綿、干濕抹布 （ 21） 補充備品規(guī)程 補充相關衛(wèi)生間用品； 供紙架上配備的手紙一端折疊成三角形。 （ 22） 地面清潔規(guī)程 先清掃地面然后用衛(wèi)生間專 用拖布濕拖地面，并且放置 “小心地滑 ”的警示牌。 工具： 拖布、撮子、掃把、警示牌 （ 23） 噴灑空氣清新劑 噴灑空氣清新劑，撤回警示牌，將工作車推離。 （ 24） 自檢 將清潔過的區(qū)域進行細致檢查，確保售樓中心衛(wèi)生間達到清潔標準要求。 （ 25） 售樓中心 VIP 室、會議室 — 清潔標準 VIP 室、會議室清潔標準參照樣板間。 （ 26） 售樓中心 VIP 室、會議室 — 操作規(guī)程 ① 開窗 ② 整理窗簾 ③ 倒垃圾清理煙缸，擺放桌椅 ④ 抹塵整理家具飾品 ⑤ 清掃地面，濕拖地面 （ 27） 鑰匙管理 規(guī)范： ① 白班、夜班由責任人負責管理鑰匙； ② 禁止 私配鑰匙； ③ 禁止鑰匙丟失、外借； ④ 鑰匙管理要有交接記錄。 樣板間、售樓中心消殺工作規(guī)程 （ 1） 衛(wèi)生消殺工作 —— 標準 ① 無明顯蚊蟲； ② 無明顯蒼蠅滋生地； ③ 無明顯蟑螂跡； ④ 無明顯鼠跡。 （ 2） 消殺頻次及操作規(guī)程 消殺頻次： ① 每日 18： 50，對售樓中心及樣板間的梯間、大堂、衛(wèi)生間、臥室、墻基、通道；進行一次徹底消殺，并做好記錄； ② 夏季 510 月份需每日消殺， 14 月， 1 12 月每月消殺一次； ③ 每月對飲水機進行清潔消毒一次。 消殺操作規(guī)程： ① 戴好防護口罩，膠手套，禁止裸手作業(yè)； ② 噴灑藥物時，不要將藥物噴灑在扶手或門面上； ③ 不要在出入高峰期，應在下班結束后進行，并注意將藥液噴在墻角、桌下或壁 面上； ④ 以噴灑、觸殺為主。 （ 3） 滅鼠規(guī)程 ① 采用投放伴有鼠藥的餌料中和粘鼠板； ② 投藥時要提前做好通知，使用淺沿器具盛放鼠藥，并在上方一米處設立明顯警示標志，室外投藥時要指定范圍防止兒童或寵物誤食； ③ 消殺人員必須嚴格按照“投鼠藥注意事項”的要求進行操作； ④ 藥物定期收回，專人負責保管，對每次投藥做好記錄。 頻次 :夏季每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。 （ 4） 專項計劃保潔工作規(guī)程 ① 家俱打蠟 標準： 木質表面清潔，蠟面均勻，光亮，無多余蠟液，木質墻面一個季度上蠟一次，每年四次。實木家具每月上蠟一次 流程： ，順著家具木紋均勻抹蠟 ； 勻拋光 。 工具： 全能清潔劑，家具蠟，干濕抹布 ② 理石結晶 標準： 、打蠟處理過的大理石、云石、人造石的表面清潔后，結晶均勻、表面光亮； 、塵土、污跡；又平又亮遠看像一面鏡子近看透光度很高，從石材表面能清晰的看到地面以上物品在石材表面的映像。 流程： ， 以修補原有石材研磨時磨掉的防護層 ； ，要求盤平整、飽滿，放在需做晶硬的石材地面將晶硬劑準備好，清理地面 ； 機械設備對石面摩擦，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層 ； 磨機器打磨，然后再做結晶 ； 作用下，通過物理和化學綜合反應，在石材表面進行結晶排列，形成一層清澈、致密、堅硬的保護層，起到為石材表面加光、加硬的作用。 工具： 晶硬機、拋光機、吸水機、塵推、晶硬劑、防護劑 ③ 地毯清洗 標準： 無灰塵雜物、不花、無黑 條印跡、無殘留地毯毛，邊、角、口清洗完整，絨毛要求不倒、不亂。 流程： ； 機，進行全面清洗； ，用裝有清潔劑的噴壺，均勻的噴在污漬處，等幾分鐘后，待污漬溶解再開機操作； ，將地毯吸干凈。 工具： 單擦機、吸水機、手刷 ④ 布藝家俱清洗 標準： 布藝家具無污跡、無塵、干凈整潔、平整挺恬、無碎褶、豐滿美觀。 流程： ； ，注入水箱； 清潔劑； 10－ 15 分鐘后，污漬脫離 纖維； ，用吸水機吸凈已洗完的沙發(fā)； ,開動沙發(fā)烘干機 ，讓沙發(fā)完全干透 。 工具： 使用設備：沙發(fā)刷、吸水機、沙發(fā)清洗機。使用料劑：高泡除漬劑。 （ 三 ） 秩序維護服務規(guī)范 儀容儀表標準及流程 （ 1） 儀容儀表標準 ① 帽子： 帽徽端正、貝雷帽向右傾斜 30 度。 ② 領花： 領花左右對齊、頂角對準衣領角。 ③ 肩章： 平行安置于兩肩、左右勻稱。 ④ 衣扣： 衣扣整齊。 ⑤ 禮賓帶： 禮賓帶穿過左肩章、整齊懸掛在服裝正前方吊扣之上、帶穗垂直于左胸前。 ⑥ 腰帶： 腰帶札系松緊適度、腰帶扣至于身體腰 部正前方位置、正常情況下以黑色為主。 ⑦ 褲子： 褲線挺直、褲面無褶皺、無開線。 ⑧ 工鞋： 工鞋皮質、黑色、表面光澤無塵、鞋帶整齊。 ⑨ 手套： 潔白無污漬、佩戴平整。 ⑩ 工牌： 整齊端正、佩戴于左胸前。 （ 2） 儀容儀表整理流程 ① 整理帽子 標準： A、 五指伸直四指并攏，拇指貼于帽檐； B、 依次對帽徽、帽檐、帽子是否端正進行檢查。 要求： A、 要在立正的基礎上； B、 抬臂要迅速、定位。 ② 整理領花 標準： A、 雙臂交叉，五指伸直并攏； B、 依次對領花、領口進行檢查。 要求： A、 要在立 正的基礎上； B、 抬臂要迅速、定位。 ③ 整理肩章