【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章制度，以“教研促教改”，滲透“一切為了孩子”“為了一切的孩子”的指導(dǎo)思想，本著為孩子的全面發(fā)展和終身負(fù)責(zé)的原則。一切從孩子的角度出發(fā)，切實(shí)有效的完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。根據(jù)本年級(jí)學(xué)生的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，開(kāi)展生動(dòng)活潑的，集知識(shí)性和趣味性為一體的活動(dòng)，豐富孩子們的學(xué)習(xí)生活。二、工作目標(biāo)：在校黨支部、校長(zhǎng)室和教務(wù)處的指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)本組教師，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使本組各項(xiàng)工作位于學(xué)校各年級(jí)組前列，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀年級(jí)組”。加強(qiáng)年級(jí)組的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮年級(jí)組的管理作用，強(qiáng)化年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，完善管理制度，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)向上的組風(fēng)組貌，努力使全組教師形成一個(gè)相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)愉快、群策群力的集體。把對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣教育、安全教育作為年級(jí)組德育工作的重點(diǎn)。組織帶領(lǐng)班主認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)生自我發(fā)展模式的理論，共同研究“自我管理、自我評(píng)價(jià)”的具體措施。提高班主任的工作方法，通過(guò)引導(dǎo)、教育、內(nèi)化，使孩子們從小養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，逐步具備自我教育、自我管理的能力。在素質(zhì)教育的前提下，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生的發(fā)展”和“對(duì)學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)”的工作理念，堅(jiān)持“輕負(fù)荷、高質(zhì)量”教學(xué)指導(dǎo)思想，以“教研促教改”，明確知識(shí)解決問(wèn)題的能力。把注重閱讀積累、豐富學(xué)生語(yǔ)言內(nèi)涵和提升應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力作為教學(xué)重點(diǎn)。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)考核，借助學(xué)校的校本研訓(xùn)工作，營(yíng)造濃厚的教研氛圍。認(rèn)真落實(shí)學(xué)校各職能部門(mén)安排的工作，認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，努力做到精益求精。及時(shí)協(xié)調(diào)學(xué)校與老師，老師與學(xué)生，家長(zhǎng)與老師之間的關(guān)系。三、工作思路形成穩(wěn)定高效的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)做好學(xué)校學(xué)校各職能部門(mén)布置的常規(guī)工作。形成學(xué)科老師集體備課，鉆研教法，依照教學(xué)規(guī)律不斷改進(jìn)教法，取得好的教學(xué)效果。關(guān)心每一個(gè)孩子的身心發(fā)展，開(kāi)展好陽(yáng)光體藝和詩(shī)詞建設(shè)活動(dòng)。讓校園充滿著誦讀生聲、歌樂(lè)聲、歡笑聲。認(rèn)真籌備并組織好學(xué)期的各項(xiàng)活動(dòng)，滲透德育特色，有趣味性，有意義：如“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。有計(jì)劃地開(kāi)展好慶110周年校慶“、“教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)”等節(jié)日，讓學(xué)生“走出教室、走出校門(mén)，走進(jìn)生活、走進(jìn)社會(huì)，探究社會(huì)、探究人生”，讓孩子在了解更多的節(jié)日文化的過(guò)程，培養(yǎng)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。四、具體措施：認(rèn)真做好學(xué)校學(xué)校各職能部門(mén)布置的常規(guī)工作，按時(shí)，保質(zhì)保量地完成。以教師職業(yè)道德來(lái)規(guī)范和約束自己的行為，為人師表。盡快幫助新班主任熟悉和掌握班級(jí)情況，早些讓工作上手，并帶出自己的特色。形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。和本組班主任、各科老師認(rèn)真做好本職工作，提高大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，群策群力，學(xué)科之間加強(qiáng)集體備課，本學(xué)期教材變動(dòng)較大，強(qiáng)調(diào)了人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)要求》，挖掘教材內(nèi)涵和要求，吃透教材，教學(xué)中注重課堂效果和質(zhì)量。體現(xiàn)學(xué)校“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的原則，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，崇尚愉快教學(xué)。周末各科作業(yè)年級(jí)統(tǒng)一，作業(yè)體現(xiàn)有針對(duì)性、鞏固性、拓展性、思維開(kāi)發(fā)性。不搞重復(fù)性訓(xùn)練，題海戰(zhàn)術(shù)。把周末給學(xué)生。及時(shí)反饋家長(zhǎng)、班主任和各任科老師意見(jiàn)建議，并及時(shí)上報(bào)到有關(guān)部門(mén)，便以學(xué)校逐層解決，注意協(xié)調(diào)學(xué)校、老師、家長(zhǎng)之間的關(guān)系。組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇五一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向。xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考