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正文內(nèi)容

最新服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo)服務(wù)員工作計(jì)劃和生活計(jì)劃(大全14篇)(編輯修改稿)

2025-08-09 13:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 干凈,則先用藥水打一下再?zèng)_干凈,擦亮要求做到無(wú)水點(diǎn)、花印。〈4〉用抹布分別對(duì)浴室、門、浴簾桿、門把手、門下百葉、三巾架、衛(wèi)生間棚頂進(jìn)行擦拭。(5)補(bǔ):玻璃臺(tái)上備有,兩個(gè)淋浴液,兩個(gè)洗發(fā)液,兩個(gè)浴帽,一個(gè)棉簽,兩個(gè)梳子,兩個(gè)牙具,等擺放整齊,口杯兩個(gè)并套好杯套,將衛(wèi)生紙卷套在手指盒橫桿上,下端拉出折成三角形,毛巾兩條,擺入時(shí)注意將毛巾縱向?qū)φ郏旁诿砑苌?,兩條同樣,毛邊朝里齊邊朝外。擺放浴巾兩條,先將浴巾橫向三折,然后縱向三折,擺放齊邊朝外,毛邊向里。(6)擦浴室地面先用濕抹布由里到外徹底擦一遍,然后用抹布再?gòu)氐撞烈槐?,尤其注意馬桶后邊,臺(tái)面下邊地方。(7)觀:最后在浴室門口環(huán)顧一下里邊,看有無(wú)漏洞,再把門關(guān)上45度左右。(8)登:填表,按實(shí)際使用情況填寫清楚。三、清掃衛(wèi)生要注意的問(wèn)題不能用客用毛巾當(dāng)抹布用。撒垃圾時(shí),不要把客人的東西扔掉。發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品、口杯,要及時(shí)詢問(wèn)客人,客人不在,交給下一班。浴室發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題,要及時(shí)報(bào)修工程部,來(lái)不及維修,一定要把壞的東西保存起來(lái),以便及時(shí)修好,不能亂扔。衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到:玻璃臺(tái)、面盆、恭桶三大件整潔光亮,無(wú)毛發(fā)、水銹、水堿,瓷磚墻面無(wú)塵土和水跡,燈具無(wú)塵土,口杯無(wú)水堿手印,地面無(wú)死角。結(jié)束工作全部工作打掃完后,認(rèn)真寫工作報(bào)表。做好交接工作,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。交接結(jié)束后,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離開工作區(qū)域。下班后,立刻更衣離開工作區(qū)域。四、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍夜班工作職責(zé):(1)接班后,認(rèn)真核實(shí)住客情況,如實(shí)填寫住客房狀況表(每晚前臺(tái)打表查房?jī)纱?。(2)堅(jiān)守崗位,不得離崗,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁睡覺,勤巡視、勤檢查、注意客人活動(dòng)情況。如有生病、飲酒過(guò)量、酗酒等異常情況、請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(3)密切注意客人的到來(lái)、離出、會(huì)客等情況,發(fā)現(xiàn)可疑事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告保安人員,保證樓層安全。(4)認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時(shí)工作。(5)結(jié)束本班工作時(shí),應(yīng)執(zhí)行交接班制度,交接班完畢,領(lǐng)班簽字后方可下班。夜班工作程序:(1)按時(shí)到崗,簽到,并與早班進(jìn)行交接(內(nèi)容包括鑰匙、對(duì)講機(jī)、棉織品、杯子等物品)是否與交接本一致,如遇到特殊情況,及時(shí)與領(lǐng)班聯(lián)系。(2)二十四點(diǎn)關(guān)上部分公共區(qū)照明燈,早晨七點(diǎn)全部打開,同時(shí)打開樓道窗戶,八點(diǎn)下班關(guān)上樓道窗戶。(3)每隔一小時(shí)巡視一次,每晚查空房?jī)纱?前臺(tái)打空房表),注意讓前臺(tái)打表核對(duì)住客情況并及時(shí)記錄,如發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。(4)清掃樓道內(nèi)容包括:踢腳板、小門、電梯間、空調(diào)、燈開關(guān)、安全出口燈、壁畫、消防栓表面、垃圾桶,前后樓道窗戶,等項(xiàng)目都要按照從下到上,從里到外順序,最后達(dá)成光亮、整齊、無(wú)塵土、無(wú)死角。(5)前后樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄桿、垃圾桶保證每天擦拭一次。服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃和生活計(jì)劃篇五服 務(wù) 員 崗 位 責(zé) 任一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度,服從工作安排,做 到不濃裝艷抹,衣著整潔。二、服務(wù)員必須有愛心,把老人當(dāng)親人,工作要積極主動(dòng), 不怕臟,能吃苦耐勞,盡職盡責(zé),隨時(shí)掌握老人的生活,身體,思想等情況。遇突發(fā)情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng),對(duì)老人要和氣,語(yǔ) 言要溫和,態(tài)度要熱忱,不論何種原因不能與老人爭(zhēng)吵,要做好對(duì)老人的個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡、洗頭,定期換曬衣被,根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助,同心協(xié)力搞好工作,當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作,保證衣柜和便池衛(wèi)生,室內(nèi)空氣新鮮,不準(zhǔn)吵架、打架、罵人,互相之間相互尊重。五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記, 要精心護(hù)理重病老人, 按時(shí)喂藥。對(duì)癱瘓,臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩,交班時(shí)要交代清楚,每星期開二次工作會(huì)議,交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處,提出改進(jìn)辦法。六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退,不得擅自離開工作 崗位。因擅自離開工作崗位,因護(hù)理人員失誤造成的后果,服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請(qǐng)假,如發(fā)生無(wú)故缺席, 按制度扣分。七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格,由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,尊重、愛護(hù)、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂(lè)園。修 養(yǎng) 人 員 守 則一、樹立以院為家的思想,遵紀(jì)守法,遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。二、講文明,講禮貌,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié) 的事不做,不酗酒,不打架鬧事,不搞封建迷信活動(dòng),維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。三、尊重工作人員的人格和勞動(dòng)。不隨地吐痰,不亂扔垃 圾,保持院內(nèi)清潔。四、愛護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施,禁止亂搭亂曬,損壞和 丟失財(cái)物,照價(jià)賠賞。五、家具和日常用品擺放整齊,不亂貼亂畫,亂釘亂掛, 不得另起爐灶做飯,不得使用電熱毯、電爐、熱得快。六、外出要向值班人員請(qǐng)假,夜不回院要書面請(qǐng)假,不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。七、妥善保管好自己的貴重物品,丟失自行負(fù)責(zé),需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病,傳染病人謝絕入內(nèi)。二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù),填寫《修養(yǎng)人員 登記表》 ,并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書》 。三、 委托人攜帶本人和委托人身份證, 戶口原件和復(fù)印件, 以及被委托人二寸免冠照片兩張。四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物,餐具和面盆兩個(gè), 熱水瓶?jī)蓚€(gè),水桶一個(gè)。五、入院交納押金 600 元,離院手續(xù)辦完后退還。六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后,須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品,在物品清單上簽字。出院時(shí)對(duì) 照清點(diǎn),損壞和遺失照價(jià)賠償。八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。九、訂餐、包伙可自行選擇,包伙按月交費(fèi),訂餐提前一 天預(yù)訂。十、用電每月人均超過(guò) 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。十一、遵守作息時(shí)間早 6:00 開大門,晚 21:00 關(guān)大門。 中餐后午休,看電視最晚不超過(guò) 22:30 分。外出必須請(qǐng)假,如在院外發(fā)生事故,由自己承擔(dān)全部責(zé)任。十二、前來(lái)看望修養(yǎng)人員的親人,不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃和生活計(jì)劃篇六微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.準(zhǔn)備,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.重視就是要把每一位客人都視為“,消費(fèi)較低,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信。,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,“客人是我們的衣食父母.細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.真誠(chéng),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃和生活計(jì)劃篇七(一)班前籌辦任務(wù)定時(shí)下班,定時(shí)簽到,沒有許代簽,沒有許故弄玄虛。從命帶領(lǐng)開檔前衛(wèi)死任務(wù)的放置,保量保量完成充餐具,備調(diào)料,展臺(tái),擺位,情況衛(wèi)死等,事前統(tǒng)統(tǒng)籌辦任務(wù)。我們是一個(gè)團(tuán)體,要有全局不雅念,要相互互助,相互幫忙。員工午飯,小歇。(兩)班中歡迎熱忱迎客,自動(dòng)號(hào)召,對(duì)峙規(guī)矩用語(yǔ)。班前會(huì)后敏捷進(jìn)崗,精力豐滿,苦守崗?fù)?,?duì)峙笑容,注重本身抽象。當(dāng)主顧進(jìn)進(jìn)餐桌要自動(dòng)號(hào)召:“師長(zhǎng)教師/蜜斯,午時(shí)好/早晨好,幾位”并推椅讓座。撤筷套,問(wèn)茶火(同時(shí)引見茶葉種類),遞菜單。為主顧罩上衣套,若有小孩拿與女童座椅,為主顧倒上第一杯規(guī)矩茶。面菜引見,自動(dòng)保舉,當(dāng)好顧問(wèn)。必需操縱菜肴營(yíng)業(yè)常識(shí),領(lǐng)會(huì)當(dāng)市估渾種類及增添種類。(1)籌辦寫明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期實(shí)時(shí)間,筆跡規(guī)矩,清晰易懂。(2)引見菜肴要葷素拆配,口胃沒有易反復(fù),多保舉廚房出品好主顧反映好的種類。要做到“四個(gè)沒有要”:“沒有要統(tǒng)一口胃”,“沒有要統(tǒng)一質(zhì)料”,“沒有要統(tǒng)一烹飪方式”,“沒有要統(tǒng)一衰器”。(3)分歧工具,分歧場(chǎng)所保舉分歧菜肴。對(duì)白燒菜,烹飪時(shí)候,蒸煮時(shí)候少的菜要事前同主人做好詮釋,讓主顧故意理籌辦。(4)業(yè)務(wù)半途有估渾,退菜必需寫明原由由廚房或部分帶領(lǐng)具名證實(shí)圓可退菜。(5)面菜要操縱自動(dòng),爭(zhēng)奪時(shí)候,但也必需尊敬主人自眩(6)肯定面菜后要做到反復(fù)一遍,查對(duì)無(wú)誤再交支銀下廚房。能讓主人提起用飯應(yīng)付便念起我們,提出發(fā)點(diǎn)菜引見便念到您,那便表現(xiàn)您的傾銷引見勝利了。順次上菜,操縱無(wú)誤。起首按照面菜單要領(lǐng)會(huì)菜式所需用品,做好提早籌辦,如刀,叉,所需調(diào)料等。(1)上熱菜要平均擺開(口胃,色彩,葷素,制型,衰器拆配擺放)。(2)同時(shí)收羅主顧定見支與茶盅。(3)上菜時(shí)必需查對(duì)面菜單(面菜單上沒有的菜毫不下臺(tái),尋覓帶領(lǐng)的指令),對(duì)峙做到a,上菜報(bào)名b,擺放到位c,核菜劃單。上菜時(shí)注重沒有宜正在白叟,女童,殘徐人身上上菜,注重均衡,防備湯汁中溢滴漏。(4)上酒火要注重酒火飲料下臺(tái)當(dāng)主人面表示再翻開。(5)凡跟做料的菜肴先上做料后上菜。(6)上菜終了要對(duì)主人交接清晰(師長(zhǎng)教師/蜜斯菜已上齊,借必要甚么請(qǐng)叮嚀)。(7)按照環(huán)境下水果盤。席間供給劣量辦事。(1)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)辰更調(diào)骨盆,煙缸。手段諳練,行動(dòng)敏捷,操縱衛(wèi)死。(2)不雅察便餐靜態(tài),若有超時(shí)太長(zhǎng)的菜肴,要自動(dòng)戰(zhàn)傳菜部分接洽或部分帶領(lǐng)接洽,提示催菜。(3)妥帖處置好平常供給中的嚕蘇沖突,碰著菜式成績(jī),要立場(chǎng)謙虛,誠(chéng)實(shí),說(shuō)話親熱,耐煩解問(wèn),要記拆一句壞話令人笑,一句忙話令人跳”的奧理,正在處置沒有了的環(huán)境下叨教帶領(lǐng)。(4)主顧便餐終了要查對(duì)結(jié)帳單,準(zhǔn)確無(wú)誤,代客買單。做到支,找,唱票,買單后做到規(guī)矩:“感謝”。(5)主顧離座,要規(guī)矩作別,
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