【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 兩天，馬主任說我們主要是了解工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)一下陳姐和郭姐是如何接熱線的，同時(shí)要熟悉和準(zhǔn)確了解服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等工作細(xì)節(jié)。兩天之后，正式上崗。剛開始的時(shí)候還覺得挺新鮮，但是時(shí)間一久就沒耐心了。但是馬主任說接電話時(shí)一定要熱心、思想?yún)R報(bào)專題真誠(chéng)和耐心，因?yàn)橐苍S我們的一句話就會(huì)影響到晚報(bào)社的聲譽(yù)。在本著不給晚報(bào)社丟臉，不給學(xué)校丟臉的“工作態(tài)度”，我在那認(rèn)真踏實(shí)工作了一個(gè)多月。我知道。即使遇到“服務(wù)熱線”解決不了的問題，也要做一個(gè)良好的傾聽者，俗話說“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們的宗旨就是讓讀者和客戶滿意。有好幾個(gè)都是因?yàn)閷?duì)服務(wù)內(nèi)容不太清楚，讓客戶在電話那邊等了好久，實(shí)在是很過意不去啊。漸漸地我知道只有熟悉工作內(nèi)容和條款，是每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過的那種，才能真正的幫助讀者和客戶，更好地為讀者解決生活中遇到的實(shí)際問題。工作一定要有耐心和細(xì)心，讀者和客戶的需要時(shí)半點(diǎn)馬虎不得的。其實(shí)在“服務(wù)熱線”的那段日子，雖然漸漸地實(shí)習(xí)的內(nèi)容也熟知了，得心應(yīng)手了，但是心里多多少少還是有一點(diǎn)不甘心和覺得委屈?？吹綀?bào)紙上班里同學(xué)熟悉的名字出現(xiàn)在一篇篇新聞報(bào)道中，聽他們說自己跟跑新聞的經(jīng)歷，我心里實(shí)在是羨慕，覺得他們好充實(shí)，真的把兩年學(xué)到的東西運(yùn)用到了實(shí)習(xí)實(shí)踐中了。我把我的心里的真實(shí)的想法告訴了黃老師，黃老師耐心的開導(dǎo)我說：“哪種實(shí)習(xí)不是一種認(rèn)知呢？”也許我沒有學(xué)到采寫新聞的技巧。但是步入了社會(huì)就會(huì)有所收獲的，而這種經(jīng)驗(yàn)和收獲也都會(huì)是一生受益的，是隱性的，但是日后的生活和工作都是用的著的。一番話，讓我心里平衡多了，我的實(shí)習(xí)也變得有意義，有價(jià)值，有收獲了。在“合肥晚報(bào)”實(shí)習(xí)了一個(gè)多月后，我覺得我沒有給單位、學(xué)校和我自己丟臉，同時(shí)我也很清楚，我知道，我來實(shí)習(xí)認(rèn)知的主要目的還是為了學(xué)習(xí)和自己專業(yè)和以后就業(yè)有關(guān)的東西，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，于是離開“服務(wù)熱線”后我有了打算：一是好好“修煉”一番，把底子打好，泡圖書館，多積累專業(yè)知識(shí)和百科知識(shí)，而是自己好好找，聯(lián)系其他媒體實(shí)習(xí)單位。在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我看到《xxx報(bào)》安徽站提供實(shí)習(xí)生崗位，抱著試試看的態(tài)度，我打電話過去，老總很禮貌地說“那你先來登個(gè)記吧”，我心花怒放！8月2日是我在《中國(guó)食品質(zhì)量報(bào)》安徽站實(shí)習(xí)的第一天。由于之前實(shí)習(xí)過，所以我去辦公室的時(shí)候很自然地先從基本的打掃衛(wèi)生開始，然后熟悉電腦文件和辦公文件等，翟站長(zhǎng)看我如此“自覺”，微笑著說“小丫頭，不錯(cuò)嘛，好好干，才來的時(shí)候也許有點(diǎn)不適應(yīng)，別緊張啊，呵呵……”其實(shí)，我這次心里一點(diǎn)也不緊張，心里還感覺甜甜的?？磥?，在合肥晚報(bào)的實(shí)習(xí)還是有收獲的?！吨袊?guó)食品質(zhì)量報(bào)》是國(guó)務(wù)院下屬的機(jī)關(guān)黨報(bào)，監(jiān)督和管理全國(guó)食品質(zhì)量安全，規(guī)范國(guó)家食品企業(yè)行業(yè)，保障消費(fèi)者的安全，按照國(guó)家頒布的《食品安全法》規(guī)范健全食品行業(yè)。在站實(shí)習(xí)的日子里也算輕松，每日在電腦里看看文件，發(fā)發(fā)稿子，打打稿子，基本的工作流程和一辦公室文員是差不多的，因?yàn)槿珖?guó)性的報(bào)紙的信息量和信息源都是無限宏大和寬廣的，其登報(bào)的文章的重大性和其內(nèi)容是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，其新聞定向準(zhǔn)確、細(xì)致，同時(shí)也有點(diǎn)窄，于是在站的日子里發(fā)的新聞稿質(zhì)量可嘉，數(shù)量不多。實(shí)習(xí)的第五天，我就被安排和站里的劉一起去外出采訪，主要是出差參加一啤酒企業(yè)在天長(zhǎng)市的奠基儀式，臨走前，翟翟站長(zhǎng)對(duì)我叮囑說“小慈啊，這是你第一次出差，一定要學(xué)會(huì)多觀察，細(xì)心點(diǎn)，做新聞的一定要有的就是敏銳，的新聞敏感，還有基本的設(shè)備要學(xué)會(huì)使用，照相機(jī)，攝像機(jī)之類的沒事的時(shí)候就多琢磨琢磨，劉帶著你，俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，出差回來，就由你主筆寫這篇新聞稿，練練筆……”一番話說的我心里暖暖的，手里癢癢的，同時(shí)也自信滿滿地。事實(shí)與自己的想象還是有點(diǎn)差別和出入的。我以為所有的新聞素材都要自己挖掘，原來“出差”只是去吃個(gè)飯，參加儀式，然后主辦方把資料給我們，我們?cè)倩厝ジ鶕?jù)所給的資料寫“新聞稿”，太格式化了，沒有挑戰(zhàn)性，不由得讓我這個(gè)對(duì)“采訪”頗有好奇的“小?！毙睦餂隽艘淮蠼?。回來的半天，根據(jù)主辦方提供的資料寫了一篇類似于宣傳稿的新聞稿。翟站長(zhǎng)稍作修改后發(fā)到了北京部。沒想到。兩天之后真的在《中國(guó)食品質(zhì)量報(bào)》上看到了自己寫的稿件，那種興奮時(shí)無以言表的，心里像吃了蜜似的甜甜地恨不得全世界的人都知道。雖然我寫的稿件類似于宣傳稿，也有一種濃濃的“新聞腔”，可是牛刀小試帶來的喜悅還是無法阻擋的。我知道，向來是“無冕之王，”針砭時(shí)弊，為國(guó)為民，“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”，我的這篇“小豆腐塊”道那樣的境界還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)的距離呢。也許，甚至在好多人眼里是不屑一顧、不值得一提的，但是，我知道，我跨出了艱難的第一步，后面的困難在所難免，但是也無所畏懼了。在站，我只實(shí)習(xí)了短短的25天。在這短短的25天里，我學(xué)到了一生都受用的知識(shí)，當(dāng)然這些知識(shí)從書本上也是學(xué)不來的。翟站長(zhǎng)對(duì)我很不錯(cuò)，教會(huì)了我很多受用的知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，劉對(duì)我很關(guān)心和照顧，謝謝翟站長(zhǎng)和劉！兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，期待過，失落過，委屈過，奮斗過，笑過也哭過。這兩個(gè)月真的讓我學(xué)會(huì)了很多很多……在學(xué)到東西的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，知識(shí)儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠一個(gè)優(yōu)秀的新聞工。眼高手低的毛病也一直存在，并一直努力克服中深深體會(huì)到踏入社會(huì)的辛酸和我無奈，理解和領(lǐng)悟新聞工的辛苦和不易。實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我覺得我們要走的路還長(zhǎng)著呢。實(shí)習(xí)結(jié)束了，學(xué)習(xí)還一直在進(jìn)行中。想感謝的人很多，指導(dǎo)老師黃老師的一番話：出門在外，幾件事叮囑一下。一是要有禮貌，二是要有耐心，坐得住冷板凳，三是要勤快，能跑能寫還猶如在耳邊。包括在臺(tái)風(fēng)期間發(fā)的注意安全的短信，都讓人覺得心里暖暖的，謝謝黃老師！也謝謝實(shí)習(xí)單位的各位領(lǐng)導(dǎo)，在心里由衷的說一句：謝謝！專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告大一篇六實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的理論知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的才可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)踐或者實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂所學(xué)的知識(shí)毫無用武之地，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本理論知識(shí)作為鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢？盡管我實(shí)踐嘗試的只是一個(gè)前臺(tái)接待的工作，沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，當(dāng)然，以一個(gè)初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設(shè)了這個(gè)職位，必定認(rèn)為有其存在的必要性。關(guān)于前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，起步于前臺(tái)迎客，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件等。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)。提高效率，就得讓自己時(shí)刻保持在注意力集中、反應(yīng)迅速敏捷的狀態(tài)。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。當(dāng)然，要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還是不夠的，還要必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免弄巧成拙。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。作為一個(gè)公司的門面，個(gè)人形象不僅僅是只外在的形象，更要求對(duì)一個(gè)公司的工作氛圍及精神面貌的展示。作為公司的一個(gè)組成部分，加強(qiáng)與公司各部門的溝通是非常必要的。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外，如果某個(gè)部門暫時(shí)沒有工作人員，可以及時(shí)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明工作人員在職時(shí)間，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作出良好的公關(guān)宣傳。做好公司部門和客戶溝通的有力橋梁。前臺(tái)接待的工作，本就是單調(diào)乏味的。工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，日日重復(fù)，很多時(shí)候會(huì)覺得很無聊沒勁又沒有可學(xué)之處。但是耐心堅(jiān)持或許就是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。有時(shí)候，覺得草草了事也并無妨。這樣，卻容易在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)出紕漏。反之，只要肯用心地做，反而會(huì)左右逢源。越認(rèn)真工作越覺樂趣，越做越是起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，在工作崗位上，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！作為一個(gè)職業(yè)新人，一個(gè)公司新人。我存在的問題也不止一點(diǎn)點(diǎn)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，反應(yīng)不過敏捷，采取措施不夠及時(shí)，即使及時(shí)也不一定恰當(dāng)；工作時(shí)，考慮不夠周到，觀察不夠仔細(xì)，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得我在面對(duì)客戶時(shí)不夠從容自然。種種的缺陷讓我的實(shí)踐工作在一開始便處于不甚良好的狀態(tài)。但任何進(jìn)步都是學(xué)習(xí)的過程。雖然犯著錯(cuò)，但在錯(cuò)誤中吸取刻訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發(fā)過了傳單，我?guī)蛠砜椭v解介紹了基本業(yè)務(wù)，我收下分理了許多的快遞，我曾跑過腿，我接到過態(tài)來意不善的電話，我更新了公司部門的通訊錄，我曾收到過善意的感謝，當(dāng)然，還有準(zhǔn)確尖銳的惡評(píng)。無論這些是否與我的專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，它存在的意義都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一個(gè)學(xué)習(xí)的意義。這不僅僅是一種學(xué)習(xí)，更是一種親身經(jīng)歷。是一種任何人都無法口傳相授，必須自得其樂的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這次較為短期的實(shí)踐認(rèn)知，我學(xué)到的卻是我目前大學(xué)中難以接觸學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事、上司相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的第一大難題，于是在實(shí)踐時(shí)我便更有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處和諧的，而自己也一定虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于自己所在的本部門，還要跟別的部門例如財(cái)政部、銷售部等其他部門的同事和諧相處，此時(shí)，工作效率才會(huì)顯著提高，人們常說“和氣生財(cái)”，在我們的日常工作生活中也并