【文章內(nèi)容簡介】 案中進(jìn)行選擇； ② 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個(gè)人因素的考慮做出自 己的選擇； ③ 評估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，這可能得不償失。 4．決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個(gè)人決策與集體決策，程序化決與非程序化決策，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策）： （ 1） .從決策的重要性程度來分類： 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 （ 2） .從決策的主體分類： 個(gè)人決策 ： 是指單個(gè)人作出的決策。 集體決策 ： 是指多個(gè)人一起作出的決策。 of chikenmaurbt,(4)pv21UxS3APBG集體決策的優(yōu)點(diǎn) A ．能更大范圍地匯總信息。 B ．能擬訂更多的備選方案。 C ．能得到更多的認(rèn)同。 D ． 能更好地溝通。 E ．能作出更好的決策。 集體決策的缺點(diǎn) A ．所化時(shí)間較多。 B ．易產(chǎn)生 “從眾現(xiàn)象 ”。 C ．責(zé)任不明。 （ 3） .從決策所涉及的問題分類： 程序化決策 :解決例行問題的決策。 非程序化決策 :解決例外問題的決策。 （ 4） .從環(huán)境因素可控程度分類： 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。 （ 5） .從決策影響的時(shí)間分類 : 長期決策、短期決策 【從決策的起點(diǎn)分類： 初始決策、追蹤決策】 5．決策的過程： （ l） 診斷問題（識別機(jī)會(huì)） （ 2）明確目標(biāo)、 （ 3）擬定方案、 （ 4）篩選方案、 （ 5）執(zhí)行方案、 （ 6）評估效果。 6．決策的影響因素： （ 1）環(huán)境因素： ① 環(huán)境的穩(wěn)定性 (，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價(jià)值，一般由中低層管理者進(jìn)行。 、過去決策的借鑒意義不大的由高層管理者進(jìn)行。 ) ② 市場結(jié)構(gòu) (，則決策重點(diǎn)：如何改善生產(chǎn)條件，如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，如何降低生產(chǎn)成本等。壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 ，則決策重點(diǎn)：如何密切關(guān)注競爭對手的動(dòng)向，如何針對競爭對手的行為做出快速反應(yīng)， 如何才能不斷向市場推出新產(chǎn)品，如何完善營銷網(wǎng)絡(luò)。容易產(chǎn)生市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 ) ③ 買賣雙方在市場的地位 of chikenmaurbt,(4)pv21UxS3APBG（ 2）組織自身的因素： ① 組織文化 (，他們害怕變化，更害怕失敗。 ，勇于創(chuàng)新，容忍地對待失敗。 ) ② 組織的信息化程度 (信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在對其決策效率的影響上 ) ③ 組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 （ 3）決策問題的性質(zhì)： ① 問題的緊迫性 ② 問題的重要性 （ 4）決策主體 ① 個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ( 類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型 ) ② 個(gè)人能力 (對決策影響主要體現(xiàn)在以下： ，越有可能提出切中要害的決策 ，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量 ，他提出的方案越容易獲得通過 ，方案越容易實(shí)施，越容易取得預(yù)期的效果。 ) ③ 個(gè)人價(jià)值觀 ④ 決策群體的關(guān)系融洽程度。 (對決策的影響： 。 。 ) 7．決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定到 決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策的方法） 定性決策力一法和定量決策方法： ： 【【以下幾點(diǎn)是定性決策方法有用武之地的理由： ① 人們面對信息不完全的決策問題時(shí)，比如面對新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問題，難以使用對數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法。 ② 當(dāng)決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見有分歧時(shí)，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法。 ③ 當(dāng)問題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和采用定性分析方法】】 (1) 集體 決策方法： ① 頭腦風(fēng)暴法： 英國心理學(xué)家 “奧斯本 ”創(chuàng) 特點(diǎn) :針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，暢開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。 四個(gè)原則： of chikenmaurbt,(4)pv21UxS3APBGa 各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論。 b 建議不必深思熟慮，越多越好。 c 鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想。 d 可以補(bǔ)充和完善己有的建議。 注：【頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)：倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般在 1～ 2小時(shí)，參加者以 5～ 6人為宜】 ② 名義小組技術(shù)： 當(dāng)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，可采用此法。 內(nèi)容：成員互不通氣 ，成員一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見，小組成員進(jìn)行投票。 ③ 德爾菲技術(shù)： “蘭德公司 ”創(chuàng)用來聽取專家對某一問題的意見。 內(nèi)容： a、根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。 b、將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。 c、管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。 d、如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。 （ 2）有關(guān)活動(dòng)方向的決策 方法： ① 經(jīng)營單位組合分析法（波士頓分析法） —— 從市場占有率和業(yè)務(wù)增長率兩個(gè)緯度進(jìn)行分析，把企業(yè)的下屬經(jīng)營單位分成四大類：金牛，明星，幼童，瘦狗。 a、瘦狗：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，應(yīng)采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。 b、幼童：業(yè)務(wù) ↑市場占有率 ↓，應(yīng)向業(yè)務(wù)投入必要資金，提高市場份額，如不能轉(zhuǎn)化成 “明星 ”，應(yīng)忍痛割愛。 c、金牛：業(yè)務(wù) ↓市場占有率 ↑，帶來較多利潤 ※ 需要較少的資金投資。業(yè)務(wù)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。 d、明星：業(yè)務(wù) ↑市場占有率 ↑，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 ② 政策指導(dǎo)矩陣（殼牌分析法） ——從市場前景吸引力和下屬經(jīng)營單位的競爭力兩個(gè)角度來分析其現(xiàn)狀和特征。 ： A ．確定型決策方法 線性規(guī)劃 —— 是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃。 量本利分析法 ——又稱保本分析法或盈虧平衡點(diǎn)分析法，是通過考察成本、利潤、產(chǎn)量三者之間的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。 B ．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ——常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。 C ．不確定型決策方法： ( 1 ）最悲觀：小中取大法； ( 2 ）最樂觀：大中取大法； ( 3 ）后悔最小：最小最大后悔 值法 五．計(jì)劃與計(jì)劃工作 of chikenmaurbt,(4)pv21UxS3APBG一．識記： 1．計(jì)劃的概念： 是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑?！?從名詞意義上說，計(jì)劃是用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)制訂的關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排?！? 2．長期計(jì)劃和短期計(jì)劃： （ 1）長期計(jì)劃：規(guī)定了組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的總方法。（ 5年以上的計(jì)劃） （ 2）短期計(jì) 劃：通常比中期更為詳細(xì)具體，更具有可操作性。（ 1年以內(nèi)的計(jì)劃） 3．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃： （ 1）戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指運(yùn)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 （ 2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。 4．指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃： （ 1）指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)，但是不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。 （ 2）具體計(jì)劃： 是指有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實(shí)行的操作方案。 二．領(lǐng)會(huì)： 1．計(jì)劃的性質(zhì)： （ 1）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。 （ 2）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 （ 3）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。 （ 4）計(jì)劃工作要追求效率 2．計(jì)劃的類型： （ 1）按時(shí)間期限分類 ： 長期計(jì)劃和短期計(jì)劃 （ 2）按職能空間分類 ： 財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃 （ 3）按綜合程度分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 （ 4）按明確性分類：指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃 （ 5）按程序化程度分類 ： 程序性計(jì)劃和非程序性 計(jì)劃 【補(bǔ)充：孔茨和韋里克按計(jì)劃的形式分類的計(jì)劃的類型： ① 目的或使命（為什么要建立這個(gè)企業(yè) — 指明其社會(huì)作用和所處的地位） ② 目標(biāo)（目標(biāo) — 是使命的具體化） ③ 戰(zhàn)略（戰(zhàn)略 — 是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃） ④ 政策（政策 — 是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書） ⑤ 程序（程序 — 是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃） ⑥ 規(guī)則（規(guī)則 — 是最簡單形式的計(jì)劃） of chikenmaurbt,(4)pv21UxS3APBG⑦ 方案（方案 — 是一個(gè)綜合性的計(jì)劃） ⑧ 預(yù)算（預(yù)算 — 是數(shù)字化的計(jì)劃）】 3．計(jì)劃編制過程： （ 1） 確定目標(biāo)。 （ 2）認(rèn)清現(xiàn)在。 （ 3）研究過去。 （ 4）預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。 （ 5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。 (★ 擬定和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括： ； ； ★ 評價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意以下幾點(diǎn)： ； 評估計(jì)劃； ，又要考慮許多無形的不能用數(shù)量表示的因素； ，不僅要考慮計(jì)劃執(zhí)行所帶來的利益，還要考慮計(jì)劃執(zhí)行所帶來的損 失，特別是注意那些潛在的、間接的損失。 ) （ 6）制定主要計(jì)劃。 （ 7）制定派生計(jì)劃。 （ 8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 補(bǔ)充：【【決策與計(jì)劃是相互聯(lián)系又是相互區(qū)別的概念： ① 區(qū)別：因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。 a、決策是對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 b、計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 ② 相互聯(lián)系： a、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選 擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 b、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。】】 “ sw1H ”來表示： what — 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。 why — 為什么做？原因。 who — 誰去做？人員。 Where—何地做？地點(diǎn) When——何時(shí)做？時(shí)間 How——怎樣做？方式、手段。 三．應(yīng)用： 能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃。 六、戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 一．識記： 1．成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義： of chikenmaurbt,(4)pv21UxS3APBG（ 1）成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用 戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 （ 2）特色優(yōu)勢：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。 （ 3）目標(biāo)集聚：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù) . 2．目標(biāo)管理的定義： 是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任做為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 3．滾動(dòng)計(jì)劃法的定義： 是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 —— 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃， 并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來。滾動(dòng)計(jì)劃法具體使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。 4．網(wǎng)絡(luò)圖的定義： 網(wǎng)絡(luò)圖 —— 是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就是網(wǎng)絡(luò)圖。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本思想（或原理），是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人、財(cái)、物，以最快的速度完成工作。 二 ．領(lǐng)會(huì)： 1．戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容： （ 1）外部一般環(huán)境。又稱總體環(huán)境是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱之為“天”。包括：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)和自然環(huán)境）。 （ 2）行業(yè)環(huán)境。制定競爭戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系，但公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分是公司所投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)，我們稱之為“地”。根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，行業(yè)環(huán)境研究主要包括：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略分析等內(nèi)容。 【一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種競爭作用力： ①現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究 ②入侵者研究 ③替代品生 產(chǎn)商研究 ④買方的討價(jià)還價(jià)能力 ⑤供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究】 （ 3）競爭對手。競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映、競爭對手對行業(yè)變遷以及更