【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)涵：（ 1 ）控制有很強(qiáng)目的性，即控制是為了保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（ 2 ）控制是通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實(shí)現(xiàn)的。（ 3 ）控制是一個(gè)過程。在實(shí)踐中幾乎所有的管理者都必須完成控制的職能，因?yàn)橐ＷC組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，控制是必不可少的。 在管理活動(dòng)中實(shí)施有效的控制應(yīng)做好以下幾方面的工作： （ 1 ）控制要有計(jì)劃 控制仍要以計(jì)劃為前提。這句話具有兩重含義： ① 計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 沒有計(jì)劃，就談不上控制。實(shí)現(xiàn)計(jì)劃是控制的最終目的。計(jì)劃制定得越詳細(xì)、越明確、越是可行，控制也就越容易。所以，要做好控制工作，前提之一就是要做好計(jì)劃工作。 ② 控制本身也需要有計(jì)劃。對(duì)于施控者來說，不僅要建立控制標(biāo)準(zhǔn)、控制程序，而且還必須明確控制工作的重點(diǎn)、方法和目標(biāo)。 （ 2 ）控制要依據(jù)有效的信息 信息是組織活動(dòng)的要素，也是控制的基礎(chǔ)和前提?？刂票仨氁罁?jù)有效的信息?？刂七^程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)施控者向受控者傳遞指揮和決策信息、受控者向施控者反饋執(zhí)行信息的過程。沒有信息的傳遞，控制就不能進(jìn)行；沒有正確、全面、及時(shí)的信息 ，就難以達(dá)到控制的目的。有效的信息必須符合以下幾點(diǎn)要求： ① 有效的信息必須是準(zhǔn)確的信息。錯(cuò)誤的信息必然導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，其后果比沒有信息更為糟糕。 ② 有效的信息必須是及時(shí)的信息，過時(shí)的信息在控制活動(dòng)中是沒有價(jià)值的。 ③ 有效的信息必須是全面完整的信息。 為保證獲得有效的信息，在控制系統(tǒng)中必須建立起完善的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，保證信息暢通，要建立必要的信息處理機(jī)構(gòu)，運(yùn)用先進(jìn)的信息傳遞、處理、分析工具，建立科學(xué)的報(bào)告制度。報(bào)告是管理中最常見信息載體的信息方式，每一個(gè)組織都必須建立起合理的報(bào)告制度。 （ 3 ）控制必須建立 起明確的責(zé)任制 標(biāo)準(zhǔn)的確立僅為控制提供了一個(gè)衡量計(jì)劃執(zhí)行狀況的尺度。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只有得到貫徹落實(shí)才會(huì)起作用。所以，控制必須建立起明確的責(zé)任制。通過建立責(zé)任制，使每一個(gè)人都明白自己的職責(zé)和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中自覺地履行職責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)要求完成任務(wù)。這樣的話，外部控制就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的內(nèi)部激勵(lì)，或者說自我控制，使控制的效率大大提高。 也可以說，建立責(zé)任制過程本身就是一種控制行為。為了達(dá)到全面控制的目的，組織中的一切有目的的活動(dòng)都必須建立責(zé)任制，不論是管理者還是被管理者，都應(yīng)納入責(zé)任制體系之中。 （ 4 ）控制要有組織 ① 為完成組織管理的控制職能應(yīng)建立起專門的控制機(jī)構(gòu)，配備專職的控制人員，授予其 參考答案圣才考研網(wǎng)所有，侵權(quán)必究！圣才考研網(wǎng) 答案僅供參考，歡迎來信交流！ 權(quán)力，明確其責(zé)任，這項(xiàng)工作可解決由誰來控制的問題。 ② 控制應(yīng)注意協(xié)調(diào)。在一個(gè)組織中，控制是多方面的，各方面的內(nèi)容和目的都不一樣，為了保證組織的根本目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，各個(gè)部門的步調(diào)必須一致。所以，控制中必須充分注意協(xié)調(diào)。 6. 請(qǐng)簡(jiǎn)述追蹤決策的基本特征。 答： 追蹤決策是指當(dāng)原定決策方案的執(zhí)行表明決策目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，而對(duì)目標(biāo)或者決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。是相對(duì)初始決策而言的。 追蹤決策的基本特征表現(xiàn)在： （ 1 ）回溯分析。對(duì)初始決策的形 成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施。 （ 2 ）非零起點(diǎn)。環(huán)境已經(jīng)隨著初始決策的實(shí)施而改變，起點(diǎn)不再是零了。 （ 3 ）雙重優(yōu)化。追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始方案，而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案。 追蹤決策是在組織環(huán)境發(fā)生變化的情況進(jìn)行的決策。 7. 簡(jiǎn)要分析管理兩重性的含義以及在管理活動(dòng)中的應(yīng)用。 答： 管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為 管理過程就是對(duì)人 、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程。 另一方面， 管理是人類的活動(dòng)，而人類生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系下和一定的社會(huì)文化中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響。 企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能 。 （ 1 ）管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求；第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程所必修的各種要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。這也是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接的聯(lián)系。 （ 2 ）管理的社 會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。 （ 3 ）管理的二重性之間的關(guān)系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形 式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。 （ 4 ） 管理二重性原理 的 指導(dǎo)意義：管理二重性原理，是我們認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理中的科學(xué)經(jīng)驗(yàn)與方法的指導(dǎo)思想，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器，因而 學(xué)習(xí)和掌握 管理二重性原理對(duì)建設(shè)有中國特色社會(huì)主義企業(yè)管理有著重要的意義。也就是說， 我們 既要正確對(duì)待西方國家企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實(shí)踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在實(shí)際工作中將它們結(jié)合起來 。 管理二重性在管理活動(dòng)中的應(yīng)用表現(xiàn)為 任何管理理論、技 術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時(shí)代背景，是與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力及社會(huì)條件相適應(yīng)的。因此，我們?cè)趹?yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時(shí)， 8. 組織文化的基本特征有哪些？ 答： 組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的基本要素包括組織精神、組織價(jià)值觀、組織形象。 參考答案圣才考研網(wǎng)所有，侵權(quán)必究！圣才考研網(wǎng) 答案僅供參考，歡迎來信交流！ 組織文化的特征表現(xiàn)在： （ 1 ）成員的一致性。指的是雇員與作為一個(gè)整體的組織保持一致的程度，而不是只體現(xiàn)出他 們的工作類型和專業(yè)特征。 （ 2 ）團(tuán)體的重要性。工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織，而不是圍繞個(gè)人組織的程度。 （ 3 ）對(duì)人的關(guān)注。管理決策肯定要考慮結(jié)果對(duì)組織中人的影響程度。 （ 4 ）單位的一體化。鼓勵(lì)組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運(yùn)作的程度。 （ 5 ）控制。用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。 （ 6 ）風(fēng)險(xiǎn)承受度。鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒險(xiǎn)的程度。 （ 7 ）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。與資歷、偏愛或其他一些非績效因素相比，按照雇員績效決定工資增長和晉升等程度。 （ 8 ）沖突的寬容度。鼓勵(lì)雇員自由爭(zhēng)辯并且進(jìn)行公開批評(píng)的程度。 （ 9 ） 手段－結(jié)果傾向性。管理更注意結(jié)果或成果，而不是取得這些成果的技術(shù)和過程的程度。 （ 10 ）系統(tǒng)的開放性。組織掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出相應(yīng)反應(yīng)的程度。 組織文化是這 10 個(gè)特征的復(fù)合體。這些特征是相對(duì)穩(wěn)定和持久的，在一般情況下，通過對(duì)這十個(gè)特征的分析可以把握某個(gè)組織的文化。 三、案例分析題（共 30 分，每題 15 分） 1. 管理大師德魯克指出：“絕不應(yīng)該對(duì)微不足道的事去衡量。人們只有檢查少數(shù)對(duì)工作成績和成果無關(guān)緊要的時(shí)間，就不能達(dá)到控制的目的?！? 請(qǐng)你根據(jù)控制的有關(guān)原理來理解這段話的含義并結(jié)合實(shí)際如何實(shí)現(xiàn)控 制的目的。 答： （ 1 ）控制是指監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。在控制過程中應(yīng)該遵循以下原則： ① 原則性與靈活性相結(jié)合的原則 受控者在控制過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行施控者的命令和決策，施控者對(duì)要完成的計(jì)劃和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不能有絲毫動(dòng)搖?？刂剖且豁?xiàng)十分嚴(yán)肅的管理工作。控制需堅(jiān)持原則，必須嚴(yán)格按計(jì)劃，按標(biāo)準(zhǔn)辦事。對(duì)計(jì)劃中存在的問題，必須及時(shí)反饋；對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中存在的重大消極因素，必須堅(jiān)決排除。但是，控制又是針對(duì)未來進(jìn)行的管理，為了保護(hù)員工的積極性，對(duì)一些非原則性的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以及一些不影響大局的失 誤，應(yīng)從正面給予幫助，積極引導(dǎo)，爭(zhēng)取受控者自覺、主動(dòng)地去糾正偏差。 ② 重點(diǎn)控制與全面控制相結(jié)合的原則 重點(diǎn)控制指在計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)對(duì)關(guān)系全局的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行的特別控制。全面控制指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程中的諸多方面進(jìn)行一般控制?？刂票仨氉龅街攸c(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合，以重點(diǎn)控制來帶動(dòng)一般控制，一般控制來保證重點(diǎn)控制。 ③ 事前控制與事后控制結(jié)合的原則 事前控制指在計(jì)劃執(zhí)行前的控制。就是在計(jì)劃付諸實(shí)施前，應(yīng)盡可能地將計(jì)劃本身存在的不足和執(zhí)行系統(tǒng)中所存在的隱患消除掉。事前控制不同于計(jì)劃，它需要采取實(shí)際行動(dòng)。事前控制通俗地講就是將問題解決在萌芽狀態(tài)，盡可能地減輕不利因素給計(jì)劃帶來的損失。 事后控制指在計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上，從中發(fā)現(xiàn)偏差和問題，然后采取糾偏措施，加以糾正偏差的控制方式。事后控制的內(nèi)容明確，問題清楚，也比較容易采取辦法解決。但事后控制是在問題已經(jīng)發(fā)生之后才去采取措施，屬于亡羊補(bǔ)牢。 （ 2 ）管理大師德魯克的觀點(diǎn)正是根據(jù)控制原則中要遵循