【文章內容簡介】 內涵：（ 1 ）控制有很強目的性，即控制是為了保證組織中的各項活動按計劃進行。（ 2 ）控制是通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實現(xiàn)的。（ 3 ）控制是一個過程。在實踐中幾乎所有的管理者都必須完成控制的職能，因為要保證組織的活動按照計劃進行，控制是必不可少的。 在管理活動中實施有效的控制應做好以下幾方面的工作： （ 1 ）控制要有計劃 控制仍要以計劃為前提。這句話具有兩重含義： ① 計劃是控制的標準。 沒有計劃，就談不上控制。實現(xiàn)計劃是控制的最終目的。計劃制定得越詳細、越明確、越是可行，控制也就越容易。所以，要做好控制工作，前提之一就是要做好計劃工作。 ② 控制本身也需要有計劃。對于施控者來說，不僅要建立控制標準、控制程序，而且還必須明確控制工作的重點、方法和目標。 （ 2 ）控制要依據(jù)有效的信息 信息是組織活動的要素，也是控制的基礎和前提?？刂票仨氁罁?jù)有效的信息?？刂七^程實質上就是一個施控者向受控者傳遞指揮和決策信息、受控者向施控者反饋執(zhí)行信息的過程。沒有信息的傳遞，控制就不能進行；沒有正確、全面、及時的信息 ，就難以達到控制的目的。有效的信息必須符合以下幾點要求： ① 有效的信息必須是準確的信息。錯誤的信息必然導致錯誤的決策，其后果比沒有信息更為糟糕。 ② 有效的信息必須是及時的信息，過時的信息在控制活動中是沒有價值的。 ③ 有效的信息必須是全面完整的信息。 為保證獲得有效的信息，在控制系統(tǒng)中必須建立起完善的信息傳遞網(wǎng)絡和機制，保證信息暢通，要建立必要的信息處理機構，運用先進的信息傳遞、處理、分析工具，建立科學的報告制度。報告是管理中最常見信息載體的信息方式，每一個組織都必須建立起合理的報告制度。 （ 3 ）控制必須建立 起明確的責任制 標準的確立僅為控制提供了一個衡量計劃執(zhí)行狀況的尺度。這個標準只有得到貫徹落實才會起作用。所以，控制必須建立起明確的責任制。通過建立責任制，使每一個人都明白自己的職責和要達到的標準，并在工作中自覺地履行職責，按標準要求完成任務。這樣的話，外部控制就會轉變?yōu)樽杂X的內部激勵，或者說自我控制，使控制的效率大大提高。 也可以說，建立責任制過程本身就是一種控制行為。為了達到全面控制的目的，組織中的一切有目的的活動都必須建立責任制，不論是管理者還是被管理者，都應納入責任制體系之中。 （ 4 ）控制要有組織 ① 為完成組織管理的控制職能應建立起專門的控制機構，配備專職的控制人員，授予其 參考答案圣才考研網(wǎng)所有，侵權必究！圣才考研網(wǎng) 答案僅供參考，歡迎來信交流！ 權力，明確其責任，這項工作可解決由誰來控制的問題。 ② 控制應注意協(xié)調。在一個組織中，控制是多方面的，各方面的內容和目的都不一樣，為了保證組織的根本目標得以實現(xiàn)，各個部門的步調必須一致。所以，控制中必須充分注意協(xié)調。 6. 請簡述追蹤決策的基本特征。 答： 追蹤決策是指當原定決策方案的執(zhí)行表明決策目標將難以實現(xiàn)時，而對目標或者決策方案所進行的一種根本性的修正。是相對初始決策而言的。 追蹤決策的基本特征表現(xiàn)在： （ 1 ）回溯分析。對初始決策的形 成機制與環(huán)境條件進行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對性地采取調整措施。 （ 2 ）非零起點。環(huán)境已經(jīng)隨著初始決策的實施而改變，起點不再是零了。 （ 3 ）雙重優(yōu)化。追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始方案，而且要在能夠改善初始決策實施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案。 追蹤決策是在組織環(huán)境發(fā)生變化的情況進行的決策。 7. 簡要分析管理兩重性的含義以及在管理活動中的應用。 答： 管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為 管理過程就是對人 、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調和利用的過程。 另一方面， 管理是人類的活動，而人類生存在一定的生產(chǎn)關系下和一定的社會文化中，必然要受到生產(chǎn)關系的制約和社會文化的影響。 企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能 。 （ 1 ）管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：第一，管理是社會勞動過程的一般要求；第二，管理在社會勞動中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實現(xiàn)勞動過程所必修的各種要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。這也是與生產(chǎn)關系、社會制度沒有直接的聯(lián)系。 （ 2 ）管理的社 會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相連。 （ 3 ）管理的二重性之間的關系：管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形 式和生產(chǎn)關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產(chǎn)生影響。 （ 4 ） 管理二重性原理 的 指導意義：管理二重性原理，是我們認識、學習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)管理中的科學經(jīng)驗與方法的指導思想，是研究、總結和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)驗的理論武器，因而 學習和掌握 管理二重性原理對建設有中國特色社會主義企業(yè)管理有著重要的意義。也就是說， 我們 既要正確對待西方國家企業(yè)管理的經(jīng)驗，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風， 在實際工作中將它們結合起來 。 管理二重性在管理活動中的應用表現(xiàn)為 任何管理理論、技 術與方法的出現(xiàn)，都有其時代背景，是與當時的生產(chǎn)力及社會條件相適應的。因此，我們在應用某些理論、技術與方法時， 8. 組織文化的基本特征有哪些？ 答： 組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并且被組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的基本要素包括組織精神、組織價值觀、組織形象。 參考答案圣才考研網(wǎng)所有，侵權必究！圣才考研網(wǎng) 答案僅供參考，歡迎來信交流！ 組織文化的特征表現(xiàn)在： （ 1 ）成員的一致性。指的是雇員與作為一個整體的組織保持一致的程度，而不是只體現(xiàn)出他 們的工作類型和專業(yè)特征。 （ 2 ）團體的重要性。工作活動圍繞團隊組織，而不是圍繞個人組織的程度。 （ 3 ）對人的關注。管理決策肯定要考慮結果對組織中人的影響程度。 （ 4 ）單位的一體化。鼓勵組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運作的程度。 （ 5 ）控制。用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。 （ 6 ）風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒險的程度。 （ 7 ）報酬標準。與資歷、偏愛或其他一些非績效因素相比，按照雇員績效決定工資增長和晉升等程度。 （ 8 ）沖突的寬容度。鼓勵雇員自由爭辯并且進行公開批評的程度。 （ 9 ） 手段－結果傾向性。管理更注意結果或成果，而不是取得這些成果的技術和過程的程度。 （ 10 ）系統(tǒng)的開放性。組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化做出相應反應的程度。 組織文化是這 10 個特征的復合體。這些特征是相對穩(wěn)定和持久的，在一般情況下，通過對這十個特征的分析可以把握某個組織的文化。 三、案例分析題（共 30 分，每題 15 分） 1. 管理大師德魯克指出：“絕不應該對微不足道的事去衡量。人們只有檢查少數(shù)對工作成績和成果無關緊要的時間，就不能達到控制的目的?！? 請你根據(jù)控制的有關原理來理解這段話的含義并結合實際如何實現(xiàn)控 制的目的。 答： （ 1 ）控制是指監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。在控制過程中應該遵循以下原則： ① 原則性與靈活性相結合的原則 受控者在控制過程中必須嚴格執(zhí)行施控者的命令和決策，施控者對要完成的計劃和達到的標準，不能有絲毫動搖?？刂剖且豁検謬烂C的管理工作?？刂菩鑸猿衷瓌t，必須嚴格按計劃，按標準辦事。對計劃中存在的問題，必須及時反饋；對計劃執(zhí)行中存在的重大消極因素，必須堅決排除。但是，控制又是針對未來進行的管理，為了保護員工的積極性，對一些非原則性的缺點和錯誤，以及一些不影響大局的失 誤，應從正面給予幫助，積極引導，爭取受控者自覺、主動地去糾正偏差。 ② 重點控制與全面控制相結合的原則 重點控制指在計劃的實施過程中，應對關系全局的重點部門和重點工作環(huán)節(jié)進行的特別控制。全面控制指對計劃實施過程中的諸多方面進行一般控制?？刂票仨氉龅街攸c控制與一般控制相結合，以重點控制來帶動一般控制，一般控制來保證重點控制。 ③ 事前控制與事后控制結合的原則 事前控制指在計劃執(zhí)行前的控制。就是在計劃付諸實施前，應盡可能地將計劃本身存在的不足和執(zhí)行系統(tǒng)中所存在的隱患消除掉。事前控制不同于計劃，它需要采取實際行動。事前控制通俗地講就是將問題解決在萌芽狀態(tài)，盡可能地減輕不利因素給計劃帶來的損失。 事后控制指在計劃執(zhí)行結果反饋的基礎上，從中發(fā)現(xiàn)偏差和問題，然后采取糾偏措施，加以糾正偏差的控制方式。事后控制的內容明確，問題清楚，也比較容易采取辦法解決。但事后控制是在問題已經(jīng)發(fā)生之后才去采取措施，屬于亡羊補牢。 （ 2 ）管理大師德魯克的觀點正是根據(jù)控制原則中要遵循