【文章內容簡介】 電話機。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。工作時間內，不準打私人電話。(三)、接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。來客多時，依序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應記住常來的客戶。接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。(四)、員工行為規(guī)范：全體員工要遵紀守法、不準假公濟私，不準損害公司利益。公司員工不得受雇于公司競爭對手或者以其他方式與公司競爭對手發(fā)生直接或間接的關系。公司員工不得將應屬于公司的業(yè)務機密竊為己有。(五)、人員定崗及崗位職責：人員定崗辦事處定編4人，常設主任1名，財務1名，貨管1名，外協(xié)1名崗位職責(一)、主任職責：a、負責每月船運計劃的報批、落實。b、負責組織貨源的進場、裝卸等。c、協(xié)調人員的分工及調度d、復核每次進貨、發(fā)貨清單并完備相關手續(xù)e、完成領導交辦的其他工作。(二)、計量職責：a、準確地計量每車貨品的毛重、皮重，計算每車的凈重并及時登記b、當日批次貨品運送完畢后，及時填寫運輸?shù)怯洷恚⑹正R保管好運輸單據(jù)。c、當日批次貨物運輸完畢后，與發(fā)運人、收貨人核對相關單據(jù)，確認無誤后由各方簽字。(三)、貨管職責：a、全面負責貨物的質量，并對所有進出貨場的貨物嚴把質量關。b、對每批次進入貨場的貨物，要均衡取樣，在當批次發(fā)貨過程中，質量發(fā)生變化時，要立即報告并停止發(fā)運，等候處理。c、進場貨物應分類存放，根據(jù)存量及時組織起堆。d、根據(jù)領導要求適時提出解決方案和建議。(四)、財務職責：a、對每批次進出貨場的貨物進行分類登記、專帳管理。b、保管好各類進出貨物的原始單據(jù)，做好統(tǒng)計報表。c、根據(jù)財務制度，做好內部報銷、及費用控制。d、每月初，做好貨物的進出統(tǒng)計報表。小型企業(yè)員工手冊篇四 為了加強公司的經(jīng)營管理，增強員工的素質，提高服務水平，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益與社會效益，樹立并保持公司的良好信譽，制定本守則。公司員工必須遵守執(zhí)行，并清楚，熟讀本守則內各項內容。表現(xiàn)優(yōu)秀員工按公司有關規(guī)定獎勵，違者按有關規(guī)定處罰。下級服從上級是公司管理的基本原則。員工應絕對服從領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。員工必須盡忠職守，對公司高度負責任。員工必須嚴格遵守本部門制定的各項規(guī)章制度，勞動紀錄，工作流程。各級管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對視不對人，不徇私，不公報私仇，不以權謀私，不弄虛作假，不得濫用職權。不得超越守則標準扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。在工作中出現(xiàn)不同見解時，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級反映處理。各級管理人員必須愛護員工，員工犯錯時以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時必須寫清楚犯錯原因，并按有關扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯情況在守則上沒有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉公扣罰。服從領導的原則，即：在上級下達指令后，必須無條件執(zhí)行，不得無故拖延，找理由拒絕或終止工作。逐級指揮的原則，即：上級對下級堅持逐級指揮，統(tǒng)一調動。層級管理的原則，即：實行層層負責，垂直管理的原則。申訴報告的原則，即：下級對上級的工作有意見是，執(zhí)行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級申訴。工作復命制原則，即：各部門應在統(tǒng)一指揮下，步調一致，協(xié)調配合，相互溝通，相互服務，形成合力。員工必須經(jīng)常保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。員工經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領，不準留胡須，鬢角；女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔，淡雅。飾物只限于佩戴結婚戒指。著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領帶、領結、飄帶要系正，內衣下擺不得露在制服外面，統(tǒng)一穿戴公司發(fā)放的工作服。員工如患有慢性疾病或傳染病，應及時向部門報告。員工必須對公司有高度責任心，認真投入到本職工作崗位上，恪守職責。員工對賓客和同事基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容服務，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。接聽電話要在鈴聲響三聲內接聽，拿起話筒后首先要向對方問好，并告知單位名稱和自己的姓名，要求簡短、直白、負責、文明、禮貌。員工上班時間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責，真誠協(xié)作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務。員工應具備優(yōu)良的道德品質，有事必須上報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。愛護公司的一切工作器具，設施，定期保養(yǎng)，維修，注意節(jié)約用水，電和易耗品，不得損壞公物。養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑雜物應隨手拾起，以保持食堂內的清潔環(huán)境。公司發(fā)給工號牌和胸卡，員工要隨時攜帶胸卡，接受上級的檢查。員工在工作時，必須佩戴工號牌。工號牌，考勤卡如有遺失，被竊，應立即向食堂主管寫出事實經(jīng)過，經(jīng)部門領導人簽字，可到項目部辦公室補領，須交付工本費人民幣10元，如因時間長而磨損，可以以舊換新。員工調離本崗位時應將工號牌交回。根據(jù)工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關規(guī)定，柜內不得存放食品，貴重物等，并保持柜內清潔。公司領導及食堂主管有權隨時抽查，員工應積極配合，協(xié)助管理。更衣柜鑰匙丟失，負責賠償更換，然后辦理補辦手續(xù)。未經(jīng)許可，不能私自調換或轉讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。公司根據(jù)員工的崗位制定工服發(fā)放標準，并由食堂負責實施管理。員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（經(jīng)理級以上除外），違者按有關條例扣罰。員工制服如有輕微損壞，應及時修補。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進行賠償。未經(jīng)批準，員工不得向外泄露本食堂的機密及營業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節(jié)嚴重者按丙類過失處理。員工獎勵對改善食堂的經(jīng)營管理，提高服務質量有重大貢獻者；在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者；以優(yōu)秀的服務為公司贏得聲譽者；拾金不昧者；技術，業(yè)務考核成績特別優(yōu)秀者；每月工作除應有假期外，上班不遲到早退及不請假者，可享有滿勤獎金；提出合理化建議，經(jīng)實踐有明顯成效者；堅持制度，認真履行職責，避免重大損失者；為保護和搶救國家及賓客財產(chǎn)奮不顧身者；在維護國家，民族尊嚴和公司榮譽方面有特殊貢獻者；1在全年工作中出滿勤者；有全年獎金；1忠于職守，嚴格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。1控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。1維護食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風，事跡突出者。1代表公司在行業(yè)各類比賽中獲獎，為公司爭得榮譽者。物質嘉獎，部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽稱號等。部門嘉獎由主管提名，部門經(jīng)理批準，報辦公室備案；公司嘉獎，立功由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準。晉級，授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準。甲類過失（一般過錯）有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。每分扣人民幣3元：營業(yè)時間串崗，不守崗位；（扣5分）當班時間聊天；（扣3分）上下班不走指定通道；（扣5分）出入拒絕接受檢查；（扣10分）未能保持更衣室的整潔；（扣3分）上班時間玩游戲，打撲克賭博；（扣10分）用暴力打開更衣柜；（扣10分）在繁忙的時間去洗手間；（扣5分）無故在更衣室中逗留；（扣5分）在食堂內吸煙或隨地吐痰；（扣10分）1帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長時間坐下陪客；（扣5分）1攜帶零食上班；（扣5分）1與客人拉攏關系索取物品或金錢；（扣10分）1講粗話；（扣5分）；大聲喧嘩；（扣5分）1使用客用設施、餐具；（扣5分）1工作時間打私人電話，收發(fā)私人信件，處理私人事件；（扣5分）1在外兼職工作；（扣10分）1穿工作衣離開單位上街；（扣5分）1浪費糧食，原材料，故意浪費水，電；（扣10分）在包間睡覺，（扣5分）2當班時間佩戴手機，傳呼機影響正常工作；（扣5分）2帶醉意上班（因客情等營業(yè)需要者除外）；（扣10分）2當班時間看報紙，雜志等與工作無關的刊物；（扣3分）2不得攜帶任何食品，飲料，進入食堂；（扣5分）2不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）2不在指定地點用餐。（扣5分）2將食堂物品丟失，損壞，按原價賠償。以上之甲類過失屬輕微犯規(guī)，屬于對員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。乙類過失（嚴重過失）有下列過失者將會受乙類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。對賓客不禮貌或者與賓客爭吵，遭客人嚴重投訴；（扣30分）拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）當面頂撞領導，不服從管理，造成不良影響：（扣20分）私自向外界泄露食堂機密資料、營業(yè)資料；（扣30分）超越職權范圍，擅自做主，或無關本職事宜，隨便做出決定造成損失；（扣20分）偷看不健康刊物，造成不良影響；（扣15分）變相推銷，情節(jié)惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽。（扣30分）以上乙類過失介于甲類過失與丙類過失之間，犯規(guī)程度重于甲類輕于丙類，已構成較嚴重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質的犯規(guī)，均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。丙類過失有下列過失者將會受到丙類過失處分，即時解雇，公司一切待遇均不受享受?？謬?、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打斗；偷竊食堂或同事財物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時間交主管登記亦作偷竊論；嚴重違反公司規(guī)章制度，情況惡劣者；無故礦工3天以上者；撕毀或涂改各種原始記錄，賬單具或利用職務之便貪污收受賄賂，中飽私囊者；蓄意破壞食堂財產(chǎn)；道德敗壞，生活作風不正；在食堂內聚眾賭博；無理拒絕接受任務，不服從正常調動，經(jīng)教育不改者；受國家刑律及治安條例處罰；在外做出損壞公司名譽的事情；1因工作失誤給酒店造成重大損失者。丙類過失，屬于玩忽職守，粗暴對待他人，道德品質惡劣或違法亂紀的行為。犯過失處理辦法由部門出示過失通知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無理拒簽，加倍處罰。一個月累計兩次甲類過失算乙類過失一次；一個月累計兩次乙類過失算丙類過失，及時解雇，一切待遇均不享受。員工不服處分時，可越一級投訴，仍不服，可向總經(jīng)理投訴。各級主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權。項目部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有超越守則規(guī)定扣罰時，有權按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當事人。有關遲到，早退，曠工，事假的特別說明一、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計。當天遲到、早退超過半小時以上按曠工半天計。二、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎，一個月內累計曠工三天，即時解雇，一切待遇均不享受。三、請假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎，請假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎，請假三天扣三天工資，且不享受全勤獎。辭職員工辭職，一般員工應提前十天向主管和經(jīng)理遞交辭職報告（主管和經(jīng)理視工作實際情況處理，有權延長或拒絕辭職）。班組長級提前十五天遞交辭呈，主管級提前一個月遞交辭呈，否則，不予批復。員工在收到離職通知后，應在三天內辦理手續(xù)，不寫辭職報告者，按自動離職處理，工資扣發(fā)，一切待遇均不享受。