【文章內容簡介】 畢業(yè)設計說明書 6 系統(tǒng)維護等幾個階段 1） 可行性分析的目的就是通過一系列的分析用最小的代價和在盡可能短的時間內確定系統(tǒng)的目標和規(guī)劃是否能夠對現(xiàn)在有問題解決和是否現(xiàn)實可行。通常我們從：技術可行，經(jīng)濟可行，管理可行和法律可行四個方面來判斷?？尚行匝芯康牟襟E一般是，組織隊伍，制定工作計劃，現(xiàn)狀調查，研究目前系統(tǒng)，確定目標，提出總體方案，制定實施計劃，經(jīng)濟效益分析最后編寫可行性報告。 2） 在需求分析階段，要確定問題并能理解和表達用戶需求，分解系統(tǒng)并確定軟件系統(tǒng)構 成，編寫用戶手冊概要，編寫需求規(guī)格說明書等工作。在此階段，應該充分理解用戶的需求并能對需求的實現(xiàn)做出相應的實現(xiàn)判別，并與用戶達成共識。 3） 系統(tǒng)設計主要包括功能模塊的設計，信息模塊的設計，信息分類編碼的設計，以及資源的設計，組織的設計，還包括對關鍵技術的分析。 4） 功能實現(xiàn)一般包括界面設計，數(shù)據(jù)庫設計，程序設計以及程序調試幾個步驟。 界面設計主要包括用戶界面設計，輸入設計以及輸出設計。其中用戶界面是人與計算機之間傳遞和交換信息的接口，用戶界面的好壞直接影響管理信息系統(tǒng)的使用效果，所以界面風格應該盡量人性化。 輸入和輸出設計則應該是保證信息能夠正確，及時，高效，及時的向系統(tǒng)輸入和輸出。 數(shù)據(jù)庫設計則要求能夠符合用戶的需要，并易于理解，方便維護，完整，高效率等。數(shù)據(jù)庫設計大致分為概念結構設計，邏輯結構設計以及物理結構設計三個階段。 編寫程序就是利用程序編碼來進行功能的實現(xiàn)，程序的編寫必須要遵循一定的原則，一般說來，程序應該結構良好，層次分明，清晰有條理，具有可維護性，可靠性，可理解性。 最后的調試就是運用可能的數(shù)據(jù)和操作條件反復的對程序進行實驗，使得界面設計，數(shù)據(jù)庫設計，以及編寫的程序能夠暢通無阻的運行，實現(xiàn)所需要 的功能。 5） 安裝調試首先要完成全部數(shù)據(jù)的整理與錄入，其次要完成系統(tǒng)的切換任務，用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，調試新系統(tǒng)使之能夠安全的運行。 6） 系統(tǒng)維護就是指為了保證計算機系統(tǒng)能夠安全持續(xù)的運行，而采取的硬件設備維護，軟件設備維護以及數(shù)據(jù)庫維護的各項措施。其具體內容包括：對系統(tǒng)進行定期或隨機的檢查，糾正運行階段暴露的錯誤，排除故障，更新易損部件，刷新備份的軟件和數(shù)據(jù)存儲，保證系統(tǒng)按預定要求完成各項工作。 1． 5 國內外企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析及對比 重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 7 隨著信息技術的進步，企業(yè)應用信息系統(tǒng)業(yè)在不斷的發(fā)生變化。從 20 世紀60 年代開始，企業(yè)開始使用計算機處理日常的交易數(shù)據(jù)，以節(jié)省人力資源及提高數(shù)據(jù)的正確性與時效性，一般稱為電子數(shù)據(jù)處理 (Electronic Data Processing)。由于計算機用來處理例行性交易數(shù)據(jù)非常成功，因此大量的信息系統(tǒng)應運而生。例如會計信息系統(tǒng)、庫存控制系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等，早期信息系統(tǒng)主要來源是企業(yè)自行開發(fā)、外委開發(fā)或購買現(xiàn)成的套裝軟件，隨著信息技術的進步及時間的推移，企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，而這些不同信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)的交換顯得越來越重要，企業(yè)必須花費更多的人力和財力來維護這些信息系統(tǒng)，到 了大約 1965 年出現(xiàn)了 MRP(Material Requirement Planning)物料需求計劃有效解決了庫存，生產(chǎn)原 料 及銷 售 部分 問題 ， 到了 1990 年 后開 始 大力 推行 ERP(Enterprise ResourcePlanning)系統(tǒng)和 CRM (Customer Relationship Management)客戶關系管理。 CRM 是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化， CRM 將能 為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。ERP 更是一種全面提升企業(yè)的核心競爭力的復雜的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，主要是突出對生產(chǎn)制造過程的管理，也就是對“物”的管理，目標是壓縮生產(chǎn)成本。目前又開始倡導 EMR (Enterprise Marketing Resource)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)，它強調以營銷為核心，管理對象包括 :員工、市場、客戶、貨款等，目標是資源優(yōu)化，系統(tǒng)包含了 OA, CRM 和進銷存等，有效的解決了各系統(tǒng)孤立使用所帶來的第二次“信息孤島”。在軟件不斷發(fā)展的同時，硬件產(chǎn)商也開始提出“企業(yè)計算平臺”的概念，為企業(yè)信 息管理系統(tǒng)的發(fā)展推波助瀾，提供完善的硬件解決方案。 在國外的商業(yè)企業(yè)中信息管理系統(tǒng)的發(fā)展是和電子收款機相聯(lián)系的。隨著應用的不斷發(fā)展，收款機的發(fā)展也進行了演變。同時企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展也隨之形成了 POS、 EOS、 EDI、 VAN 四種模型， 1） POS 系統(tǒng)。根據(jù) POS 系統(tǒng)規(guī)模的大小及功能的強弱可將其分為三類：一類為應用于零售店和超級市場的商業(yè)零售管理系統(tǒng)。主要應用于電子收款機或通用的個人計算機實現(xiàn)零售消息的立即入帳，從而能及時掌握商品銷售的情況，達到輔助確定銷售策略的目的。一類是對一個商業(yè)企業(yè)進行統(tǒng)一的計算機 管理。主要用于定貨、零售、批發(fā)、庫存、財務等工作系統(tǒng)管理。一類是對一個包括連鎖店、分商場等在內的集團公司進行系統(tǒng)管理的系統(tǒng) 2 ） EOS 系統(tǒng) 也就是電子訂貨系統(tǒng) 是指利用掌上型終端機，依貨架或臺長輸入要訂貨的商品，利用電話線路送給商場的發(fā)貨中心或供應商，一次來完成訂貨手續(xù)，利用 POS 系統(tǒng)對銷售進行管理，同時利用 EOS 加以整合。 3 ） EDI 系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，就是通常所說的無紙貿(mào)易系統(tǒng)，以電子重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 8 數(shù)據(jù)形式進行信息傳輸，目的是減少商業(yè)貿(mào)易中的票據(jù)單證數(shù)量，加速貿(mào)易過程。 4 ） VAN 系統(tǒng) 也就是增值網(wǎng)系 統(tǒng)。將金融與商業(yè)聯(lián)合，通過 POS 系統(tǒng)直接進行電子轉帳結算，將 POS 系統(tǒng)直接進入社會公共數(shù)據(jù)網(wǎng)。 可見在發(fā)達國家，這些電子收款機已經(jīng)非常普及了，并且他們具有比較完善的信息處理方法和管理手段。 在國外數(shù)字化企業(yè)管理理念己逐漸為多數(shù)人所接受。他們的企業(yè)資源管理及產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理都非常普及，部分公司不排除長期研發(fā)的可能，根據(jù)使用環(huán)境的不同，采用的系統(tǒng)同時包括基于 FoxBASE 的平面數(shù)據(jù)庫、基于 C/S 機構的數(shù)據(jù)、基于 B/S 的數(shù)據(jù)庫等，但只要涉及到大型數(shù)據(jù)庫管理的，開發(fā)費用就非常昂貴?？傮w上看國外的企業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展己經(jīng)日趨 成熟。 國外還 流 行一 種新 型的 軟件 過程 模式 — 敏 捷開 發(fā)， 其典 型的 方法 有 :XP (ExtremeProgramming— 極限編程〕、 Cockburn 的水晶系列方法、開放式源碼、Highsmith 的適應性軟件開發(fā)方法 (ASD)、 SCRUM 等等。在國內外因為軟件項目管理不當，引起軟件開發(fā)夭折的例子很多，故我們在選用合適的軟件項目管理方法上還存在極大的挑戰(zhàn) 國內大型企業(yè)關于 ERP, PDM 的討論和實施也比較多，但是用先進的大型應用平臺開發(fā)的成功案例不多，其中部分成功的開發(fā)商也僅僅是利用國外的產(chǎn)品進行集成和改造。在 國內對于開發(fā)企業(yè)資源管理最大的障礙就是開發(fā)費用太高，用戶的培訓不夠，這樣的結果就容易導致系統(tǒng)開發(fā)夭折，系統(tǒng)無法發(fā)揮效益。但國內對于非常專業(yè)的小規(guī)模應用系統(tǒng)的開發(fā)是非常成功的，如 :人事財務系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。 國內外軟件開發(fā)過程模式應用現(xiàn)狀主要是 :國際主流的軟件開發(fā)過程是RUP(RationalUnified Process)。它是文檔化的軟件工程產(chǎn)品，包含了所有 RUP 的實施細節(jié)及方法指導。 RUP 又是一套軟件工程方法的框架，各個組織可根據(jù)自身的實際情況，以及項目規(guī)模對 RUP 進行裁剪和修改 ，以制定出合乎需要的軟件工程過程且能使軟件開發(fā)規(guī)范化。在國外 RUP 己經(jīng)廣泛的應用到大中型的軟件開發(fā)中。 在系統(tǒng)實現(xiàn)部分，目前國內的企業(yè)信息管理系統(tǒng)中基于 C/S 結構的比較多，這種結構最大的問題是 :客戶端配置困難，數(shù)據(jù)庫的投資較大，因為每擴充一個客戶端，就必須在客戶端配置一個數(shù)據(jù)庫的連接引擎，就必須購買一個數(shù)據(jù)庫的License。通訊帶寬要求高，因為每個客戶端都直接向數(shù)據(jù)庫發(fā)出請求，與數(shù)據(jù)庫的通訊很容易形成通訊瓶頸，除非在數(shù)據(jù)庫端加大投資做成集群 :如果系統(tǒng)要跨網(wǎng)關運行，那么實現(xiàn)就非常困難。為了解決以上的 應用問題，同時考慮今后的系統(tǒng)的升級需要，采用分布式三層結構 。 國內的營銷信息管理系統(tǒng)中，管理應用項目往往規(guī)模較小，涉及的管理問重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 9 題比較簡單，通常是一些統(tǒng)計和報表等處理事物。項目開發(fā)有計算機技術人員獨自完成，并且缺乏規(guī)范的程序和標準。 在自己建設企業(yè)信息管理信息系統(tǒng)時單項目的開發(fā)很多，水平也比較低，但是系統(tǒng)集成少，并且標準化、商業(yè)化的軟件少，現(xiàn)行系統(tǒng)翻版多，引入先進管理辦法少，所以不能適應急劇變革的企業(yè)外部環(huán)境和內部需求。 而且我國信息系統(tǒng)建設的發(fā)展緩慢，建設成功率低，效益顯著的系統(tǒng)很少，多數(shù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的 建設遠達不到對用戶承諾和期望，不少耗資巨額的系統(tǒng)或半途而廢，我國的企業(yè)信息系統(tǒng)建設并不理想。 即便是在引進國外的企業(yè)信息管理系統(tǒng)時，由于不符合我過的國情，軟件需要做大量的修改，并且引進的軟件不但費用很高，技術支持困難 ， 水平滯后。 但是，我國的計算機裝機容量相當驚人，國有的大、 中型骨干企業(yè)的計算機普及率達 90%以上，其中有半數(shù)以上的骨干企業(yè)建立了各類面向企業(yè)局部管理職能的基于計算機的信息系統(tǒng)，其中有一部分企業(yè)正在建設面向企業(yè)管理全過程的綜合信息系統(tǒng)，相信在未來的一段時期內我國的商業(yè)信息管理系統(tǒng)的應用必將得到更 大的發(fā)展。 通過這些對比我們可以看到，國內外信息系統(tǒng)建設存在著的差距，在我們日后的管理信息系統(tǒng)建設中應當采取一定的措施使得我們的信息化建設高水平、標準化。我們 必須為管理者提供新的功能，及時的就地捕獲信息，整合多個子系統(tǒng)，適應技術的變化操作簡單使用戶能透明的 訪問整個信息管理系統(tǒng)，適當降低開發(fā)成本，分期開發(fā)分散企業(yè)的風險并結合企業(yè)的實際情況開發(fā)出適合企業(yè)使用的高水平的信息化系統(tǒng)。 重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 10 第二章 方案設計分析與說明 2． 1 公司現(xiàn)狀分析與需求分析 2． 1． 1 公司現(xiàn)狀分析 現(xiàn)代企業(yè)的高速發(fā)展，大量的業(yè)務處理 及信息處理日益占據(jù)企業(yè)的日常 事物，為了更好的傳遞信息，更快更好的為客戶服務，在針對業(yè)務受理時，結合本身工作特點，除了在前臺辦理業(yè)務后，還需要與后臺進行核實溝通，并且為了明確責任，分清責任，著就產(chǎn)生了大量的傳真，而傳真存在很多弊端，比如浪費材料，增加員工工作量，效率低，不利于保管和維護，不利于查找，安全性等。 而且，隨著企業(yè)的擴大，業(yè)務所涉及的員工，部門和職務越來越多，如何對員工，植物，部門實施合理的管理，成為目前企業(yè)迫在眉睫的問題。 目前的企業(yè)內部業(yè)務網(wǎng)覆蓋面廣，涉及的人員，部門，以及不同職務的人所處理的權限等 不同等問題， 計算機信息化能滿足企業(yè)的這種需求。 2． 1． 2 需求分析 對于企業(yè)現(xiàn)存的問題，提出了以下幾個方面 的需求： 1) 管理高效化 實現(xiàn)對員工，部門，職務進行高效的管理 2) 增強信息交流功能 使得傳遞信息快速高效 3) 提高用戶的滿意程度 對顧客意見的反饋 4）管理協(xié)調化 實現(xiàn)對員工、 部門 、 職務的管理協(xié)調一致。 重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 11 2． 2 功能模塊設計 2． 2． 1 功能模塊的構成 系統(tǒng)的功能模塊由 用戶管理模塊 、 部門管理模塊 、 職務管理模塊 、 信息管理模塊 四大模塊組成。 2． 2． 2 功能模 塊的 具體功能 （ 1） 用戶管理 模塊 可以對所有的職員進行管理，可登記職員的相應職務及所屬于部門，職員的相關資料，并對實現(xiàn)其進行修改，添加，刪除的功能。實現(xiàn)通過對登陸身份的識別，是用戶能夠找回密碼。 （ 2） 部門管理 模塊 實現(xiàn)對公司的部門進行添加、移除并且能夠在主頁面可以查詢部門的設置情況。 （ 3） 職務管理 實現(xiàn)對公司的職務進行添加、移除并且實現(xiàn)工的職務調轉的功能 。 （ 4） 信息管理 在信息管理中，實現(xiàn)員工之間的信息交流，包括發(fā)送信息，發(fā)送廣播 查看信息、查詢信息、當收到新信息的時候出現(xiàn)提示、并且能提取新信息 的功能 。 重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 12 第 3 章 軟件設計說明 3． 1 系統(tǒng) 功能 總體結構 通過對企業(yè)的調研分析，網(wǎng)上了解 以及與老師的溝通，初步了解了企業(yè)的現(xiàn)狀與需求 ， 面對這些需求，初步提出了營銷信息系統(tǒng)的總體結構功能。 首先，應該實現(xiàn)的就是用戶登陸的功能，但是由于有些時候用戶會忘記自己的密碼，所以還設計了密碼找回功能，同時我還考慮了非企業(yè)員工登陸該系統(tǒng)后能了解企業(yè)基本情況的功能，包括了解企業(yè)的簡介，具有部門的介紹，對產(chǎn)品的了解等 、當客戶對企業(yè)有建議和意見的時候，就可以通過留言版直接給客戶服務部部長 發(fā)送信息 。 對于一個企業(yè)，由于隨時都會出現(xiàn) 新員工的加入，老員工的離開的情況，所以設置了用戶管理模塊，在這個模塊里，系統(tǒng)管理員能夠 通過該模塊來對用戶的添加與刪除，實現(xiàn)對自己密碼的修改，當高層管理者需要了解員工的具體信息時還可以用戶信息。 同時，還考慮到企業(yè)職務的新增、刪除、調轉等情況，面對這個問題，設置了職務管理模塊，在此模塊，管理人員可以根據(jù)需要，新增職務，并對其權限進行定義，有時候，企業(yè)內部會出現(xiàn)職務遷升或調轉部門等情況，根據(jù)這個需求就設置了職務調轉功能。 企業(yè)是由許多部門組成的，企業(yè)比不可少的會擴大規(guī)模發(fā)展周邊產(chǎn)業(yè)、或者減小規(guī)模，改變方向，根據(jù) 這些需求，設置了部門管理模塊，該模塊具體實現(xiàn)的就是對企業(yè)部門的增加和刪減。 組成企業(yè)的員工、部門、職務之間必定會有信息的交流，而現(xiàn)代職能行企業(yè)的最大缺陷就在于部門之間橫向信息交流的桎梏，有時候甚至會出現(xiàn)責任的互相推委，面對這個問題，我設置了信息管理模塊，在此模塊，用戶可以將信息及時的發(fā)送給應接收此信息的人員，也可以查詢此信息是否已經(jīng)被接受，由此來確定責任，實現(xiàn)信息快速的交流。而且，根據(jù)需求，只要用戶一登陸該系統(tǒng)，就會返回是否收到新信息的狀態(tài)，由此使得信息能夠及時的傳遞，只要用戶點擊提取信息按扭后就默認為他已 經(jīng)閱讀過所收到新信息 ，當然信息過期后，而且數(shù)據(jù)庫有限，所以，設置了信息刪除功能。 重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 13 3． 2 數(shù)據(jù)庫結構設計 添加用戶 刪除用戶 修改用戶資料 查詢用戶資料 修改個人密碼 創(chuàng)建職務 刪除職務 職務調轉 新增部門 刪除部門 用戶管理 發(fā)送信息 發(fā)送廣播 查詢回復 提取新信息 刪除信息 信息管理 部門 管理 職務管理 系統(tǒng)管理 渠道管理 分銷計劃與管理 客戶管理與技術服務 市場監(jiān)測 行政管理 員工登陸 重慶工商大學 畢業(yè)設計說明書 14 數(shù)據(jù)庫結構設計是總體設計階段非常重要的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)庫 yx 包含 5 個表，用戶表、部門表、職務表、產(chǎn)品表、信息表。 （ 1） 用戶表的結構 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 姓名 Char 10 性別 Char 2 員工編號 Int 10 密碼 Char 10