【文章內(nèi)容簡介】 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： BPR 與先進成本管理方法的實施 通過業(yè)務流程的重組，可以實現(xiàn)：流程：子流程：活動：任務的有效分解，使企業(yè) 清楚地了解不同業(yè)務活動、業(yè)務活動的不同業(yè)務環(huán)節(jié)的資源 消耗狀況。 通過業(yè)務流程的重組，可以有效地區(qū)分流程中三種不同的成本動因，為企業(yè)進行成 本控制提供了目標。 活動的有效分解，成本動因的確認，不僅方便了現(xiàn)有的成本控制活動，同時也為企 業(yè)未來實施科學的成本管理方法：如活動量成本法（又稱 ABC 方法），提供了基礎 和保障。 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 活動量成本法介紹 活動量成本法（ Activity： Based Costing，縮寫 ABC）是一種能為企業(yè)管理提 供更有意義的管理信息的成本計算方法。它是同活動量成本管理（ ABM）緊密 結(jié)合的、并以活動為基礎，通過對活動進行動態(tài)地追蹤反映，計量活動和成本對 象的成本，評價活動業(yè)績和資源利用情況的一種科學信息方法。 活動量成本法的基本思想是：成本對象耗用活動，活動耗用資源。根據(jù)活動量成 本法的指導思想，將著眼點放在活動上，以活動為計算成本對象耗費資源的中間 載體。 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 活動量成本法的實施過程 分配消耗資源 活動的成本 確認成 本誘因 計算成 本 分配率 分配產(chǎn) 品成本 首先，企業(yè)需要 對消耗資源的活 動進行確認，并 把成本分配給這 些活動。例如， 安裝生產(chǎn)線就是 一項活動。 然后，需確認與 每項活動相關的 成本誘因。例如 ：安裝生產(chǎn)線這 項活動的成本誘 因可能是一年中 裝配的次數(shù)。 隨后，就每個成 本誘因或業(yè)務計 算一個成本分配 率。每次活動可 能有一種、也可 能有多種成本誘 因。 最后，再用成本 誘因分配率乘以 某種產(chǎn)品消耗的 成本誘因的業(yè)務 量，把所得的成 本分配給該種產(chǎn) 品或服務。 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 業(yè)務流程重組與活動量成本法的關系 ABC 體系對組織內(nèi)部活動採用流程視角 理解市場與客戶 設計願景與策略 功能性組織 開發(fā)產(chǎn)品和服務 營銷與銷售產(chǎn)品和服務 接受存款 資訊服務 處理申請 回復查詢 收取付款 管理資訊 財會 人力資源 管理財務與實物資源 管理外部關係 管理改善與變革 管理人力資源 成 本 對 象 產(chǎn)品處理 活動建模 轉(zhuǎn)換 持續(xù)的改善循環(huán) 流程改善與 有效決策 問題解決方法 與最佳 實踐 169。 2021 BearingPoint， Inc. 生成報告並確定提升機會 更多管理資料下載請登錄： 更多管理資料下載請登錄： 活動量成本法與業(yè)務流程重組的關系 前圖說明了活動量成本法如何轉(zhuǎn)換企業(yè)的功能視點到流程視點。 企業(yè)的流程視點更能體現(xiàn)工作如何轉(zhuǎn)換經(jīng)濟資源到生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務、提供訪問 渠道、服務于客戶。 處理成本、業(yè)務單元、產(chǎn)品、渠道和客戶服務的結(jié)合是 以一個活動和活動處理頻 率為基礎的。 這將使企業(yè)適當?shù)暮饬靠蛻?、企業(yè)和產(chǎn)品成本以及客戶行為對績效的影響。 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 業(yè)務流程重組與企業(yè)原有流程、制度的關 系 更多管理資料下載請登錄： 更多管理資料下載請登錄： 企業(yè)所面臨的制度矛盾 作為生產(chǎn)制造類企業(yè)，為滿足更高的質(zhì)量標準，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)會進行 ISO9000 質(zhì)量 體系的達標認證； ISO9000 系列認證對企業(yè)的流程與制度已經(jīng)作出了比較細致和嚴格的規(guī)定； 企業(yè)在進行業(yè)務流程重組時，有時會面臨BPR 所要求的流程與 ISO9000 系列所要求的流程不 一致的問題，也成為困擾企業(yè)的一個問題。 未來流程 未來流程 業(yè)務流程重組 未來流程 ISO9000 ISO9000 流程體系 ISO9000 流程體系 流程體系 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： . 矛盾的解決思路 企業(yè)通常在業(yè)務改善的過程是從以下三個方面出發(fā)考慮的： 這三個方面的不斷權衡，構成了企業(yè)一定時期的主要發(fā)展側(cè)重點。 ?質(zhì)量、成本、時間是企業(yè)進行業(yè)務改進 通常所努力的三個方向； ?ISO9000體系是完全以質(zhì)量為出發(fā)點的 流程、制度規(guī)范，實施以后，企業(yè)在質(zhì) 量體系達標的情況下未必滿足了成本、 時間方面的優(yōu)化要求，做到整體效率最 優(yōu)； ?如果企業(yè)已經(jīng)實施了 ISO9000 體系，業(yè) 務流程重組將以ISO9000 為起點，在不 違背 ISO9000 基本規(guī)定的情況下使流程 在成本、質(zhì)量和時間之間尋求均衡點。 ISO9000 成本 質(zhì)量視角 質(zhì)量 時間 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 矛盾的解決策略 企業(yè)通常在業(yè)務改善的過程是從以下三個方面出發(fā)考慮的： 這三個方面的不斷權衡，構成了企業(yè)一定時期的主要發(fā)展側(cè)重點。 企業(yè)戰(zhàn)略目標 ?通過與管理層的溝通，明確在業(yè) 務優(yōu)化中，企業(yè)的總體目標側(cè)重 點； ?根據(jù)總體目標側(cè)重點，確定流程 成本 流程改造策略 優(yōu)化的策略；如果管理層將質(zhì)量 具體流程優(yōu)化 放在整體優(yōu)化的首位，則業(yè)務流 程 優(yōu)化過程中須服從于ISO9000 的 相關流程要求； ?在具體的流程改造策略指導下， 進行綜合考慮三方面因素的流程 優(yōu)化工作； ?指導企業(yè)形成兼顧質(zhì)量、成本、 質(zhì)量 時間 時間的全面視角，確定業(yè)務流程 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 在三者之間的最佳切合點； 全面視角 更多管理資料下載請登錄： 通過業(yè)務流程重組進行成本控制的案 例 更多管理資料下載請登錄： 更多管理資料下載請登錄： 流程重組成功案例：福特公司往來票據(jù)管理 福特公司的美國總部有 500 多名財務人員，其單據(jù)往來十分繁雜。 通常程序是：采購部與供應商制訂購貨合同，同時送一份副本給會計部門；供應商 交貨時開發(fā)票；倉庫管理員驗收貨物后出具驗收單，會計部門核對合同、發(fā)票、驗收單 ，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。 如圖 1所示。 司原狀 公 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 流程重組成功案例：福特公司往來票據(jù)管理（續(xù)） 福特公司建立了計算機系統(tǒng)，使采購、倉庫、會計部門都應用計算機處理各自的業(yè) 務，裁掉了 20％的冗員，并以為這樣很不錯了。但是當他們知道日本馬自達公司完成同 樣的職能只有 5 個人時，他們震驚了。因為即使考 慮到福特公司的規(guī)模比馬自 達大，他們 最多也只應有 100 名左右會計人員，問題在哪里？這就需要從根本上再造整個工作過程和 工作內(nèi)容。 調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習慣是不必要的，例如在會計部門和采購部門以及供應商之 間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，盡管不一致的情況只占 少數(shù)，但會計部門卻有 80％的人花大量時間處理這類少數(shù)事件。又因經(jīng)手人多，出錯的 機會也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的 發(fā)票付款。 在問題 存 更多管理資料下載請登 錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 流程重組成功案例：福特公司往來票據(jù)管理（續(xù)） 福特公司再造了這一過程，引入了公用數(shù)據(jù)庫，采購訂單進入數(shù)據(jù)庫并送給供應商 ，當倉庫管理員收到貨物時。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應的訂貨合同，兩者相符則驗收入庫、 更新生產(chǎn)計劃并自動開出支票，反之則拒絕收貨。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。 使得會計部門減少了 75％的冗員，同 時過程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。如圖 2 所示。 組 流程重 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 流程重組成功案例：福特公司往來票據(jù)管理（續(xù)） 對福特公司的流程重組過程進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一些推進成功的有利因素： 有明確的策略指引，以成本控制為明確的流程重組目標； 進行標桿分析，及時發(fā)現(xiàn)差距，弄清 存在問題的領域； 準確地界定了項目范圍； 大膽改革原用流程，不留戀原有的工作方式，以效率為原則進行業(yè)務創(chuàng)新； 流程的優(yōu)化與信息技術的改善有機結(jié)合； 以流程優(yōu)化為途徑，通過降低隱性成本，成功實現(xiàn)了顯性成本的降低，從而推進了 成本的整體優(yōu)化。 功因素 成 更多管理資料下載請登錄： 169。 2021 BearingPoint， Inc. 更多管理資料下載請登錄： 畢博管理咨詢業(yè)務流程重組 的工作方法 更多管理資料下載請登錄： 更多管理資料下載請登錄： 業(yè)務流程重組工作方法的總體要點 強化第一階段診斷工作對全項目過程的指導性； 在第一階段進行部分概念性流程設計工作，使得高層客戶對企業(yè)改進方案的確認時間提 前，從而避免在后階段的工作中陷于被動； 倡導用結(jié)構化的方法歸納和分析問題，尋求問題之間的內(nèi)在聯(lián)系，并設計系統(tǒng)性的解決 方案； 倡導量化的思維方式