【文章內(nèi)容簡介】 的高低。其具體要求是：主動餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。熱情餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。耐心餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。周到餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務結(jié)束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：基礎知識主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。專業(yè)知識主要有崗位職責、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。相關(guān)知識主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。語言能力語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。應變能力由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。推銷能力餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。技術(shù)能力餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。觀察能力餐廳服務質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。記憶能力餐廳服務員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。自律能力自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。服從與協(xié)作能力服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。身體健康餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病，汽車裝飾加盟，應調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。體格健壯餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。保險公司培訓方案 公司培訓方案計劃篇七新員工進入工作崗位后，需要一個從感性認識到理性認識的過程，為了加速員工成長，發(fā)掘員工潛力，滿足企業(yè)人力資源發(fā)展需要特制訂本方案。本方案適用于經(jīng)過企業(yè)入職培訓，考試合格的新入廠職工。崗前培訓是指新員工被分配到指定部門后，為滿足崗位需求所進行的應知應會培訓。(一)熟悉認同企業(yè)管理理念，掌握崗位相關(guān)的制度、流程等，遵守員工日常行為規(guī)范。(二)了解和挖掘員工特長與潛質(zhì)，為員工個人發(fā)展，培養(yǎng)一專多能的人才提供平臺，為建立人崗適配的管理模式提供參考依據(jù)。(三)滿足崗位任職資格要求，具備崗位基本技能，能夠獨立完成所在崗位要求的工作任務。(一)理論培訓理論培訓包括部門管理規(guī)范，生產(chǎn)、工藝、設備、安全、6s等管理制度，崗前應知應會理論知識學習。(二)輪崗實習輪崗實習是指讓新員工在不同崗位上進行實踐鍛煉學習。主要內(nèi)容是崗位應知應會知識，設備操作基本技能和生產(chǎn)、工藝流程和標準。崗前培訓由新員工所在部門具體實施，人力資源部負責過程管理和綜合評審。理論培訓由員工所在部門指定兼職培訓師或相關(guān)專業(yè)、領域的人員擔任講師進行授課，學習結(jié)束后，進行理論知識考試。輪崗實習采取導師制，員工每輪換到一個崗位后，由部門負責人委派一名人員作為負責導師，簽訂培訓協(xié)議。每個崗位輪換培訓結(jié)束后，由導師和部門負責人進行鑒定。新入廠員工崗前培訓時間為6個月，特殊情況下可適當延長或縮短。(一)接收新員工部門需按照本辦法的相關(guān)要求制定部門級新員工培訓方案。方案在新員工崗前培訓開始前，報人力資源部審核備案。審核通過后，方可施行。(二)部門級新員工培訓方案須包括以下內(nèi)容：理論培訓內(nèi)容，考核驗證方式與標準。輪換崗位、實習時間、實習內(nèi)容，考核驗證方式與標準。培訓計劃安排表輪崗授權(quán)協(xié)議書輪崗實習鑒定表(三)部門需建立每位員工的培訓檔案，記錄員工在崗前培訓的學習內(nèi)容，成績等信息。(四)崗前培訓是使新員工快速適應企業(yè)管理和勝任崗位工作的重要途徑，請各部門高度重視，結(jié)合自身實際，做好新員工的崗前培訓工作，切實為企業(yè)培養(yǎng)、輸送更多的優(yōu)質(zhì)人才。保險公司培訓方案 公司培訓方案計劃篇八通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。，負責公司一級培訓的組織工作。，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質(zhì)量達到工作。，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。，員工的培訓必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓結(jié)果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質(zhì)量。、審批與實施監(jiān)控。，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。：a、有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；b、有具體的實施時間；c、有培訓的方式說明；d、有培訓考核的要求和培訓結(jié)果的驗收方法；e、有培訓費用的預算；f、不違背法律、法規(guī)。，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。：a、公司統(tǒng)一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實施；b、各部門各自的業(yè)務培訓，總經(jīng)辦一般均應派人到場監(jiān)控。，最后確定全年度培訓費用額度。，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?，確保公司的培訓費用落到實處。每次集中培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：a、發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；b、總經(jīng)辦組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。a、每次培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；b、考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；c、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。：a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；b、上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關(guān)規(guī)程處理。d、升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應接受總經(jīng)辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。這類培訓一般有：a、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；b、物業(yè)管理操作實務培訓；c、相關(guān)法律知識培訓；d、文化知識培訓；e、