【文章內(nèi)容簡介】 ，力求在強(qiáng)化稅源監(jiān)控，提高征管質(zhì)量和效率上有所突破。深化互動(dòng)協(xié)作，完善重點(diǎn)稅源監(jiān)控辦法、稅收信用管理體系和稅收管理員制度，強(qiáng)化征管質(zhì)量考核，促使稅款實(shí)征數(shù)不斷接近法定應(yīng)征數(shù)。一是健全監(jiān)控組織體系。市局成立稅源監(jiān)控小組，對稅源總量和分行業(yè)、分稅種稅源情況重點(diǎn)分析監(jiān)控。縣級局設(shè)立稅源監(jiān)控專崗，負(fù)責(zé)監(jiān)控企業(yè)申報(bào)繳稅、稅負(fù)變化等動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知管理部門核查，采取相應(yīng)措施。稅收管理員則根據(jù)企業(yè)新老不同、納稅信用、行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)模大小開展案頭分析，進(jìn)行日常巡查，加強(qiáng)源頭控管。二是優(yōu)化稅收管理員配置。嘗試建立稅管員資格考試和競爭上崗制度，優(yōu)化稅管員的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)，提高稅管員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮管理效能。三是發(fā)揮以查促控作用。建立稽查部門向管理部門信息反饋通報(bào)制度，稽查部門定期將專案稽查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的征管漏洞通報(bào)給管理部門，由管理部門及時(shí)進(jìn)行整改，堵塞征管漏洞，完善稅源監(jiān)控。第二，力求在建立崗責(zé)考核體系，實(shí)施績效管理上有所突破。以政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、績效明顯為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化激勵(lì)約束手段，推行崗責(zé)+績效的管理辦法，完善客觀、公正、科學(xué)的績效評價(jià)體系。一是實(shí)行人工考核與計(jì)算機(jī)考核的有機(jī)結(jié)合。完善原有崗責(zé)考核管理系統(tǒng)，拓寬考核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集面與參與面，自動(dòng)計(jì)算生成工作處理準(zhǔn)確率、及時(shí)完成率、考評分值和匯總排名。二是實(shí)行單項(xiàng)扣分制與綜合得分制的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)不同工作崗位性質(zhì)、工作量、工作技能、崗位職責(zé)及執(zhí)法責(zé)任制要求，采取按工作數(shù)量、質(zhì)量、成效確定單項(xiàng)扣分和綜合得分的考核辦法。三是實(shí)行平面考核與主體考核的有機(jī)結(jié)合。在原有崗責(zé)考核辦法的基礎(chǔ)上，引入360度考核法，建立上級考評、納稅人考評和同級考評三位一體考評體系，實(shí)行縱橫拓寬、內(nèi)外結(jié)合、多角度評價(jià)模式，既考核工作結(jié)果，又考核工作過程。第三，力求在優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系上有所突破。圍繞統(tǒng)一、規(guī)范、完善、提高的納稅服務(wù)總體要求，加強(qiáng)服務(wù)制度、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建多元化優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體系。一是積極推進(jìn)征管流程再造、業(yè)務(wù)重組和資源整合，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)，打造國稅服務(wù)品牌。二是在完善窗口辦稅平臺的基礎(chǔ)上，抓緊建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，充分運(yùn)用郵件、短信等方式將稅收新政策、新要求快速傳遞給納稅人，依托現(xiàn)代化技術(shù)限度地方便納稅人，著力解決辦稅廳排隊(duì)擁擠問題。三是深入落實(shí)兩個(gè)減負(fù)，繼續(xù)分期分批對流程、資料、報(bào)表、文書等進(jìn)行精簡，盡可能地節(jié)約納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的時(shí)間和精力。第四，力求在建設(shè)國稅文化，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)上有所突破。全面實(shí)施以文化促素質(zhì)、以文化促文明、以文化促和諧、以文化促發(fā)展的國稅文化建設(shè)工程，凝聚人心，振奮精神，激發(fā)活力，推動(dòng)各項(xiàng)國稅工作開展。一是實(shí)施激勵(lì)工程。關(guān)心干部成長進(jìn)步，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境，做到各盡其能、人盡其才。深入開展優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子評比活動(dòng)，繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)四優(yōu)文明單位、優(yōu)秀國稅工作者、杰出(優(yōu)秀)崗位能手以及青年文明號等活動(dòng)，在全市系統(tǒng)形成學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍。二是實(shí)施素質(zhì)工程。積極選拔干部參加上級組織的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，支持、鼓勵(lì)干部職工在職自學(xué)，提高學(xué)歷層次。及時(shí)舉辦各類更新知識培訓(xùn)，邀請知名專家授課，提高干部職工實(shí)踐操作技能。三是實(shí)施才藝工程。借助_高校、科研單位的力量，適時(shí)開展專門課題的調(diào)研活動(dòng)。加強(qiáng)國稅文體組織建設(shè)，活躍干部職工業(yè)余生活，促進(jìn)交流，陶冶情操。四是實(shí)施關(guān)心工程。關(guān)心干部職工生活疾苦，重點(diǎn)幫助身處偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的干部職工解決實(shí)際困難，積極參與社會(huì)公益性扶貧濟(jì)困活動(dòng)。努力改善辦公條件，爭取市局機(jī)關(guān)辦公樓盡快開工建設(shè)。下半年個(gè)人工作計(jì)劃導(dǎo)語 下半年個(gè)人工作計(jì)劃銷售篇十20年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200年上半年是中國聯(lián)通分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：一，齊抓共管，深入市場截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的%，與去年同期相比增長了萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實(shí)際只占到了%，業(yè)務(wù)滲透率占%，同時(shí)對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。一)、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。二)、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三)、活動(dòng)落實(shí)。對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。四)、公司發(fā)展存在問題解決方案加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場，提升銷量。對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。選好、選對作好活動(dòng)的代理強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率。普通用戶維：1定期對用戶電話回訪或短信拜訪。2節(jié)日祝福。高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1做到每月電話回訪或短信拜訪一次，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3生日祝福、節(jié)日祝福。4挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5親情服務(wù)。6定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。二、綜合方面制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。下半年個(gè)人工作計(jì)劃導(dǎo)語 下半年個(gè)人工作計(jì)劃銷售篇十一一、指導(dǎo)思想和總體要求認(rèn)真貫徹落實(shí)20_年教育工作意見，以率先基本實(shí)現(xiàn)教育的現(xiàn)代化為目標(biāo)，做到教育技術(shù)的五個(gè)“化”、五個(gè)“推進(jìn)”，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)方法和機(jī)制的創(chuàng)新，促進(jìn)教育技術(shù)的優(yōu)先發(fā)展，全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展，使其成為建設(shè)和諧_教育的照耀支撐，確保我市率先基本實(shí)現(xiàn)教育的現(xiàn)代化。二、信息化建設(shè)。本學(xué)期，將繼續(xù)更新和添置教師辦公電腦、打印機(jī)、掃描儀等，繼續(xù)實(shí)行無紙化備課，要求教師熟練的備課，在課程整和的基礎(chǔ)上能有所創(chuàng)新。要加強(qiáng)校園網(wǎng)平臺管理，維護(hù)更新好學(xué)校主頁，積極建立學(xué)校信息資源庫，并按要求及時(shí)充實(shí)、更新內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的質(zhì)量建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理。為教師教育教學(xué)提供服務(wù)，為家長了解配合學(xué)校工作做好基礎(chǔ)。同時(shí)要求老師管理豐富自己的blog。三、常規(guī)裝備、管理。教育裝備要對照新課程標(biāo)準(zhǔn)，配好基礎(chǔ)器材、輔助器材和活動(dòng)器材。全園配備空調(diào)，電視機(jī)視頻轉(zhuǎn)換儀、錄音機(jī)，進(jìn)一步改善幼兒的生活和學(xué)習(xí)條件。繼續(xù)加強(qiáng)圖書資料建設(shè)，根據(jù)幼兒、教師的實(shí)際需要購置教師用書和幼兒用書及學(xué)具。要真正發(fā)揮電教媒體的效能，鼓勵(lì)教師把電教媒體運(yùn)用到教育教學(xué)活動(dòng)中。健全教育裝備設(shè)施管理，把教育裝備設(shè)施管理工作列入常規(guī)管理的范疇，對設(shè)備做到用好、維修好，每月對電教設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查，同時(shí)做好臺帳記錄。班內(nèi)、園內(nèi)的視頻轉(zhuǎn)換儀、錄音機(jī)、電腦等落實(shí)到專人管理，做到規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，限度地用足用好現(xiàn)有的設(shè)備。閉路電視每周定時(shí)播放碟片、磁帶等資料也做到專人管理，領(lǐng)用借還都有登記。四、主要工作，大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，抓住機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，豐富教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，增強(qiáng)教學(xué)效果，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。，進(jìn)一步明確操作步驟，規(guī)范操作過程。繼續(xù)抓好學(xué)校常規(guī)電教設(shè)備、多媒體教室、科學(xué)發(fā)現(xiàn)室、圖書室的建設(shè)和管理工作，提高設(shè)備的`使用效益。、思想的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)教師運(yùn)用信息技術(shù)、教育技術(shù)進(jìn)行教改實(shí)踐。要以人為本，認(rèn)真組織信息技術(shù)培訓(xùn)工作，要抓好面向廣大教師的全員信息技術(shù)培訓(xùn)，逐步建立一支能夠利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行學(xué)習(xí)和教學(xué)的骨干教師隊(duì)伍。，積極建立學(xué)校信息資源庫，并按要求及時(shí)充實(shí)、更新內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的質(zhì)量建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理，參加市網(wǎng)站評比。，并積極運(yùn)用到教學(xué)實(shí)際中去。每人完成較有質(zhì)量的兩個(gè)多媒體課件，積極參加學(xué)校和_市舉辦的信息技術(shù)教學(xué)課件評比活動(dòng)。下半年個(gè)人工作計(jì)劃導(dǎo)語 下半年個(gè)人工作計(jì)劃銷售篇十二根據(jù)學(xué)校原有的規(guī)章制度，加以改進(jìn)，使其更加合理完善，便于各校區(qū)管理日常工作中加以落實(shí)。完成校區(qū)人員配備，加強(qiáng)校區(qū)人員工作能力以及市場拓展。制定出校區(qū)各部門工作崗位職責(zé)，明確崗位責(zé)任到人。建立完善的管理體系，改善現(xiàn)有后期學(xué)生管理與老師的監(jiān)管。避免因管理不善導(dǎo)致學(xué)生流失以及家長對我們產(chǎn)生不滿。根據(jù)新校區(qū)運(yùn)行的實(shí)際情況制定出相應(yīng)的招生方案，加強(qiáng)各同事的學(xué)習(xí)總結(jié)和培訓(xùn)。開拓市場，首先調(diào)研周邊的學(xué)校信息、具體位置、距離，以及小區(qū)的人員消費(fèi)能力、學(xué)生流量，一是先對周邊的小區(qū)地推宣傳海報(bào)、單頁、報(bào)紙。二是對學(xué)校門口實(shí)行一天2次的宣傳以及周邊商場門口的宣傳，加快陌拜的推廣速度，同時(shí)也讓員工看到學(xué)校發(fā)展的前景。三是加快對市場份額的占有率，面對越來越多的競爭對手，我們面臨的生存空間也會(huì)變小，所以必須加快學(xué)校發(fā)展的腳步。四是開拓新市場的同時(shí)也要組織多場暑期贈(zèng)課活動(dòng)，使口碑宣揚(yáng)出去，保證學(xué)生先進(jìn)