【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。按照醫(yī)院明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展健康教育促進(jìn)行動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指通過(guò)搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)篇五建立熟悉業(yè)務(wù)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人才是企業(yè)最寶貴的資源，銷售業(yè)績(jī)都起源于有好的營(yíng)銷人員，好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷經(jīng)理的工作計(jì)劃。要求每個(gè)營(yíng)銷人員，充分掌握產(chǎn)品知識(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)者的情況，運(yùn)用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)攻破競(jìng)爭(zhēng)者的弱勢(shì)。監(jiān)督營(yíng)銷人員制定個(gè)人工作計(jì)劃。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)。提高營(yíng)銷人員自信心，增強(qiáng)營(yíng)銷人員責(zé)任感每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，只要認(rèn)真努力，充滿自信都能夠完成銷售任務(wù)，營(yíng)銷人員應(yīng)發(fā)揮好自我優(yōu)勢(shì)，為公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)出力；營(yíng)銷人員應(yīng)有主人公的意識(shí)，對(duì)工作有責(zé)任心，把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)抓，工作計(jì)劃《營(yíng)銷經(jīng)理的工作計(jì)劃》。健全營(yíng)銷制度，細(xì)化業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷人員回訪市場(chǎng)，目的性不強(qiáng)，處于走馬觀花的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使工作具有目的性。培養(yǎng)營(yíng)銷人員獨(dú)立思考問(wèn)題的能力目的在于提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，使?fàn)I銷人員在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，尋找解決問(wèn)題的辦法，提高綜合業(yè)務(wù)能力。回訪市場(chǎng)每月不定期對(duì)主要市場(chǎng)進(jìn)行回訪。目的在于了解各市場(chǎng)的狀態(tài)以及經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的看法；同時(shí)掌握營(yíng)銷人員工作的進(jìn)度。市場(chǎng)分析對(duì)營(yíng)銷人員反饋的信息、經(jīng)銷商反饋的信息進(jìn)行綜合分析，尋找穩(wěn)定發(fā)展市場(chǎng)的方案，為公司產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。銷售目標(biāo)分析近兩年公司的銷售情況，運(yùn)用目標(biāo)管理，把銷售任務(wù)分解到每季度，每月；再將銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售片區(qū)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正！客戶管理要求和協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對(duì)已開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行有效管理，促使他們提高銷售目標(biāo)；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)篇六兩節(jié)第二階段銷售戰(zhàn)役即將結(jié)束， 二月份各項(xiàng)銷售指標(biāo)基本如期完成，正月十五和學(xué)生回潮兩次大型促銷的銷售業(yè)績(jī)較去年明顯提高，這與近期全店上下嚴(yán)抓商品管理密不可分，首階段改革調(diào)整初見(jiàn)成效，三月份公司將進(jìn)一步加大調(diào)整力度，嚴(yán)抓商品管理，狠抓各項(xiàng)流程、規(guī)范的落實(shí)，為全年?duì)I銷工作開(kāi)個(gè)好頭。以商品管理為核心，加大對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的調(diào)整和管理，規(guī)范落實(shí)“商品補(bǔ)貨”、“商品價(jià)格”等管理流程，做好“女人節(jié)大促”、“商品盤(pán)點(diǎn)”、“商品換季”、“分店調(diào)整”四項(xiàng)重點(diǎn)工作，三月份為調(diào)整管理月。三月?tīng)I(yíng)銷主題：真情女人節(jié) 實(shí)惠半邊天3月份計(jì)劃完成銷售980萬(wàn)元，與去年同期持平，%。3月份整體營(yíng)銷計(jì)劃：本月?tīng)I(yíng)銷策略:女人節(jié)大型促銷為中心開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)， 重點(diǎn)組織好三個(gè)周末營(yíng)銷，組織好針織、服裝的換季銷售工作，并完成相關(guān)換季商品的排面調(diào)整工作。第一期：女人節(jié)大型促銷活動(dòng)時(shí)間：3月4日——3月12日商品：一層110種商品，二層150種商品。共260種左右，其中低價(jià)位商品80種左右。海報(bào)內(nèi)容：重點(diǎn)圍繞婦女用品(清潔、化妝、針織、營(yíng)養(yǎng)品)、學(xué)生用品(文具、體育用品)為主。生鮮、食品部分商品突出低價(jià)，吸引顧客。印刷板式：對(duì)開(kāi)雙面海報(bào)數(shù)量：15000份海報(bào)主題：真情女人節(jié) 實(shí)惠半邊天海報(bào)活動(dòng)：“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán) ，賺、賺、賺”時(shí)間：3月4日—3月8日內(nèi)容：在店外設(shè)立幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，設(shè)置5種獎(jiǎng)品，購(gòu)物