【文章內(nèi)容簡介】 匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進一步增長。減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的`關(guān)系維護費用就變得十分有限了。贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生，及過往司機，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：１）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節(jié)假日的生活改善。２）不具經(jīng)常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。３）關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風(fēng)格?！鞍傩盏母邫n酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學(xué)生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不可用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的尊重進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對x杰酒店有一個認(rèn)識。讓消費者認(rèn)識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。營銷策劃方案 營銷策劃方案怎么做篇四此份營銷策劃的目標(biāo)為杭州下沙在校大學(xué)生市場，將要進行推廣的產(chǎn)品為財通證券“財智版”手機炒股軟件。浙江杭州下沙高教園區(qū)是目前浙江省最大規(guī)模的高教園區(qū)，有15所高校，在校大學(xué)生16萬人。杭州作為國際性城市，經(jīng)濟金融與世界接軌，在校學(xué)生亦熱衷于各種經(jīng)濟活動，投資理念較為超前。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校杭州下沙高教園區(qū)大學(xué)生的手機覆蓋率達到了100%！99%手機中開通grps業(yè)務(wù)，未來參加工作后打算進入股票市場的人數(shù)多達81%。88%同學(xué)們現(xiàn)在對于證券市場十分感興趣。但我們必須承認(rèn)只有少數(shù)的在校大學(xué)生具有炒股經(jīng)濟實力和投資能力。可是根據(jù)我的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)群體的生活狀態(tài)和特點決定了這是一片未開發(fā)巨大的藍海市場。第一，此市場具備推廣的財通證券“財智版”手機炒股軟件一切硬件基礎(chǔ)。第二，目標(biāo)群體擁有較多的課余時間，對于證劵信息較為敏感，具備推廣財通證券“財智版”手機炒股軟件的軟件基礎(chǔ)。第三，各大證券公司沒有真正地進入過此市場，目標(biāo)群體沒有各大證券公司成形的品牌形象。81%的同學(xué)未來向打算進入股票市場，因此此市場就是未來的股民市場，擁有巨大的投資潛力，而需要開發(fā)市場投入較小。并且，截至20年11月末，。從我國年齡人口構(gòu)成上來說，具有民事行為能力的1559歲的人口為89742萬人，按每戶4人計算，基本每個家庭都已經(jīng)開過戶，意即市場已飽和，唯一還存在機會的就是未來社會的中堅現(xiàn)在的在校大學(xué)生。故此本策劃通過合理的分析認(rèn)為，只要堅持以可行性與創(chuàng)造性并行的原則，從目標(biāo)群體者出發(fā)，制定了一系列符合目標(biāo)消費者需要，可行性強的營銷策略。通過財通證券“財智版”手機炒股軟件在杭州下沙高教園區(qū)在校大學(xué)生中的推廣，財通證券在此片藍海市場中率先搶灘登陸，在大學(xué)生也就是未來股民心中樹立起強大的品牌形象，一定能以較少的投入獲得巨大的收入。通過一系列的營銷活動，本策劃希望達到以下幾個目標(biāo)：（一）在杭州下沙高教園區(qū)在校大學(xué)生市場中，財通證券“財智版”手機炒股軟件普及率達到50%以上。（二）在財通證券“財智版”手機炒股軟件整個推廣期間的下載量達到80000（一）社會經(jīng)濟環(huán)境分析：隨著中國的不斷發(fā)展和開放，中國人均gdp也在不斷增長。在20xx年大約是29748元。同時隨著中國資本市場的不斷被開發(fā)和完善，股票作為一種高收益的投資途徑越來越引起人們的關(guān)注。根據(jù)中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司提供的信息：20年11月兩市合計日均新開a股賬戶33989戶，日均新開a股賬戶數(shù)較上月略有增加。截至11年11月末，。隨著股市的發(fā)展，眾多中小投資者進入資本市場已成為不可忽視的現(xiàn)象，他們在信息占有的能力上，與大型券商和基金無法相比。中國移動通信集團公司副總裁劉愛力表示，中國移動擁有全世界最大的手機用戶群，可以利用手機的特性，實現(xiàn)中小投資者的信息對稱，通過建立投資者教育新園地，可以更好、更快地推動證券行業(yè)信息化的發(fā)展。中國證監(jiān)會辦公廳副主任王建平認(rèn)為：“我們可以利用該平臺，使之成為投資者教育的載體和風(fēng)險提醒的重要渠道?！?3g業(yè)務(wù)的普及，各種加密技術(shù)的發(fā)展也將為手機證券市場帶來發(fā)展良機。（二）行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析作為一種新型的的方式，手機證券在一開始就吸引了大量的證券公司。在中國股市整體環(huán)境的帶動下，在運營商、證券公司、sp、獨立服務(wù)提供商、軟件商的共同推動下，手機證券產(chǎn)業(yè)環(huán)境和用戶規(guī)模得到相當(dāng)?shù)母纳啤?8年手機炒股用戶有57萬，11年應(yīng)該達到了1000萬，有人預(yù)測未來兩年內(nèi)，國內(nèi)通過客戶端方式手機炒股的用戶量將以月平均6%的復(fù)合增長率增長。目前各大證券公司基本都擁有自己的手機行情和交易軟件，同花順，大智慧，金太陽，投資通等等，未來在移動網(wǎng)絡(luò)的安全和速度得到改善的同時，其業(yè)務(wù)量也將得到相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的，手機炒股使用起來也就更方便快捷了。手機炒股業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢和特點：在未來的1—2年內(nèi)，手機炒股用戶數(shù)量將以相對較快速度發(fā)展，但是受股市波動影響較大。35歲以下上班族是手機炒股最大的潛在用戶群體，資費方面，手機炒股用戶流量費支出將保持穩(wěn)定，信息費支出有望適度降低 。獨立服務(wù)提供商同運營商的商業(yè)關(guān)系將更加緊密證券交易所與證券公司將在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演更重要的角色。特點如下：一，實時行情:實時行情界面清晰，提供強大的圖表分析功能(走勢圖、日/周/月等k線圖)，操作簡便，同時提供自選股等個性化管理功能。提供深滬兩市a、b股及基金、債券的實時行情查詢。二，股市資訊：為用戶提供及時、全面、權(quán)威的財經(jīng)資訊、個股點評、大盤分析，匯聚名家策略、要聞分析、熱點透視、潛力股推薦、投資組合等權(quán)威資訊。 三，在線交易：通過手機進行深滬兩市各種證券品種的交易、查詢等各項業(yè)務(wù)，操作簡便、兼容性強。營銷策劃方案 營銷