20xx年話務員年度工作計劃(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-07 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）寫迅速，反應快。3）工作認真，記憶力強。4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。5）有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。6）熟悉電腦操作及打字。7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8）有很強的信息溝通能力。電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。1）電話轉接及留言服務：之后再來話。2）報警電話的處理：a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。b、通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。c、通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。d、通知工程部到火災區(qū)域。f、通知保安部到火災區(qū)域。g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。h、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。3）叫醒服務：程序與規(guī)范：a、話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。f
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