【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 必須講究?jī)x表，具體要求是：①著裝要清潔整齊，工服裝整齊干凈，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。②注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。③注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，上班不要臉帶倦容。④女士上班要淡妝打扮，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。⑤每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。問候禮儀在有必要問候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度等方面加以注意。①問候次序。當(dāng)一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候時(shí)，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹＂趩柡驊B(tài)度。問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意主動(dòng)、熱情、自然和專注。接聽電話禮儀在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。接聽電話時(shí)要注意：①來電鈴聲不可超過三次才接②要注意通話時(shí)語氣的用法③與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。介紹禮儀首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。道歉禮儀道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。在伸出你的橄欖枝之前，先問自己，在別人眼里自己的強(qiáng)項(xiàng)是什么?弱項(xiàng)是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡(jiǎn)而言之，缺乏自我意識(shí)及認(rèn)知他人的人際交往行為，都可能在好心好意的本意下無形產(chǎn)生使他人不舒服的感覺。要想他人對(duì)你好，你首先要對(duì)他人好。真誠(chéng)相待但不要刻意相求。不能說職場(chǎng)上交私人朋友都帶有目的，要因人而異。但他人對(duì)你的反應(yīng)最終是由你的行為所導(dǎo)致，換言之，要想他人怎樣待你，首先是你怎樣對(duì)待他人。對(duì)職場(chǎng)朋友的感覺有敏感的感受力。在什么場(chǎng)合下、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的.，不能僅憑自己想當(dāng)然而行事。無論是和上司的友好，和同事的友誼，還是與客戶的私交，一項(xiàng)基本原則，就是不要想著利用這種關(guān)系而達(dá)到個(gè)人在職場(chǎng)的目的，也不要被這種關(guān)系所利用。曾經(jīng)見到過一個(gè)年輕職員，因?yàn)楣ぷ髂芰ν怀龆浅Ｊ苌纤举p識(shí)，關(guān)系也比其他同事要近許多，漸漸地，他就認(rèn)為自己理所當(dāng)然地會(huì)成為上司的接班人。結(jié)果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場(chǎng)。在職場(chǎng)里因?yàn)槿穗H關(guān)系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當(dāng)你覺得你是在幫朋友的忙的時(shí)候，你可能是在分擔(dān)自己不必要承擔(dān)的責(zé)任。如果這種事情做多了，要靜下心來想想，自己從中到底得到了什么。這不自私，因?yàn)楦星樯系钠胶馐蔷S持一種健康良好的關(guān)系的關(guān)鍵。職場(chǎng)上，不要把負(fù)面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時(shí)在與他人交往當(dāng)中不斷釋放出來，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺察和處理好自己的“情緒、情緒”，進(jìn)一步要爭(zhēng)取做到關(guān)注他人的情緒，并積極調(diào)動(dòng)他人的積極情緒。即使是職場(chǎng)的朋友之間，也要把競(jìng)爭(zhēng)看作是一個(gè)正常自然積極、任何人無法回避的客觀事物。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果總是導(dǎo)致工作有效性地提高。參與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了能力的提高，謙讓但不是退讓，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)或機(jī)會(huì)，該出手時(shí)就出手當(dāng)仁不讓。職場(chǎng)上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道，即使在很久沒有聯(lián)系之后，大家重聚時(shí)依然可以馬上找回友誼的融洽感覺。同事相處的禮儀真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼。不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。與上級(jí)相處的禮儀尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬。也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。(1)接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候。如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。(3)通話時(shí)的聲音禮儀首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂。音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。接待來訪的禮儀來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。搭乘電梯的禮儀在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。職場(chǎng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇七員工在公司應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求如下：站立姿勢(shì)：腳跟著地面，腳趾離開約45度，背部直，胸部自然，頸部直，頭部微微向下，讓人們看到你的臉。與客戶見面或參加儀式，或在長(zhǎng)輩和上級(jí)面前，不要交叉雙手。坐姿：坐下后，盡量坐直，雙腿平行，不要傲慢地向前或向后伸展，或俯視前方。移動(dòng)椅子時(shí)，先把椅子放在應(yīng)該放的地方，然后再坐。與同事見面時(shí)，公司點(diǎn)頭行禮。握手時(shí)，目視對(duì)方的眼睛，不要彎腰低頭，要大方熱情。伸手時(shí)，同性之間應(yīng)該先向低位或年輕人伸手.，異性之間要先向男方伸手。禮貌地進(jìn)出房間：進(jìn)入房間時(shí)，先敲門，聽到答案再進(jìn)去。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方在說話，等一會(huì)兒。提交物品時(shí)，如提交文件等，向?qū)Ψ降姆较蛱峤徽婧臀淖?。如果是筆，把筆尖交給自己，這樣對(duì)方就可以輕松地繼續(xù)下去；至于刀或剪刀，你應(yīng)該把刀尖交給自己。走通道和走廊時(shí)要放輕腳步。無論是在你自己的公司，還是在你訪問的公司，你都不能邊走邊大聲說話。職場(chǎng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)篇八1. 用尊稱在與人交流的時(shí)候要用尊稱，這一定很多人都沒有注意到。因?yàn)樽鸱Q代表著你對(duì)他人的尊重，代表著你不是一個(gè)隨意的人，畢竟，在工作場(chǎng)合中，體現(xiàn)個(gè)人的成熟穩(wěn)重也是很重要的。尤其是在和領(lǐng)導(dǎo)、客戶交流的時(shí)候，更加應(yīng)該要用尊稱，不然的話，他們會(huì)認(rèn)為你不夠有禮貌。印象變得不好時(shí)，工作也會(huì)變得不好開展、繼續(xù)下去。2. 不邋遢也許你沒有很多錢，穿不了大牌，但是你可以做到整潔，干干凈凈地去上班。邋遢的人，不會(huì)有人愿意靠近。衣著得體，是最基本的一種禮儀，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，在一個(gè)簽訂協(xié)議的正式場(chǎng)合里，大家都穿著正式的西裝皮鞋，但是你卻穿了t恤和破洞牛仔褲，這不是很違和嗎?這會(huì)給你們公司抹黑的。你沒有足夠重視這個(gè)活動(dòng)，不論是你們公司的領(lǐng)導(dǎo)還是合作方，都不會(huì)開心，這時(shí)候，你為這個(gè)工作做的所有努力都白費(fèi)了!3. 少抱怨在工作中，我們會(huì)遇上各種各樣的困難或者挫折，所以，時(shí)常會(huì)有負(fù)面情緒，這很正常。不過，大家需要注意的是，有了負(fù)面情緒，不能向同事抱怨太多，因?yàn)檫@也有可能成為他們的負(fù)擔(dān)。而且，抱怨的太多的話，可能會(huì)讓你形成一個(gè)“怨婦”的形象，別人不愿意聽的事情，反復(fù)提，就太沒有眼力了!4. 有原則這里說的有原則是什么意思呢?就是在和人打交道的時(shí)候，要一視同仁，要用一樣的原則去對(duì)待同事們，不能顧此失彼。例如，同樣的事情，一個(gè)同事向你求助，你拒絕了，但是轉(zhuǎn)身卻又去幫了另一個(gè)同事，這樣做的話，就讓局面很難看了。都是同事，你這樣就非常不尊重前一個(gè)同事，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)公事公辦的人，你的發(fā)展可就不樂觀了。禮儀就是人們?cè)谏缃换顒?dòng)當(dāng)中為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式及言談舉止等各個(gè)方面約定俗成的共同認(rèn)可的行為規(guī)范。它是對(duì)禮節(jié)禮貌儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱!我們有一句古話叫做禮者敬人也，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的五個(gè)字就把禮儀的范疇淋漓盡致地展現(xiàn)了出來。禮儀它是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)，受風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流影響而形成的，被人們所普遍認(rèn)同和遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。優(yōu)雅禮儀的三大法則!那么不僅在職場(chǎng)，我相信在很多其他的場(chǎng)景之下，你都可以做到禮儀周到，舉止得體。 尊重他人，每個(gè)人都渴望被尊重，如果你給予對(duì)方應(yīng)有的尊重，那么你也會(huì)收獲相應(yīng)的尊重，只有你接受了對(duì)方才能產(chǎn)生同理心，這樣才能包容對(duì)方的缺點(diǎn)。以誠(chéng)相待，對(duì)方為中心，我能為你做到什么，那是我毫無保留的為你去做，你的誠(chéng)意會(huì)打動(dòng)對(duì)方，當(dāng)你對(duì)對(duì)方產(chǎn)生需求的時(shí)候，你也就可以得到對(duì)方的無私幫助了，公平公正，待人接物要做到公平公正，一碗水端平會(huì)讓所有人都覺得自己得到了公正的對(duì)待，也就不會(huì)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而兩敗俱傷的局面。禮儀的概念涵蓋了我們的生活學(xué)習(xí)工作社交的方方面面，禮儀包括個(gè)人禮儀，社交禮儀，職場(chǎng)禮儀、外事禮儀等