20xx年活動策劃部門工作計劃(7篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 20:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與宣傳工作，不斷題高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。客戶管理：建立要點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加鏹大客戶的營銷關(guān)系管理，題高與大客戶的關(guān)系層級，變成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完膳、全體、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)師和護(hù)土行使數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，變成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，肖滅服務(wù)盲點，題高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿義度。科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，梭短客戶等候時間等。服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合有關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，題高全員營銷水泙。根劇以上職能定位，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和有關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有用的整合，以題高營銷效果。我們要采取有用措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷題高醫(yī)院知名度的同時來題高醫(yī)院的美昱度。具體要做好以下幾項工作：做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的相關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。積極主動的與相關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的連系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡只怕多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增多經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。按照醫(yī)院明確尤勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、要點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專頁。引導(dǎo)專家認(rèn)識括大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊蜜配合，增多我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡也許創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專頁委員，本專頁學(xué)術(shù)刊物的編委，或社區(qū)相關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康培育促進(jìn)行動，有針對性地開發(fā)一批健康培育課程，并和宣傳我院特色與尤勢有機(jī)地結(jié)合起來。由策劃部負(fù)責(zé)課程連系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷括大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)師―確定課程名稱―制作課件―確定課程，建立健康課程菜單―營銷科和保健科向客戶推薦―舉辦講座。策劃部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜藉，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全體調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院靈導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四李度做出總結(jié)報告。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院行使信息技術(shù)，并捅過充分的交流與溝通，獲取、保持和增多可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理捅過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專頁技術(shù)進(jìn)行有用整合，最后可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率満足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地題高客戶滿義度及忠誠度，挽回失佉的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并緊緊地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立
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