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正文內(nèi)容

20xx年年度培訓(xùn)計劃(匯總8篇)(編輯修改稿)

2025-08-06 20:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 管理制度,然后恪守職業(yè)道德,掌握服務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度,然后提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識,努力做好各自工作。年度培訓(xùn)計劃篇六根據(jù)《安徽省20xx~20xx年中小學(xué)教師繼續(xù)教育實(shí)施方案》和六安市繼續(xù)教育的要求,努力提高個人課堂教學(xué)技能,就備好課這一主題特安排如下學(xué)習(xí)計劃:隨著時代的進(jìn)步,新的教育理念不斷涌現(xiàn),備課這一古老的課題也發(fā)生了重大變化,這就需要我們了解備課的新內(nèi)涵,新趨勢,新突破,只有充分認(rèn)識到備課在新的歷史條件下的意義,才能更好地醞釀好備課,通過學(xué)習(xí)我知道備課前應(yīng)未雨綢繆,知“彼”知“已”,統(tǒng)攬全局,整體把握,量“體”裁“衣”,寓情于景。教學(xué)內(nèi)容中最基本,最重要的一部分就是“教材內(nèi)容”,其掌握熟練程度直接影響到教師把握學(xué)科知識結(jié)構(gòu),呈現(xiàn)學(xué)科整體面貌的程度。因此,教師在備課時應(yīng)深度建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容,深度生成教學(xué)過程,重視關(guān)注教學(xué)藝術(shù)。誠然,僅做好上述還是不夠的,我們還要不斷反思我們的備課,審視環(huán)境,及時調(diào)整,追求有效教學(xué),理清運(yùn)作思路,保持必要的彈性,寫好設(shè)計的文本。只有做好深度備課和反思備課,都會使我們更了解學(xué)科特點(diǎn),更貼近課堂,更尊重學(xué)生。在新課程的教學(xué)改革中,在備課的新形勢下,集體備課已成為教師們的共識,個體—集體—個集的備課模式是值得思考與借鑒的。這種形式可以使我們的備課更加完善。當(dāng)然要完善備課僅采用這種形式還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們應(yīng)該(一)融會貫通,處理好各種關(guān)系。比如:課程與教材,預(yù)設(shè)與生成,個體備課與集體備課等。(二)超越自我,要有吃苦的精神,忠貞不渝的精神和追求完善的精神。(三)預(yù)約精彩,設(shè)計彈性化教案,使師生關(guān)系更加融洽。在充分學(xué)習(xí)如何備好課的前提下,完成自己各個階段的學(xué)習(xí)任務(wù),達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo),不斷地總結(jié),找到自己的不足,然后再深入研究,以求更加完善,提高自己的業(yè)務(wù)水平,使自己駕馭課堂教學(xué)的能力更加自然。年度培訓(xùn)計劃篇七1、全面進(jìn)步保安員工綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。2、進(jìn)步全體保安員工工作效力,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、進(jìn)步全體保安員工自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力,識現(xiàn)企業(yè)愿景。實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防制度,維護(hù)酒店秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動,保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行誰主管,誰負(fù)責(zé)和群防群制的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作,維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時消除火險隱患。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動。負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保安部工作管理制度保安領(lǐng)班崗位職責(zé)保安警用器材使用管理規(guī)定保安員工培訓(xùn)管理制度保安員工崗位職責(zé)大門口保安員工崗位職責(zé)大堂保安員工崗位職責(zé)當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)巡查保安員工崗位職責(zé)保安設(shè)備交接制度1保安員工平常管理制度(一)、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定以下規(guī)定:警棍是保安員工執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員工應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。當(dāng)值保安員工應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。不得在崗位上隨意頑?;驌]動警棍。處理一般題目時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下,保安員工不得以任何借口或理由使用警棍他人。當(dāng)值保安員工要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。交***時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。(二)、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安員工必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定,熟習(xí)對講機(jī)的性能,愛惜并熟練地使用對講機(jī)。(一) 使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī),制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告,由部分主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。交***時,交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài);接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當(dāng)值主管或班長。(二)對話要求呼喚對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講收到請回話。收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答清楚或明白。用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。五、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值經(jīng)理。(2)扼要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價值。(3)遣散無關(guān)職員,保護(hù)好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場四周的情況。(4)查看本部各類記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相,檢查有沒有可疑情況和職員。(5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體緣由,積極調(diào)和,勸阻爭吵,停息局勢。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。(8)對觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,避免局勢擴(kuò)大,并拍照留證。(10)保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷,根據(jù)局勢的大小程度報派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班,扼要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒有使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安領(lǐng)班的指令。(3)保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告,并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員工立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面沒法控制,應(yīng)盡快報派出所。(4)斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5)如觸及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有職員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。偷盜等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人偷盜,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如氣力不夠,用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。(2)保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安員工到場制止,想法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。(3)事件中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害,應(yīng)拍照或錄相,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做具體調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(4)如觸及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當(dāng)值班長和部分經(jīng)理,組織保安員工到現(xiàn)場調(diào)和控制
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