【文章內(nèi)容簡介】 作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：例會的基本內(nèi)容：(1)早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。②確定工作計劃和工作重點。③清點、準備當日宣傳助銷用品。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。②藥店員工表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議。③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議。④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。⑤聯(lián)誼活動。注：①每日例會在藥店當日值班的藥店藥店店長必須參加。每周、每月例會所有地區(qū)的藥店藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。、準備好藥品(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任。對實施貨款合一由藥店藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.在人事方面，藥店店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)..了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。作為一個藥店店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的藥店店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。在營業(yè)過程中藥店店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面，藥店店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。.咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為客情部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。(一)五意識一個也不能少危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為藥店店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，藥店店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。教練意識：對藥店員工，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，藥店店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。成功意識：藥店店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，藥店店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助藥店員工成長，讓藥店員工明確自己的閃光點，并加以擴展。因時制宜：作為藥店店長要學(xué)會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷的問題。第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決銷什么的問題。第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決怎么銷的問題。(三)Q12法則：激勵員工有妙法眾所周知，藥店店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從藥店員工的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：我知道對我的工作要求。我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。1過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。二藥店店長自問70例：我到這家藥店有多長時間了?我這兩天的情緒是不是有點低落呢?自己能勝任藥店店長工作嗎?原因是什么呢?自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?自己了解藥店員工過去的情況嗎?藥店員工都是什么樣的性格呢?員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?員工今年最大的成就是什么呢?員工今年最大的難題是什么呢?自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?1員工之間的隔閡消除了嗎?1自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?1自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?1最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?1藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?1哪些問題昨是店里的主要問題呢?1上下班時間需要調(diào)整嗎?1是不是需要延長服務(wù)時間?1收款臺備足零找了嗎?藥店所處位置理想嗎?2藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?2藥店的銷售報酬機制合理嗎?2對員工的管理和考核到位了嗎?2管理上還存在哪些問題?2自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?2假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么