【文章內(nèi)容簡介】 個階段，團(tuán)隊工作流程順暢，人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強(qiáng)烈的群體歸屬感。培養(yǎng)團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊精神主要包括五個方面的內(nèi)容要素：一是對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同。二是對團(tuán)隊核心價值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊作貢獻(xiàn)的意識。四是合作意識。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。發(fā)展團(tuán)隊能力。可以從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、實行知識管理、鼓勵個人自我發(fā)展等三方面著手。發(fā)展團(tuán)隊規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊的高效率工作方式。發(fā)展團(tuán)隊信任氣氛。信任指相信那個被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實現(xiàn)對他的正面期望。麻省理工學(xué)院講師彼德圣吉(peter senge)1990年出版了《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，開始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛，充分鼓勵和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維能力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡單的說，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命，是組織的長遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景提供人們積極努力的長期動力，包括學(xué)習(xí)的動力。善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊自主發(fā)現(xiàn)問題，自主學(xué)習(xí)，自主選擇目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑。支持個人自我發(fā)展。鼓勵員工追求自我發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是設(shè)計、指導(dǎo)和支持。設(shè)計愿景、以愿景來鼓勵成員，提供指導(dǎo)意見和支持性資源幫助成員不斷發(fā)展能力。主動向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。不僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識，而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊發(fā)展的知識，學(xué)而用之。學(xué)習(xí)知識和管理知識相結(jié)合。知識的效用倚賴于知識的管理。只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計劃、規(guī)則、公眾名單等可以利用信息技術(shù)以文檔形式存儲和編碼的知識。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識，即是一種個人積累的操作經(jīng)驗。有效的知識管理能夠推動組織達(dá)到如下效果：分享觀念，激發(fā)創(chuàng)新思維。節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。促進(jìn)營銷。發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵人才。實現(xiàn)個人價值。實施團(tuán)隊知識管理應(yīng)注意以下要點：要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。確定需要什么知識。鼓勵員工參與。利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識。知識要不斷更新。理想團(tuán)隊成員的能力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下，團(tuán)隊由最少的人組成。每個人都是不可或缺的，每個人都有充分的機(jī)會發(fā)揮自己的特長。每個人都得到充分信任，在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長。在理想的團(tuán)隊中，每個人應(yīng)該感到正在最大限度的發(fā)揮能力和發(fā)展能力。有機(jī)會受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識和技術(shù)。鼓勵個人和團(tuán)隊創(chuàng)新，在不斷解決新問題的過程中發(fā)展能力。使團(tuán)隊行為具有確定性和預(yù)見性。提供常規(guī)性問題解決的規(guī)則，減少團(tuán)隊臨時決策的成本。確定內(nèi)外部互動的有效關(guān)系，減少行動的盲目性。經(jīng)過實踐證明有效的行動規(guī)則能提高團(tuán)隊效能。(二)發(fā)展有效規(guī)則必須遵循一定的原則：規(guī)則的有效性必須經(jīng)過實踐和時間的考驗。規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。規(guī)則要考慮特別情況，留有一定的靈活性。被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。(三)制定團(tuán)隊規(guī)范可以采用以下2種方法：一是目標(biāo)任務(wù)定義法：根據(jù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)來確定團(tuán)隊的行為規(guī)范。二是顧客需求定義法：根據(jù)團(tuán)隊的服務(wù)對象的需求來確定團(tuán)隊的行為規(guī)范。顧客是誰?顧客需求什么?顧客有什么特殊要求?團(tuán)隊準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎?還有什么競爭對手為這類顧客提供服務(wù)或產(chǎn)品嗎?顧客對團(tuán)隊提供的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意?使顧客不滿意的障礙是什么?有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意?團(tuán)隊能夠做些什么來提高顧客的滿意度?(五)團(tuán)隊文化是隱性的團(tuán)隊準(zhǔn)則團(tuán)隊文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個層次：核心層是組織的核心意識、理念和價值觀。第二層次是組織的規(guī)章制度。第三層次是組織的行為方式。最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。(一)一個值得信任的人有3個基本特點：一是他愿意滿足我們對他的正面期望。二是有能力滿足我們對他的期望。三是團(tuán)隊成員必須誠實。誠實的人說實話，言行一致，真實地表達(dá)自己的想法和觀點。誠實又是一種態(tài)度和行為方式。誠實體現(xiàn)在保持言行一致的善于動機(jī)和實際行動上。誠實的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠實的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。(二)高度信任中的團(tuán)隊成員的基本特點：認(rèn)同一定的共同目標(biāo)。認(rèn)同群體的核心價值觀。具有實現(xiàn)信任者期望的能力。為人誠實。關(guān)心同伴和團(tuán)隊的利益。對那些關(guān)心我們利益的人，我們傾向于信任他們。(一)建立目標(biāo)體系合作者有共同的目標(biāo)和利益時，合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)必須是一個體系。整個目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再細(xì)分為任務(wù)，最后同向成果，形成一個相互配套和連接的目標(biāo)體系。宗旨組織宗旨使用簡短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。使命組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些，內(nèi)容更具體一些。宗旨一個或者幾個句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明。戰(zhàn)略目標(biāo)宗旨和使命都是比較抽象的，一個組織還需要更為具體的目標(biāo)來指導(dǎo)人們的實際行動，這個更為具體的目標(biāo)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個比較長的時間里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。對戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個中介環(huán)節(jié)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的