【文章內容簡介】 跟集團的erp一樣，而是要從中領會到客戶服務的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶的管理與服務。一、期貨公司客戶管理與服務的重要性目前公司雖然設有客服崗位，但實際上并沒有做到真正的客戶服務工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴格來說應該是“客戶開戶與合同管理”，實際的客戶服務工作只局限于向客戶發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專業(yè)性強，期貨公司開發(fā)客戶的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶保留對期貨公司尤其重要。事實上，期貨公司人力資源相對不穩(wěn)定，尤其是市場開發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶，卻無能為力。一組來自權威機構的數(shù)字顯示：a、爭取一個新客戶的成本是維持一個忠誠客戶成本的5—7倍。b、一個不滿意的客戶會影響25個潛在客戶的購買意愿。c、60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。上述數(shù)據(jù)來自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶的管理與服務工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關系管理的核心。開發(fā)新客戶、提升客戶盈利性和增進客戶關系是期貨公司客戶關系管理的主要內容?？蛻舻姆诸愑泄芾砭鸵蟹诸?，結合行業(yè)特點，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對期貨公司客戶進行分類。例如分為：（1）專業(yè)性較強的套保大戶；（2）多品種投機為主的交易大戶；（3）多品種投機交易的中戶；期貨公司的客戶管理與服務最重要的目標是減少客戶流失，期貨公司客戶流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶，主要包括：蓄意放棄的客戶，這些客戶會給公司帶來風險，被公司放棄；被迫離開的客戶，由于客戶經濟情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶，主要包括：主動離開的客戶；虧損的客戶；被別家期貨公司吸引的客戶；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉移帶走的客戶等等?？蛻羰瞧谪浌咀钪匾馁Y源之一。市場上經常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時間、人力、財力去發(fā)展新客戶；另一方面又因客戶保持工作的不完善導致現(xiàn)有客戶不滿意而產生流失。事實上，期貨公司需要從第一次交易開始便與客戶建立良好的互動關系，有效建立防線，防止客戶流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費來留住客戶，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應更多地通過為客戶提供優(yōu)質服務來維持客戶忠誠度，以獲得與客戶長期的關系保持，并將客戶服務進行到底，防止客戶因服務的缺憾而流失?？蛻舻姆漳壳捌谪浌镜慕浖o業(yè)務雷同，在業(yè)務雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶的后續(xù)服務，所以研發(fā)及客戶的后續(xù)服務是公司的核心競爭力，是開發(fā)工作及客戶維護工作重要的后續(xù)支持。否則開發(fā)工作及客戶后續(xù)維護將處于孤立無援和低質量的狀況。期貨公司的服務工作主要有以下幾方面：a、咨詢服務期貨公司咨詢服務包括交易咨詢和行情咨詢，交易咨詢是最基礎的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開銷戶流程、保證金如何計算、交割與期轉現(xiàn)等；行情咨詢就需要依托強大、雄厚的研發(fā)實力支持，這個是服務中的難點，也是體現(xiàn)公司客戶服務的亮點。b、交易服務（１）技術平臺服務技術平臺最核心的服務是交易通道的服務。交易通道服務作為期貨公司的基礎性服務，要面對大量的投資者，所以期貨公司必須建立強大的后臺系統(tǒng)，并實現(xiàn)經紀業(yè)務全流程的電子化，并且結合客戶需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統(tǒng)等服務內容。（2）賬單服務在當天交易結束后，期貨公司會根據(jù)每日無負債結算制度，為客戶提供交易賬單，使客戶對自己的交易盈虧情況、資金狀況及風險指數(shù)了然于心。c、個性化服務前2項服務都是每個經紀公司能夠實現(xiàn)的，想要加強期貨公司的競爭力就需要引入延伸的、個性化的服務。這需要公司的研發(fā)力量的支持。也可以提供重點客戶服務：重點客戶是指交易頻繁、累計交易量大、掌管多個賬戶以及資金量大的客戶。為重點客戶提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶投資風險。公司可以把重點服務對象分配在每個員工名下，進行“一對一”的跟蹤服務。建立客戶檔案與數(shù)據(jù)庫管理將客戶從開戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來建立客戶檔案，分析客戶價值，最終形成公司整體的客戶數(shù)據(jù)庫。有了數(shù)據(jù)庫，我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息，在客戶有可能離開公司之前，捕獲信息，及時采取措施挽留客戶。客戶營銷心得體會篇九客戶精準營銷是商業(yè)營銷領域的一個熱門話題，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的關鍵因素之一。在營銷過程中，精準營銷是指企業(yè)針對想要拓展的受眾人群，采用科學的分析手段進行人群畫像、獲取正確的營銷數(shù)據(jù)，以更好地實現(xiàn)高效推廣。本文主要介紹作者在客戶精準營銷方面的心得體會與感想。段二：數(shù)據(jù)能力的重要性客戶精準營銷離不開數(shù)據(jù)能力的提升，現(xiàn)在的市場營銷正被越來越多的數(shù)據(jù)挖掘工具和技術驅動，數(shù)據(jù)能力是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要基石。對于企業(yè)來說，熟練掌握市場數(shù)據(jù)，掌握數(shù)據(jù)分析和行業(yè)研究的方法，具有較高的盈利能力和推廣效果。因此，在進行客戶精準營銷前，首先需要對市場進行深入分析，挖掘客戶消費行為的背后的深度思考，以便在更廣泛的市場中對目標人群進行精細化定位，提高精準營銷的效果。段三：精準定位的核心客戶精準營銷的核心是精準定位，通過定位客戶，可以從客戶需求入手，因特定的市場細分、細化目標群體、創(chuàng)新行業(yè)話題等方式獲得顧客的認同，提高精準營銷的效果。企業(yè)根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，對目標人群的基本條件和重點區(qū)域進行細致分析，以更好地實現(xiàn)市場營銷的精準化。通過對市場細分，縮小營銷對象的范圍，才能更好地調整營銷策略，以期實現(xiàn)營銷目標的完成。段四：合理的營銷策略在精準定位的基礎上，企業(yè)需要適時及科學地選擇合理的營銷策略。企業(yè)需要不斷去關注市場變化，在傳播營銷信息時，可以提高企業(yè)的營銷效果，拓寬客戶的接觸面，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。企業(yè)還可以針對不同客戶群體制定不同的營銷策略，更好地促進客戶的購買欲望，以提高企業(yè)的市場占有率。段五：總結客戶精準營銷是企業(yè)提升競爭力的必要手段，企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)分析和客戶畫像，進行市場細分和精準定位，選擇合理的營銷策略，以提高客戶的認同度和購買欲望?？蛻艟珳薁I銷需要企業(yè)不斷地學習和實踐，不斷探索新的創(chuàng)新營銷方式，才能更好地提高企業(yè)營銷效果，鞏固企業(yè)在市場上的競爭地位?？蛻魻I銷心得體會篇十隨著市場的競爭日益激烈，客戶營銷已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。在這個時代，客戶不再只是被動接受企業(yè)的產品和服務，他們成為了企業(yè)的選擇者和決策者，對企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關重要的作用。在實際工作中，我深刻感受到了客戶營銷的重要性，并積累了一些心得和體會，希望與大家分享。第二段：深度了解客戶需求作為一個客戶營銷人員，在日常工作中，我們必須了解客戶的需求。只有真正理解客戶的訴求和痛點，才能更好地為其提供相應的產品和服務。與客戶建立良好的溝通和信任，調研客戶的需求并不斷更新產品和服務，這是客戶營銷的基礎，也是成功的關鍵。第三段：持續(xù)優(yōu)化客戶體驗為客戶提供高質量的產品和服務是我們的初衷，然而提高服務質量并非一蹴而就。在實際操作中，我們應該始終保持對客戶體驗的關注。從預售、售后、跟蹤等多個方面不斷提升客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度。在這個過程中，不斷尋找優(yōu)化機會，及時反饋客戶意見和要求，并著眼于細節(jié)和承諾的兌現(xiàn)，才能真正的提高客戶的體驗和忠誠度。第四段：不斷開發(fā)和拓展客戶開發(fā)和拓展新客戶，與老客戶保持持續(xù)互動，這是客戶營銷的核心任務。我們必須通過各種渠道獲取新客戶，以及通過多種途徑保留與之合作的老客戶。與此同時，建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶圈子，以便加深了解客戶的需求，為提供更優(yōu)質服務打下基礎。第五段：總結與展望客戶營銷從根本上來說就是為客戶服務，讓客戶愉悅和快樂，讓客戶真正的感受到企業(yè)對他們的關注和關愛，從而形成良好的口碑和品牌效應?？蛻魻I銷的工作不僅需要我們之前所說的幾個環(huán)節(jié)，更需要我們不斷深刻思考和不斷學習。在未來的工作中，我們要不斷摸索，總結經驗，不斷更新思考和策略，更好地服務與廣大客戶，實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。客戶營銷心得體會篇十一我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細致，讓我受益匪淺。在短短的三天內，我們系統(tǒng)地學習了客戶關系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程?？蛻羰腔A，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利于產品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業(yè)務快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。當我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好?？蛻魻I銷心得體會篇十二客戶營銷是任何一家企業(yè)成功的關鍵。它是一種通過了解客戶需求、提供貼心服務的一種方法，旨在吸引新客戶和維護現(xiàn)有客戶。作為任何客戶營銷活動的核心，客戶的“滿意度”被視為最重要的因素。在這篇文章中，我將分享我在客戶營銷方面的一些心得體會。第二段：建立良好的溝通渠道建立有效的溝通渠道對于營銷至關重要。尤其是在營銷數(shù)字產品方面，有一個清晰，明確的渠道能夠讓客戶更好地了解這些產品，從而更有可能購買或使用它們。通過社交媒體，電子郵件，網站和直接聯(lián)系客服等多種方式，我努力與客戶保持良好的溝通聯(lián)系。這有助于了解客戶需求，以及了解他們對我們提供的產品和服務的反饋意見。第三段：耐心地傾聽客戶的需求定期與客戶進行交流是獲取他們反饋意見的好機會。但是，必須耐心地聽取他們的意見和建議。我發(fā)現(xiàn)，如果客戶感到沒有被理解或有被忽視的感覺，他們就會選擇其他公司，因此，了解客戶的需求可以讓我們更好地為客戶提供服務，并維護他們的忠誠度。我們始終將客戶的反