vip卡管理章程-草稿(編輯修改稿)
2025-02-24 15:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 IP 卡，是對(duì)忠誠(chéng)購(gòu)物顧客的一種回報(bào)，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段； VIP 顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。 2） 公司發(fā)放的所有 VIP 卡僅限購(gòu)物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動(dòng)使用，且只限持 卡人本人使用。 各部門職責(zé) 1） 客戶服務(wù)部 1） 歸口管理 VIP 卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好 VIP 卡的管理工作； 2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放 VIP 卡； 3） 定期對(duì)發(fā)放 VIP 卡情況進(jìn)行檢查核對(duì)； 4） 負(fù)責(zé)定期對(duì) VIP 卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 5） 處理 VIP 顧客的投訴； 6） 負(fù)責(zé)制訂年度 VIP 卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容及細(xì)則。 2） 系統(tǒng)部 1） 根據(jù) VIP 卡的管理要求，提供相應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)支持； 2） 負(fù)責(zé) VIP 卡相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。 3） 企劃中心 1） 負(fù)責(zé) VIP 卡的設(shè)計(jì)及制作； 2） VIP 卡的更新制作； 3） 《 VIP 卡客戶 使用 手冊(cè)》的更新； 4） 負(fù)責(zé)制訂 VIP 卡的推廣方案和 實(shí)施細(xì)則。 4） 各店鋪 1） 向顧客介紹 VIP 卡具體情況； 2） 負(fù)責(zé) VIP 卡發(fā)放資格的審核，發(fā)放 VIP 卡； 3） 負(fù)責(zé) VIP 卡用戶資料的錄入及審核； 4） 負(fù)責(zé) VIP 卡掛失、開通、補(bǔ)辦工作； 5） 負(fù)責(zé)年度 VIP 卡累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的辦理工作； 6） 負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行 VIP 卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。 管理 辦法 1） 發(fā)放 辦法 1） 凡一次性消費(fèi)滿 2021 元或 一 年累計(jì)消費(fèi)滿 6000 元發(fā)放 VIP 卡一張； 2） 一人一卡制。凡滿足 VIP 條件的顧客可憑當(dāng)日購(gòu)物票據(jù)辦理申請(qǐng)手續(xù)； 在辦理時(shí)，店員要讓顧客如實(shí)填寫 VIP 卡申請(qǐng)表，包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、通訊地址、聯(lián)系電話等 。 2） 使用 辦法 1） 在 任何一家 CLUB JOHN 品牌店鋪， 持有 VIP 卡的顧客，可獲本品牌任何正價(jià)貨品零售價(jià)的 折優(yōu)惠 ； 2） 本 VIP 卡與商場(chǎng) VIP 卡不累計(jì)享受折扣優(yōu)惠； 3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消 VIP 資格； 4） 顧客在 使 用 VIP 卡消費(fèi)后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認(rèn)； 5） 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員持 VIP 卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。 3） 退換卡 辦法 1） 如公司對(duì) VIP 卡進(jìn)行更新，持卡顧客可免費(fèi)到店鋪換取新版 VIP 卡； 2） 如 VIP 卡破損導(dǎo)致無法使用，持卡顧客可 到店鋪換取新卡，換卡收取工本費(fèi) 10 元。 4） 退換貨 辦法 1） 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購(gòu)買的 折扣優(yōu)惠
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1