【文章內(nèi)容簡介】 020年 1月 22日，在納斯達(dá)克大 跳水 3個(gè)月之前，筆者的 阿奇行銷 專欄發(fā)表了題為《中國網(wǎng)路業(yè)患了 巨人癥 》的文章 (任何一個(gè)中文搜索引擎均能檢索到 )，希望當(dāng)頭棒喝那些昏了頭的人們，然而可以想像的結(jié)局是：無人理睬。 互聯(lián)網(wǎng)來得太快了，筆者 1995 年上網(wǎng)算是 比較早的了，屈指算來也不過 6年時(shí)間。突如 其來的互聯(lián)網(wǎng)，以雷霆萬鈞之勢，迅速將企業(yè)裹挾進(jìn)滾滾狂潮中，企業(yè)來不及吸收、來不及思考、來不及消化，只有囫圇吞棗建網(wǎng)站。因?yàn)椴淮蠖?，企業(yè)網(wǎng)站只能在企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的種種臆想與誤見下豎起來。其中網(wǎng)路服務(wù)商當(dāng)然難辭其咎，而作為出錢的老闆不大懂互聯(lián)網(wǎng)，對要建的網(wǎng)站缺乏合理的目標(biāo)、對網(wǎng)站品質(zhì)優(yōu)劣缺乏基本的判斷力，網(wǎng)站又怎麼能建得好呢？ 我們來看看造成企業(yè)網(wǎng)站成 植物人 的 不大懂 ，有哪些具體表現(xiàn)： 一、上網(wǎng)內(nèi)涵 1. 網(wǎng) 的商業(yè)潛力 網(wǎng) 究竟是什麼？這裏不必去討論 它的學(xué)術(shù)定義，我們關(guān)心的是， 網(wǎng) 對企業(yè)來講，意味著什麼？ 現(xiàn)在已經(jīng)可以看得出來，互聯(lián)網(wǎng)是使文明水準(zhǔn)上臺(tái)階的一項(xiàng)革命性發(fā)明。其功勳地位，只有文字、電等少數(shù)幾項(xiàng)基礎(chǔ)性發(fā)明可與之相提並論。文字的發(fā)明，使人類的物質(zhì)生存經(jīng)驗(yàn)、精神智慧等等重要資訊可以一代代穩(wěn)定地傳承下來，這樣人類的文明才走上了加速進(jìn)步之道。相比之下，其他的動(dòng)物種類沒有語言文字，只能靠遺傳密碼本能地重複祖先的固定生存軌跡，不能有實(shí)質(zhì)意義上的生存進(jìn)步。而電的發(fā)明，則是一場意義深遠(yuǎn)的能源革命。電，可以說是現(xiàn)代物質(zhì)文明的基石。為什麼一停電，大家就渾身彆 扭，因?yàn)槭颤N事都幹不了，習(xí)慣的正常生活陷入癱瘓。 互聯(lián)網(wǎng)則將是聯(lián)匯人類所有資訊的基礎(chǔ)通訊、資訊網(wǎng)路。 聯(lián)匯人類所有資訊 ，請?jiān)囍胂褚幌滤臒o聲力量。人類文明進(jìn)步的過程，從某種意義上說，就是資訊記錄、交流技術(shù)不斷進(jìn)步的過程。你能設(shè)想這樣的情形嗎？紐約股市的每日行情資訊，由一大班子人花數(shù)天時(shí)間刻上竹簡，再由馬車車隊(duì)運(yùn)到海港，由大木船爬過大西洋，再由馬車車隊(duì)橫穿歐洲，沿絲綢之路來到中國。無論是取道太平洋還是大西洋，中國股民看到竹簡上的紐約股市行情，一定是幾年之前的歷史記載了。上個(gè)世紀(jì)之初在大上海，蔣介石炒股 挖 第一桶金 的那個(gè)年代，倫敦證券交易所的行情，是靠人手寫在黑板上的，定時(shí)有馬仔拿著黑板擦和剛收到的電報(bào)，上來更新行情資料?，F(xiàn)在呢， 馬甲 們聲嘶力竭交易的景觀尚未退出歷史舞臺(tái)，但越來越多的人舒適地在家用電腦上吞金吐 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 80 頁 銀，通過自動(dòng)撮合系統(tǒng)靜悄悄地幹著驚天動(dòng)地的大買賣。 這只是一個(gè)微不足道的小小例子。再從通訊交流來看，從面談、 神行太保 、千里馬、驛站、電話、可視電話到互聯(lián)網(wǎng)，人類的資訊交流完成了一個(gè)螺旋式上升的輪回。面對面方式的資訊交流最充分、最快捷，但最大的局限是交流雙方的物理距離必須靠得很近。超出百米 ，嗓子喊破了對方都可能聽不見。靠 神行太保 、千里馬、驛站系統(tǒng)，交流雙方可以互隔千里，但傳遞的資訊只有文本形式，而且費(fèi)時(shí)很長。電話的發(fā)明解決了異地即時(shí)的交流難題，然而只聞其聲不見其人，交流的僅僅是音頻資訊。可視電話前進(jìn)了一步，交流雙方可以即時(shí)地、虛擬地 面談 ?；ヂ?lián)網(wǎng)則徹底地打破了既有通訊方式的種種局限，使通訊交流變得隨心所欲，可以即時(shí)可以異時(shí)，可以純文本也可以音視並茂。 互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展總趨勢，一是 招安 既有的資訊、通訊網(wǎng)絡(luò)，使人類的資訊通訊管道整合到一個(gè) 大一統(tǒng) 的基礎(chǔ)平臺(tái)上， 三網(wǎng)合一 的探索就 是這種趨勢的端倪。二是終端載體的多元化。 目前，互聯(lián)網(wǎng)的終端載體還局限於電腦，沒有電腦電話線的人還享受不到 網(wǎng) 的好處和樂趣。再往下發(fā)展，終端載體的種類必將極大豐富，比如已經(jīng)出現(xiàn)的手機(jī)上網(wǎng)、電視上網(wǎng)、資訊家電等等，都是這種趨勢的具體體現(xiàn)。不僅視覺終端載體的種類會(huì)極大地豐富，聽覺 (也許還包括觸覺、味覺、嗅覺等一切感覺形式 )終端載體也會(huì)開發(fā)出來。 也許某一天的清晨，酣睡中的你被一陣鈴聲吵醒 —— 鈴聲是你在網(wǎng)上設(shè)定的叫早提醒、通過一體化家電在臥室的揚(yáng)聲器傳出的。你揉揉眼睛，拍兩下手，天花板變成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè) 終端顯示幕，上面馬上顯示你定制的各種資訊，比如最新新聞、今天本地天氣、你今天要辦的要事、最新的 Email 來函??也許還有激勵(lì)你起床的一句名言警句，以你崇拜的智者形象的伴音出現(xiàn)。 假如你不是那麼懶，能一躍而起，你會(huì)選擇拍三下手，那麼所有上述定制資訊，會(huì)變成聲音，通過一體化家電設(shè)在各房間的揚(yáng)聲器讀給你聽。你一邊進(jìn)出衛(wèi)生間、廚房、餐廳忙碌著，一邊收聽這些資訊，然後還口述 Email 回函，你 汪汪 兩聲就直接以聲音郵件的方式發(fā)出去了，如你 喵喵 兩聲，則會(huì)先變成文字檔案再發(fā)出去。如果你覺得著急需要馬上與來函 人張總面談，你盯著對面牆上的一大幅山水畫，連叫兩聲 張總張總我是翠花 張總張總我是翠花 ，那幅山水畫變成了另一個(gè)顯示幕，上面一閃一爍地蹦出幾個(gè)大字： 聯(lián)繫中，請稍後 。一分種後，顯示變?yōu)?正在休息，恕不接待 ；或者 聯(lián)繫成功 ，接著是張總睡眼惺忪的即時(shí)畫面，他打個(gè)哈欠對著你說 翠花啊，酸菜備好了嗎？中午要接待趙本山，出不得岔子??！ 互聯(lián)網(wǎng)就是這麼一種資訊、通訊網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上，它是人類整體擁有的一個(gè) 大一統(tǒng) 神經(jīng)系統(tǒng)，神經(jīng)末梢則延展到世界的每個(gè)角落，通過視覺、聽覺等多種感覺方式的終端載體，逼近無數(shù)個(gè)人腦 。它是一種全人類一體的無障礙資訊大通道。隨著生物高科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的神經(jīng)末梢還必將跨越視覺聽覺等感覺形式，直接以人腦為終端載體、直接連通千千萬萬個(gè)人腦。到那時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)資訊 直銷 進(jìn)入大腦，無須通過各種感覺器官，各個(gè)體意識(shí)直接上網(wǎng)獲取資訊、相互交流，語言可以 下課 ，鍵盤早進(jìn)博物館了。聽上去像是天方夜譚？歐美早就有科學(xué)家開始體裏植入晶片一類的試驗(yàn)了。 最新新聞資料：《專家破譯腦信號發(fā)現(xiàn) 人腦將直接操控電腦》 (2020年 3月 26日補(bǔ)充 ) 美國布朗大學(xué)的科學(xué)家最近做了一項(xiàng)動(dòng)物腦電波與電子資訊轉(zhuǎn)換的研究和試 驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這些動(dòng)物只需運(yùn)用思想，便可控制電腦螢?zāi)簧系幕笠苿?dòng)?？茖W(xué)家們據(jù)此認(rèn)為，在不久的將來，人類也許能 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 80 頁 夠直接用大腦控制電腦的操作，可以與電腦進(jìn)行直接的思想交流，人腦與電腦之間將實(shí)現(xiàn)類似人與人之間的交流。 據(jù)日前出版的《自然》雜誌報(bào)導(dǎo)，布朗大學(xué)的科學(xué)家們不久前培訓(xùn)了 3只會(huì)操作電腦的恒河猴，他們先訓(xùn)練這 3只猴子使用操作桿，控制電腦螢屏上的綠色光點(diǎn)，如果與另一粒紅色光點(diǎn)重疊，猴子就能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) —— 一杯可口的桔汁。久而久之，猴子掌握了操作方法。 第一步試驗(yàn)成功後，科學(xué)家們在猴子大腦內(nèi)插入十分微小的電極，電極 所處位置是猴子大腦用來控制身體行動(dòng)的部分。安裝結(jié)束後，科學(xué)家們讓猴子看著螢屏上的紅點(diǎn)。這時(shí)，猴子大腦發(fā)送出的資訊被電極接收，再傳給電腦。在電腦的控制下，螢屏上的紅點(diǎn)也準(zhǔn)確地落入規(guī)定的位置。 電極能夠?qū)镒釉诓倏v電腦操作桿時(shí)腦部產(chǎn)生的信號進(jìn)行記錄，科學(xué)家將這些信號轉(zhuǎn)變成數(shù)學(xué)代碼，以便監(jiān)控猴子在進(jìn)行上述操作時(shí)需要哪些具體的腦信號。在科學(xué)家對猴子的腦信號進(jìn)行了適當(dāng)?shù)木幋a之後，他們將操作桿撤除，但電極記錄下的內(nèi)容顯示，猴子的大腦依然在產(chǎn)生與操縱操作桿時(shí)相同的信號。這意味著如果在人腦中也安裝類似的電極，那麼人腦與 電腦之間就基本可以實(shí)現(xiàn)直接溝通。 布朗大學(xué)的研究人員只對上述猴子大腦中的 6個(gè)神經(jīng)元發(fā)出的控制信號進(jìn)行了記錄，這種電極所能夠接收腦電波的數(shù)量很小，只能夠接收大腦中 6個(gè)細(xì)胞發(fā)出的資訊，並轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y訊。參與試驗(yàn)的科學(xué)家們表示： 我們的研究結(jié)果顯示，利用簡單的數(shù)學(xué)公式再加上一種生物系統(tǒng)的配合，我們可以提供有效的人機(jī)界面解碼能力，這種能力有助於那些神經(jīng)細(xì)胞遭到破壞的殘疾人更方便地操作電腦。這一試驗(yàn)的成功也意味著生物腦電波發(fā)射出的資訊可以轉(zhuǎn)化為電子資訊。 科學(xué)家米加爾塞拉亞表示： 將生物大腦發(fā)射出來的資訊 ，轉(zhuǎn)化為電腦可以識(shí)別的指令，只需要 3分鐘的時(shí)間。試驗(yàn)中所用的電極十分常見，同醫(yī)學(xué)上用於治療帕金森綜合癥所用的電極十分相似。 但是，伊利諾利州西北大學(xué)的生理學(xué)及生物醫(yī)學(xué)系教授桑德羅伊瓦爾迪 卻表示： 上述研究無疑是一個(gè)突破，但更多的研究工作還有待完成。 布朗大學(xué)的科學(xué)家承認(rèn)，在殘疾人直接與電腦進(jìn)行腦部交流之前至少還要等上較長的時(shí)間。但他們表示： 在人腦中安裝電極是可行的，我們的研究結(jié)果顯示這種方法很有前途，殘疾人將來完全可以不必動(dòng)手就能夠操作電腦。 來源：《生活時(shí)報(bào)》 2020年 3月 26日 (作者 石湧 ) 2. 網(wǎng) 與企業(yè)資訊流 瞭解了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，回頭再看這麼個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，對我們企業(yè)意味著什麼呢？意味著極大的利益機(jī)會(huì)。為什麼？因?yàn)槠髽I(yè)畢竟也是人類個(gè)體的一種集合，一種有商業(yè)目標(biāo)、有合法秩序的集合。只要是 人 的集合，互聯(lián)網(wǎng)就有極大的施展空間。 企業(yè)經(jīng)營涉及到人、財(cái)、物資源，企業(yè)用以獲取利潤的價(jià)值創(chuàng)造 (產(chǎn)品或服務(wù) )，就是在這三類資源的配置使用中實(shí)現(xiàn)的。其中最為重要的是人力資源，這是眾所周知的道理。沒有人，一切都無從談起。而企業(yè)的每個(gè)大活人，上至董事長總經(jīng)理，下到基層員工，要為企業(yè)創(chuàng)造所期望的價(jià)值 ，(1) 都必須保有一定質(zhì)與量的資訊； (2) 都必須與他人發(fā)生資訊交流。這裏提 到的 他人 ，至少包括同事，有的職位還包括客戶、合作夥伴、供應(yīng)商、政府管理人員或媒體等等 外人 。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 80 頁 先看第一點(diǎn)，每個(gè)員工都必須保有一定質(zhì)與量的資訊。這裏的 資訊 包含既有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)，還包括在工作過程中新產(chǎn)生的資訊。各人所擁有資訊的質(zhì)與量，實(shí)際上在相當(dāng)程度上決定著其商業(yè)價(jià)值。比如說，企業(yè)老總擁有豐富的經(jīng)營管理技能與經(jīng)驗(yàn)，總工程師擁有良好的專業(yè)知識(shí)與技能，他們擁有資訊的質(zhì)高量大。相比之下，一個(gè)初出茅廬的新員工， 擁有資訊的質(zhì)與量就低得多。 再看第二點(diǎn)，每個(gè)員工的保有資訊都必須與他人發(fā)生交流。如果不交流，他們承載的資訊品質(zhì)再高再多，對企業(yè)而言，也一文不值。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造 (產(chǎn)品 /服務(wù) )，就是在有序的資訊交流中產(chǎn)生的。資訊交流的質(zhì)與量，決定了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的能力。比如，一個(gè)再能幹的總經(jīng)理，如果不掌握企業(yè)情況，不與其他員工發(fā)生資訊交流，就無法做出正確決策；他的決策再精當(dāng)，如果後續(xù)的資訊交流受阻 (指令發(fā)不出去或者下屬不執(zhí)行 )，也毫無價(jià)值。一個(gè)似乎無須專業(yè)技能的體力勞動(dòng)職位 (例如保潔員 )，如果不瞭解並認(rèn)可企業(yè)在環(huán)境清潔方面的 具體要求、職責(zé)、可用的資源 (墩布、洗滌劑、口罩、手套等 )等資訊，也無法勝任。 這是從企業(yè)員工角度看，再從企業(yè)的角度，企業(yè)作為一個(gè)整體，其經(jīng)營過程同時(shí)包含著兩個(gè)資訊流的迴圈，一是內(nèi)部資訊流，另一個(gè)是內(nèi)外資訊交流。 (1) 企業(yè)內(nèi)部資訊流 企業(yè)的內(nèi)部資訊流指的是，企業(yè)內(nèi)各員工保有資訊及其交流的組織管理。這裏舉幾個(gè)例子來說明。 例 1： 人盡其材 是每個(gè)企業(yè)用人的一大理想，但是很多企業(yè)常常在某員工離職之後，才發(fā)現(xiàn)該員工在某個(gè)特定方面具有很強(qiáng)的能力或資源優(yōu)勢沒有用上。這種情況的發(fā)生，是員工保有資訊組織不 足造成的。企業(yè)應(yīng)對新員工的保有資訊做一次全面的評估，你不僅要看到人家對應(yīng)於招聘職位的資訊，還要看到其他看上去無關(guān)的所有資訊，因?yàn)樵搯T工承載的所有資訊，都是你企業(yè)可以善加使用的資源。如果不用，那就是浪費(fèi)。筆者管理過的一家企業(yè)，有個(gè)文文靜靜的女孩，幹的是技術(shù)活兒，沒想到她的父親是該企業(yè)所在轄區(qū)政府的稅務(wù)局長。這一資源，對於企業(yè)的政府公關(guān)價(jià)值如何？不用多說了吧。 例 2：企業(yè)各部門員工之間雖然同在一個(gè)屋簷下，低頭不見抬頭見、彼此說說笑笑的，但對對方的工作瞭解甚少，常常出現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)人員不瞭解經(jīng)營情況，行銷人員對自 己賣的產(chǎn)品不甚了了。這種常見的閉鎖病，是因?yàn)閮?nèi)部資訊交流組織不足。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素，規(guī)劃出一套有效的資訊交流組織機(jī)制，比如企業(yè)重大資訊內(nèi)部通報(bào)制度、管理例會(huì)、定期員工大會(huì)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、員工通訊等等。絕大部分企業(yè)都有每週管理例會(huì)的制度，但這種例會(huì)的效果如何，不同企業(yè)之間差別很大。這一重要資訊交流機(jī)制，在不少企業(yè)成了一個(gè)走過場的鬱悶程式，一副有事議事、無事退朝 的做派。 例 3：一兩位關(guān)鍵員工一走，給企業(yè)造成致命打擊的例子，我們時(shí)不時(shí)地總能聽到。這種問題的根源，也在於內(nèi)部資訊交流的組織管理 薄弱。管理也好、銷售、產(chǎn)品研發(fā)也好，無論那方面的