【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貓”、“冬蟲夏草”、“中華”，價(jià)值21萬(wàn)余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案?jìng)刹?，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內(nèi)分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬(wàn)元。三是履行職能維護(hù)市場(chǎng)秩序。為了進(jìn)一步明確管理區(qū)域和責(zé)任，我們實(shí)行了“一對(duì)二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊(duì)員對(duì)應(yīng)兩名客戶經(jīng)理。我們還對(duì)稽查隊(duì)伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊(duì)整合為三個(gè)中隊(duì)，組建了一個(gè)機(jī)動(dòng)中隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對(duì)初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區(qū)別對(duì)待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開(kāi)了打假獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來(lái)自舉報(bào)線索。我們還積極組織開(kāi)展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標(biāo)，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。(二)建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督確保了依法行政的質(zhì)量。通過(guò)完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任，達(dá)到了國(guó)家局內(nèi)管工作檢查的要求。(三)夯實(shí)專賣基礎(chǔ)，推進(jìn)基層隊(duì)伍建設(shè)執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量和效果，也直接影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。對(duì)此，我們有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展了對(duì)執(zhí)法人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì)代訓(xùn)、舉案說(shuō)法、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績(jī)效工資考核試行辦法》、執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，堅(jiān)持用制度管人管事，用工作業(yè)績(jī)衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀(jì)，以煙謀私和執(zhí)法犯法的現(xiàn)象。圍繞市公司營(yíng)銷主體地位，我們主動(dòng)配合加強(qiáng)協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營(yíng)銷理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握銷售節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。(一)預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售。根據(jù)市公司營(yíng)銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、科學(xué)預(yù)測(cè)、控量調(diào)整，力求均衡做好全年卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都要對(duì)客戶的庫(kù)存和盈利情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前做好下月卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排。我們還積極主動(dòng)與市公司營(yíng)銷中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來(lái)，我們每月卷煙銷量與計(jì)劃的偏差率均控制在1%以內(nèi)，市場(chǎng)保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營(yíng)銷調(diào)控能力。(二)科學(xué)營(yíng)銷，合理投放。在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對(duì)緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對(duì)一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細(xì)化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪時(shí)間、提高了電訪成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。通過(guò)耐心引導(dǎo)，我們對(duì)746戶(%)低端客戶實(shí)行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。(三)培育品牌，協(xié)同運(yùn)作。上半年，我們結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際銷售情況，在百牌號(hào)卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌。下半年，根據(jù)市局營(yíng)銷中心營(yíng)銷策略的調(diào)整，我們及時(shí)調(diào)整了對(duì)“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對(duì)重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達(dá)到的銷售數(shù)量和進(jìn)貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶?？蛻艚?jīng)理每次走訪時(shí)對(duì)客戶加強(qiáng)督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營(yíng)評(píng)估考核相掛鉤。這些舉措對(duì)品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客戶品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強(qiáng)。在20xx年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們沒(méi)有止步不前，而是以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真探索、總結(jié)在新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷部如何科學(xué)履行職能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護(hù)好市公司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì)”在召開(kāi)，這既是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的鞭策。(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)科學(xué)管理。我們堅(jiān)持科學(xué)管理，注重管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。按照《作業(yè)指導(dǎo)書》和《四員工作手冊(cè)》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺(tái)帳的書寫格式及內(nèi)容等，強(qiáng)化了細(xì)節(jié)管理。我們還堅(jiān)持工作的標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位。我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定了要8個(gè)方面的到位。服務(wù)，帶動(dòng)了客戶滿意度的提升。今年以來(lái)，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來(lái)的錦旗一面。勇于創(chuàng)新。今年來(lái)，我們?cè)诰W(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們結(jié)合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程。編制了《客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪實(shí)用手冊(cè)》，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)營(yíng)銷等方面的能力。在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識(shí)、安全預(yù)防等內(nèi)容向客戶進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng)新。今年來(lái)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效考評(píng)情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類別，并對(duì)不同類別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位。我們還對(duì)零售客戶采取了動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客戶持證、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)異常情況的，除當(dāng)日隨時(shí)報(bào)告外，每月月底還要對(duì)即時(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。(二)穩(wěn)步推進(jìn)自律組織建設(shè)海安現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們立即著手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì)的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開(kāi)客戶代表座談會(huì)征求意見(jiàn)和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了8名客戶經(jīng)理，將他們管理的區(qū)域列為試點(diǎn)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、客戶申請(qǐng)、小組劃分、協(xié)會(huì)主要成員的推薦確認(rèn)等深入細(xì)致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì)于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開(kāi)了第二批協(xié)會(huì)的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì)31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì)員3008戶，%。我們還加強(qiáng)了對(duì)已成立協(xié)會(huì)后繼工作的幫助和指導(dǎo)，首批協(xié)會(huì)目前已完成了會(huì)費(fèi)收繳、會(huì)員店標(biāo)識(shí)和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì)制度和臺(tái)帳的建立等工作，協(xié)會(huì)的自律功能也已開(kāi)始顯現(xiàn)。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費(fèi)者在別處購(gòu)買的4條卷煙有異，馬上向客戶經(jīng)理、稽查中隊(duì)反映，并動(dòng)員消費(fèi)者配合中隊(duì)一舉在興仁繆某處查獲假冒及規(guī)外煙38條。(三)確保一庫(kù)制的順利銜接我們從10月份開(kāi)始就把一庫(kù)制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準(zhǔn)備、宣傳引導(dǎo)工作。一是建立了一庫(kù)制工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計(jì)劃，落實(shí)了工作責(zé)任制。二是組織相關(guān)人員到啟東營(yíng)銷部進(jìn)行了考察、取經(jīng)。三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫(kù)制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問(wèn)題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調(diào)。另外，根據(jù)變化重新編制了配送流程，并組織人員對(duì)新的配送流程以及運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)情況的處理進(jìn)行了學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)。11月225日，還利用休息天，對(duì)庫(kù)存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對(duì)和并庫(kù)。四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進(jìn)行了書面、口頭告知和提醒。由于準(zhǔn)備早、措施扎實(shí)，從運(yùn)行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，客戶的反映和配合程度較好。市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇六19年即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年九月份到公司工作的，十月份開(kāi)始組建市場(chǎng)大客戶拓展部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大客戶拓展部部工作以前，我是沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)汽車市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各組員的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒(méi)能夠全程的操作下來(lái)。對(duì)于汽車市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)