【文章內(nèi)容簡介】 循必須的原則：規(guī)則的有效性務必經(jīng)過實踐和時光的考驗。規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。規(guī)則要思考個性狀況，留有必須的靈活性。被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進行修訂。(三)制定團隊規(guī)范能夠采用以下2種方法：一是目標任務定義法：根據(jù)團隊的工作目標和任務來確定團隊的行為規(guī)范。二是顧客需求定義法：根據(jù)團隊的服務對象的需求來確定團隊的行為規(guī)范。(四)制定顧客需求為導向的團隊規(guī)范時，應從以下9個問題出發(fā)進行設計：顧客是誰。顧客需求什么。顧客有什么特殊要求。團隊準備滿足這些顧客的需求嗎。還有什么競爭對手為這類顧客帶給服務或產(chǎn)品嗎。顧客對團隊帶給的現(xiàn)有服務是否滿意。使顧客不滿意的障礙是什么。有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。團隊能夠做些什么來提高顧客的滿意度。(五)團隊文化是隱性的團隊準則。團隊文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個層次：核心層是組織的核心意識、理念和價值觀。第二層次是組織的規(guī)章制度。第三層次是組織的行為方式。最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標準執(zhí)行者的行為方式)。十五、發(fā)展團隊信任氣氛。(一)一個值得信任的人有3個基本特點：一是他愿意滿足我們對他的正面期望。二是有潛力滿足我們對他的期望。三是團隊成員務必誠實。誠實的人說實話，言行一致，真實地表達自我的想法和觀點。誠實又是一種態(tài)度和行為方式。誠實體此刻持續(xù)言行一致的善于動機和實際行動上。誠實的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠實的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。(二)高度信任中的團隊成員的基本特點：認同必須的共同目標。認同群體的核心價值觀。具有實現(xiàn)信任者期望的潛力。為人誠實。關心同伴和團隊的利益。對那些關心我們利益的人，我們傾向于信任他們。十六、團隊目標體系的構(gòu)建。(一)建立目標體系。合作者有共同的目標和利益時，合作基礎更加牢固。組織的目標務必是一個體系。整個目標體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標，再細分為任務，最后同向成果，構(gòu)成一個相互配套和連接的目標體系。宗旨。組織宗旨使用簡短的文字表達組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達組織的核心價值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標。使命。組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個層次的目標。使命是組織的遠景目標。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些，資料更具體一些。宗旨一個或者幾個句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明。戰(zhàn)略目標。宗旨和使命都是比較抽象的，一個組織還需要更為具體的目標來指導人們的實際行動，這個更為具體的目標，就是戰(zhàn)略目標。一般是關于在某個比較長的時光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠目標。對戰(zhàn)略目標的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標是連接宗旨、使命和成果的一個中介環(huán)節(jié)。戰(zhàn)術目標。戰(zhàn)術目標是對戰(zhàn)略目標的分解。戰(zhàn)術目標是關于組織工作的某個相對短的時期內(nèi)的或者關于某個方面的工作(或局部工作)的目標。任務。任務則是進一步細分戰(zhàn)術目標的結(jié)果。任務指明就應完成的具體事情和要到達的具體結(jié)果。任務也能夠看成是具體的細分子目標。任務務必落實到個人。(二)塑造團隊的目標潛力。制定目標是未來業(yè)績的起點。組織的完美遠景和目標，許多員工愿意“預支“對組織的信任。目標務必有三個特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。員工在組織目標決策過程中，至少能夠發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認同和支持。領導者在目標制定過程中的主角職能是：一是指導。透過溝通，幫忙成員認識目標的價值和實現(xiàn)目標的途徑，給予必要的指導。二是支持。為員工帶給必要的支持，包括信息、技術和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時反饋。對執(zhí)行目標的狀況及時向當事人帶給反饋信息，使他們及時了解目標進展的狀況和存在的問題。對目標執(zhí)行狀況進行必要的評價。四是獎勵。根據(jù)成員實現(xiàn)目標的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎勵。十七、發(fā)展團隊信任氣氛的方法。提高團隊的目標潛力。維護和加強團隊的核心價值觀。提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會關系以后，就自然對關系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關系中，合作者相互對對方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自我認為合理的需要。期望不完全是正式的書面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關系伙伴的心里。團隊信任文化的建設，要求團隊成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。做誠實的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導致信任危機，就應努力避免。透過關心人傳遞善意。惠普公司在早期透過給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動，由員工烹飪食物，高級管理人員親自負責上菜等活動凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時光。靈活工作時光是尊重人、信任人的精髓。它證明：我們既看到了我們的職員個人生活的繁忙，同時也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個既方便個人，又公道合理的時光表。惠普公司還開放零件箱和儲藏室，這種信任對惠普公司辦事的方式是十分重要的。十八、惠普之道?；萜展镜慕M織文化被譽為“惠普之道”(戴維帕卡德)，主要有以下的12個方面的特征：對股東和社會投資者負責。對社會負職責。為顧客服務的思想。鼓勵創(chuàng)新。鼓勵進取心。重視質(zhì)量。對成員信任。領導關心員工。強調(diào)團隊協(xié)作。分享觀念。1靈活的上班時光。1容忍個人的不一樣需要。相關閱讀：無論是在小公司還是在大公司，團隊都是最重要的，因為無論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團隊中得到踐行，團隊是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契，是決定一個公司成敗的關鍵因素之一。因此制定出合理的團隊建設方案，打造一支優(yōu)秀的團隊，是每個企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團隊建設方案呢？需要注意以下五點：(一)首先要明確團隊目標。建立團隊的目的是什么，這個團隊要完成怎樣的目標。目標很重要，因為目標就是方向。每個團隊的組建都是為完成必須的目標或使命。沒有目標的團隊沒有存在的好處，或者說沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。(二)、確立團隊成員標準，選對人上船。團隊的目標確定了，就要選取正確的團隊成員，該如何選取團隊成員呢我個人認為就應選取那些認同團隊價值觀、優(yōu)勢能夠互補的人來團隊工作。價值觀的認同很關鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強的人組合在一齊就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團隊中的成員做到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)整體大于局部之和。(三)、建立好團隊內(nèi)部規(guī)則。沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務必建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責、權(quán)利的界定，團隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個團隊充滿活力。(四)選取一個好的團隊領導。我們不能強調(diào)個人的作用，但我們也不能忽略個人的作用。一個好的團隊領導對于建設高效率的團隊有著不可替代的作用。一個好的團隊領導能充分發(fā)揮團隊中每個成員的優(yōu)勢，使團隊的資源實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。(五)學會寬容。寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個團隊內(nèi)部，由于每個團隊成員的性格特征可能不一樣，思考問題的出發(fā)點不一樣，難免會產(chǎn)生摩擦，但每個人都就應抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自我的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執(zhí)，許多東西需要時光去證明，爭論沒有任何好處。專家團隊建設方案推薦篇七道具：概述： 這是一個不可能完成的任務，但是它會給游戲者帶來無盡歡笑。目的： 1．使小組充滿活力。 2．創(chuàng)造融洽的氣氛，為后續(xù)培訓活動的開展奠定良好基礎。 3．讓隊員們能夠自然地進行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感。準備：步驟： 1．讓隊員們緊密地圍成一圈，包括你自己。 2．讓每個隊員把自己的胳膊搭在相鄰同伴的肩膀上。如主圖所示。 3．告訴大家我們將要面臨一項非常艱巨的任務。這項任務是大家要一起向著圓心邁3大步，同時要保持大家已經(jīng)圍好的圓圈不被破壞。4．等大家都搞清楚了游戲要求之后，讓大家一起開始邁第一步。邁完第一步后，給大家一些鼓勵和表揚。 5．現(xiàn)在開始邁第二步。第二步邁完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表揚與鼓勵的詞語了，因為，目前的處境已經(jīng)使大家忍俊不禁了。 6．邁第三步，其結(jié)果可能是圓圈斷開，很多隊員摔倒在地。盡管很難成功地完成任務，但是這項活動會使大家開懷大笑，煩惱盡消。討論問題示例：安全： 在邁第三步的時候尤其要注意，不要讓有些隊員摔得過重。變通： 1．如果參加人數(shù)較多的話，比如多于40個人，可能分成小組來做游戲會更好一些。 2．可以把隊員們的眼睛都蒙起來做這個游戲?！跋翟谝黄稹庇螒颦h(huán)節(jié)（適用:使小組充滿活力，增強團隊精神）人數(shù)：如果時間允許的話可以不限人數(shù)。通常情況是每個小組不超過24人概述：這個游戲可以打破人際交往的堅冰，培養(yǎng)團隊精神，同時使小組充滿活力。步驟：1．讓隊員們緊密地圍成一圈。2．讓大家都舉起左手，右手指向圓心。等每個隊員都擺好了這個姿勢以后，讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開。陶冶縱橫，熱切期待您的加入北京公司團體活動組織專家個人的左手上。如果捏手信號傳不回來，你就需要重新開始了。你可以根據(jù)實際情況，決定是否需要進行閉環(huán)測試。大家一起分享歌、三組競爭，第一名五分，第二名三分，第三名一分，評四個獎項“快樂之星、萬人迷、最佳團隊、最佳個人表現(xiàn)獎”五、地雷陣”游戲環(huán)節(jié)（適用：建立小組成員間的相互信任，促進溝通與交流，使小組充滿活力。）人數(shù)：至少12人，越多越好。道具：，每對參賽者一塊蒙眼布 (30英尺) ，使用對角線約60cm(2英尺)的硬紙板、膠合板代替亦可。用來代表游戲中的“地雷”步驟：1．選一塊寬闊平整的游戲場地。2．安排不想?yún)⒓佑螒虻娜俗霰O(jiān)護員。當參加游戲的人較多時，游戲場地會變得非常喧鬧。這是一個有利因素，因為這會使穿越地雷陣的人無所適從，難以分清聽到的指令是來自自己的同伴，還是來自其他小組的人。3．讓每個隊員找一個搭檔。4．給每對搭檔發(fā)一塊蒙眼布，每對搭檔中有一個人要被蒙上眼睛。5．眼睛都蒙好之后，就可以開始布置地雷陣了。把兩根繩子平行放在地上，繩距約為10米(30英尺)。這兩根繩子標志著地雷陣的起點和終點。6．在兩繩之間盡量多地鋪上一些報紙(或是硬紙板、膠合板等)。7．被蒙上了眼睛的隊員在同伴的牽引下，走到地雷陣的起點處，挨著起點站好。他的同伴后退到他身后兩米處。進行比賽，以計時來確定一二三名大家一起分享六、“五足蜈蚣”游戲環(huán)節(jié) （適用：使各個小組發(fā)揚團隊精神協(xié)同工作，讓隊員們能夠自然地進行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感）道具：任何物品作目標，如：雨傘陶冶縱橫，熱切期待您的加入北京公司團體活動組織專家步驟：,腳著地并且身體保持接觸到對面拿回目標物雨傘并返回為獲勝方。，并且不能借助外物連接在一起。任何時候，每組只能有四個點接觸地面，這些接觸點可以是腳，手，膝蓋或后背。以計時長短分一二三名大家一起分享七、“蒙眼三角形”游戲環(huán)節(jié)（適用：團隊合作）蒙著眼睛做游戲，一個團隊還能合作愉快嗎？因為我們是一家人，因為我們有著共同的目標，所以我們能行！目標：使學員互助合作形成共識，完成低難度活動。道具：粗棉繩一條、眼罩（依人數(shù)而定）步驟：用眼罩將所有學員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險桿般保護自己與他人。目標是整個團隊找到一條很長的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點必須對著北方。完成時每個人都能握住繩子。分組進行游戲，以計時分出一二三名大家一起分享八、“人工機器” 游戲環(huán)節(jié)（適用：驅(qū)除午飯后或早起后的困倦，使大家活躍起來。培養(yǎng)集體觀念。）步驟：，小組中的每個隊員都是機器的一個組成部分，各個組成部分相互關聯(lián)，一個組成部分的活動會引發(fā)其他組成部分的相關活動。2．10分鐘后，讓各個小組依次展示自己設計的人工機器。變通：每個小組展示完自己的人工機器后，讓大家把所有的人工機器連接起來，形成一個大型人工機器。在設計機器的過程中禁止說話。你可以事先在紙上寫出需要設計的機器的名稱，比如香腸加工機、大鐘、自行車、計算器、打字機、咖啡過濾器、混凝土加工機等，讓不同的小組按紙上規(guī)定的名稱設計機器。在機器展示的過程中。讓其他小組猜出各個機器的名稱。陶冶縱橫，熱切期待您的加入北京公司團體活動組織專家由評委依照機器的創(chuàng)意度,相像度評出一二三等獎。評快樂之星一名九、“同舟共濟 ”游戲環(huán)節(jié)（適用：團隊合作）大家一起分享十、“走方塊” 游戲環(huán)節(jié)（適用：讓整個團隊參與到解決問題的游戲中來）道具：給每個隊員準備一塊邊長為30cm的正方形木板后，還需富余一塊。數(shù)相等的兩組，如果總?cè)藬?shù)為奇數(shù)，讓一個人做你的助手。2．兩組隊員分別從這排方形木塊的左右兩邊站起，每人站在一塊木板上，兩組相對而立。最后中間只剩下一塊木板。3．如圖所示：中間一塊閑置木板。每個人占一個方塊，方塊中的箭頭代表各個隊員應該面對的方向——所以，整個小組面向同一個方向。4．兩組將分別從這排方塊的這一邊走到另一邊，規(guī)則如下。5．不允許隊員轉(zhuǎn)身，可以向后看，但身體必須朝著游戲開始時的方向。每次各組只能有一人轉(zhuǎn)身——也就是說允許轉(zhuǎn)身時，每組只能有一人轉(zhuǎn)向。6．隊員可以移到自己面前的空木板上，如圖