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正文內(nèi)容

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)(二十一篇)(編輯修改稿)

2025-08-04 21:32 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,每日進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 及時與保潔員進行溝通,通過每日召開保潔員班前會,樓層巡視時交流等形式,對保潔員進行作業(yè)指導,了解保潔員思想動態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時向公司反饋,得到解決。 加強對重要部位,重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導好評。 重視保潔工作紀律檢查,每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極,違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。 加強對保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫管理臺帳,明確保潔物資領(lǐng)用時間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請服務與員工用餐并重,做好食堂服務工作。 食堂管理是物業(yè)服務的新課題,服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務處不斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點,不斷探索食堂管理模式,食堂服務已贏得了客戶的好評。 食堂采購由銀行方負責安排,我處負責食堂員工管理及食物烹制,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外。 食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,服務對象收入高,對食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,要求采購人員加強把關(guān),采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。 銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,除食物制作要求較高外,重視宴會現(xiàn)場的服務,多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導對外宴請任務。 做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,一名廚師因身體原因請長假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。 做好食堂的衛(wèi)生工作,除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題員工管理上,今年以來,操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,特別是保安員,全年流失率達到300%以上,客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1)、將物業(yè)服務作為職業(yè)生涯中的過渡期,未能樹立對物業(yè)服務工作的認同感。2)、對公司福利待遇不滿意,另有發(fā)展。3)、業(yè)務素質(zhì)較差,違紀違規(guī),經(jīng)批評教育、處理后,失去在公司發(fā)展信心。4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機械,在消防管理、安防技能方面需要提高。個別客服人員,工作責任心不強,業(yè)務技能不嫻熟,斤斤計較,缺乏為公司奉獻精神。部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。工程方面:有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強學習,為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務處相關(guān)信息得不到共享。七、下步工作計劃首先,規(guī)范日常管理,進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。其次,加強員工培訓,提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項目管理員較多,包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動,部門制訂培訓計劃并嚴格落實,同時鼓勵員工自學。再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務,我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,為加強管理水平,提高服務質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,了解員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響正常工作。 最后,針對保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會保障方面的待遇。拓展保安人員發(fā)展空間,對于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,加強團隊文化建設(shè),組織一些業(yè)余文化活動,增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感,提高團隊凝聚力,穩(wěn)定員工隊伍。總結(jié)一年來的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向未來,再接再厲,不斷奮進,才能無愧公司對服務處工作的信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,堅持服務至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇七時光飛逝,20__年在__物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。一、日常工作及完成情況協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業(yè)務。建立健全業(yè)主檔案工作,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案。粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平。協(xié)同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調(diào)查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、自我總結(jié)和認識在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領(lǐng)導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領(lǐng)導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間。以后我還要加強理論學習,尤其是有關(guān)業(yè)務知識的學習,夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。三、明年工作和學習安排認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率。在以后工作中,我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學習,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求。虛心請教。總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,__物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在今后的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇八20xx年,在和直接領(lǐng)導和大力支持下,我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,我公司共實現(xiàn)收入萬,總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調(diào)整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期。優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負責人。收支實行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理。加強對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施。實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領(lǐng)導,通過測評考核確定安全主管人選34人。通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人。根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗。第二,調(diào)整保安培訓重點,強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人月。同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作。開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題。配置了報紙、**期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出。實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度。加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人。增大處罰力度,受處罰70人次。今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,力求限度地滿足業(yè)戶需求。推出入戶維修免費服務,集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,共28項內(nèi)容,培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示物業(yè)管理良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年,針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作。翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評。彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評。嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評。公司通過質(zhì)量體系認證復審,同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利
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