20xx年收費(fèi)服務(wù)心得(實(shí)用8篇)(編輯修改稿)
2025-08-04 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上吐口水再遞給你，當(dāng)他將汽水瓶子扔向你，當(dāng)他口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事，那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情：有一次接待的是一位寶馬車主?！澳?，請(qǐng)交驗(yàn)通行卡！”她和善的對(duì)他說。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時(shí)沒接住，掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼：快點(diǎn)！車主說。一時(shí)無語，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對(duì)他說：“不好意思、耽誤您的時(shí)間，”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi)，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時(shí)，他說了一句謝謝、再見！此時(shí)，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。在公司部門開展“百萬（百日）收費(fèi)無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)中，也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員；在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者！值得一提的`是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛崗敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng)，充分顯示了她整體實(shí)力與水平，也折射出她對(duì)本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛。從事收費(fèi)工作近3年來，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。她始終以誠(chéng)信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評(píng)，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機(jī)的任何理由借口，都會(huì)克服種種原因，用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對(duì)各種逃費(fèi)手段，她采取了稱臺(tái)前引導(dǎo)車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為，避免了通行費(fèi)的流失，并且成功打逃案例成績(jī)顯著，得到了同事們的一致首肯。自參加收費(fèi)工作以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)！在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢(shì)下，作為一名普通的收費(fèi)員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng)，積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會(huì)活動(dòng)，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。收費(fèi)服務(wù)心得篇五再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對(duì)人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！在xx高速xx主線收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。20xx年，xx來到xx高速，當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī)，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。在收費(fèi)過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說：“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對(duì)于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路；主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。“她所在的車道是最省心的車道?！眡x所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì)理解的。記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評(píng)理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí)，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng)，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)，然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流
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