【文章內(nèi)容簡介】 定值”和“期待值”的比率。在“期待值”不變的情況下，“鑒定值”越高，滿意度越高。那么，如何提高客戶的“感覺價值”？除了產(chǎn)品本身的普遍功能外，“服務(wù)”的感覺變得更加重要。以上是服務(wù)人員的參與，素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的員工往往能給顧客留下好印象，提高顧客的“感情價值”。聯(lián)邦快遞亞太地區(qū)總裁表示：“如果我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，照顧好我們的利潤?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)職員和顧客之間的交流來實現(xiàn)的，所以服務(wù)職員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性的作用。以上是現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)變得相當重要。我贊成張芳老師提到的話?！耙磺卸际菫榱祟櫩停菫榱怂蓄櫩?，是為了顧客的一切?！贝鳡柗?wù)需要完成服務(wù)細節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)方式靈活性、提高服務(wù)效率效率等多種任務(wù)?！安灰试S自己盡力而為，要盡力而為?！甭犨^一只兔子和獵獵犬的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊擊中兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃跑，獵狗緊追不舍，獵狗追不到兔子，不得不回到主人身邊，獵人生氣地罵了它?！拔冶M力了?！辈环剞q解說。“兔子*而復(fù)生，回家后，兄弟們都很驚訝，紛紛問它逃脫了什么。兔子說：“那是盡力而為，我盡力而為。我知道它追不到我，所以我只是被主人罵了很多，但如果我不盡力，就會丟了性命。(莎士比亞，泰姆派斯特)?！斑@只兔子的話讓我感慨萬千。是的，獵狗只是盡力了，并不認為這有多重要，但兔子知道，如果自己不使用，它可能會逃跑。那自己就會在獵人手里。意識到要把所有的力量都發(fā)揮一次。回想起來，我們的學習和生活中也遇到了很多難題，我們是盡力而為的兔子，還是盡力而為的獵犬？很多職員以“盡力”的態(tài)度工作，我認為只要我做得好，做得不好，我都不在乎。(溫斯頓)。仔細想想，這不是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同一個職位上的一些人可以快速成長一兩年，但有些人總是原來的樣子，一點也沒有提高？(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)這和故事中的獵犬一樣做得不好，被領(lǐng)導(dǎo)批評最多有什么關(guān)系？我深刻地意識到，我現(xiàn)在將成為一只竭盡全力的兔子。簡單地說，團隊合作是大國意識、合作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織都需要凝聚力。我們在工作中不是單獨的人體。我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭的一員，我們的個人行為也會影響到整個團體。要想成為一個成功、富有成果的球隊，不是球隊的事，而是球隊里每個人的事。如果我們每個人都能積極參與球隊的所有工作，每個人都可以積極工作，而不需要做太多的安排。如果我們與別人分享自己的經(jīng)驗，當別人不能完成工作或有錯誤時，我們可以主動幫助他解決。不是樸素的，而是像自己的工作一樣一起完成的事實是，即使我們工作中那個同事的工作沒有完成，事情也不對，我們每個人都有責任，所以要積極溝通，而不是只在個人和個人、部門和部門、職員和領(lǐng)導(dǎo)之間需要。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)(威廉莎士比亞，溫斯頓)只有大家的心一起走，齊心協(xié)力，我們才能為目標共同奮斗，共同承諾，才能建立和諧的團隊?！疤┥讲粫芙^微細的土壤，所以可能會變高。強大不分世流，可見其深度。所以大禮物不做小讓步，細節(jié)決定成敗。我們職員中想做大事的人很多，但很少有人想把小事做得細致一些。我們不缺雄壯的戰(zhàn)略家，缺的是精干的執(zhí)行者。各種管理規(guī)則和制度絕對不缺乏，缺乏的是規(guī)則條款不漏地執(zhí)行。我們必須淺嘗輒止的缺點，重視細節(jié)，小事細膩。這句話指出了我們工作的通病。再高的山都是由美麗的泥土堆積而成，再大的河流和海洋也是由美麗的流動聚集而成。再大的事也要從小事做起。只有先做好每一件小事，才能順利完成大事。團隊的力量心得體會的句子篇九20xx年5月7日上午9：30左右到達目的地，一下車教練的口哨就吹響了，老師們沒有很好的準備下就全部沖了下來集合，教練告訴了我們今天活動的流程，上午我們有兩個拓展訓練項目《偷天換日》《沙場點兵》，清楚了上午的流程之后，教練開始了魔鬼式的訓練口號。老師們站在太陽底下笑翻天教練根據(jù)拓展訓練方案，安排所有200多人進行橫縱隊站齊，開始了口號訓練，向前看、向左看齊、向右看齊、向右轉(zhuǎn)、向左轉(zhuǎn)……教練把所有的人從1—6報數(shù)，把所有人員分開，有認識的不認識的，大家組成一支小隊，為自己的小隊取隊名、隊呼、隊歌，選隊長、旗手、政委、安全員、環(huán)保大使，我被分配在第五隊：火箭隊，職責：環(huán)保大使。所有的任務(wù)都分配給了每一位隊員，在接下來的訓練中，每個人都要團結(jié)一致，相信自己，相信他人。第一項：偷天換日。走廊的長駐上綁著一些絲線，所有隊員蒙著眼睛從起點到終點，不能觸碰到線條，有鈴鐺的地方必須從底下鉆過去。隊長可以指揮正在過去的隊員口令，告訴她該怎么走，要怎么注意，才能安全的通過。一次又一次，我們的隊員都安全通過了，當時的心情很激動，教練計時，隊員緊張的通過，最后的成績還不錯，大家了解了一個人不管做什么，靠自己的力量是不行的，一定要團結(jié)，相互幫忙，才能做好要做的事。第二項：沙場點兵。訓練場地上擺著一個長方形，里面擺了地雷和手榴彈，每對派一名司令員、參謀長、士兵，由士兵在戰(zhàn)場中打仗，士兵蒙著雙眼，由參謀長指揮，司令員說話，（參謀長不能講話，司令員不能觀看到現(xiàn)場），戰(zhàn)場中士兵撿起手榴彈進行對方的“消滅”，如果參謀長和司令員還有士兵的配合不好，游戲中就會受傷，所以合作是最好的起點。上午的訓練到這了，所有的隊員都處于緊張和比賽中，當中休息的時間僅于十分鐘。吃完中飯后，所有隊員立刻集合，開始下午的魔鬼訓練。第三項：鼓動人生。教練把平常用的擊鼓旁邊系著幾根繩子，另外加一個排球，所有對員的手必須要在繩子上，握繩子的方法不能太下了。選出一名丟球員，負責把球丟在鼓上，那是鼓隨球動，2分鐘顛200個球，所以所有隊員在商量好了之后開始練習，剛開始的技術(shù)方法完全沒掌握，在教練的指導(dǎo)下，在團隊的合作下，我們越練習越好，大家不放棄，一直堅持，就是我們最好的成績。第四項：高空斷橋?？雌饋砗芎ε碌囊粋€項目，所有的隊員在一個小時之內(nèi)全部都要體驗高空中的斷橋，從下面看上去，上面的斷橋距離很遠，可是上去了之后，在只有一只腳長的寬度上從一頭跨到另一頭，是很大的一個跨越。開始上了，隊員們都很興奮和緊張，體驗人生中的膽量和自己的嘗試，如果你做到了才是最棒的。所有隊員一個接一個的上去了，都通過了自己的勇氣過關(guān)了，連我們的阿姨都勇敢的沖上去，效果很好。規(guī)定的時間還有多的，教練給與了鼓勵。所以在人生中，不管你做什么，都要從不同的角度去看待，他會給你意想不到的結(jié)果。第五項：珠行萬里。教練組織所有隊員說明了體驗和配合的規(guī)則（把教練發(fā)下來的半截軟管一人一小節(jié)，一個接一個的運送一顆珠子，珠子不能掉落、不能后退，一直到終點傳到一名隊員手中，然后由這名隊員（蒙著眼睛）用簡單的方法滾動到前方的三個圓圈圈里，每一個圈圈都要經(jīng)過，最后三顆珠珠到位才算過關(guān)），所有的隊員開始商量著對策，一個接一個地傳，后面的路線不夠，前面完成的人員就要沖到后面去接著，直到運送完珠子，此關(guān)，所有隊員都拼命的跑著，運輸著，直到進入了一顆珠子，和對方打成平手。教練組織所有隊員集合，進行了總結(jié)，告知了今天每個組的成績，每個組員的最深感想和每一個項目的最后感觸。隊員們有很多不一樣的感想，每個人都用不同的角度去看，最多的還是一句話，大家在一起，不管認識不認識，都要互幫互助，互相扶持，互相商量，互相配合。但我知道，雖然每個人在最后，渾身酸痛，每個部位都承受著以前未承受過的痛，但是在每個人的心中都有說不出的激動和感動。在這兩天的拓展訓練里，每一位老師都深有體會，不管在做什么事的時候，大家都要團結(jié)在一起，凝聚在一起，因為只有大家在一起互幫互助，不管做什么都可以通過。一個人的力量是渺小的，但集體的力量，團隊的力量是無限的，我相信，此次的笑翻天拓展訓練會讓我們以后更加強大起來！團結(jié)起來！一起走向更高峰！團隊的力量心得體會的句子篇十女足運動作為一項具有很高競技水平和魅力的體育運動，已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)引起了廣泛的關(guān)注。女足團隊不僅體現(xiàn)了女性在體育領(lǐng)域中的自信和實力，更展示了團隊合作的力量。在女足團隊的訓練和比賽過程中，團隊成員們學到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面就是這些經(jīng)驗和體會的總結(jié)與分享。第一段：團隊合作的重要性。女足團隊中的每個人都有自己的特長和技能，但只有通過團隊合作，才能將這些特長和技能發(fā)揮到極致。團隊合作是女足團隊的核心，只有在團結(jié)合作的氛圍下，球隊才能發(fā)展壯大，戰(zhàn)勝對手。通過比賽，我們意識到只有團隊齊心協(xié)力，互相支持和鼓勵，才能實現(xiàn)更好的成績和更高的目標。第二段：信任與溝通的重要性。在女足團隊中，建立起互相信任和良好的溝通是至關(guān)重要的。每個隊員都要相信自己的隊友，相信自己的決策和行動能夠為團隊帶來好的結(jié)果。同時，溝通也是團隊合作和有效協(xié)作的基礎(chǔ)。只有通過真實、積極和有效的溝通，才能更好地理解彼此的意圖和需求，更好地協(xié)調(diào)和配合，提升團隊的整體實力。第三段：團隊精神的培養(yǎng)。女足團隊的成功來自于每個成員對團隊的奉獻和執(zhí)著。只有每個人都抱著為團隊爭取勝利的決心和意愿，才能激發(fā)出團隊的無限潛力。在比賽前后，團隊成員們彼此鼓勵，互相支持，不斷激發(fā)斗志，共同追求勝利。團隊的凝聚力和團結(jié)一致感也能夠為球隊帶來更大的動力和永不言敗的精神。第四段：堅持和毅力的重要性。女足運動是一項需要持之以恒、付出艱辛努力的運動。沒有堅持和毅力，就難以達到優(yōu)異的成績。在女足團隊中，每個隊員都充滿了自覺訓練、不斷提高的動力，通過堅持不懈地努力，每個人都能夠展現(xiàn)出自己的潛力和才華。只有付出更多的努力，才能克服困難，實現(xiàn)更高的目標。第五段：團隊經(jīng)驗的應(yīng)用和總結(jié)。女足團隊的力量和經(jīng)驗不僅體現(xiàn)在場上的比賽中，更延伸到生活中的各個方面。在團隊中，我們學會了更好地理解、尊重和包容他人，我們也學會了如何與人合作以及如何建立良好的人際關(guān)系。這些寶貴的經(jīng)驗和體會使我們成為更加堅韌、自信、樂觀的人，能夠面對生活中的各種困難和挑戰(zhàn)。女足團隊的力量激勵我們不斷追求卓越，學會團隊合作、信任、溝通、培養(yǎng)團隊精神以及堅持與毅力。這些經(jīng)驗對于我們的個人成長和未來的發(fā)展都有著重要的意義。同時，女足團隊也向我們展示了女性的力量和實力，給予了我們更多的勇氣和信心去追求自己的夢想。團隊的力量心得體會的句子篇十一第一段：引入團隊力量的重要性（字數(shù)：200）。在現(xiàn)代社會中，團隊力量的重要性愈發(fā)凸顯。團隊合作可以集中各種智慧和才能，集體智慧能夠迸發(fā)出協(xié)作與創(chuàng)新的火花，達到遠超個人能力的成果。正如著名的英國作家約翰多恩在《不要問你的國家能為你做什么》一文中所言：“寄希望于任何個人主義者去完成偉業(yè)，這是愚蠢的。”自古以來，成功都離不開團隊的力量。而我自己作為一位參與過多個團隊項目的成員，深深體會到團隊力量的巨大威力。第二段：加強溝通與合作（字數(shù)：250）。在團隊合作中，互相協(xié)作和良好的溝通是取得成功的關(guān)鍵。曾經(jīng)有一個項目，團隊成員來自不同的背景和專業(yè)領(lǐng)域，在開始合作之初，我們面臨的最大挑戰(zhàn)就是溝通。在項目進行的過程中，我們逐漸明確任務(wù)分工，厘清目標，并且建立了高效的溝通渠道。我們定期召開會議，分享信息，及時解決問題。同時，我們還充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，形成合理的分工，確保每