【文章內(nèi)容簡介】 于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當(dāng)我們決定要花錢裝修房子的時候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。善于傾聽，創(chuàng)造優(yōu)勢。當(dāng)客戶提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經(jīng)表達(dá)出的需要來完成成交，這樣的方式當(dāng)然無法完成成交！因為，你根本不知道客戶需要的是什么。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分?jǐn)?shù)才是真正的分?jǐn)?shù)，要客戶說好才是真正的好。成交與否運氣的成分居多！除非他所談?wù)摰膭偤檬强蛻羲枰?，否則90%以上的機(jī)率不會成交！我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的心理需求，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現(xiàn)理想中業(yè)績。少用太專業(yè)的術(shù)語。我們仔細(xì)分析一下，就會發(fā)現(xiàn)，工作人員把客戶當(dāng)成同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么接受？既然聽不懂，還談什么裝修房子？如果你能把這些專業(yè)的術(shù)語，用簡單的話語來轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才能有效地達(dá)到溝通目的，滿足客戶的精神需求，如果浪費客戶的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的回應(yīng)。因為十之八九的客戶并不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結(jié)果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，應(yīng)要求工作人員都必須要準(zhǔn)備好一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，并通過記錄，你可充分地了解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法。客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他準(zhǔn)備好了，讓客戶覺得你在重視他。客戶下不了決定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負(fù)擔(dān)，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠(yuǎn)是他問題的解決者而不是問題的制造者，甚至你是客戶的知音。如果今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功。只解決問題的方法和技巧也是治標(biāo)不治本。要的是如何使一個工作人員自己首先建立好正確的觀念和良好的態(tài)度，否則后面的問題更錯綜復(fù)雜，不知從何做起。方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態(tài)度的人會自己去創(chuàng)造出合適自己的方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態(tài)，關(guān)鍵是工作人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名裝飾行業(yè)的工作人員，最核心的素質(zhì)是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認(rèn)真的去做，慢慢的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的，能擔(dān)起客戶裝飾房子置業(yè)的顧問的，首先要清楚知道自己在“做什么”、“干什么”，怎樣才能“做得好”和“干得好”。所以在業(yè)務(wù)上必須要非常熟悉。建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友，堅持不懈，客戶如果還沒有做出裝修決定，就要繼續(xù)跟蹤。結(jié)案；記錄客戶成交情況或未成交原因。第一：必備的專業(yè)知識，你必須是這個裝飾行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。第二：正確的心態(tài)、良好的態(tài)度（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位思考。第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。學(xué)會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理。虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考.專業(yè)調(diào)查報告篇四首先，參與線上專業(yè)調(diào)查讓我感受到其實調(diào)查也可以是一種有趣的學(xué)習(xí)過程。在開始調(diào)查之前，我需要了解需要探究的問題，選擇適合的樣本群體，準(zhǔn)確有效地設(shè)計問題等等。這個過程中我不斷琢磨，不斷思考，探索著問題的本質(zhì)。從這些瑣碎的細(xì)節(jié)中，我逐漸領(lǐng)悟到了調(diào)查的本質(zhì)：發(fā)掘問題，并用數(shù)據(jù)的方式傳遞解決方法。其次，線上專業(yè)調(diào)查讓我接觸到了很多關(guān)于數(shù)據(jù)分析的學(xué)習(xí)方法。正如調(diào)查的本質(zhì)一樣，得到數(shù)據(jù)只是開頭，然后我們還要學(xué)會如何分析數(shù)據(jù)，如何把數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。這就要求我們掌握數(shù)據(jù)存儲與處理的技能，熟練使用SPSS等數(shù)據(jù)處理軟件。在此過程中，我不僅更加仔細(xì)地學(xué)習(xí)了各項數(shù)據(jù)分析的方法，也學(xué)到了許多技巧，例如數(shù)據(jù)預(yù)處理、采樣配對、多元分析及T檢驗等。這些技能為我日后繼續(xù)從事相關(guān)的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。再次，線上專業(yè)調(diào)查增強(qiáng)了我的人際交往能力。在把問卷發(fā)放給樣本之后，我需要不斷跟進(jìn)，督促樣本填寫，以保證數(shù)據(jù)的有效性。如何與樣本溝通成了一項必須的技能。在與樣本交流過程中，我不僅學(xué)會了如何更好的促使別人去行動，,也學(xué)會了如何在與他人溝通時發(fā)現(xiàn)拓展自己認(rèn)知的空間。這對我未來走向職場、面對各類人群將產(chǎn)生很大幫助。我相信，未來無論從哪個角度來說，人際交往能力一定是成功的基礎(chǔ)。另外，線上專業(yè)調(diào)查使我愛上了數(shù)據(jù)。在眾多數(shù)據(jù)中，每個數(shù)字有著自己的故事和有意義的背后故事。通過對數(shù)據(jù)的閱讀和梳理，我們能摸索出數(shù)據(jù)背后的故事。這不僅是在調(diào)查分析過程中的樂趣，更可以在日后的工作中中方便我們更好的把握實時的信息及其價值。挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，把這些價值信息運用在現(xiàn)實生活中，是我從這次調(diào)研中最受益的。最后，在線上專業(yè)調(diào)查之后，我深刻地認(rèn)識到連接的重要性。數(shù)據(jù)分析是對調(diào)查結(jié)果的總結(jié)與提煉，是為了更好更直觀的呈現(xiàn)給大家。因此，數(shù)據(jù)分析不僅僅是一個人的工作，它需要不同工作環(huán)節(jié)的協(xié)作，需要數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)運算、數(shù)據(jù)可視化等環(huán)節(jié)的聯(lián)動。正因為如此，我們更應(yīng)該珍視合作、尊重協(xié)作中的每一個小環(huán)節(jié)，這是從線上專業(yè)調(diào)查中學(xué)到的最重要的一課。總體而言，這次線上專業(yè)調(diào)查讓我體驗到了比多看書、多介入實踐，尤其是閱讀和分析調(diào)查數(shù)據(jù)、接受調(diào)查訪談的訊息，更讓我在實踐中感受到真實的樂趣和認(rèn)知的體驗。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我會持續(xù)不斷地運用其中的思想和方法，以不斷為自己和他人所帶來新的體驗和認(rèn)知。專業(yè)調(diào)查報告篇五在分?jǐn)?shù)范圍內(nèi)，側(cè)重選擇專業(yè)者(56%)多于選擇大學(xué)者(44%)。初中及以下學(xué)歷者最注重選擇理想的專業(yè)(60%)；研究生學(xué)歷的家長注重選擇理想的大學(xué)者(53%)多于選擇理想專業(yè)者(47%)。研究生、大學(xué)學(xué)歷者則更注重分?jǐn)?shù)的匹配性，分別占44%、35%，研究生注重就業(yè)前景者僅占9%。高中、初中及以下學(xué)歷者更注重“就業(yè)前景好”，分別占36%、31%；選專業(yè)的第一標(biāo)準(zhǔn)是“就業(yè)容易”(48%)，其后則是“興趣愛好”(21%)、“收入較高”(17%)等，“根據(jù)職業(yè)規(guī)劃”選專業(yè)的僅占11%。不同家庭階層的選專業(yè)傾向：“城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)人員和已退休人員”雖然選專業(yè)側(cè)重就業(yè)的比例也為最高，“興趣愛好”和“根據(jù)職業(yè)規(guī)劃”選專業(yè)的比例較其他群體明顯要高，分別為29%、22%，“國家、社會、企業(yè)的管理者和私營企業(yè)主”的家長根據(jù)職業(yè)規(guī)劃選專業(yè)比例相對最高(14%)。盡管5成以上的考生家長志愿填報側(cè)重選專業(yè)，但依據(jù)職業(yè)規(guī)劃理性填報的比例很低，更多是因所謂的“就業(yè)容易”備選專業(yè)大都來自片面的經(jīng)驗判斷或“道聽途說”。并未考慮這一專業(yè)四年后畢業(yè)時是否仍然就業(yè)“熱門”的情況。個別所謂的“熱門專業(yè)”供大于求而導(dǎo)致的失業(yè)問題十分突出，且具有一定的持續(xù)性，是造成大學(xué)生就業(yè)問題的主要原因之一。如本科專業(yè)的法學(xué)、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、英語、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、漢語言文學(xué)、電子信息工程、會計學(xué)，高職高專專業(yè)的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、電子商務(wù)、會計電算化、物流管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)英語。專業(yè)調(diào)查報告篇六你知道是什么是調(diào)查報告嗎?你知道專業(yè)調(diào)查報告怎么寫嗎?以下是關(guān)于專業(yè)調(diào)查報告模板，歡迎閱讀!一、調(diào)查目的、內(nèi)容和范圍:探索新形勢下加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的新思路，市團(tuán)委于九月份至十一月份，組織中開展了對未成年人思想道德狀況調(diào)研。調(diào)查主要采取走訪座談、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。調(diào)查對象以涵蓋全市重點中、小學(xué)，普通中學(xué)及職業(yè)中學(xué)為調(diào)查點，按各自的問卷調(diào)查對象機(jī)械抽樣500名中小學(xué)生(其中小學(xué)生100名、初中生200名、高中生200名。男生287名、女生213名)進(jìn)行當(dāng)場問卷調(diào)查。共收到有效答卷498份，內(nèi)容涉及學(xué)生理想與追求、法律意識、興趣愛好、心理狀態(tài)等方面。(調(diào)查表附后)現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下:調(diào)查結(jié)果表明，如今未成年人的優(yōu)點明顯，但缺點也非常突出。優(yōu)點是思維活躍，能快速接受新鮮事物，有創(chuàng)新精神，法律意識普遍提高。缺點是依賴感強(qiáng)，缺乏責(zé)任心，吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神較差，奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)，個人主義嚴(yán)重，心理承受挫折能力弱等等。主要表現(xiàn)在:%。%。對世界觀、人生觀、%。對誠實守信、人際交往、%。%。此次問卷調(diào)查同時暴露出當(dāng)前未成年人思想道德也存在著不少令人憂慮的狀況。%，%，%等等。二、調(diào)查內(nèi)容分析隨著社會科技的不斷發(fā)展，對未成年人思想道德建設(shè)也將面臨著復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。盡管未成年人思想道德建設(shè)主流是好的，但仍還存在著許多不足之處?？偨Y(jié)起來主要是以下幾個方面。學(xué)習(xí)的目的更加務(wù)實“人活著是為了什么?”這是一個體現(xiàn)人生價值取向的鄭重問題，而調(diào)查顯示，將近半數(shù)的同學(xué)把“享受物質(zhì)生活”作為人生追求的目標(biāo)。而在回答“你認(rèn)為學(xué)習(xí)的目的是什么?”只有