【文章內(nèi)容簡介】 以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務(wù)及每年50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計到20xx年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設(shè)。售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎?？蛻舴?wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費者。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。三、緣起十一長假的節(jié)日氛圍，讓人們掙脫了日常緊張的生活節(jié)拍和任務(wù)壓力，帶來享受休閑、享受消費的潮流，也帶來了購物消費的高潮。這個時期，人們的消費能力要比平常翻幾倍。借“十一”黃金周促銷，可以大大刺激了市民對蘇寧數(shù)碼照相機的消費欲望，是讓蘇寧數(shù)碼相機營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升的首要保證。我們之所以選擇數(shù)碼相機促銷，是因為作為數(shù)碼產(chǎn)品的數(shù)碼相機更新?lián)Q代的速度快，現(xiàn)代的人喜歡追求時尚。而且面對每天緊張的工作、生活壓力，人們?yōu)榱酸尫艍毫?，享受休閑，樂于在節(jié)假日出去旅行，而數(shù)碼相機則是他們旅行不可缺少的東西之一。所以，蘇寧數(shù)碼相機的促銷潛力很大，我們應(yīng)充分利用好十一國慶這一長假。四、市場調(diào)研分析選址明珠廣場的優(yōu)勢(1)?？谑泻Ｐ銝|路，地處市中心區(qū)最大的主干道，交通便利、四通八達，僅兩千多米的街區(qū)就聚集有十幾家知名零售商業(yè)單位，是?？谏虡I(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)最完整、商品種類最集中、輻射力最大的商圈。(2) 海南第一家率先引進地“地產(chǎn)商業(yè)”模式的大型購物中心明珠廣場正處于這商業(yè)中心的最繁華的核心地帶，已成為市中心區(qū)車流、人流、零售業(yè)物流及信息流的匯聚地的明珠廣場，是最能代表區(qū)域的商業(yè)消費和都市文化的城市地標(biāo)，業(yè)已形成為目前全市的商焦點，是全市商業(yè)市場中公認(rèn)的最具影響力、號召力和竟?fàn)幜Φ纳虡I(yè)單位。(3) 明珠廣場的市場策略是以“促銷思想”激活商業(yè)氛圍，以全年的節(jié)假日、紀(jì)念日為營銷機會主線，善于炒節(jié)造勢，重視整體推廣，長年有計劃、無接縫地推出眾多時尚化、個性化以及覆蓋多結(jié)構(gòu)多層次的消費需求和多元流行文化元素的主題促銷活動，贏取了絕對優(yōu)勢的客流量和流通業(yè)界的注意力， 20xx年日均每平方米客流密度遠超各大商場、列居全市首位，相當(dāng)于?？谑幸?guī)模排名前五位的百貨商場日均客流量的總和。 可以有效地帶動周邊各各商場的節(jié)日氛圍，提高人流量。為蘇寧十一節(jié)日活動帶來更多的吸引力。(4) 作為中高檔商品的相機，適合在比較繁華的地段銷售。因為相機的購買者多 5廣告策劃方案是一系列廣告策劃活動的表現(xiàn)篇七始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。20xx2003財政年度，公司全年銷售額為434億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。本次策劃書的文本結(jié)構(gòu)如下：市場分析牙膏中國品牌發(fā)展歷程。產(chǎn)品分析自身產(chǎn)品特點/對手產(chǎn)品特點。企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)與市場策略。企業(yè)廣告策劃廣告目標(biāo)/廣告對象和市場/廣告策劃主題/廣告創(chuàng)意設(shè)計。廣告媒介策略公共關(guān)系策略廣告效果預(yù)測，評估實施策略。一：市場分析。（一）牙膏中國市場品牌發(fā)展歷程。1998年，全國牙膏產(chǎn)量達到207億支，比1949年增長了136倍，20xx年產(chǎn)量達到了36億支，年人均使用量提高到了8支，有關(guān)專家預(yù)計，20xx年中國牙膏產(chǎn)量將達到45億支，20xx年將達到54億支。近二十年來，中國牙膏市場大致經(jīng)歷了四個階段：第一階段（1949~1992年）：國內(nèi)品牌三足鼎立。1949年到1992年期間，中華、兩面針和黑妹三大國產(chǎn)品牌一直分享了中國龐大的牙膏市常但三大品牌幾乎沒有正面競爭，各居一隅，分別占據(jù)著東部、南部和西部市場，相安無事。第二階段（1992~1996年）：洋品牌小試牛刀。第三階段（1996~20xx年）：洋品牌洗牌中國市場。外資品牌完全改變了中國牙膏市場格局：一方面通過收購國產(chǎn)品牌來取得市場份額和渠道，如聯(lián)合利華從上海牙膏廠取得了中華和美加凈的品牌經(jīng)營權(quán)；另一方面通過出色的營銷手段及價格調(diào)整，讓大眾接受自己。1996年，國內(nèi)牙膏10強品牌中外資品牌僅占兩席，到1998年已經(jīng)增至四席，而20xx年更是增加到了6席。而藍天六必治、芳草、兩面針等昔日國產(chǎn)名牌整體陷入頹勢。第四階段（20xx年~）中國牙膏品牌尋求突破。冷酸靈、田七、藍天六必治等國內(nèi)品牌在經(jīng)歷了一輪市場洗禮后，營銷手段和品牌管理理念日漸成熟。他們避開與外國品牌的正面交鋒，在中老年口腔護理和中草藥護理等細(xì)分市場上大做文章，取得了不錯的效果。（二）現(xiàn)有市場競爭格局發(fā)展。二線品牌競爭激烈：冷酸靈、兩面針、藍天、黑妹等老品牌雖已風(fēng)光不再，但憑借原有的品牌優(yōu)勢依然占據(jù)了一席之地，而不少國外品牌如lg、黑人、安利也開始瞄準(zhǔn)中國市場大力推廣，由此造成了二線品牌的激烈競爭態(tài)勢。從成長指標(biāo)來看，新興國外品牌可謂是后勁十足，發(fā)展前景良好。（三）消費者分析。牙膏雖然是一種家庭消費品，但隨著國外品牌的進入，國內(nèi)與國外品牌之間在消費群結(jié)構(gòu)上開始出現(xiàn)差異：國產(chǎn)品牌牙膏的主要消費群集中在低收入者以及中老年人；而年輕人或中高收入者則偏向于使用國外品牌的牙膏。造成以上差異的原因可能有以下兩點：（1）不同年齡段的消費習(xí)慣不同。對于中老年人來說，使用習(xí)慣是很難改變的，特別是對于一種使用了十幾年甚至幾十年的產(chǎn)品，老品牌早已根深蒂固，要想讓他們接受新事物恐怕很難。（2）中外品牌價格有差距。盡管高露潔等品牌在近幾年產(chǎn)品線延伸到了各消費層，但相對于國產(chǎn)品牌來說，價格還是高了些許。對于一般的消費者來說，使用國產(chǎn)牙膏已經(jīng)可以滿足基本的清潔需求，也算得上是價廉物美了。消費區(qū)域特征分析。（1）一線品牌覆蓋全國各地。高露潔、佳潔士在全國各地都占據(jù)了主要的市場地位。（2）二線品牌具有明顯的區(qū)域特征。從上表來看，冷酸靈、兩面針在成都優(yōu)勢尤為明顯；黑人、黑妹在廣州表現(xiàn)突出；上海防酸在上海地區(qū)一支獨秀，滲透率甚至高于佳潔士。（四）市場發(fā)展趨勢分析。目前，彩電、空調(diào)等的價格戰(zhàn)正打的如火如荼。其實國內(nèi)牙膏的市場競爭一點也不亞于一些大件商品的競爭。兩面針牙膏突然降價的消息在牙膏同行內(nèi)就已掀起了風(fēng)波。但面對兩面針此次的降價行動，業(yè)內(nèi)人士稱牙膏市場暗戰(zhàn)激烈，但整體價格卻難波動。外資品牌面對牙膏這一高利潤的行業(yè)，當(dāng)然不甘心放棄這個共有12億人口的大蛋糕，近一兩年來，一下子沖出了幾個外資品牌，如高露潔、佳潔士、潔諾等，其以巨大的廣告費作為輔墊，誓要與國產(chǎn)品牌爭一高低。中國消費者的健康觀念在不斷的改變，對自已及家人的照顧從口腔從始的廣告信息不斷充斥影響各人的消費購買行為，從以往單一清潔牙齒的工具到補鈣的、防酸的、防蛀等，各種各樣名目的新牙膏產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，令人一時眼花繚亂。中國市場從原來的三國鼎立的局面一下子被劃分的七零八落，出現(xiàn)了各品牌重新洗牌的現(xiàn)象。牙膏市場價格戰(zhàn)是否打起來現(xiàn)在還是未知數(shù)，廣告戰(zhàn)已是不爭的事實。據(jù)央視調(diào)查咨詢中心對全國340多個電視頻道的監(jiān)測所得，20xx年15月牙膏電視廣告總投放量為38932萬元，比上年同期增長了37%。前幾年，整個中國牙膏市場基本被國產(chǎn)的幾個品牌所劃分，但據(jù)統(tǒng)計，1999年15月牙膏電視總投放量為28326萬元，中華、兩面針、冷酸靈、黑妹、六必治等幾個品牌的廣告投放量只占總廣告量的32%，外資品牌的佳潔士、高露潔等廣告投放量占42%。因為國產(chǎn)品牌受到合資品牌的外來壓力，為了鞏固已有的市場份額，爭奪戰(zhàn)一觸即發(fā)，20xx年15月各國有品牌的電視廣告費用都有所上升，由于中華與聯(lián)合利華兼并，廣告費比上年同期猛增接近6倍。在此期間，中華中草藥牙膏以5773萬元的廣告費高居各產(chǎn)品之首。從媒體選擇來看，國產(chǎn)牙膏相對比較集中在中央臺，全國各省的投放面也相對松散，采取一網(wǎng)打盡的廣告投放方式。但中華、兩面針、黑妹等幾個國有品牌唯獨在北京、上海地區(qū)99年15月基本沒有廣告投入，這是其它一些外資品牌所沒有的。是否就是自己的領(lǐng)地就自顧不暇呢？而面對合資品牌的廣告瘋狂入侵，20xx年15月在以上地區(qū)相對有所增加。特別一提的是中華一改以往作風(fēng)在上海地區(qū)20xx年15月已投入500多萬元，北京地區(qū)投入220多萬元。廣西柳州的兩面針和廣州的潔齦牙膏是國內(nèi)最早打響中藥護牙概念的產(chǎn)品，但前者發(fā)展較快。兩面針中藥牙膏依然是近段時間廣告首推產(chǎn)品。99年15月這一產(chǎn)品已投入了近450多萬元。但面對中華中草藥牙膏的強勁推出，兩面針不敢怠慢，迅速推出兩面針強效中藥牙膏加入競爭，20xx年15月的廣告投入了1852萬元，但面對中華中草藥牙膏的龐大廣告沖擊，又顯得是有心無力了。但其它的外資品牌暫沒有涉足中草藥這一領(lǐng)域。多以防蛀、全效、超白等特點作為廣告賣點。報紙作為第二大的廣告媒體，各牙膏品牌卻顯得不顧一屑。據(jù)央視調(diào)查咨詢中心對全國380多份報刊的監(jiān)測所得，99年15月只有高露潔一個品牌高唱獨角戲。投入廣告費達262萬元，其它牙膏品牌基本沒有投放廣告。此局面維持到了20xx年15月出現(xiàn)了新的改變。兩面針、中華等牙膏品牌象征性地投入了幾十萬元。也算占了一席領(lǐng)地。面對其它品牌的加入，高露潔不但沒有加入廣告戰(zhàn)，反而比上年同期節(jié)約了50%的廣告費。令人費盡思量。另一合資品牌佳潔士依然按兵不動。據(jù)統(tǒng)計，20xx年15月牙膏的報刊廣告總投放費用是338萬元，占電視的0、9%，顯得是微不足道了。面對此次風(fēng)波，牙膏同行眾多品牌表示不跟進，靠單一的降低來換取銷售量的上升，是極其危險的營銷手段。有關(guān)人士指出，在消費層次多元化，消費觀念國際化的今天，會有越來越多的人接受價高質(zhì)優(yōu)的觀念，國內(nèi)品牌在以優(yōu)質(zhì)價廉穩(wěn)住廣大實惠消費群體的同時，也不要把高消費群體市場消極放棄。（五）未來產(chǎn)品發(fā)展趨勢。幾年前，國外品牌的進入從根本上改變了中國牙膏市場的競爭格局，今天，這些已經(jīng)奠定了堅固市場根基的國際品牌依然保持著旺盛的生命力，而又一批國外品牌也來到了中國，準(zhǔn)備掀起新一輪的競爭。相比之下，國產(chǎn)品牌則顯得后勢不足。在今后的牙膏市場中，上演的應(yīng)該是國外品牌之間的爭奪，市場份額將被重新劃分。二：產(chǎn)品分析。（一）佳潔士節(jié)約