【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務(wù)及每年50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺(tái)。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟(jì)南等數(shù)十個(gè)物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計(jì)到20xx年，蘇寧電器將完成全國60個(gè)物流基地的建設(shè)。售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)?？蛻舴?wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費(fèi)者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺(tái)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時(shí)為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時(shí)，專家坐席、會(huì)員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費(fèi)者。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。三、緣起十一長(zhǎng)假的節(jié)日氛圍，讓人們掙脫了日常緊張的生活節(jié)拍和任務(wù)壓力，帶來享受休閑、享受消費(fèi)的潮流，也帶來了購物消費(fèi)的高潮。這個(gè)時(shí)期，人們的消費(fèi)能力要比平常翻幾倍。借“十一”黃金周促銷，可以大大刺激了市民對(duì)蘇寧數(shù)碼照相機(jī)的消費(fèi)欲望，是讓蘇寧數(shù)碼相機(jī)營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升的首要保證。我們之所以選擇數(shù)碼相機(jī)促銷，是因?yàn)樽鳛閿?shù)碼產(chǎn)品的數(shù)碼相機(jī)更新?lián)Q代的速度快，現(xiàn)代的人喜歡追求時(shí)尚。而且面對(duì)每天緊張的工作、生活壓力，人們?yōu)榱酸尫艍毫?，享受休閑，樂于在節(jié)假日出去旅行，而數(shù)碼相機(jī)則是他們旅行不可缺少的東西之一。所以，蘇寧數(shù)碼相機(jī)的促銷潛力很大，我們應(yīng)充分利用好十一國慶這一長(zhǎng)假。四、市場(chǎng)調(diào)研分析選址明珠廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)(1)?？谑泻Ｐ銝|路，地處市中心區(qū)最大的主干道，交通便利、四通八達(dá)，僅兩千多米的街區(qū)就聚集有十幾家知名零售商業(yè)單位，是?？谏虡I(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)最完整、商品種類最集中、輻射力最大的商圈。(2) 海南第一家率先引進(jìn)地“地產(chǎn)商業(yè)”模式的大型購物中心明珠廣場(chǎng)正處于這商業(yè)中心的最繁華的核心地帶，已成為市中心區(qū)車流、人流、零售業(yè)物流及信息流的匯聚地的明珠廣場(chǎng)，是最能代表區(qū)域的商業(yè)消費(fèi)和都市文化的城市地標(biāo)，業(yè)已形成為目前全市的商焦點(diǎn)，是全市商業(yè)市場(chǎng)中公認(rèn)的最具影響力、號(hào)召力和竟?fàn)幜Φ纳虡I(yè)單位。(3) 明珠廣場(chǎng)的市場(chǎng)策略是以“促銷思想”激活商業(yè)氛圍，以全年的節(jié)假日、紀(jì)念日為營銷機(jī)會(huì)主線，善于炒節(jié)造勢(shì)，重視整體推廣，長(zhǎng)年有計(jì)劃、無接縫地推出眾多時(shí)尚化、個(gè)性化以及覆蓋多結(jié)構(gòu)多層次的消費(fèi)需求和多元流行文化元素的主題促銷活動(dòng)，贏取了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的客流量和流通業(yè)界的注意力， 20xx年日均每平方米客流密度遠(yuǎn)超各大商場(chǎng)、列居全市首位，相當(dāng)于?？谑幸?guī)模排名前五位的百貨商場(chǎng)日均客流量的總和。 可以有效地帶動(dòng)周邊各各商場(chǎng)的節(jié)日氛圍，提高人流量。為蘇寧十一節(jié)日活動(dòng)帶來更多的吸引力。(4) 作為中高檔商品的相機(jī)，適合在比較繁華的地段銷售。因?yàn)橄鄼C(jī)的購買者多 5廣告策劃方案是一系列廣告策劃活動(dòng)的表現(xiàn)篇七始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。20xx2003財(cái)政年度，公司全年銷售額為434億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶潔公司全球雇員近10萬，在全球80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。本次策劃書的文本結(jié)構(gòu)如下：市場(chǎng)分析牙膏中國品牌發(fā)展歷程。產(chǎn)品分析自身產(chǎn)品特點(diǎn)/對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)。企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)與市場(chǎng)策略。企業(yè)廣告策劃廣告目標(biāo)/廣告對(duì)象和市場(chǎng)/廣告策劃主題/廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)。廣告媒介策略公共關(guān)系策略廣告效果預(yù)測(cè)，評(píng)估實(shí)施策略。一：市場(chǎng)分析。（一）牙膏中國市場(chǎng)品牌發(fā)展歷程。1998年，全國牙膏產(chǎn)量達(dá)到207億支，比1949年增長(zhǎng)了136倍，20xx年產(chǎn)量達(dá)到了36億支，年人均使用量提高到了8支，有關(guān)專家預(yù)計(jì)，20xx年中國牙膏產(chǎn)量將達(dá)到45億支，20xx年將達(dá)到54億支。近二十年來，中國牙膏市場(chǎng)大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：第一階段（1949~1992年）：國內(nèi)品牌三足鼎立。1949年到1992年期間，中華、兩面針和黑妹三大國產(chǎn)品牌一直分享了中國龐大的牙膏市常但三大品牌幾乎沒有正面競(jìng)爭(zhēng)，各居一隅，分別占據(jù)著東部、南部和西部市場(chǎng)，相安無事。第二階段（1992~1996年）：洋品牌小試牛刀。第三階段（1996~20xx年）：洋品牌洗牌中國市場(chǎng)。外資品牌完全改變了中國牙膏市場(chǎng)格局：一方面通過收購國產(chǎn)品牌來取得市場(chǎng)份額和渠道，如聯(lián)合利華從上海牙膏廠取得了中華和美加凈的品牌經(jīng)營權(quán)；另一方面通過出色的營銷手段及價(jià)格調(diào)整，讓大眾接受自己。1996年，國內(nèi)牙膏10強(qiáng)品牌中外資品牌僅占兩席，到1998年已經(jīng)增至四席，而20xx年更是增加到了6席。而藍(lán)天六必治、芳草、兩面針等昔日國產(chǎn)名牌整體陷入頹勢(shì)。第四階段（20xx年~）中國牙膏品牌尋求突破。冷酸靈、田七、藍(lán)天六必治等國內(nèi)品牌在經(jīng)歷了一輪市場(chǎng)洗禮后，營銷手段和品牌管理理念日漸成熟。他們避開與外國品牌的正面交鋒，在中老年口腔護(hù)理和中草藥護(hù)理等細(xì)分市場(chǎng)上大做文章，取得了不錯(cuò)的效果。（二）現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)展。二線品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈：冷酸靈、兩面針、藍(lán)天、黑妹等老品牌雖已風(fēng)光不再，但憑借原有的品牌優(yōu)勢(shì)依然占據(jù)了一席之地，而不少國外品牌如lg、黑人、安利也開始瞄準(zhǔn)中國市場(chǎng)大力推廣，由此造成了二線品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。從成長(zhǎng)指標(biāo)來看，新興國外品牌可謂是后勁十足，發(fā)展前景良好。（三）消費(fèi)者分析。牙膏雖然是一種家庭消費(fèi)品，但隨著國外品牌的進(jìn)入，國內(nèi)與國外品牌之間在消費(fèi)群結(jié)構(gòu)上開始出現(xiàn)差異：國產(chǎn)品牌牙膏的主要消費(fèi)群集中在低收入者以及中老年人；而年輕人或中高收入者則偏向于使用國外品牌的牙膏。造成以上差異的原因可能有以下兩點(diǎn)：（1）不同年齡段的消費(fèi)習(xí)慣不同。對(duì)于中老年人來說，使用習(xí)慣是很難改變的，特別是對(duì)于一種使用了十幾年甚至幾十年的產(chǎn)品，老品牌早已根深蒂固，要想讓他們接受新事物恐怕很難。（2）中外品牌價(jià)格有差距。盡管高露潔等品牌在近幾年產(chǎn)品線延伸到了各消費(fèi)層，但相對(duì)于國產(chǎn)品牌來說，價(jià)格還是高了些許。對(duì)于一般的消費(fèi)者來說，使用國產(chǎn)牙膏已經(jīng)可以滿足基本的清潔需求，也算得上是價(jià)廉物美了。消費(fèi)區(qū)域特征分析。（1）一線品牌覆蓋全國各地。高露潔、佳潔士在全國各地都占據(jù)了主要的市場(chǎng)地位。（2）二線品牌具有明顯的區(qū)域特征。從上表來看，冷酸靈、兩面針在成都優(yōu)勢(shì)尤為明顯；黑人、黑妹在廣州表現(xiàn)突出；上海防酸在上海地區(qū)一支獨(dú)秀，滲透率甚至高于佳潔士。（四）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。目前，彩電、空調(diào)等的價(jià)格戰(zhàn)正打的如火如荼。其實(shí)國內(nèi)牙膏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一點(diǎn)也不亞于一些大件商品的競(jìng)爭(zhēng)。兩面針牙膏突然降價(jià)的消息在牙膏同行內(nèi)就已掀起了風(fēng)波。但面對(duì)兩面針此次的降價(jià)行動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士稱牙膏市場(chǎng)暗戰(zhàn)激烈，但整體價(jià)格卻難波動(dòng)。外資品牌面對(duì)牙膏這一高利潤(rùn)的行業(yè)，當(dāng)然不甘心放棄這個(gè)共有12億人口的大蛋糕，近一兩年來，一下子沖出了幾個(gè)外資品牌，如高露潔、佳潔士、潔諾等，其以巨大的廣告費(fèi)作為輔墊，誓要與國產(chǎn)品牌爭(zhēng)一高低。中國消費(fèi)者的健康觀念在不斷的改變，對(duì)自已及家人的照顧從口腔從始的廣告信息不斷充斥影響各人的消費(fèi)購買行為，從以往單一清潔牙齒的工具到補(bǔ)鈣的、防酸的、防蛀等，各種各樣名目的新牙膏產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，令人一時(shí)眼花繚亂。中國市場(chǎng)從原來的三國鼎立的局面一下子被劃分的七零八落，出現(xiàn)了各品牌重新洗牌的現(xiàn)象。牙膏市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)是否打起來現(xiàn)在還是未知數(shù)，廣告戰(zhàn)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)央視調(diào)查咨詢中心對(duì)全國340多個(gè)電視頻道的監(jiān)測(cè)所得，20xx年15月牙膏電視廣告總投放量為38932萬元，比上年同期增長(zhǎng)了37%。前幾年，整個(gè)中國牙膏市場(chǎng)基本被國產(chǎn)的幾個(gè)品牌所劃分，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年15月牙膏電視總投放量為28326萬元，中華、兩面針、冷酸靈、黑妹、六必治等幾個(gè)品牌的廣告投放量只占總廣告量的32%，外資品牌的佳潔士、高露潔等廣告投放量占42%。因?yàn)閲a(chǎn)品牌受到合資品牌的外來壓力，為了鞏固已有的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)奪戰(zhàn)一觸即發(fā)，20xx年15月各國有品牌的電視廣告費(fèi)用都有所上升，由于中華與聯(lián)合利華兼并，廣告費(fèi)比上年同期猛增接近6倍。在此期間，中華中草藥牙膏以5773萬元的廣告費(fèi)高居各產(chǎn)品之首。從媒體選擇來看，國產(chǎn)牙膏相對(duì)比較集中在中央臺(tái)，全國各省的投放面也相對(duì)松散，采取一網(wǎng)打盡的廣告投放方式。但中華、兩面針、黑妹等幾個(gè)國有品牌唯獨(dú)在北京、上海地區(qū)99年15月基本沒有廣告投入，這是其它一些外資品牌所沒有的。是否就是自己的領(lǐng)地就自顧不暇呢？而面對(duì)合資品牌的廣告瘋狂入侵，20xx年15月在以上地區(qū)相對(duì)有所增加。特別一提的是中華一改以往作風(fēng)在上海地區(qū)20xx年15月已投入500多萬元，北京地區(qū)投入220多萬元。廣西柳州的兩面針和廣州的潔齦牙膏是國內(nèi)最早打響中藥護(hù)牙概念的產(chǎn)品，但前者發(fā)展較快。兩面針中藥牙膏依然是近段時(shí)間廣告首推產(chǎn)品。99年15月這一產(chǎn)品已投入了近450多萬元。但面對(duì)中華中草藥牙膏的強(qiáng)勁推出，兩面針不敢怠慢，迅速推出兩面針強(qiáng)效中藥牙膏加入競(jìng)爭(zhēng)，20xx年15月的廣告投入了1852萬元，但面對(duì)中華中草藥牙膏的龐大廣告沖擊，又顯得是有心無力了。但其它的外資品牌暫沒有涉足中草藥這一領(lǐng)域。多以防蛀、全效、超白等特點(diǎn)作為廣告賣點(diǎn)。報(bào)紙作為第二大的廣告媒體，各牙膏品牌卻顯得不顧一屑。據(jù)央視調(diào)查咨詢中心對(duì)全國380多份報(bào)刊的監(jiān)測(cè)所得，99年15月只有高露潔一個(gè)品牌高唱獨(dú)角戲。投入廣告費(fèi)達(dá)262萬元，其它牙膏品牌基本沒有投放廣告。此局面維持到了20xx年15月出現(xiàn)了新的改變。兩面針、中華等牙膏品牌象征性地投入了幾十萬元。也算占了一席領(lǐng)地。面對(duì)其它品牌的加入，高露潔不但沒有加入廣告戰(zhàn)，反而比上年同期節(jié)約了50%的廣告費(fèi)。令人費(fèi)盡思量。另一合資品牌佳潔士依然按兵不動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年15月牙膏的報(bào)刊廣告總投放費(fèi)用是338萬元，占電視的0、9%，顯得是微不足道了。面對(duì)此次風(fēng)波，牙膏同行眾多品牌表示不跟進(jìn)，靠單一的降低來換取銷售量的上升，是極其危險(xiǎn)的營銷手段。有關(guān)人士指出，在消費(fèi)層次多元化，消費(fèi)觀念國際化的今天，會(huì)有越來越多的人接受價(jià)高質(zhì)優(yōu)的觀念，國內(nèi)品牌在以優(yōu)質(zhì)價(jià)廉穩(wěn)住廣大實(shí)惠消費(fèi)群體的同時(shí)，也不要把高消費(fèi)群體市場(chǎng)消極放棄。（五）未來產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。幾年前，國外品牌的進(jìn)入從根本上改變了中國牙膏市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，今天，這些已經(jīng)奠定了堅(jiān)固市場(chǎng)根基的國際品牌依然保持著旺盛的生命力，而又一批國外品牌也來到了中國，準(zhǔn)備掀起新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。相比之下，國產(chǎn)品牌則顯得后勢(shì)不足。在今后的牙膏市場(chǎng)中，上演的應(yīng)該是國外品牌之間的爭(zhēng)奪，市場(chǎng)份額將被重新劃分。二：產(chǎn)品分析。（一）佳潔士節(jié)約