【文章內(nèi)容簡介】 。在爭取教育的過程中定格我們生命中最美的風景!最后，建議大家給關心城市教育發(fā)展的領導、專家、老師最熱烈的掌聲!大家上午好!經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓今天正式開始了?？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯湛头褪遣贾脮龊筒杷?，案場客服就是對來訪客戶提供服務，食堂客服就是服務領導用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標準，讓每位被服務的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：其次主動服務，學會傾聽，特別是面對個別無理的39?？蛻魰r，更需要耐心細致。第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。規(guī)范化服務又稱標準化服務，它是指服務應達到統(tǒng)一的標準，要求從事服務的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務。公司的規(guī)范化服務首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務、大型會議籌備等，小到來訪引領、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學習、專心聽講、細看示范、實操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務標準了，才能讓客戶滿意。手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事。嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。綜合能力，即學習能力、實踐能力、人際交往能力、應變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務服務、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務知識等各方面吸取營養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學習態(tài)度，變“要我學”為“我要學”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學習請教。最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿成功，謝謝大家!會議領導發(fā)言稿開場白篇十同事們：大家好，我競聘的崗位是放射科護士長一職。的真切關懷和嚴格要求、是各位同事的無私幫助與言傳身教，讓我在過去的工作中積累了經(jīng)驗，掌握了工作技能，不斷的完善著自己。今天，在這個機遇與挑戰(zhàn)并存，成功與失敗同在的競聘中，本著檢驗自我和學習提高的目的，接受大家的評判和挑選。下面我將從三個方面向各位。領導。和評委陳述我的競聘報告。經(jīng)過了幾年的實際工作?？偨Y。了工作經(jīng)驗和教訓，我對護士事業(yè)有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。我競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我科室的工作中去，希望能為我院事業(yè)更好的發(fā)展貢獻。出自。己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。本人做護理工作23年，其中做了5年資源護士，2011。年成立放射科護理組，我榮幸的競聘為第一界護士長。當護長后，我能做好科主任的助手，配合主任完成放射科的工作，積極協(xié)助科主任開展一系列有益的活動，使大家有集體榮譽感，提高他們的綜合素質(zhì)、增強團隊合作。精神。創(chuàng)造良好的工作氛圍。同時在科主任的39。大力支持下我統(tǒng)一放射科的管理建立了各項規(guī)章制度完善了護理風險管理；同時為了方便病人規(guī)范了檢查流程并張貼上墻；并在護理部的指導下通過品質(zhì)管理(qcc)改進了知情同意書的內(nèi)容使患者避免了流于形式的簽字杜絕了檢查風險。定期組織護士學習上傳下達我院。精神。以便護士更好的勝任工作減少工作中的事故。如果我能再次成功競聘放射科護士長，我將繼續(xù)學習，認真履行自己的崗位職責。作為護士長，堪稱放射科主任的左膀右臂，我將協(xié)助科主任圓滿的完成科室工作，帶領我科室護士以“一切為了病人、為了病人的一切”為服務宗旨，事事處處以病人為中心，不管是刮風還是下雨，無論是白天還是深夜，只要病人需要，都隨叫隨到，毫無怨言。對前來就診的患者做到耐心接待，認真解決患者及家屬的疑慮，盡量減輕患者、家屬的壓力，想患者之所想，急患者之所急，對工作精益求精,對患者極端負責，關愛病人,甘于奉獻，銘記“為醫(yī)者，德為先”。相信。領導。和同事們對我的認識和了解已經(jīng)遠遠超過了今天所做的陳述。如果組織上委以重任，我堅信自己有能力在放射科護士長的崗位上做出更大的成績。最后我想說：競爭上崗，有上有下，無論上下，我都將一如既往地勤奮學習、努力工作，為我院的發(fā)展奉獻我的青春、智慧和力量。生命所托，健康所系，每一個擁有愛心的人都是天使。讓我們用無私的奉獻和勤勞的雙手，去履行我們最初的誓言，去奏響一曲曲健康、和諧的樂章。會議領導發(fā)言稿開場白篇十一同志們：今天，我們在這里召開會議，主要任務是認真學習貫徹會議精神，全面動員部署我市開展工作。剛才，某某同志，以及某某同志的講話，講的很好，非常深刻，希望大家深刻領會、認真落實，全力推動工作深入開展，努力開創(chuàng)工作新局面。下面，圍繞工作，我提幾點補充意見：當前，工作在我市已經(jīng)開創(chuàng)了很好的局面，獲得了不小的成績。同時，也要清醒的看到，工作在方面還有進一步提升的空間，工作還需要從深度和廣度上進一步推進。各級領導要站在全局和戰(zhàn)略高度，充分認識開展工作的重要意義，切實把思想和行動統(tǒng)一到市委的部署要求上來，進一步增強責任感和使命感，努力形成上下“各負其責、齊抓共管”的良好局面，更加自覺主動地做好工作。要加強領導，明確責任，認真對照相關要求，把目標任務分解到部門、具體到項目、落實到崗位、量化到個人，真正做到以責任促落實，以責任促成效，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。目前，有個別同志、個別部門，存在一些很不好的現(xiàn)象，即熱衷于搞形式主義，以會議落實會議，用文件傳達文件。當然，適當?shù)臅h、文件是必要的，但光講空話、打官腔，是遠遠不夠的，只有扎扎實實推動工作的深入開展，抓出實效，抓出成績，才能確保圓滿完成今年的目標任務。要以制度化建設為抓手，建立完善工作的長效工作機制和活動運行機制，以科學管用的制度保障工作常態(tài)化發(fā)展。要注重集思廣益，科學周密地制定工作的相關制度，要做到相互銜接、系統(tǒng)配套，形成有機整體，增強制度的系統(tǒng)性；既重視研究制定實體性制度，又注重研究制定程序性制度，增強制度的可操作性。要堅持抓落實原則，處理好建立和執(zhí)行的關系。再好的制度規(guī)定，不執(zhí)行，只能是“說在嘴上、寫在紙上、貼在墻上”的東西。要把制度的執(zhí)行作為長效機制建設的重要內(nèi)容，在建立制度的同時，同步制定切實可行的實施辦法，保證制度的落實，并長期發(fā)揮作用。要緊緊圍繞目標，進一步深化鞏固工作的大好局面，要整合各方力量，對工作進行全過程、全方位、多層次的深入宣傳，重點宣傳工作的`重要意義和工作目標，市委關于工作的總體部署和重要舉措，全市工作的新成績和新亮點，不斷提高廣大市民對工作的知曉率、滿意率和支持率，努力營造濃厚氛圍，為工作提供強大的思想保證和輿論支持。同志們，工作事關全市工作大局，是我們責無旁貸的重要使命。希望大家按照既定的目標和確定的措施，一件件抓細化、一項項抓落實，努力為開創(chuàng)工作的新局面做出應有貢獻。謝謝各位。會議領導發(fā)言稿開場白篇十二同志們：大家好!在這喜慶祥和，辭舊迎新之際，我們召開20xx年度總結表彰大會，大張旗鼓的樹立典型、表彰先進，目的就是要通過鼓勵先進這種形式，全面動員員工積極投入到企業(yè)的經(jīng)營中來，加快推進公司發(fā)展的進程，為實現(xiàn)更美好的明天而努力奮斗。今天的表彰大會，是我們在取得20xx年度工作成績的基礎上召開的，公司所有的進步和成績的取得，是全體員工共同努力的結果，是在今天受表彰的先進模范帶領下取得的結果。在此，我代表集團向受到表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀和最誠摯的敬意!對過去一年里為新業(yè)集團辛勤工作的全體員工表示最衷心的感謝。20xx年是極不平凡的一年，我們遇到的困難、挫折比預想的要多，要難，前進的道路充滿艱辛和困難，成績來之不易，但是一年來我們新業(yè)集團的團隊戰(zhàn)斗力并沒有減弱，各項工作積極發(fā)展，這是全公司上下團結拼搏，苦干實干的結果。今天大會表彰的先進集體和員工就是員工隊伍中的優(yōu)秀代表。他們在各自的工作崗位上充分展示了自己的才華，以實際行動和顯著的工作業(yè)績，展示敢想，敢干，敢闖的敬業(yè)精神和甘于奉獻的崇高品質(zhì)。20xx年涌現(xiàn)出了四名優(yōu)秀員工，他們中有工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍始終把集團公司利益放在第一位的財務部會計的何潔同志。有不辭勞苦，加班加點，勇挑重擔的鼎宏公司投標部經(jīng)理王平同志。有在艱苦、平凡保潔崗位上，以主人翁姿態(tài)，腳踏實地，默默無聞奉獻著自己的光和熱的文體公司保潔員楊華香同志。有不計較個人得失，甘于奉獻，不斷自我學習，敢于爭先的河西管理處商管部領班李遠艦同志。20xx年的工作中涌現(xiàn)了三個勤奮工作、無私奉獻的新業(yè)之星。物業(yè)公司副總經(jīng)理兼潤花園管理處主任熊莉莉同志。她勇于開拓，大膽管理，廉潔從政，雷厲風行，處處起模范帶頭作用。特別是20xx年下半年來到潤花園管理處后，工作成績顯著。金源房產(chǎn)公司的工程師徐岳斌同志。他一心撲在工作上，踏實務實，不斷學習，不斷創(chuàng)新，輕重緩急妥善處置，為工程進度的完成和質(zhì)量的保證立下了汗馬功勞。新業(yè)文體公司救生員陳思建同志。他工作認真扎實，任勞任怨，為了公司利益，不怕臟不怕累，堅持救死扶傷的道德準則，為公司贏得了良好的口碑，也給其他員工樹立了好榜樣。20xx年還涌現(xiàn)了兩個先進團隊，以劉南洋、姚正祥為首的新業(yè)文體公司救生班組，在營運部的統(tǒng)一管理下，團結一致，客服各種困難，保持旺盛的精力，敏銳的眼光。用冷靜的頭腦，正確的施救方法，不怕苦，不怕累，齊心協(xié)力為文體公司經(jīng)營目標的完成起到了關鍵作用。新業(yè)置業(yè)公司潤花園小區(qū)保潔人員，20xx年來在工作量大，員工長期缺編的情況下，充分發(fā)揮團隊合作精神和主人翁精神，不怕苦不怕累，突擊清理垃圾，使整個小區(qū)環(huán)境狀況得到大大改善，得到業(yè)主的一致贊揚，是全體員工學習的榜樣。 在此，我再次向受到表彰的團隊和個人表示祝賀。希望獲得榮譽的團隊和個人，要始終如一的保持謙虛謹慎和開拓進取的精神，戒驕戒躁，再接再厲，在更高層次上不斷超越自我，更好的`發(fā)揮先鋒模范的作用，以更加昂揚的姿態(tài)，投身到干事創(chuàng)業(yè)的建設中來，創(chuàng)出新成績。工作。伴隨著新年的鐘聲，20xx年新征程奮斗的號角已經(jīng)吹響，讓我們共同攜起手來，共同創(chuàng)建新業(yè)集團美好的明天。最后，在這辭舊迎新時刻，再次接受我最真誠的感謝和問候祝愿大家在新的一年里身體健康，萬事如意。尊敬的各位領導、親愛的員工朋友們：大家下午好！今天是公歷3月1日，農(nóng)歷二月初九，農(nóng)歷新年已經(jīng)過去了39天，但在這里，我還是要送上2012年我最真摯的祝福，祝愿大家在2012年里工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意！同時，我很高興能和大家一起在這里召開我們文章文具公司2012年度首次員工大會，我代表公司，代表總經(jīng)辦，代表行政人事部，對新員工的加入表示熱烈的歡迎，正是你們的到來，才使文章注入新的血液，增添新的力量；對老員工的返回，表示由衷的感激和深切問候，正因為有你們，文章才會更加精彩。剛才杜經(jīng)理的講話具體實在，同時對生產(chǎn)工作作了詳細安排，對今后的工作作了表態(tài)發(fā)言。在這里，我也要強調(diào)三點：第一 遵章守紀、 重塑形象2012年我們的管理將要上一個新臺階，那么，首先會完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍，因為成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理無疑是持續(xù)發(fā)展的根本。其次，要加強培訓力度，目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是管理人員，身肩重責，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為大家?guī)韼椭?。再次，加強團隊建議，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細” ，只要我們這個團隊對工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越好，工資會越來越高。因此每位員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，一定要按廠規(guī)廠紀行事，努力樹立企業(yè)形象，比如現(xiàn)在啟動的考勤制度（拓展細說，把問題及要求羅列出來），同時注意安全，服從領導和工作安排。第二 齊心協(xié)力、精誠團結我們的整個公司就像一部大機器，每一個人就像機器上的一個零件，每一個人都有他的地位和作用。各位管理人員都是我們的骨干，都是我們的核心力量。管理人員的作用體現(xiàn)在哪里？在發(fā)生緊急情況時，要看到你們的身影；在困難面前，要看到你們的身影；在重大任務前，更要看到你們的身影。你們要在平時工作中看得出來，關鍵時刻站得出來，困難面前挺得過來，這就是我對公司全體管理人員的要求。我們的全體員工，也都要發(fā)揚主人翁的精神，樹立“廠興我榮，廠蓑我恥”的觀點，你們要干一行，愛一行，鉆一行，精一行，360行，行行出狀員。你們的努力，公司是看在眼里，記在心里的。公司的成長離不開大家，公司發(fā)展了，你們的待遇也會跟著提高。全體員工朋友們，2012年我們將翻開新的一頁，讓我們在劉總的正確領導下，在各級管理人員的帶領下，在全體員工的共同努力下，我們團結一致、頑強拚搏、開拓進取，為全面完成2012年各項目標任務，為文章文具公司創(chuàng)造新的歷史、新的輝煌而努力奮斗！尊敬的各位來賓、各位朋友，大家晚上好!今晚我們齊聚景色秀麗，風光無限的海濱之畔，富麗堂皇的維也納大酒店，參加本次答謝酒會。我謹代表中國平安青島分公司全體同仁對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，寒意雖近，溫暖如舊，中國平安始終懷著一顆赤誠之心為島城客戶悉心服務，愿我們的真誠伴隨您左右，溫暖您的生活。歲月如歌，跋涉似舞。平安發(fā)展經(jīng)歷了二十二年，二十二年的時間算不上滄桑，卻也是砥礪漫漫。一分耕耘，一分收獲。xx年對于所有平安人來說注定是激動不已的一年，在這一年中，中國平安的總資產(chǎn)超過了一萬億大關，向世界級的金融集團公司發(fā)展目標又邁出了堅實的一步。成功收購深圳發(fā)展銀行，順利完成管理架構平移，為打造綜合金融航母打下了堅實的基礎。在所有尊貴客戶的關懷支持下，在所有平安人的共同努力下，平安