【文章內容簡介】 困難和問題。四是協(xié)調和支持村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展。村鎮(zhèn)銀行試點工作開展以來，我辦積極配合銀監(jiān)部門，加強對村鎮(zhèn)銀行的協(xié)調和管理，樂安村鎮(zhèn)銀行已正式開業(yè)運營。積極推進企業(yè)上市融資。截止12月末完成億元，完成任務的%，13個縣市區(qū)排名第；完成新增私募企業(yè)2家，新增股改企業(yè)1家，新增間接上市企業(yè)1家，科技型成長型掛牌企業(yè)1家，順利完成市級下達的任務指標。具體工作重點：一是加大企業(yè)上市知識的培訓和宣傳工作力度。先后組織企業(yè)到北京、淄博、市金融辦、齊河等地參加培訓。邀請齊魯股權托管中心主任、淄博金融辦副主任李雪做掛牌上市專題講座，邀請德州市金融辦副主任趙小廣做直接融資專題講座。同時，通過本地主流媒體加大對企業(yè)上市工作的宣傳力度。二是解決擬上市企業(yè)的困難和問題。多次到魯豐科技、鑫源鋼管、海川機械、一通管件、韓煉石油、鴻宇裝飾等擬上市企業(yè)走訪，了解生產經(jīng)營情況、上市進度以及在上市過程中遇到的問題，并對政策給予解答和落實。同時，組織企業(yè)和中介機構座談會，為企業(yè)解疑釋惑，并為雙方搭建企業(yè)上市的信息溝通平臺。三是爭取市縣兩級共同推進企業(yè)上市。積極參加省市金融辦組織的各類會議。及時向相關上級部門匯報工作，積極與市金融辦和齊魯股權托管中心進行溝通，學習了解上市內容。按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署，我辦自7月份開展了全縣非法集資風險排查，期間與政法委、信訪、公安、工商等部門多方聯(lián)動，妥善認定和處置了四聯(lián)擔保有限公司非法集資案件和儲戶上訪事件；同時，按照上級部門安排，對轄區(qū)內的217家農民專業(yè)合作社進行了多次非法集資風險摸底排查工作，并取得良好的效果。一是圓滿完成建議提案答復。今年，我辦承接建議提案5件。自接到建議提案后，我辦高度重視，采取“辦前拜訪、辦中面訪、辦后回訪”的工作方式，每份建議提案均直接與代表委員取得聯(lián)系，有效提高了辦理的效果，答復后，各位代表和委員表示滿意。二是落實扶貧幫扶工作。在開展“萬名黨員干部聯(lián)系服務群眾”和“黨員干部幫扶困難群眾”活動中我辦做出了大量的工作，協(xié)調幫助10余戶前關村民向縣農村信用聯(lián)社貸款80余萬元，另外，我辦干部捐款20xx元，為8戶困難群眾購買生活用品，這些活動的開展得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村民的一致好評。三是其他日常性工作。在完成好縣委、縣政府交辦的日常工作外，為了讓縣領導及時掌握國家、省市及全縣金融形勢，金融辦每月按時撰寫《金融動態(tài)》20期，向市金融辦、和縣委、縣政府上報金融信息50余篇。個人普惠金融工作總結篇七xx年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經(jīng)結束，對xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對xx年度的服務工作做一總體安排。xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。首問負責制，是省行黨委在xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知?？v觀我行xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴?？梢哉f，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現(xiàn)將xx年度分行的服務管理工作安排如下。一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務規(guī)范》(xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。個人普惠金融工作總結篇八根據(jù)要求，現(xiàn)將我辦20xx年上半年工作總結匯報如下：(一)信貸運行繼續(xù)平穩(wěn)。截止20xx年5月末，，%；，，%，%，全縣存貸比57%，%，全縣存款余額、貸款余額居全市四縣第一。截止5月末，；，%。(二)金融扶貧持續(xù)推進。加大落實力度。，為確保扶貧小額信貸持續(xù)有效發(fā)力，縣金融扶貧指揮部確定我縣目標任務數(shù)為2億元，并按照尚未享受扶貧小額信貸政策的貧困戶戶數(shù)(以符合條件的20xx年底的建檔立卡戶數(shù)為準)測算分解了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年扶貧小額信貸目標任務，同時根據(jù)各承貸銀行自身服務特點，確定承貸銀行20xx年扶貧小額信貸目標任務數(shù)(舒政辦秘﹝20xx﹞27號)?？h金融辦繼續(xù)加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和承貸金融機構的協(xié)調和調度力度，定期通報，并將扶貧小額信貸任務完成進度、獲貸率以及貸款逾期情況納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))脫貧攻堅工作年終考評。創(chuàng)新發(fā)放方式。為打破扶貧小額信貸“戶貸企用”被叫停后缺乏有效帶動模式的局面，進一步提升扶貧小額信貸與產業(yè)發(fā)展的貼合程度，先后出臺了《xx縣20xx年扶貧小額信貸實施細則》(舒金扶指辦﹝20xx﹞4號)、《關于進一步推進扶貧小額信貸工作的通知》(舒金扶指辦﹝20xx﹞6號)，主要精神是：在兩個堅持的前提下(堅持貧困