【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。 二、完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。 三、積極參與創(chuàng)建安全文明小區(qū)，市、省及國家示范優(yōu)秀先進(jìn)管理住宅小區(qū)的考評 達(dá)標(biāo)工作。 四、在 項目區(qū)域 組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的 事項 。 五、負(fù)責(zé)客戶房屋裝修 的 申請審批、監(jiān)督、檢查工作。 六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié) 調(diào) 各崗位的分 工和 合 作，責(zé)任落實到人，確 保各項服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。 七、實行嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)管理，進(jìn)行定期回訪，廣泛征求客戶意見， 不斷 提高服務(wù)質(zhì)量。 八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。 九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。 十 、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。 十一 、 經(jīng)常組織 開展豐富多彩的 健康有益 文化活動，搞好精神文明建設(shè)。 十 二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方 便。 十 三、按公司編制管理培訓(xùn)計劃，進(jìn)行 業(yè)務(wù) 培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力 和 管理水平。 十 四、根據(jù)各階段 工作管理 運(yùn)作情況，及時 調(diào)整、落實、提高 管理服務(wù)質(zhì)量 ，保證實現(xiàn)管理目標(biāo) 。 十 五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。 主任崗位職責(zé) 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。 管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下： 一、負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。 二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。 三 、業(yè)務(wù)上接受 各 職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做 好自檢和整改措施。 四 、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和 合 作，責(zé)任到人。 五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。 六、 負(fù)責(zé) 制定管理處年度、月工作計劃。 七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批 、把關(guān) ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。 八、按規(guī)定對員工進(jìn)行月考核，做到獎罰分明。 九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。 十 、每 旬 組織召開部門例會，總結(jié) 上一旬 工作計劃的完成情況，安排落實 下一旬 工作計劃任務(wù)。 每日組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。 十一 、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來 訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督， 提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度 及維修回訪制度 ，聽取合理化建議。 十 二、完成 上級分派 的其他工作 任務(wù) 。 副主任崗位職責(zé) 一、配合管理處主任全面完成各項工作任務(wù)。 二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。 三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。 四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。 六、定期向管理處 匯報有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。 七、 負(fù)責(zé)對員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物（用）品采購計劃的審核 。 八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。 九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。 十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。 主任助理崗位職責(zé) 一、協(xié)助 管理處 主任對日常 事務(wù) 進(jìn)行管理、督促 ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。 二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理好空置房。 三、 協(xié)助主任 辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)， 負(fù)責(zé) 落實裝修進(jìn)度 及裝修 情況 的檢查和統(tǒng)計。 四、協(xié)助 主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。 五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會 、社區(qū) 等有關(guān)部門搞好計劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。 六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。 七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。 八、完成 上級分派 交 辦 的其他 工作任務(wù) 。 管理員崗位職責(zé) 為了使管理處有一個良好的工作秩序 ,保證各項工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)： 一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握 各種專業(yè)知識和技能， 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項 操作 處理程序。 三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項投訴，并如實記錄，按 “ 首問責(zé)任制 ” 及時負(fù)責(zé)落實到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。 四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實 、 掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù) ， 處理服務(wù)中心日常事務(wù)。 五、加強(qiáng)對業(yè)主的溝通 ，講究工作方法和文明禮貌 。 六、增強(qiáng)工作透明度，創(chuàng) 文明 形象窗口。 七、 負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請， 做好各項證件的辦理和資料管理。 八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維 修單，并協(xié)助落實各類報修。 九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運(yùn)情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。 十 、 配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。 十一 、完成上級 分派 的其他 工作 任務(wù)。 收款員崗位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應(yīng)及時催收，使費用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上 。 二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，收繳各種管理費并開 具 發(fā)票 及 收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、 核算、流入工作，做到及時，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。 三、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計， 定期向主任 匯報； 對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回 。 四、熟練計算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。 五、 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。 六 、 負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報 項目區(qū)域 。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操 盤之系統(tǒng)資料。 七、 完成上級 分派 的其他 工作 任務(wù)。 服務(wù)接待員崗位職責(zé) 一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的 基本情況 ，以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等 收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，配合追討欠繳費款。 二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進(jìn)工作方法。 三、向業(yè)主、客戶宣傳 物業(yè)管理 相關(guān)政策，及時 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和 傳達(dá)有關(guān)規(guī)定 、 通知。 四、堅守崗位， 受理業(yè)主（客戶）各項投訴， 熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。 五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持 ，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。 六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。 七、熟練計算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派