【文章內(nèi)容簡介】 例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么(5)注意語言要簡練，中心要突出。(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了。請稍等、請稍候。馬上就到、這是我應(yīng)該做得。照顧不周的地方請多多指教(原諒)(6)道歉語：實(shí)在對不起，請您原諒。打擾您了請?jiān)彙８兄x您的提醒對不起這我是的錯誤(過失)。對不起讓您久等了。對此向您表示歉意。(7)指路用語：請往這邊走，先生請?jiān)谶@里上樓(下樓)請跟我來(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持(9)告別語：再見歡迎再次光臨。祝您一路平安。請走好歡迎再來。非常感謝歡迎再次光臨。(10)電話用語：您好——先生女士。我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用致意、寒喧(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時(shí)間過長。b、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。c、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……稱呼禮節(jié)(日常工作)(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指)。(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”。(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。問候禮節(jié)(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎xxx。(2)不同時(shí)刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”。(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”。(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”。(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。(3)談話時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。(4)談話現(xiàn)場中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表培訓(xùn)方案書 培訓(xùn)方案的資料篇四為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《吉林市教師專業(yè)發(fā)展促進(jìn)工程實(shí)施意見》的文件精神，落實(shí)我區(qū)各學(xué)科全員培訓(xùn)計(jì)劃，加快我區(qū)幼兒教師專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程,進(jìn)一步提高全區(qū)幼兒教師對幼兒園主題活動的實(shí)施能力，使全區(qū)幼兒教師能更好的深入挖掘教材，結(jié)合教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)、制作幼兒園主題書,促進(jìn)我區(qū)幼兒園主題教育教學(xué)活動扎實(shí)有效的開展。我區(qū)將開展20xx年暑期幼兒教師培訓(xùn)，具體安排如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容及形式 培訓(xùn)內(nèi)容主要為：幼兒園主題活動開展的現(xiàn)狀分析。 幼兒園開展主題活動的特征和價(jià)值。 主題活動應(yīng)如何開展。主題活動教學(xué)組織的方法、技能和技巧。 主題書的制作。培訓(xùn)時(shí)間為兩天，合計(jì)16學(xué)時(shí)，原則上分成四個(gè)階段： 第一階段理論培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)。（4學(xué)時(shí)） 第二階段聽課、互動反思、交流研討。 （4學(xué)時(shí)） 第三階段講解主題書制作要求及經(jīng)驗(yàn)展示交流。（4學(xué)時(shí)） 第四階段動手制作電子版主題書，通過作業(yè)等形式進(jìn)行考核。（4學(xué)時(shí)）二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月7日—8日（早8：30—晚4：00） 培訓(xùn)地點(diǎn)：昌邑區(qū)藝術(shù)小學(xué)。 三、參培人員區(qū)屬各幼兒園、學(xué)前班教師全員參加 四、培訓(xùn)要求參培教師準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得無故缺席。 參培教師要認(rèn)真聽講，做好記錄，并積極進(jìn)行研討互動。 因故不能參培的教師，需學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出具請假證明。 進(jìn)修學(xué)校將對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。五、報(bào)名時(shí)間及聯(lián)系方式各學(xué)校、幼兒園要于7月5日前，將參培教師報(bào)名表上交進(jìn)修學(xué)校綜合部。聯(lián)系人：教師進(jìn)修學(xué)校綜合部曲靜 電話：2423709附：20xx年暑期幼兒教師培訓(xùn)報(bào)名表昌邑區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校 20xx年7月1日20xx年暑期幼兒教師培訓(xùn)報(bào)名表報(bào)名單位： 負(fù)責(zé)人：合計(jì)：參培人數(shù)培訓(xùn)方案書 培訓(xùn)方案的資料篇五為提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工普通話應(yīng)用水平，迎接國家三類城市語言文字工作評估驗(yàn)收，特制定本方案。以《國家通用語言文字法》為準(zhǔn)繩，以提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)普通話應(yīng)用規(guī)范化水平為目的，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面深入開展語言文字工作，增強(qiáng)規(guī)范用語意識，提高普通話水平，為建設(shè)宜旅、文化、生態(tài)、幸福營造良好的語言文字環(huán)境。普通話培訓(xùn)測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達(dá)到下列國家規(guī)定等級標(biāo)準(zhǔn)的：（一）衛(wèi)生局工作人員未達(dá)到三級甲等以上水平的。（二）縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位從業(yè)人員未達(dá)到三級以上水平的?？h直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓(xùn)和測試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開展普通話學(xué)習(xí)及應(yīng)用。（一）培訓(xùn)各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)行集中報(bào)名，報(bào)名時(shí)提交《單位人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《普通話培訓(xùn)、測試報(bào)名表》、《普通話達(dá)標(biāo)人員統(tǒng)計(jì)表》、參訓(xùn)人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話：）。培訓(xùn)由縣語言文字委員會統(tǒng)一組織實(shí)施，時(shí)間暫定5月份，具體時(shí)間另行通知。（二）測試由市普通話測試中心負(fù)責(zé)，具體時(shí)間另行通知。（三）發(fā)證測試合格后由省語委統(tǒng)一頒發(fā)國家承認(rèn)的《普通話水平測試等級證書》。為確保普通話培訓(xùn)與測試工作的順利進(jìn)行，縣衛(wèi)生局成立以副局長同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣直各衛(wèi)生單位要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定一名具體工作人員，負(fù)責(zé)組織本單位干部職工的普通話培訓(xùn)和測試等日常工作。（培訓(xùn)資料為教育出版社出版的《普通話培訓(xùn)測試指要》，由縣語委提供，學(xué)員自愿購買）（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要開展多種形式的推廣