【文章內(nèi)容簡介】 端正，不前俯后仰。(男)雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。(女)雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。(六)手式五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。手式運用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。(七)禮節(jié)問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。當酒店人員與客人同行時，應(yīng)先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候。當客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應(yīng)點頭以示問候。進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。離開客人房間或辦公室時要面向?qū)Ψ胶笸?—2步，道別后方可離去，關(guān)門時仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，輕聲關(guān)門。鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。敬禮(保安)：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。(八)目光說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視。不要冷眼看著客人。不要東張西望。(九)微笑對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。(十)接打電話接打電話時，站(坐)姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執(zhí)筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。接聽電話：三聲鈴響內(nèi)接聽電話直接對客服務(wù)崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問好，報部門、身份。打電話時：當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應(yīng)自報身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對不起，打擾了”。通話：聲音歡悅，說話清晰，語調(diào)輕松。用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語?；卮鹂腿藛栴}完畢后要用敬語。等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。接打電話時不允許背朝客人。接打電話時，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點頭示意。遇到客人要求服務(wù)時，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人。七、保守秘密對客人要求保密的事情做到守口如瓶。對客人的隱私保密。為客人在店內(nèi)的消費情況和存入店內(nèi)資金保密。不向外人泄露酒店的商業(yè)機密。不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。不泄露酒店員工的隱私。不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。其它不該泄露的信息情況等。八、酒店規(guī)則員工工牌：員工工牌由酒店發(fā)給，只準本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報告，并辦理手續(xù)重新申領(lǐng)。員工調(diào)換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。工作服員工上班時應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持平整清潔。下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉(zhuǎn)借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。員工物品(衣)櫥員工須使用指定的物品(衣)櫥，不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓。要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。所有員工的物品(衣)櫥，都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。攜物品進、出店員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經(jīng)過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區(qū)分，員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。員工應(yīng)無條件接受酒店管理(保安)人員對攜帶物品和物品(衣)櫥的檢查。班前、班中、班后班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標準作好班前準備工作。班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。班后：當日(當班)工作結(jié)束后，按規(guī)定要求作好日(班)清工作，填寫相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區(qū)域和工作場所逗留。員工通道員工出入各部門和工作場所應(yīng)走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內(nèi)行走必須走人行道(路邊上沿)。員工不得使用客用通道和電梯。拾遺員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。使用電話員工在面客區(qū)域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉(zhuǎn)達或留言。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。親友探訪任何時間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場所會見親屬好友。來訪者應(yīng)在酒店指定的場所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可會見。酒店財產(chǎn)員工必須高度愛護酒店的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設(shè)備設(shè)施時，必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養(yǎng)。員工不得動用客用設(shè)施。未經(jīng)批準不得將任何酒店財產(chǎn)帶出酒店。1崗位用品酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。九、安全守則(一)作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。每個員工都要嚴格遵守酒店的安全規(guī)定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產(chǎn)安全的事件發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)可疑的人或行為，應(yīng)立即報告上級或保安人員。有關(guān)人員要嚴密觀察，防止突發(fā)事件發(fā)生，一旦發(fā)生，每位員工都有責(zé)任、有義務(wù)挺身而出，保護客人、酒店的人身財產(chǎn)安全。(二)員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。要有高度的防火意識，發(fā)現(xiàn)隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。酒店消防電話——消防三會——會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。消防防范措施：不準在酒店內(nèi)及車輛上吸煙、不準在易燃品附近明火作業(yè)。明火作業(yè)時要作好防范措施。發(fā)現(xiàn)煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內(nèi)要倒入一定數(shù)量的水。所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。易燃物品必須放置在指定的安全位置。員工不得擅自動用消防設(shè)備設(shè)施。加盟商加盟合同篇五.擁有“xx私衣坊”各品牌產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)。.享受 xx 公司進行的全國性的廣告宣傳活動及優(yōu)惠活動。.合同期滿，在雙方良好合作的前提下，有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。.按合同享受甲方所制定的銷售獎勵。.乙方需根據(jù)甲方的要求定期提供銷售信息，需每月初提交上月的銷售報表，每周向所屬甲方市場管理人員通報上周的零售額及其它產(chǎn)品及銷售信息。.乙方在開業(yè)前必須派送人員到甲方公司進行培訓(xùn)三天，培訓(xùn)考核合格后方可以開業(yè)。同時乙方每年必須參加二次全省統(tǒng)一的培訓(xùn)會。.乙方所經(jīng)營的產(chǎn)品必須全部從 xx 公司直接購入，不得從其它渠道購入，若違反規(guī)定，甲方有權(quán)做出處罰和追究相應(yīng)責(zé)任。加盟商加盟合同篇六(一)早上8：00準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準備。(二)8：30分準時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。(三)營業(yè)過程中做到：微笑服務(wù)、舉止端莊。售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭。交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品。遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。(四)下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。(五)認真執(zhí)行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。十個不準即：不準在柜臺內(nèi)吃東西。不準在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧。不準因上貨、結(jié)賬、點款而不理睬顧客。不準在柜臺上座著接待客人。不準與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打。不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事。不準烤火價、趴貨臺。不準挪用商品銷售款。不準擅自離開工作崗位。不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。六個一樣：生人、熟人一樣。大人、小孩一樣。買和不買一樣。忙和閑一樣。買商品和退商品一樣。一般顧客和個別顧客一樣。加盟商加盟合同篇七??甲方：___________________??乙方：___________________??為了更好的發(fā)展____________，____________廠開發(fā)出______工藝。??本著平等互惠互利的原則，甲乙雙方就______制作技術(shù)加盟達成以下的協(xié)議條款：??技術(shù)培訓(xùn)（3種技術(shù)：______，______，______）??__________________一臺??____________一臺??樣品______個（學(xué)員親自動手實習(xí)）??__________________??教學(xué)軟件一套??技術(shù)資料一份??凡學(xué)員可以享受樣品款式訂做業(yè)務(wù)，及__________________等附加服務(wù)。??甲方（簽字）：______________??乙方（簽字）：______________??乙方地址：__________________加盟商加盟合同篇八一、每天早上提前二十五分鐘正常開門營業(yè)。二、開門時，必須經(jīng)理或主管、當值日人員至少二人以上在場方可開門。(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時的準備，到崗位后應(yīng)認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元)，嚴禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告主管或經(jīng)理擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說明原因，以便及時安排、應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準后，方可休假。請假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時拉架并為顧客導(dǎo)購，同時應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。七、凡遇供貨商來貨(或進貨)，必須先核查售價、進價再訂價，方可標價，再上架，如若不按規(guī)定標價誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給超市造成損失者，由區(qū)域負責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。八、服裝、鞋柜組銷售嚴禁。內(nèi)部營業(yè)員收顧客錢單獨到收銀臺為顧客交錢。必須帶實物商品協(xié)助顧客到收銀臺交款。(營業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟處罰，嚴重不按規(guī)定，按當次收顧客實際錢數(shù)處罰)九、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須與當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。十、上班期間，攜帶手機必須關(guān)機(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰550元。如：接、打手機處以50元/次。私會親朋友處以5元/次。等等)。加盟商加盟合同篇九第一部分 公司的經(jīng)營理念客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺。員工 是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)。產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡。質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線。品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡。市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率。管理 一切經(jīng)營活動的基本方針，高科技、專業(yè)化、集團化、國際化。第二部分 人事政策21員工招聘和錄用211招聘和錄用條件根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)。所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試(根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式)。212招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定。人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料。部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理?？偨?jīng)理匯總各方面意見確定試用人員。人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)。213招聘人員要求技術(shù)人員高級技術(shù)人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗中級技術(shù)人員。具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，碩士中級職稱以上技術(shù)人員。具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學(xué)歷。管理類人員經(jīng)理：管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工作三年以上，有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下。市場人員：電子類專業(yè)院校本科以上，13年工作經(jīng)驗，具有市場開拓能力。財務(wù)人員：財經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會計電算化。文秘人員：文科類大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗三年以上，協(xié)調(diào)能力強。質(zhì)管人員：熟悉is09000，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。214報到手續(xù)經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：一