【文章內(nèi)容簡介】 配置合理，補貨及時、貨源充足。 2） 服務到位。 3） 促銷活動的開展。 （ 三 ） 如何提升店鋪的銷售業(yè)績 要想提升店鋪的銷售業(yè)績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析： 提升產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品滿意 產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下 3 方面的工作： 1） 了解顧客需求 2） 適應顧客需求 為了適應顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。 3） 提供滿意的產(chǎn)品 對產(chǎn)品功能的滿意 包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等， 一般顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等最為敏感，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。 對產(chǎn)品品位的滿意 產(chǎn)品的設計風格、定位是關(guān)鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進行購買。因此在各區(qū)域市場的適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。 提升店鋪 的服務水平讓顧客對服務滿意 我們店鋪在服務水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產(chǎn)品開發(fā) — 采購 — 生產(chǎn) — 店鋪 — 銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時，可能就因為導購員的一句話、一個不經(jīng)意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當今服裝品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務的競爭。 實施服務滿意的方法： 1） 服務意識的訓練 服務意識是經(jīng)過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。 2） 建立完整的服務指標 服務指標是 企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識并不能保證有滿意的服務，企業(yè)還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據(jù)。 3） 服務滿意度考察 員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。 A、 調(diào)查方法 a、按時間分定期考察和進行性考察。 b、按對象分全面、典型、抽象考察。 c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。 B、 服務考察內(nèi)容（員工、顧客意見考察） 4） 服務滿意的行為強化（贊許、獎賞、參與、職務提升） 5） 服務滿意主要體現(xiàn)在： A 售前：訪問競爭對手 a、確定競爭 對手是誰 b、訪問競爭對手 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風格、款式、顏色 ? 產(chǎn)品價格 ? 銷售情況平時來客數(shù)、客單價、假日來客數(shù)、客單價。 ? 促銷活動 ? 購物環(huán)境，商品陳列 ? 待客方式 ? 找出競爭對手的優(yōu)點并進行模仿，為自己所用。 B 售中： C 售后： A、 建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)） b、 建立投訴和建議制度 提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意 站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店 鋪形象是否吸引人是顧客進店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。這點對于銷售價位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象： 1） 店鋪外部形象主要包括： A 店招 B 櫥窗 2) 店鋪的內(nèi)部形象主要包括： A. 燈光、色彩 B. 裝璜、道具 C. 擺設 D. 音樂 E. 空氣 F. 溫度 G. 清潔度 H. 員工儀容儀表、制服，言談舉止 I. 更衣室 J. 顧客等候區(qū) K. 洗手間 L. 營業(yè)氣氛營造 M. 商品陳列 提升店鋪的管理水平 1） 管理人員對員工管理（培訓、授權(quán)、激勵） 2） 店鋪銷售管理 銷售計劃制定、執(zhí)行和檢查 3） 開展各種形式的促銷活動 六、 活動促銷 （一） 促銷意義 通過有意義的促銷， 既 能夠提高產(chǎn)品的銷售量，也增加品牌在消費者 心目 中的認知度，通過 各種促銷 形式提高主題與品牌的鮮明度，豐富消費的購買聯(lián)想與消費體驗。 （二） 常用促銷方式 促銷活動設計要能準確傳達出品牌內(nèi)涵。這一切實際上都是為老賣產(chǎn)品而服務的，只是立意更高一些，而不同的策略所帶來的結(jié)果是不一樣的。 ? 節(jié)假日促銷 許多節(jié)日都有豐富的文化內(nèi)涵，例如，母親節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)。為此，經(jīng)銷商在節(jié)日做促銷時一定要把握節(jié)日的文化內(nèi) 涵。春節(jié)要突出喜慶和團圓，情人節(jié)要突出感情的真摯和甜蜜。特別是在年未大節(jié)中，應充分挖掘和利用節(jié)日的文化內(nèi)涵，并與企業(yè)本身的經(jīng)營理念和企業(yè)文化結(jié)合起來，這樣不僅可以吸引眾多的消費者，在給消費者藝術(shù)，文化與思想享受的同時，也能帶來良好的市場效益，樹立良好的品牌形象與企業(yè)形象。 ? 價格促銷 節(jié)日營銷的主角就是 “ 價格戰(zhàn) ”“ 廣告戰(zhàn) ” 促銷戰(zhàn)均是圍繞價格戰(zhàn)展開。能否搞好價格戰(zhàn)是一門很深的學問，許多商家僵化地認為節(jié)日就是降價 打折 多銷，其實這種做法就落進了促銷地誤區(qū)慣用方法，諸如 “ 全場特價 ”“ 買幾送幾 ” 的煽情廣告已司空見慣，千篇一律，對消費者的影響效果大不。 ? 贈品 贈品銷售也是終端常用的促銷方式之一，但很多消費者卻認為贈品促銷不實惠、不直接。贈品促銷的核心是銷售主題不僅能夠增加贈品的深層內(nèi)涵，也能夠使贈品與產(chǎn)品間、品牌間促成更為緊密的購買聯(lián)想與消費體驗。 ? 返券 一般零售業(yè)的毛利率在 20%左右，因此返劵的額度應該在 20%以內(nèi)，即 “ 滿 100送 20”如果超出這個范圍就意味找低于成本銷售。為了保證贏利，商家就會使用各種 “ 障眼法 ” 來降低實際折 扣率。有關(guān)專家指出，商場之所以 喜歡返劵，是因為它表面上看起來很實惠，買一件商品的同時就免費得到另一件，確實吸引了大量客流，提升了人氣。 ? 會員卡、積分卡 常用會員促銷： 會員消費到一定金額可以送禮品 會員生日的時候打電話祝賀、送生日禮物或禮品 新品通知（電話或 DM） 會員活動 ? 團購促銷 團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務。 團購促銷方法： 電話行銷 DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標顧客 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 ? 抽獎 ? 捆綁銷售 ? 聯(lián)合促銷（與 其他品牌 ） ? 游戲促銷 ? 系列產(chǎn)品 七、 產(chǎn)品知識 （一） 牛仔褲入門知識 STRAIGHT直筒 喇叭口肆虐后，設計師們又重新鐘情于直筒，在超低腰牛仔褲的盛行下，直筒褲型重登 大雅之堂。作為傳統(tǒng)褲型，直筒因散發(fā)著率真、簡約的氣質(zhì)，使牛仔不僅強烈懷舊，更能從細微處與整體上表達自信，因而博得喜愛窄身剪裁的前衛(wèi)青年的歡心。另 外，因直筒褲獨有褲腳反折造型的空間，令衣著充滿變化。 中直筒褲將線條切點放在臀圍曲線的下方 ，從大腿根部圍度向下拉出直線，包容性極強，既適合下身曲線勻稱的人，對稍胖者也可使腿形看上去較順直。一些品牌在中腰直腳傳統(tǒng)褲型里特意添加了側(cè)骨直裁的方式，越發(fā)凸顯出美國西部牛仔的風格。 BOOTCUT靴型 上半部合身略窄，膝蓋以下微微展開，靴型褲是繼小喇叭之后包覆性最佳褲型，因而將持續(xù)大熱。小 S的 Brappers 新美肌系列、蕭亞軒的 IBS野狠美系 列，林志玲的 LeeCooper英倫美線，明星們代言的熱門品牌多以靴型牛仔褲為主軸，強調(diào)對俏臀與纖腿修飾功能。 雖然改良自小喇叭褲，但因剪裁不同，靴型褲最能夠?qū)⒃煨惋L 味完整呈現(xiàn)，并可造成將人拉長變瘦的錯覺，因而是最不容易出錯、最好搭的