【文章內容簡介】 有送聲。，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。五、郵件分揀負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺工作計劃及安排篇六，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。，指明位置、樓層和行走路線。，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。，一米之內聽問候。，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求.，做好會議服務工作。，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。、借物人員證件的有效性。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。前臺物業(yè)前臺表揚信前臺物業(yè)前臺表揚信物業(yè)前臺轉正申請書物業(yè)前臺年度工作總結物業(yè)客服前臺個人總結報告物業(yè)公司前臺年度工作總結物業(yè)前臺工作計劃及安排篇七物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序；強調團隊的有效運作和服務流程；強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90％；服務綜合及時率不低于 85％；業(yè)務技能培訓 100％；小區(qū)綠化完好率不低于 90％；綠化覆蓋率不低于 60％；管理費收費率一期逐步達到 70％；二期收費率達到 90％；生活垃圾日清率為 100％；工作重點：根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務。（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺工作計劃及安排篇八遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。 電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。1文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。1節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。1郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺工作計劃及安排篇九由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面是小編為大家整理的關于物業(yè)前臺年度工作計劃，歡迎大家閱讀參考學習!嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。按規(guī)定認真完成每日工作記錄。1隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。1完成部門經理及公司領導交予的其他工作。一、咨詢服務遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求、三、接待服務熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。文