20xx年物業(yè)前臺個人工作計劃與20xx年物業(yè)前臺工作計劃3篇匯編(編輯修改稿)
2024-10-10 17:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理工作。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8. 仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。四、文案工作負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。11. 文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯、漏現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀負責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。13. 郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。16年度物業(yè)前臺工作計劃范文物業(yè)前臺工作計劃一：物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調(diào)成本控制意識和成本管理程序。強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程。強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目標設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%。服務(wù)綜合及時率不低于 85%。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。小區(qū)綠化完好率不低于 90%。綠化覆蓋率不低于 60%。管理費收費率一期逐步達到 70%。二期收費率達到 90%。生活垃圾日清率為 100%。工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，
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