【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序。推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶(hù)貼起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文。支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。對(duì)于像外墻清洗等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)。提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃趚x項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。三季度工作總結(jié)及四季度工作計(jì)劃篇五四季度的工作計(jì)劃主要分為以下幾個(gè)部分：首先針對(duì)子所處的工作和生活的環(huán)境做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析；接著針對(duì)這些環(huán)境的分析做出相應(yīng)的工作思路；在總結(jié)前述兩者的前提下提出本季度的工作目標(biāo)；最后簡(jiǎn)單的概括一下接下來(lái)的工作難點(diǎn)。（1）校園的老師、同學(xué)、朋友是我現(xiàn)在接觸的最多的，也將是我最容易開(kāi)發(fā)客戶(hù)（2）由于銀行駐點(diǎn)的緣故，擁有了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的渠道，因而銀行的客戶(hù)也將是我的潛在客戶(hù)（3）公司所提供的客戶(hù)名單，這是我挖掘有效客戶(hù)的重點(diǎn)（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的介入，使我多了一條展業(yè)的渠道，這是開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的方式（5）其他的在工作和生活中所偶遇的潛在客戶(hù)由以上分析，可以看出自己所處的潛在客戶(hù)群體多樣化，必須要采取多種渠道來(lái)尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，不能拘泥于一種渠道，因此有必要細(xì)分客戶(hù)，針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的工作方式，最終達(dá)到工作的目的。針對(duì)自己所處的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境分析，必須要針對(duì)不同的客戶(hù)群來(lái)開(kāi)展自己的工作：（1）動(dòng)用自己的關(guān)系網(wǎng)，打友情牌、親情牌、師生牌等來(lái)開(kāi)發(fā)鑒于以上情況，暫定為每月4個(gè)客戶(hù)業(yè)務(wù)能力不足，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧和股市技術(shù)的分析。三季度工作總結(jié)及四季度工作計(jì)劃篇六安裝區(qū)黨總支三季度，黨總支以科學(xué)發(fā)展、“安全發(fā)展”理念為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)西山集團(tuán)公司八次黨代會(huì)、礦第九次黨代會(huì)精神，緊密結(jié)合本區(qū)工作實(shí)際，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作健康持續(xù)發(fā)展。一、抓安全，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)組無(wú)事故，無(wú)嚴(yán)重隱患，無(wú)嚴(yán)重三違 黨總支堅(jiān)持以“安全為天比天大，安全第一大于一 ”的安全理念，全面貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神，以“五整頓、五強(qiáng)化”為主線(xiàn)，百日安全生產(chǎn)無(wú)事故為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化四項(xiàng)工作：一是強(qiáng)化安全宣傳教育，繼續(xù)轉(zhuǎn)變?nèi)珕T安全理念，構(gòu)筑使其明理不愿違章的防線(xiàn)。區(qū)隊(duì)兩級(jí)黨組織充分利用周五干部政治理論學(xué)習(xí)日和職工班前班后會(huì)，組織全區(qū)干部職工學(xué)習(xí)了國(guó)務(wù)院、省政府和集團(tuán)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的文件會(huì)議精神，使大家認(rèn)清了當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，學(xué)習(xí)了礦《安全管理特別規(guī)定》，懂得了觸犯“紅線(xiàn)”的嚴(yán)重性。，針對(duì)本區(qū)近期發(fā)生的碰手腳事故，召開(kāi)了“吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任”為主題的安全反思會(huì)。召開(kāi)了“百日安全無(wú)事故”競(jìng)賽活動(dòng)、原班動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員全區(qū)員工統(tǒng)一思想，積極投入到各項(xiàng)安全活動(dòng)中，使安全宣傳教育做到了既有普遍性、又有針對(duì)性，充分發(fā)揮了思想導(dǎo)向作用。68303和63411工作面施工實(shí)際，本著干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則。在抓好每日一題、每周一課常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合技術(shù)比武，組織了井下電氣安裝工、小絞車(chē)司機(jī)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使職工技術(shù)培訓(xùn)由應(yīng)知應(yīng)會(huì)向星級(jí)職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)的深度進(jìn)軍。同時(shí)在全區(qū)大力推廣“手指口述”安全確認(rèn)法，教 1 育和引導(dǎo)職工運(yùn)用心想、眼看、手指、口述等一系列行為，對(duì)崗位責(zé)任，工作流程，安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，使人的注意力和物的可靠性高度統(tǒng)一，形成了安全識(shí)別確認(rèn)和操作的閉環(huán)流程，從而起到了避免違章，消除隱患，杜絕事故的目的。三是強(qiáng)化“四自一?！惫ぷ?，著力提高職工安全自控意識(shí)，構(gòu)筑群防使其不能違章的防線(xiàn)。在全區(qū)干部職工中積極開(kāi)展“四自一?！焙汀拔逍汀卑嘟M建設(shè)，“四自一?！笔菃T工自律、班組自主、隊(duì)組自治、專(zhuān)業(yè)自控和全員上下保安全活動(dòng)?！拔逍汀卑嘟M建設(shè)是：建設(shè)安全型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、效益型班組，在員工中大力開(kāi)展員工自保、互保、聯(lián)保工作，在全區(qū)積極營(yíng)造一種保安全提效益促和諧濃厚安全生產(chǎn)氛圍。四是強(qiáng)化對(duì)“三違”人員的查處，充分發(fā)揮安全管理的震懾力，構(gòu)筑嚴(yán)懲使其不敢違章的防線(xiàn)。三季度，區(qū)隊(duì)兩級(jí)在認(rèn)真開(kāi)展對(duì)三違人員實(shí)施幫教的同時(shí)，按照礦、區(qū)關(guān)于“三違”處罰的有關(guān)規(guī)定，對(duì)所查獲的所有“三違”人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，使“三違”人員感受到違章的成本，從而自覺(jué)遵章作業(yè)，規(guī)范行為安全生產(chǎn)。通過(guò)比安全全區(qū)消滅了重傷以上人生事故，等級(jí)非傷亡事故，消滅了嚴(yán)重隱患和嚴(yán)重三違，推動(dòng)了本區(qū)長(zhǎng)周期安全生產(chǎn)健康穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，截止十月三十一日，已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)5552天。二、抓效益，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，增資提效工作取得了良好效果面對(duì)68302工作面頂板壓力大、支架?chē)嵨淮蟆⒅Ъ懿僮鳈C(jī)件部分失效，機(jī)電設(shè)備老化和功率不足，以及68303運(yùn)輸巷道高寬度不夠，軌道質(zhì)量差，運(yùn)輸坡度大等問(wèn)題，我們及時(shí)調(diào)整隊(duì)組管轄責(zé)任，按專(zhuān)業(yè)、按路線(xiàn)、按地段，將分管責(zé)任落實(shí)到隊(duì)組，落實(shí)到包隊(duì)區(qū)干和隊(duì)跟班干部。按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查整改及安全確認(rèn)。2 回收單體200根，更換25hp10臺(tái)，更換軌道360米，增設(shè)擋車(chē)器4套，檢修支架40道，保證了安拆工作的順利進(jìn)行。我們本著抓早趕前爭(zhēng)主動(dòng)的工作思路，對(duì)一些可預(yù)見(jiàn)性的困難和隱患，未雨綢繆，及早解決處理，使生產(chǎn)工作順利推進(jìn)，三季度68302除43道支架外，工作面所有設(shè)備全部拆除。68303運(yùn)、安工作面中間槽116節(jié)，運(yùn)、安支架103道；73803二切眼運(yùn)、安支架49架。63411順槽皮帶、系統(tǒng)車(chē)及電纜和部分轉(zhuǎn)機(jī)設(shè)備全部拆除出坑。安裝三隊(duì)完成了拆、安皮帶32部，其中安18部，1590米；拆、運(yùn)皮帶14部，9270米，較好地完成了礦下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行《輔助增資提效管理辦法》和《小票管理辦法》，基本做到了按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，丙班出坑時(shí)間都保持在晚9點(diǎn)50分以后，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間也保證了6小時(shí)以上，生產(chǎn)效率顯著提高。在增資方面，對(duì)超過(guò)6小時(shí)的工數(shù)所得工資每工增加達(dá)20元，并全部分配給一線(xiàn)職工，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。三、抓作風(fēng)，全區(qū)上下統(tǒng)一思想，戰(zhàn)斗力不斷提升一是深入開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部，爭(zhēng)做“五好”黨員為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。本著圍繞中心、服務(wù)大局、推動(dòng)工作的原則，圍繞礦336工作目標(biāo)，黨總支把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展安全大反思大討論活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既鞏固和拓展了學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，又保證了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體的鮮活性、針對(duì)性和實(shí)踐性。以“黨員安全責(zé)任區(qū)”、“黨員安全示范崗”主題活動(dòng)為載體，是我們基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了解決以往“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作中存在的創(chuàng)而不先，先而不進(jìn)的問(wèn)題，黨總支經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)，針對(duì)廣大職工群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)黨總支創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)考核辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化量化，從三季度工作運(yùn)行情況看，我們深刻體會(huì)到，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)關(guān)鍵是“創(chuàng)”，重點(diǎn)是“優(yōu)”。創(chuàng)，3 就是要?jiǎng)?chuàng)新，使活動(dòng)載體新鮮、新穎；優(yōu)，就是能代表單位特色，體現(xiàn)時(shí)代特征，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，能夠推動(dòng)區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)和其它各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成。二是認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上臺(tái)階。圍繞“落實(shí)廉政準(zhǔn)則，促進(jìn)廉政從業(yè)”活動(dòng)主題，組織區(qū)隊(duì)黨員干部，學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，參加了礦“黨紀(jì)條規(guī)咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)，觀看了電視片《遠(yuǎn)山的紅葉》。召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會(huì)，參加了礦黨風(fēng)廉政建設(shè)考試，開(kāi)展了小金庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)等，使廉政文化不斷深入?yún)^(qū)隊(duì)、深入人心，推動(dòng)了全區(qū)風(fēng)氣的不斷好轉(zhuǎn)。三是狠抓干部下井、跟班、抓三違和隱患排查整改