【文章內(nèi)容簡介】 能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結(jié)合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。（1）對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責，執(zhí)行上級各項指令。（2）對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。（3）負責店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護及營業(yè)預(yù)算工作。（4）制定日常營業(yè)計劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實施。（5）加強現(xiàn)場督促，營業(yè)時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。（6）與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質(zhì)量及服務(wù)。（7）做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報告”，記錄酒店經(jīng)營情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（8）實行培訓(xùn)計劃，調(diào)動員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。（9）協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷售工作。（10）對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。（11）完成上級指派的其他工作車間s改善方案篇五（一）20xx年“質(zhì)量月”活動的主題為“創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進發(fā)展”。（二）活動時間：9月1日至9月30日（三）組織機構(gòu)開平市建設(shè)局“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xxx副組長：xxx、xxx、xxx、xxx成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx（四）加大對住宅工程質(zhì)量的監(jiān)管力度。開展對施工企業(yè)防治住宅工程質(zhì)量通病及工程質(zhì)量投訴處理情況進行檢查。（一）做好宣傳，營造“質(zhì)量月”活動氛圍。9月20日前各在建工地尤其是市區(qū)主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”大型宣傳標語和質(zhì)量條幅。所有在建工地設(shè)置“質(zhì)量月”宣傳欄，各企業(yè)組織所有施工人員進行工程質(zhì)量知識教育，舉辦《廣東省住宅工程質(zhì)量通病防止技術(shù)措施二十條》講座，開展以消除質(zhì)量通病，提高施工管理人員及一線生產(chǎn)工人的工程質(zhì)量意識等宣傳教育活動，大力營造“質(zhì)量月”活動氛圍。（二）認真開展檢查，落實質(zhì)量責任，規(guī)范質(zhì)量行為9月20日前各施工企業(yè)根據(jù)有關(guān)標準、規(guī)范對本企業(yè)所有在建工地進行一次施工質(zhì)量檢查，重點檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開裂、滲漏等質(zhì)量通病，發(fā)現(xiàn)問題的立即整改；各監(jiān)理企業(yè)開展對履行質(zhì)量控制責任及監(jiān)理工作的到位情況進行檢查，對存在問題的，采取有效措施落實整改；各審圖機構(gòu)及檢測機構(gòu)依照國家有關(guān)審圖質(zhì)量責任或工程質(zhì)量檢測管理規(guī)定，開展對本單位的質(zhì)量行為、審查質(zhì)量或檢測市場、檢測行為及檢測能力進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題立即整改。（三）9月18日至9月23日市建設(shè)局組織建筑工程質(zhì)量大檢查（結(jié)合第三季度質(zhì)量安全大檢查進行），9月25日我局召開20xx年“質(zhì)量月”活動總結(jié)大會，對落實“質(zhì)量月”活動的工作要求，自查工作認真，落實整治措施到位，工程質(zhì)量提高較快的企業(yè)進行表揚，對檢查中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患的責令整改，并在全市通報批評，在建設(shè)局網(wǎng)上日暴光。（一）各施工、監(jiān)理企業(yè)、工程質(zhì)量檢測機構(gòu)、審圖機構(gòu)要加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織，精心安排，圍繞今年“質(zhì)量月”活動的主題，結(jié)合本部門實際情況，制訂出具體的活動計劃，切實把20xx年“質(zhì)量月”活動落到實處。通過“質(zhì)量月”活動，圍繞國家對質(zhì)量工作提出的要求，大力實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，動員和引導(dǎo)各級管理人員及廣大建筑業(yè)從業(yè)人員努力提高質(zhì)量意識，樹立正確的質(zhì)量榮辱觀，形成重視質(zhì)量進步，崇尚自主創(chuàng)新，不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量水平，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。（二）各施工、監(jiān)理、工程質(zhì)量檢測機構(gòu)、審圖機構(gòu)要把開展“質(zhì)量月”活動作為解決當前工程質(zhì)量問題的一項主要工作來抓，并以此為契機，認真分析當前質(zhì)量管理存在的主要問題，提出強化質(zhì)量管理的建議，于9月22日前將開展“質(zhì)量月”活動的工作總結(jié)報我局建管股。車間s改善方案篇六目前正在對倉庫進行盤點，發(fā)現(xiàn)的問題如下幾點：日前正在對物料盒進行更換，物料擺放混亂的情況有所改善，但依然存在問題標牌不完善，有些標牌出入庫等級有缺漏盤點過程中發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符倉庫數(shù)據(jù)；錄入不及時，給財務(wù)工作造成一定影響領(lǐng)料流程不完善，領(lǐng)料混亂部分物料，因為淘汰或者更換等問題，造成浪費螺絲等五金件，因為數(shù)量較大、種類較多、較為零散等問題，對盤點以及成本核算等造成一定影響?，F(xiàn)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，提出幾點整頓倉庫建議：完善材料入庫、入庫流程，明確倉管員工作職責，提高倉管員工作效率針對淘汰、破損、閑置物料，請相關(guān)部門核實后，制定解決方案加強各部門之間溝通堅持做好倉庫管理工作，重視倉庫管理。物料分類：外購材料（電器件、光學件、標準間、機械件等）、自加工材料、消耗材料倉管人員工作內(nèi)容：及時填寫財務(wù)部提供的各類報表按要求擺放物料、整理倉庫，做好標示，努力做到賬、卡、物一致做好倉庫控制工作，及時提醒領(lǐng)導(dǎo)庫存狀況嚴格遵守物料收發(fā)流程，堅持以領(lǐng)料單為準做好月底盤點工作倉庫管理流程：入庫：倉管員及時登記物料卡片和臺賬辦理入庫手續(xù)后，協(xié)調(diào)物料擺放至貨位，登記好卡片及時按照入庫單，嚴格、準確匯總手工賬、電腦賬出庫：由車間開具領(lǐng)料單，交由倉庫，倉管員備料。開發(fā)部進行試驗暫借物料的，也應(yīng)開具領(lǐng)料單，并應(yīng)及時交回倉庫。領(lǐng)料單應(yīng)由領(lǐng)料部門負責人、經(jīng)辦人、倉管員三方簽字確認。無簽字的不予辦理領(lǐng)料及時按照出庫單，嚴格、準確匯總手工賬、電腦賬針對螺絲等規(guī)格確定、用量較大、較零散的物料，建議建立備件庫。具體實施方案：轉(zhuǎn)變現(xiàn)有零件采購方式，與零部件供應(yīng)商協(xié)商，簽訂備件庫合同，由供應(yīng)商在倉庫設(shè)立備件庫，按照生產(chǎn)需求，制定零部件安全庫存，實銷實補，同時做好盤點及監(jiān)督工作，定期結(jié)賬。通過此方法，以達到減少在零部件上積壓過多資金，同時優(yōu)化采購、倉庫管理及財務(wù)管理。車間s改善方案篇七為深入貫徹落實《泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量月”活動的通知》要求，結(jié)合實際，經(jīng)研究，20xx年“質(zhì)量月”活動具體方案如下：各有關(guān)單位要充分借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等各類媒體和宣傳工具，采用各類學習、專題講座和技術(shù)培訓(xùn)等形式，廣泛開展“質(zhì)量月”活動宣傳，營造全社會參與質(zhì)量強市建設(shè)工作的良好氛圍，切實提高建設(shè)各方主體的工程質(zhì)量管理意識。工程建設(shè)各方責任主體要根據(jù)省、市今年相關(guān)工作要求，穩(wěn)步推進住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理，開展示范工程創(chuàng)建活動，發(fā)揮樣板引路作用，開展經(jīng)驗交流，重點探討工程質(zhì)量常見問題治理措施和成效等內(nèi)容，大力推行工程質(zhì)量管理標準化，提高工程質(zhì)量常見問題專項治理的水平，提升工程質(zhì)量。區(qū)質(zhì)監(jiān)站要嚴格按照《福建省建設(shè)工程質(zhì)量安全動態(tài)監(jiān)管辦法（20xx年版）》（xx建〔20xx〕1號）要求，對違法、違規(guī)的責任單位和責任人員進行質(zhì)量安全動態(tài)管理；按照《泉州市工程質(zhì)量安全提升行動實施方案》要求，堅持問題導(dǎo)向，及時總結(jié)我區(qū)提升行動進展情況，進一步完善工程質(zhì)量管理制度，落實工程質(zhì)量主體責任