【文章內(nèi)容簡介】 從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅持參加賓館的每次的活動。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)賓館的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。服從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計，做好上傳下達(dá)，部門的質(zhì)檢、工會工作任務(wù)都積極完成。今年4月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗；會堂的空調(diào)主機(jī)修理；在11月份，冷缺塔的安裝等工作；我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線，積極配合，順利的完成主要任務(wù)。酒店客務(wù)部年終總結(jié)篇三一、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：營業(yè)額2171232元，營業(yè)成本86054元，營業(yè)費(fèi)用1278857元，營業(yè)利潤686915元。其中收入情況：1月278316元，2月338537元，3月308862元，4月428089元，5月424267元，6月393161元。超額完成上半年工作任務(wù)14%，并且收入呈逐月增長，而成本逐月降低。，%。二、 管理指標(biāo)及其他各項指標(biāo)完成情況： 加強(qiáng)人員培訓(xùn)。試營業(yè)初期，時間緊，任務(wù)重，培訓(xùn)時間長，造成服務(wù)欠缺。完成開荒工作后，客房部組織專門培訓(xùn)三次，并堅持班前班后15分鐘的培訓(xùn)，經(jīng)過半年時間的努力，客務(wù)部服務(wù)員基本上達(dá)到了星級標(biāo)準(zhǔn)的要求。 結(jié)合實際情況，重新制訂了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)：如《樓層安全管理制度》、《洗衣房安全管理制度》、《洗衣房燙平機(jī)(洗衣機(jī)、烘干機(jī)、甩干機(jī))操作規(guī)程》等。 為了確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，為了提高客房出租率，給顧客一個舒適、安逸的住宿環(huán)境，我部門在房間衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，層層把關(guān)，力爭將疏漏降至最低。 開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。三、 不足之處及下半年工作計劃： 加強(qiáng)管理，提高衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，共同努力，爭取完成或超額完成全年400萬任務(wù)，為酒店完成全年2000萬目標(biāo)打下基礎(chǔ)。 繼續(xù)深抓節(jié)能降耗，并將節(jié)能意識深入每個服務(wù)員心中，在完成全年任務(wù)情況下，降費(fèi)用，增利潤。 基層管理人員欠缺?？头繕菍尤鳖I(lǐng)班一名，洗衣房領(lǐng)班一名，大堂副理一名。本著從基層提拔的原則，在下半年，繼續(xù)培養(yǎng)、考查有潛質(zhì)的服務(wù)人員，盡快解決此問題。以此加強(qiáng)管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 做好前臺人員的更替工作，要做到平穩(wěn)、順暢。把每周一次小小時的培訓(xùn)時間取消，改為每班次15分分鐘培訓(xùn)與總結(jié)。做到結(jié)合實際情況，并有針對性，爭取在前臺的服務(wù)上和業(yè)務(wù)技能上再上一個新臺階。最后，衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各部門的配合和全體員工的努力?？头坎吭谙掳肽陼^續(xù)努力，為酒店的更加輝煌增磚添瓦。酒店客務(wù)部年終總結(jié)篇四以下是本站酒店工作總結(jié)頻道編輯為您整理的酒店副總工作總結(jié)精選，供您參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊本站查看。一、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：營業(yè)額2171232元，營業(yè)成本86054元，營業(yè)費(fèi)用1278857元，營業(yè)利潤686915元。其中收入情況：1月278316元，2月338537元，3月308862元，4月428089元，5月424267元，6月393161元。超額完成上半年工作任務(wù)14%，并且收入呈逐月增長，而成本逐月降低。，%。二、 管理指標(biāo)及其他各項指標(biāo)完成情況： 加強(qiáng)人員培訓(xùn)。試營業(yè)初期，時間緊，任務(wù)重，培訓(xùn)時間長，造成服務(wù)欠缺。完成開荒工作后，客房部組織專門培訓(xùn)三次，并堅持班前班后15分鐘的培訓(xùn)，經(jīng)過半年時間的努力，客務(wù)部服務(wù)員基本上達(dá)到了星級標(biāo)準(zhǔn)的要求。 結(jié)合實際情況，重新制訂了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)：如《樓層安全管理制度》、《洗衣房安全管理制度》、《洗衣房燙平機(jī)(洗衣機(jī)、烘干機(jī)、甩干機(jī))操作規(guī)程》等。 為了確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，為了提高客房出租率，給顧客一個舒適、安逸的住宿環(huán)境，我部門在房間衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，層層把關(guān)，力爭將疏漏降至最低。 開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。三、 不足之處及下半年工作計劃： 加強(qiáng)管理，提高衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，共同努力，爭取完成或超額完成全年400萬任務(wù)，為酒店完成全年2000萬目標(biāo)打下基礎(chǔ)。 繼續(xù)深抓節(jié)能降耗，并將節(jié)能意識深入每個服務(wù)員心中，在完成全年任務(wù)情況下，降費(fèi)用，增利潤。 基層管理人員欠缺?？头繕菍尤鳖I(lǐng)班一名，洗衣房領(lǐng)班一名，大堂副理一名。本著從基層提拔的原則，在下半年，繼續(xù)培養(yǎng)、考查有潛質(zhì)的服務(wù)人員，盡快解決此問題。以此加強(qiáng)管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 做好前臺人員的更替工作，要做到平穩(wěn)、順暢。把每周一次小小時的培訓(xùn)時間取消，改為每班次15分分鐘培訓(xùn)與總結(jié)。做到結(jié)合