【文章內(nèi)容簡介】 踐的不斷深入，納稅服務(wù)工作逐步受到重視,各級在部署工作、研究措施時，納稅服務(wù)工作觸及面越來越廣、越來越寬，份量越來越重，影響也越來越大。(三)夯實基礎(chǔ)，強化保障，助推納稅服務(wù)全面推進。 一是強化組織保障。設(shè)立省、市、縣納稅服務(wù)中心，成為健全三級專業(yè)納稅服務(wù)機構(gòu)最早的省份之一。明確職責，配備人員，形成了完整的納稅服務(wù)組織體系。二是強化制度保障。制定加強納稅服務(wù)工作意見、納稅服務(wù)工作規(guī)范、納稅服務(wù)規(guī)劃等綜合性文件，對納稅服務(wù)工作進行整體規(guī)劃和規(guī)范。制定辦稅服務(wù)廳和12366系統(tǒng)管理規(guī)范，明確“一站式”服務(wù)要求，優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，對12366座席人員實行星級管理，規(guī)范納稅服務(wù)人員行為。從20xx年起，持續(xù)開展“征納共盈”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，以此為抓手，建立長效的工作機制。三是強化平臺保障。辦稅服務(wù)場所規(guī)范化建設(shè)持續(xù)推進，自20xx年全省納稅服務(wù)會議明確要求要實現(xiàn)納稅服務(wù)中心與有關(guān)辦稅服務(wù)廳的有效整合以來，煙臺、威海、萊蕪、東營、德州市局在全市范圍內(nèi)落實了省局要求，濰坊、濟寧、日照、臨沂、濱州市局所屬全部縣(市)局和其他市局部分縣(市)局實現(xiàn)了納稅服務(wù)中心與有關(guān)辦稅服務(wù)廳的整合。從實際成效看，凡是納稅服務(wù)場所按省局要求整合到位的，工作力度都是大的，納稅服務(wù)中心也是有地位的。實行納稅服務(wù)機構(gòu)與辦稅服務(wù)場所有效整合并開展服務(wù)，在全國也是做得比較早的比較好的。12366納稅服務(wù)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，自20xx年3月上線以來，一直發(fā)揮著納稅咨詢主渠道的作用，截至目前共受理各類電話392萬起。實行省局集中與座席分散相結(jié)合的建設(shè)模式在全國也是很早的，我們的做法在全國相關(guān)會議上典型交流，規(guī)章制度被總局大量吸收，為全國12366的建設(shè)和運行做出了貢獻。山東地稅網(wǎng)站群建成并運行,經(jīng)過兩年的準備和建設(shè)，宣傳和服務(wù)功能并重、省級集中、技術(shù)先進的山東地稅網(wǎng)站群即將上線運行，從現(xiàn)有稅務(wù)網(wǎng)站看其服務(wù)功能還是很強大的。服務(wù)機構(gòu)、平臺和制度的不斷建立完善，保障了納稅服務(wù)工作的全面深入開展。幾年來，經(jīng)過上下的共同努力，全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作取得了長足的發(fā)展和進步，得到了多方面的肯定?？偩旨{稅服務(wù)司多位領(lǐng)導(dǎo)參加我們的納稅服務(wù)現(xiàn)場會和培訓(xùn)班。全國納稅服務(wù)通報10余次對我省的納稅服務(wù)予以肯定。總局對全國34個城市開展的兩次納稅人滿意度測評中，濟南市局兩次、青島市局一次入圍全國前10名。20xx、20xx、20xx年連續(xù)三次省局在全國會議上作典型交流發(fā)言。先后有20多個兄弟省的地稅部門前來考察交流納稅服務(wù)工作。全省各級納稅服務(wù)中心獲得了很多國家級、省級榮譽，濟南市局納稅服務(wù)中心王芳同志榮獲“全國先進工作者”榮譽稱號。這些成績的取得來之不易，是總局和省局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全系統(tǒng)其他部門大力支持的結(jié)果，更是全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作人員辛勤努力的結(jié)果。在此，我代表省局，代表宋文軍局長，向各位并通過你們向關(guān)心支持納稅服務(wù)工作的所有部門、領(lǐng)導(dǎo)和同志們以及具體從事納稅服務(wù)工作的同志，表示衷心感謝!二、當前納稅服務(wù)工作面臨的形勢今年是落實納稅服務(wù)三年規(guī)劃和“”規(guī)劃的重要一年。納稅服務(wù)工作面臨著新形勢、新要求，各級地稅部門要認清形勢、明確任務(wù)，準確理解納稅服務(wù)工作總體要求，切實解決當前納稅服務(wù)工作中存在的問題。(一)社會經(jīng)濟發(fā)展的變化，給納稅服務(wù)工作帶來新課題。 一是當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，同時也進入了改革深水區(qū)、矛盾并發(fā)期。貧富差距不斷加大，征地補償、拆遷矛盾、勞動就業(yè)矛盾的日益凸顯，惡性沖突事件時有發(fā)生。社會信用危機蔓延，食品安全、藥品安全等問題頻發(fā)，人們普遍對民生安全擔憂和質(zhì)疑。民主法治意識和維權(quán)意識逐漸增強，群眾信訪、上訪等現(xiàn)象不斷發(fā)生。各種社會矛盾相互交織，多種不穩(wěn)定因素相互作用，多個社會群體之間矛盾日益尖銳，重大群體性惡性事件時有爆發(fā)。在這種社會背景下，稅收工作也難以獨善其身，種種矛盾折射到稅收領(lǐng)域集中表現(xiàn)為征納矛盾。二是國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢變化給稅收工作帶來影響。從國際看，世界經(jīng)濟形勢總體上仍將十分嚴峻復(fù)雜，世界經(jīng)濟復(fù)蘇的不穩(wěn)定性和不確定性上升，國際經(jīng)濟環(huán)境難以明顯好轉(zhuǎn)。從國內(nèi)看，今年以來，受經(jīng)濟增速下滑等因素的影響，稅收增幅相應(yīng)回落。各級稅務(wù)機關(guān)要認真貫徹省委、省政府的政策部署，堅定信心，扎實工作，實現(xiàn)稅收平穩(wěn)增長。在稅收增幅回落的情況下，各級稅務(wù)機關(guān)更要嚴肅組織收入工作紀律，堅持依法征收，不收過頭稅，禁止混級混庫，積極維護和諧的稅收征納關(guān)系。三是各地加快發(fā)展關(guān)注民生的積極性很高，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展需要更多的財力保障，財力需求增幅遠遠超過財力供給增幅，財力需要和供給矛盾突出，稅收工作特別是依法組織收入工作更加困難。四是稅收關(guān)注度日益提高。稅收工作本來就是經(jīng)濟利益的焦點，隨著媒體、網(wǎng)絡(luò)對于稅收增幅、稅收負擔問題的高度關(guān)注，社會公眾對稅務(wù)部門的執(zhí)法、管理、服務(wù)等行政行為的關(guān)注度越來越高，要求也越來越高。一旦有涉稅事件發(fā)生，很容易被曝光被炒作。一年多來全國就有多起涉稅事件被曝光，在社會上造成了很大的負面影響。納稅服務(wù)部門處于征收、管理、執(zhí)法的第一線，納稅服務(wù)人員直接面對社會公眾和廣大納稅人，面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)。(二)“權(quán)為民所賦、權(quán)為民所用”的執(zhí)政理念，對納稅服務(wù)提出全新的要求。 同志指出各級領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立馬克思主義權(quán)力觀。概括起來是兩句話：權(quán)為民所賦，權(quán)為民所用。這兩句話前者是解釋權(quán)力是誰給予的，這是一切問題的核心。公共權(quán)力就其本質(zhì)上看是來源于人民，人民通過某種方式授權(quán)給政府，由政府使用公共權(quán)力來解決公共問題，而政府及其職能部門工作人員就是公共權(quán)力的具體實施者?！皺?quán)為民所用”是解決權(quán)力如何運行的問題，是否有違背賦權(quán)者的意愿，是否將人民賦予的權(quán)力用來為人民服務(wù)。“權(quán)為民所賦、權(quán)為民所用”的理念對政府及其職能部門的執(zhí)政行為提出了全新的、更高的要求。既然權(quán)力來自于人民，那么為人民服務(wù)，為納稅人服務(wù)就是地稅部門的職責所在。必須全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，并在執(zhí)法和服務(wù)過程中接受納稅人和社會公眾的監(jiān)督。(三)征管改革和新一輪基層建設(shè)，為納稅服務(wù)提供新的機遇和發(fā)展空間。 1996年確立了“以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式，20xx年，在原有征管模式的基礎(chǔ)上，增加了“強化管理”。無論是“30字”征管模式，還是“34字”征管模式，優(yōu)化納稅服務(wù)始終是征管模式的兩項基礎(chǔ)工作之一。目前，總局正在研究新一輪的征管改革，其中，稅務(wù)機關(guān)權(quán)力本位向納稅人權(quán)利本位轉(zhuǎn)變，還權(quán)于納稅人，還責于納稅人，是征管改革的重要考量。這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮納稅服務(wù)對稅收征管的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用，講究“有限”管理和“無限”服務(wù)，征納雙方做好各自份內(nèi)之事，構(gòu)建稅務(wù)機關(guān)依法征稅、納稅人依法納稅的征納關(guān)系。由此看來，納稅服務(wù)在稅收管理中的地位和作用，只能加強，不會削弱。隨著新一輪基層建設(shè)的推進，推行集中征收，實行集中辦公、集約化辦公，推進非常順利。目前，我省80%的縣(市、區(qū))局實行了集中辦公，出現(xiàn)了兩個或兩個以上的中心所在一起辦公的情形，這時如果每個中心所再單獨設(shè)立辦稅服務(wù)廳，顯然不合適，需要整合。但整合后由哪個部門統(tǒng)一管理，提供專業(yè)的征收服務(wù)，非常值得研究。當前，全省大部分縣(市)局的納稅服務(wù)中心與有關(guān)辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了有效整合，整合后統(tǒng)一由納稅服務(wù)中心管理。這為下一步基層征收機構(gòu)集中辦公后辦稅服務(wù)廳如何整合和管理，提供了很好的借鑒。(四)納稅服務(wù)面臨新任務(wù)。 一是總局“”時期納稅服