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正文內(nèi)容

20xx年藥店店長年度工作總結個人(二十九篇)(編輯修改稿)

2025-08-01 21:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔,趨利避害。要有教練意識:對店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。要有超前意識:對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早準備,并將信息反饋至總部,以備參考。要有成功意識:店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關重要。須知,成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,雙肢勤快,而且思考靈活。使用雙手的是勞工。使用雙手與腦袋的是舵手。使用雙手、大腦、心靈的是藝術家。只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長。藥店店長年度工作總結 個人篇九20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首20xx,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個終端零售店來說,首先是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起,保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點:以藥品質量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作,團結好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言:請,您好,對不起,謝謝,再見),使顧客滿意的離開本店。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理,與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:加強對客戶流失量的調(diào)查與總結。尋找出流失原因,并且改進。對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督,保障市民健康。加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理。對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。加強和各部門的團結協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊。藥店店長年度工作總結 個人篇十我店全體工作人員團結一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務水平,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結如下:在經(jīng)營方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案..營業(yè)場所、臺帳資料等內(nèi)容符合gsp要求.在提高業(yè)務水平方面,我們根據(jù)本店自身實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧,把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品.,真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益.在上半年里,在我們公司領導的正確帶領下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,結合工作時間對鄭配藥,提高業(yè)務素質和專業(yè)水平.,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,貼有明顯的區(qū)域標識.做到誠信優(yōu)質服務.藥品廣告與咨詢服務方面:遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告.在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項,文明用語,禮貌待客,服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實.藥品明碼標價,沒有與經(jīng)營無關的物品堆放,.4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊.藥店店長年度工作總結 個人篇十一別人當?shù)觊L十年或十幾年,有豐富的經(jīng)驗,可以自豪地說“深涯”,而我加上實習期也才滿一年,故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。記得當初接手店長,我是心懷忐忑加些許不愿的。忐忑者,一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人,二來不曾做過領導,恐缺乏經(jīng)驗辜負公司。不愿者,只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,只想做普通店員,閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。最后,因為對我們藥業(yè)心懷感恩而自覺應該知恩圖報,同時也是貪圖當?shù)觊L不用上夜班,可以陪孩子學習,我還是接受了挑戰(zhàn),成了架上丑小鴨。新任店長當我正式承擔起一個新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。不久我就發(fā)現(xiàn),我太急于求成了,世界上根本沒有捷徑可走,尤其是對我這種沒有點滴經(jīng)驗的新店長而言。一個新店的發(fā)展,需要腳踏實地,一步一個腳印。專業(yè)知識缺失首先我要面對的一個問題,就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣,我是本店產(chǎn)生的店長,一時威信不夠,糾正起來比較難。當然,最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失,而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本,就是專業(yè)知識,再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。怎么辦?怎么辦?培訓來改變專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作,能夠自覺自愿地學習,同時,專業(yè)知識的積累并非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。我越想越著急,培訓吧,每天早班我就帶著一個店員上班,因為都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙著收銀顧著銷售,下班時間到了,看著店員還不能得心應手地接待顧客,我舍不得丟棄生意不管,只得加班加點。一天下來,已是心力交瘁,再無精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問自己。意識先行最后,我不得不適應公司的店員配置,最后作出一個決定:自己帶領店員學習藥店專業(yè)知識、銷售技巧、運營知識,因為我知道讓沒有經(jīng)過培訓的店員賣藥,是對顧客的最大的傷害,也是對公司最大的不負責任。專業(yè)知識的重要,逐步成為全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問一答間,都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。當然,店員的專業(yè)魅力很重要,一個店整體的專業(yè)形象也是至關重要的。專業(yè)形象助威為了突出本店的專業(yè)形象,我從寫字像雞哈起步,一筆一劃練習pop字體,有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛,卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂??粗约簩懙膒op渲染出了一種文化氛圍,熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺,更是如沐春風。除了專業(yè)形象的打造,我還不斷告誡她們,盡量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,盡量避免副作用,不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。我對她們常說的一句話是:當我們老了,回憶起這段銷售經(jīng)歷,我們不會感覺愧疚。博得顧客信任我們店的顧客幾乎都成為回頭客,我相信,正是因為這樣設身處地的為顧客著想,我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點,我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。顧客對我們的信任,是來自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問候,都能讓顧客有回家的感覺。我還專門建立了顧客檔案,只要忙得過來,我們都會記錄顧客的主述癥狀,店員的診斷,用的藥,然后在適當?shù)臅r間回訪顧客,這一點,不僅關心了顧客,也讓我們總結了很多寶貴的經(jīng)驗,對店員的成長,有很大的幫助。現(xiàn)在,我管理的這個店,已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標,但是還是沒有達到我的最高期望值。藥店店長年度工作總結 個人篇十二我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫:,保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。,特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧),對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。培養(yǎng)忠實顧客(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。(2)加強店員對顧客親情化服務,每日在店內(nèi)進行巡視,對服務不夠完善的顧客,在顧客走后,進行及時指導并在每月評選出服務標兵,在店里進行公示提高員工服務熱情。(3)增加療程用藥藥品儲備,增加必備品種,合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥,避免因門店人為斷檔而影響銷售。,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。藥店店長年度工作總結 個人篇十三每個藥店店長至少要做到以下幾個方面:高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,只 有這樣才能具有凝聚力和號召力。良好的個人信譽店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說“言必行,行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評。積極的實干精神在日常經(jīng)營管理中,店長要按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好 經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時,店長更應發(fā)揮作用,帶領店員努力闖關,使藥店盡快走出困境。 較高的業(yè)務技能俗話說,“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平,只有業(yè) 務技能過硬,店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才,對表現(xiàn) 好的店員,要注意發(fā)揚其優(yōu)點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。時刻有危機意識:即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞, 都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲 毫懈怠。要有經(jīng)營者意識: 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度 去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔,趨利避害。要有教練意識:對店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等,并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理,店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。要有超前意識:對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早準備,并 將信息反饋至總部,以備參考。要有成功意識:店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好 心態(tài)至關重要。須知,成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,更 重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,要精通醫(yī)學、心理學、營銷 學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,雙肢勤快,而 且思考靈活。使用雙手的是勞工。使用雙手與腦袋的是舵手。使用雙手、大腦、 心靈的是藝術家。只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥 店店長。藥店店長年度工作總結 個人篇十四轉眼間,20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,新的一年即將來臨?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。20xx年對一洲來說,是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,開店速度也是在計劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,我深感責任重大,新店開張,萬事開頭難,如果前期工作沒做好,以后就會更難管理,所以一
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