20xx年供暖前準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)報(bào)(通用6篇)(編輯修改稿)
2025-08-01 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶代表等人參與了此次活動(dòng)，就今冬明春的供暖情況進(jìn)行了介紹。太原熱力集團(tuán)以座談會(huì)的形式向來訪的嘉賓們，細(xì)致介紹了我市集中供熱基本情況、受理用戶訴求處置情況及用戶所在小區(qū)供熱情況，并共同觀看了《暖氣是如何進(jìn)入您家的》科普小視頻。隨后，向用戶代表發(fā)放了《供熱常識(shí)冊(cè)》，現(xiàn)場(chǎng)征求了大家對(duì)集中供熱的意見和建議，并承諾在一定工作日內(nèi)向代表進(jìn)行反饋。晉源區(qū)居民：對(duì)于我們普通居民來說，屋子熱了就是100%，不熱就是0%，住在頂層的用戶供熱總是不夠熱，不過供熱公司的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員也說了，會(huì)以小組形式入戶勘測(cè)，保證解決供熱問題。隨后，在相關(guān)工作人員的帶領(lǐng)下，實(shí)地參觀了晉源分公司熱力站，講解熱力站運(yùn)行情況，廣泛宣傳供熱常識(shí)、供熱原理以及供熱運(yùn)行情況，講解投訴受理和解決過程，使各方代表了解供熱流程，了解熱力站運(yùn)行工況，全方位、多角度展示集團(tuán)公司供熱運(yùn)行情況。此次活動(dòng)的開展，讓社會(huì)各界進(jìn)一步了解供熱過程，了解到更多的供暖常識(shí)和服務(wù)理念，有助于供熱公司切實(shí)了解用戶用熱需求，解答了社會(huì)關(guān)注問題，架設(shè)了供熱公司和居民之間的溝通橋梁，以實(shí)際行動(dòng)做到讓百姓滿意，讓政府放心，保障我市市民溫暖過冬。供暖前準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)報(bào)篇四2022—2023采暖季即將來臨，青島東億能源集團(tuán)有限公司堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)鑄魂育人、提升服務(wù)，以客戶服務(wù)部“暖融心心在線”黨建品牌和東億供熱管理公司“六送”黨建品牌內(nèi)聚人心、外樹形象，全力做好供熱準(zhǔn)備階段的供熱客戶服務(wù)工作。加強(qiáng)“東億能源”公眾號(hào)宣傳，保障用戶可通過微信公眾號(hào)辦理繳費(fèi)、停熱、復(fù)熱、更名、報(bào)修等供熱業(yè)務(wù)，切實(shí)解決用戶辦理業(yè)務(wù)中遇到的辦事慢、多跑腿、不便捷等問題，截至目前，“東億能源”公眾號(hào)關(guān)注數(shù)已達(dá)58391人次。9月份至今，微信公眾號(hào)受理停熱、復(fù)熱、更名業(yè)務(wù)5789戶，%，收費(fèi)業(yè)務(wù)8899戶，%，集團(tuán)客戶服務(wù)部組織人員提高業(yè)務(wù)審核速度，將便民利民舉措落實(shí)落地。集團(tuán)服務(wù)熱線常年24小時(shí)受理用戶來電信息。同時(shí)不斷完善細(xì)化“信息簡(jiǎn)報(bào)”工作，加大信息數(shù)據(jù)分析，重點(diǎn)梳理分析存在輿情隱患信息的處置情況，并對(duì)存在的焦點(diǎn)問題及重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)行責(zé)任到人，重點(diǎn)跟蹤，直至問題最終解決。同時(shí)，先后出臺(tái)《供熱信息辦理報(bào)送管理辦法》和《上級(jí)轉(zhuǎn)辦信息閉環(huán)處置管理制度》，并建立《閉環(huán)管理處置臺(tái)賬》，加大信息處置力度，做到辦理一件、閉環(huán)一件。20212022采暖季結(jié)束后，集團(tuán)客戶服務(wù)部針對(duì)梳理總結(jié)出的集中問題進(jìn)行分析研判，并下發(fā)至責(zé)任單位落實(shí)整改措施。為不斷提升群眾滿意感和認(rèn)可度，本年度東億能源集團(tuán)采取入社區(qū)、電話回訪、座談會(huì)等多種形式，積極開展“訪民問暖”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)供熱政策法規(guī)的宣傳力度。截至9月底，共計(jì)開展活動(dòng)20余次，同時(shí)對(duì)上一供熱季群眾通過各種渠道反映的問題，逐一再進(jìn)行“回頭看”。下一步將對(duì)存在的問題形成專項(xiàng)臺(tái)帳，供熱季初期主動(dòng)與用戶再次進(jìn)行聯(lián)系，入戶進(jìn)行查看，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，確保用戶理解和滿意。
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